1. Das Aufheben eines Verkaufsstopps stellt nicht automatisch das Zimmerkontingent, einen gültigen Zimmerpreis oder die Buchbarkeit eines Aufenthalts wieder her.
2. Stellen Sie sicher, dass der ursprüngliche Sperrgrund entfallen ist, bevor Sie Zimmer wieder zum Verkauf anbieten.
3. Prüfen Sie das gespeicherte Agoda-Angebot und wiederholen Sie nach der regulären Aktualisierung über die Schnittstelle dieselbe Gästesuche.
Sie heben einen Verkaufsstopp auf, doch Agoda zeigt das Zimmer weiterhin als nicht verfügbar an. Das bedeutet nicht automatisch, dass die Wiederfreigabe nicht übertragen wurde. Möglicherweise verhindert eine andere Bedingung weiterhin, dass der Aufenthalt gebucht werden kann.
Diese Checkliste für Agoda YCS verwendet die aktuelle Bezeichnung Agoda Partner Portal für das frühere YCS-Backend. Beginnen Sie mit einem Zimmertyp, einem klar definierten Zeitraum und der Rate, die Sie wieder freigeben möchten. Geben Sie nicht die gesamte Unterkunft frei, um ein einzelnes gesperrtes Angebot wieder buchbar zu machen.
Wiederfreigabe genehmigen lassen, bevor Sie den Kalender ändern
Klären Sie, warum das Zimmer gesperrt wurde. Nach Wartungsarbeiten ist die Freigabe durch die zuständige Person erforderlich. Bei einem für Gruppen reservierten Kontingent braucht es eine genehmigte Entscheidung über die weitere Nutzung. Ein vorübergehender Verkaufsstopp aus geschäftlichen Gründen darf nur mit Zustimmung der für den Vertrieb verantwortlichen Person aufgehoben werden.
Prüfen Sie im Zimmerkalender am Empfang für jede betroffene Nacht bestehende Aufenthalte und Sperren. „Das Zimmer sieht gerade leer aus“ ist kein Nachweis dafür, dass es morgen verkauft werden kann. Berücksichtigen Sie nur Zimmer, die das Hotel tatsächlich bereitstellen kann.
Ermitteln Sie, welches System die Aktualisierungen normalerweise steuert. Wenn das Hotel-Managementsystem und der Kanalmanager die Verfügbarkeit auf Agoda verwalten, nehmen Sie die Wiederfreigabe dort vor und prüfen Sie im Partner Portal den empfangenen Stand. Wird das Hotel manuell verwaltet, arbeiten Sie im Partner Portal. Geben Sie Zimmer nicht wiederholt im Portal frei, während ein vorgelagertes System weiterhin eine Sperre übermittelt.
Wenn eine Sperre in einer Ansicht aufgehoben ist, in einer anderen aber bestehen bleibt, ist entscheidend, für welche Zimmer und Daten die jeweilige Anweisung gilt. Mit dem angebundenen Channel Manager Hotel von Smart Order können Mitarbeitende zugeordnete Zimmerkontingente und Kanalraten zusammen mit den Reservierungsänderungen prüfen, die sich auf diese Kontingente auswirken. Nehmen Sie die genehmigte Wiederfreigabe anhand dieses Stands im Quellsystem vor und kontrollieren Sie anschließend das Ergebnis auf Agoda.
Geben Sie nur tatsächlich verkaufbare Zimmerkontingente wieder frei
Prüfen Sie bestehende Zimmerbelegungen und die Verfügbarkeit auf den Vertriebskanälen, bevor Sie den Verkauf wieder aufnehmen. So vermeiden Sie, dass belegte oder gesperrte Zimmer angeboten werden.
Die Checkliste zur Wiederfreigabe in Agoda YCS Schritt für Schritt durchgehen
Melden Sie sich bei Unterkünften des Typs Hotel im Partner Portal an, wählen Sie die Unterkunft aus und öffnen Sie „Preise und Verfügbarkeit“ und anschließend „Kalender“. Wählen Sie die betreffenden Zimmer, Ratenpläne und Daten aus. Die Menübezeichnungen können je nach Unterkunftstyp und Kontokonfiguration abweichen.
Bei angebundenen Unterkünften dienen diese Prüfungen dazu, das Ergebnis zu kontrollieren. Ändern Sie zentral verwaltete Werte im üblichen Quellsystem. Eine lokale Änderung im Portal kann durch dessen nächste Aktualisierung überschrieben werden.
- Tatsächlich verkaufbare Zimmer prüfen. Prüfen Sie jede Nacht des gewünschten Aufenthalts. Sind in einer Nacht keine Zimmer verfügbar, wird der gesamte Aufenthalt durch das bloße Aufheben einer Sperre nicht buchbar. Tragen Sie keine beliebige positive Zimmeranzahl ein, um die Wiederfreigabe zu testen.
- Sperre auf Zimmerebene prüfen. Stellen Sie sicher, dass das betreffende Zimmer für die genehmigten Daten freigegeben ist. Es reicht nicht aus, wenn nur ein einzelner Ratenplan als offen eingestellt ist.
- Gewünschten Ratenplan prüfen. Ein Zimmer kann freigegeben sein, während der flexible Tarif, die Frühstücksrate oder ein anderer Ratenplan weiterhin gesperrt oder inaktiv ist. Prüfen Sie gezielt das Angebot, das Sie wieder verkaufen möchten.
- Gültige Preise prüfen. Stellen Sie sicher, dass für jede benötigte Nacht und die getestete Belegung ein gültiger Zimmerpreis hinterlegt ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Wiederfreigabe fehlende Preise ergänzt oder die Konfiguration einer übergeordneten Rate korrigiert.
- Aufenthaltsregeln prüfen. Prüfen Sie Mindest- und Höchstaufenthalte sowie die Mindestaufenthaltsdauer für Aufenthalte, die ein bestimmtes Datum einschließen. Eine Testsuche für eine Nacht kann bei einem bewusst festgelegten Mindestaufenthalt von zwei Nächten weiterhin ohne verfügbares Angebot bleiben.
- Speichern und dieselben Daten erneut aufrufen. Prüfen und speichern Sie die Aktualisierung in dem System, in dem die genehmigte Änderung vorgenommen wird. Kontrollieren Sie anschließend die gespeicherten Werte und das Ergebnis im Partner Portal. Eine geänderte Bearbeitungsansicht ist noch keine abschließende Kontrolle.
Im aktuellen Hotelkalender erreichen Sie die Aufenthaltsregeln über das Drei-Punkte-Menü des jeweiligen Ratenplans und „Aufenthaltsbeschränkungen“. In einigen Konten wird stattdessen eine „Erweiterte Ansicht“ angezeigt. Klären Sie vor einer Änderung, was das Feld bewirkt: Der Mindestaufenthalt gilt für Anreisen am betreffenden Datum, während ein Mindestaufenthalt für Aufenthalte über dieses Datum hinweg auch eine frühere Anreise betreffen kann.
Behalten Sie die übrigen Verkaufsbedingungen bei, sofern keine Änderung genehmigt wurde. Die Wiederfreigabe eines Zimmers bedeutet nicht, dass jede Aufenthaltsdauer, Belegung oder jeder Ratenplan buchbar sein soll.
Den nächsten Prüfschritt anhand des verbleibenden Problems bestimmen
Das Portal zeigt weiterhin null Zimmer an
Vergleichen Sie die betreffende Nacht mit dem tatsächlichen Restkontingent des Hotels und der im üblichen Vertriebssystem hinterlegten Zimmeranzahl. Prüfen Sie, ob ein bestehender Aufenthalt, eine Wartungssperre, ein weiterhin reserviertes Gruppenkontingent oder eine noch nicht aufgehobene manuelle Sperre vorliegt.
Hat das Hotel kein verkaufbares Zimmer, ist die Null korrekt. Ist im Quellsystem ein genehmigtes Kontingent vorhanden, auf Agoda jedoch nicht, prüfen Sie die Zimmerzuordnung und das Ergebnis der letzten Aktualisierung, bevor Sie die Zimmeranzahl im Portal erhöhen.
Das Zimmer ist freigegeben, aber ein Angebot fehlt
Prüfen Sie den Zimmerpreis, die Verfügbarkeit, die Belegung und die Beschränkungen dieses Angebots. Bei einem Preis, der mit einem übergeordneten Ratenplan verknüpft ist, kontrollieren Sie dessen Konfiguration sowie die Regeln, die für das konkrete Angebot gelten.
Löschen oder erstellen Sie einen aktiven Ratenplan nicht gleich als erste Maßnahme neu. Eine gezielte Korrektur lässt sich leichter überprüfen und vermeidet Änderungen an anderen aktiven Buchungen oder Angeboten.
Ein längerer Aufenthalt ist buchbar, eine einzelne Nacht jedoch nicht
Prüfen Sie die Einstellungen zum Mindestaufenthalt für das getestete Anreisedatum und die belegten Nächte. Ein beispielhafter Mindestaufenthalt von zwei Nächten bei Anreise kann eine einzelne Nacht korrekt ausschließen und zwei Nächte zulassen, sofern die übrigen Bedingungen erfüllt sind.
Ist der Mindestaufenthalt beabsichtigt, prüfen Sie die Wiederfreigabe mit einem Aufenthalt, der diese Bedingung erfüllt. Handelt es sich um eine veraltete Veranstaltungsregel, holen Sie die Genehmigung ein, ausschließlich die betroffenen Daten zu korrigieren.
Das Zimmer wird freigegeben und anschließend wieder gesperrt
Vergleichen Sie den Änderungszeitpunkt mit späteren Aktualisierungen über die Schnittstelle oder Änderungen durch Mitarbeitende. Prüfen Sie im üblichen Quellsystem, ob eine Sperre, eine Zimmeranzahl von null oder eine Regel noch nicht korrigiert wurde.
Dokumentieren Sie den Ablauf und legen Sie wieder ein gemeinsam abgestimmtes, führendes System fest. Wiederholte Änderungen im Portal können die Ursache kurzzeitig verdecken, ohne sie zu beheben. Setzen Sie die Verbindung nicht aus und entfernen Sie keine anderen Beschränkungen, nur damit das Zimmer grün angezeigt bleibt.
Die gesamte Unterkunft bleibt nicht verfügbar
Prüfen Sie neben dem Zimmerkontingent auch den Status der Unterkunft und Hinweise auf erforderliche Maßnahmen. Muss die Unterkunft selbst wieder freigegeben oder eine Maßnahme am Konto vorgenommen werden, wenden Sie sich an die autorisierte kontoverantwortliche Person und den Agoda-Support.
Dass eine Unterkunft in der Suche erscheint, beweist nicht, dass das betreffende Zimmer buchbar ist. Ebenso beweist eine einzelne Suche ohne Verfügbarkeit nicht, dass das gesamte Inserat gesperrt ist.
Das gewünschte Angebot prüfen, ohne alles andere freizugeben
Suchen Sie auf Agoda mit den genehmigten Daten, der Zimmeranzahl sowie der Anzahl der Erwachsenen und gegebenenfalls Kinder. Gehen Sie bis zur Zimmer- und Ratenauswahl. Prüfen Sie, ob das gewünschte Angebot auswählbar ist und ob Gesamtpreis, enthaltene Leistungen und Bedingungen stimmen.
Prüfen Sie ein angrenzendes Datum oder eine Aufenthaltskonstellation, für die weiterhin Beschränkungen gelten sollen. Eine erfolgreiche Wiederfreigabe darf nicht zugleich die für Wartungsarbeiten gesperrte Nacht buchbar machen oder eine nicht genehmigte Rate anbieten.
Nutzen Sie die Verfügbarkeit für Direktbuchungen des Hotels ausschließlich als separaten Vergleich desselben zugrunde liegenden Zimmerkontingents. Sie ist kein Nachweis dafür, dass das Problem auf Agoda behoben ist. Das öffentlich sichtbare Angebot jedes Kanals muss gesondert geprüft werden.
Prüfen Sie nach der nächsten regulären Aktualisierung über die Schnittstelle dieselben Daten auf Agoda erneut. Es gibt keine allgemeingültige Wartezeit, nach der der Erfolg feststeht. Eine fehlgeschlagene oder ausstehende Aktualisierung muss geprüft werden, statt es wiederholt auf Verdacht zu versuchen.
Lassen Sie den Vorgang offen, wenn ein genehmigtes Angebot weiterhin nicht auswählbar ist. Übermitteln Sie dem Support Angaben zu Unterkunft und Zimmer, Ratenplan, Daten, erwarteter Zimmeranzahl, verbleibenden Beschränkungen und Zeitpunkten vor und nach der Änderung sowie Screenshots ohne Gästedaten. Die Wiederfreigabe ist abgeschlossen, wenn das gewünschte Angebot dauerhaft buchbar bleibt und die beizubehaltenden Beschränkungen weiterhin greifen.
