1. Prüfen Sie die genauen Anreise- und Abreisedaten, das Zimmer, die Belegung und den Ratenplan des Gastes, bevor Sie Beschränkungen ändern.
2. Anreiseregeln, Abreiseregeln und Mindestaufenthalte betreffen unterschiedliche Aspekte; prüfen Sie sie im Zusammenhang.
3. Machen Sie den gewünschten Aufenthalt wieder buchbar und testen Sie anschließend, ob ein weiterhin gesperrter Aufenthalt tatsächlich nicht verfügbar bleibt.
Ein Zimmer kann im Booking.com-Extranet über Kontingent und einen Preis verfügen und dennoch für die Reisedaten eines Gastes nicht verfügbar sein. Die Ursache kann in der Kombination von Anreise, Abreise und Aufenthaltsdauer liegen, nicht in der Anzahl der Zimmer.
Halten Sie vor dem Aufheben von Beschränkungen fest, welches Angebot buchbar sein soll. „Zwei Erwachsene, Anreise am Freitag, Abreise am Sonntag, Standard-Doppelzimmer zum flexiblen Tarif ohne Verpflegung“ ist ein sinnvoller Testfall. „Das Wochenende wieder freigeben“ ist zu ungenau.
Erfolglose Suche dokumentieren und Zuständigkeit für die Regeln klären
Wiederholen Sie die Suche mit denselben Anreise- und Abreisedaten, derselben Anzahl und demselben Alter der Gäste, derselben Zimmeranzahl und denselben Voraussetzungen für den Tarif. Halten Sie fest, ob das Zimmer vollständig fehlt oder lediglich der gewünschte Tarif nicht angezeigt wird.
Vergewissern Sie sich, dass für jede Übernachtung tatsächlich Zimmerkontingent vorhanden ist. Prüfen Sie Sperren auf Zimmerebene, bevor Sie einen Ratenplan bearbeiten: Die Freigabe eines einzelnen Ratenplans kann eine gesperrte Zimmerkategorie nicht buchbar machen. Ein fehlender Preis oder ein vollständig ausgeschöpftes Zimmerkontingent lässt sich nicht durch das Entfernen einer Mindestaufenthaltsregel beheben.
Klären Sie anschließend, ob das Hotel diese Beschränkungen im Extranet oder über sein angebundenes Hotel-Managementsystem, auch als Property Management Software bezeichnet, und den Kanalmanager verwaltet. Prüfen Sie bei einer angebundenen Unterkunft, welche konkreten Regeln dort gesteuert werden. Nehmen Sie keine konkurrierenden Änderungen in beiden Systemen vor.
Dokumentieren Sie die aktuellen Einstellungen und die zugrunde liegende Verkaufsregel. Eine bewusst gesetzte Beschränkung für eine Veranstaltung ist kein Fehler, nur weil sie einen kurzen Aufenthalt ausschließt. Holen Sie eine Freigabe ein, bevor Sie ändern, welche Aufenthalte das Hotel anbietet.
Wenn Beschränkungen an verschiedenen Stellen verwaltet werden, können Mitarbeitende versehentlich das falsche Angebot korrigieren. Nutzen Sie den Channel Manager Hotel, um das verknüpfte Zimmer und den Tarif zu prüfen, bevor Sie eine vom Kanal unterstützte Änderung vornehmen. Smart Order führt Zimmerpreise, Verfügbarkeit und Reservierungen aus angebundenen Kanälen in einem gemeinsamen Arbeitsablauf zusammen. So kann das Team das gewünschte Angebot mit dem richtigen Zimmerkontingent abgleichen, statt sich auf ähnliche Namen verlassen zu müssen.
Prüfen Sie das Zimmer hinter dem eingeschränkten Angebot
Kontrollieren Sie die verknüpften Zimmerkontingente und Zimmerpreise, bevor Sie eine Kanalregel ändern. Prüfen Sie anschließend genau den Aufenthalt, den Sie auf Booking.com anbieten möchten.
Beschränkungen im Booking.com-Extranet anhand konkreter Reisedaten prüfen
Das folgende hypothetische Wochenende veranschaulicht, warum eine Suche erfolglos bleibt. Alle Beispiele setzen ausreichendes Kontingent, gültige Preise und das Fehlen weiterer Sperrgründe voraus.
CTA sperrt die Anreise, nicht jeden Aufenthalt über dieses Datum hinweg
CTA bedeutet „Closed to Arrival“, also Anreisesperre. Eine Anreisesperre am Samstag verhindert, dass ein neuer Aufenthalt am Samstag beginnt. Sie verhindert für sich genommen nicht, dass ein am Freitag angereister Gast auch in der Nacht von Samstag auf Sonntag bleibt.
Soll das Angebot von Freitag bis Sonntag buchbar sein, kann das Aufheben der Anreisesperre am Samstag wirkungslos bleiben. Prüfen Sie stattdessen die Anreiseeinstellung für Freitag und die weiteren Regeln, die diesen Aufenthalt betreffen.
CTD gilt für das Abreisedatum
CTD bedeutet „Closed to Departure“, also Abreisesperre. Eine Abreisesperre am Sonntag blockiert eine Suche mit Abreise am Sonntag, obwohl die Nacht von Sonntag auf Montag nicht zu diesem Aufenthalt gehört.
Eine Suche von Freitag bis Sonntag umfasst die Nächte von Freitag auf Samstag und von Samstag auf Sonntag. Bei einer Abreisesperre am Sonntag kann diese Suche erfolglos bleiben, während ein Aufenthalt von Freitag bis Montag zulässig sein kann. Verwechseln Sie eine Abreisesperre am Sonntag nicht mit einer Sperre des Zimmerkontingents für die Nacht von Sonntag auf Montag.
Mindestaufenthalte können anreisebezogen oder durchgehend gelten
MinLOS bedeutet „Minimum Length of Stay“, also Mindestaufenthaltsdauer. Ein anreisebezogener Mindestaufenthalt von drei Nächten am Freitag schließt einen Aufenthalt von Freitag bis Sonntag mit zwei Nächten aus.
Ein durchgehender Mindestaufenthalt funktioniert anders: Er gilt, sobald eine Übernachtung auf das beschränkte Datum fällt, auch wenn die Anreise früher erfolgt. Ein durchgehender Mindestaufenthalt von drei Nächten für Samstag kann dieselbe Suche von Freitag bis Sonntag ausschließen, selbst wenn der anreisebezogene Mindestaufenthalt am Freitag nur eine Nacht beträgt.
Prüfen Sie den Bezug der Regel, nicht nur ihren Zahlenwert. Eine Beschränkung für eine Übernachtung unterscheidet sich von einer Anreiseregel; das Abreisedatum zählt nicht als zusätzliche Übernachtung.
Einzeln gültige Regeln können ein Angebot zusammen unbuchbar machen
Wenn für denselben angefragten Aufenthalt mindestens drei und höchstens zwei Nächte vorgeschrieben sind, ist keine Aufenthaltsdauer zulässig. Das Aufheben von CTA würde diesen Konflikt nicht beheben.
Die Lösung ist die kleinstmögliche freigegebene Korrektur der widersprüchlichen Regel, nicht das Aufheben sämtlicher Beschränkungen im Kalender. Eine akzeptierte Aktualisierung bestätigt lediglich, dass sie gespeichert oder übertragen wurde. Sie bestätigt nicht, dass die daraus resultierende Regelkombination eine Buchung ermöglicht.
Kalender korrigieren und gültige Beschränkungen beibehalten
Nutzen Sie das System, in dem das Hotel seine Einstellungen üblicherweise bearbeitet. Öffnen Sie im Extranet den Kalender der betroffenen Unterkunft und suchen Sie das Zimmer, den Ratenplan und die relevanten Beschränkungsfelder. Die Darstellung und die verfügbaren Einstellmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Konto und Kalenderansicht.
- Wählen Sie genau die betroffenen Daten aus, einschließlich des Anreisedatums, der Übernachtungen oder des Abreisedatums, auf die sich die Regel bezieht.
- Vergewissern Sie sich, ob Sie die Zimmerkategorie oder ein bestimmtes Angebot aus Zimmer und Tarif bearbeiten.
- Vergleichen Sie die gespeicherten Anreise- und Abreiseregeln sowie die Mindest- und Höchstaufenthaltsdauer mit den freigegebenen Aufenthaltskombinationen.
- Ändern Sie nur den widersprüchlichen Wert oder die betreffende Sperre. Prüfen Sie vor dem Speichern den betroffenen Datumsbereich.
- Speichern Sie die Änderung über das dafür vorgesehene Verfahren des Systems, öffnen Sie den Kalender erneut und prüfen Sie die gespeicherten Werte statt einer noch nicht gespeicherten Eingabe.
Ist das Feld nicht verfügbar, sollte die für den Vertrieb zuständige Person mit Booking.com oder dem Anbieter der Schnittstellenanbindung klären, welche Einstellmöglichkeit unterstützt wird. Ersetzen Sie eine reine Anreisesperre nicht durch einen vollständigen Verkaufsstopp und geben Sie keinen erfundenen Wert ein, um ein Feld zu leeren.
Nutzen Sie den Reservierungskalender am Empfang, um bestehende Belegungen und Sperren zu prüfen, bevor Sie zusätzliche Aufenthalte zum Verkauf freigeben. Lockern Sie niemals eine bewusst gesetzte Beschränkung, ohne ein wegen Wartungsarbeiten gesperrtes Zimmer oder eine ausgebuchte Nacht zu berücksichtigen.
Jeden relevanten Ratenplan prüfen, nicht nur den günstigsten Preis
Der flexible Ratenplan ohne Verpflegung und der Ratenplan inklusive Frühstück können unterschiedliche Ergebnisse liefern. Prüfen Sie den Ratenplan, den der Gast tatsächlich buchen möchte, sowie dessen verfügbare Daten, Belegung und Bedingungen.
Wird ein Preis von einem anderen Tarif abgeleitet, prüfen Sie, welche Regeln übernommen und welche separat gesteuert werden. Ein verknüpfter Preis bedeutet nicht, dass sämtliche Beschränkungen identisch sind. Prüfen Sie das maßgebliche übergeordnete Angebot und den konkreten Ratenplan, statt unbeteiligte Produkte freizugeben.
Auch eine Werbeaktion benötigt ein dafür zulässiges Basisangebot und eigene gültige Bedingungen. Versuchen Sie nicht, mit einem Rabatt einen Aufenthalt buchbar zu machen, den die geltenden Regeln weiterhin ausschließen.
Behalten Sie bewusst gesetzte Unterschiede bei. Wenn das Hotel für den flexiblen Tarif zwei Nächte und für den Aktionstarif drei Nächte voraussetzt, darf der Aktionstarif bei der kürzeren Suche nicht angezeigt werden. Ziel ist ein nachvollziehbares Angebot, nicht überall identische Einstellungen.
Zulässige und gesperrte Suchanfragen überprüfen
Wiederholen Sie die ursprüngliche Suche, nachdem Sie die gespeicherten Einstellungen erneut geöffnet haben. Vergewissern Sie sich, dass das gewünschte Zimmer und der gewünschte Tarif mit dem erwarteten Preis, der vorgesehenen Belegung, Verpflegung und den erwarteten Stornierungsbedingungen auswählbar sind.
Führen Sie anschließend eine zweite Suche durch, die weiterhin erfolglos bleiben soll. Testen Sie bei einem freigegebenen Mindestaufenthalt von drei Nächten, ob drei Nächte buchbar und zwei Nächte gesperrt sind. Halten Sie dabei alle anderen relevanten Bedingungen konstant. Falls eine andere Regel die längere Suche berechtigterweise blockiert, wählen Sie einen Testfall, mit dem sich die zu prüfende Regel isoliert überprüfen lässt.
Eine erfolgreiche Suche über die hoteleigene Buchungsmaschine für Direktbuchungen belegt nicht, dass Booking.com dieselben Regeln anwendet. Prüfen Sie das Angebot direkt auf Booking.com.
Wenn die gespeicherten Einstellungen korrekt erscheinen, die gewünschte Suche aber weiterhin erfolglos bleibt, übermitteln Sie dem Support die genauen Zimmer- und Ratenplanreferenzen, Reisedaten, Belegung, die erwartete Aufenthaltskombination, die gespeicherten Regeln und den Testzeitpunkt. Lassen Sie gültige Beschränkungen bestehen, während die verbleibende Ursache untersucht wird. Schließen Sie den Vorgang erst ab, wenn das gewünschte Angebot buchbar ist und gesperrte Daten oder Aufenthaltskombinationen weiterhin gesperrt bleiben.
