Tiket.com-Buchung wird nicht in Ihrem Hotel-Managementsystem angezeigt? Eine Hotel-Checkliste

Wenn eine tiket.com-Buchung nicht in Ihrem Hotel-Managementsystem angezeigt wird, beginnen Sie mit der Reservierung – nicht mit der Integration. Wenn die Buchung in der richtigen Unterkunft im tiket.com Extranet als bestätigt angezeigt wird, behandeln Sie sie als aktiven Aufenthalt, während Ihr Team das Hotel-Managementsystem prüft und das Zimmer sichert.

Bitten Sie den Gast nicht, erneut zu buchen, stornieren Sie die tiket.com-Reservierung nicht und lassen Sie nicht mehrere Personen Ersatzdatensätze erstellen. Führen Sie die folgenden fünf Hotelprüfungen der Reihe nach durch.

1. Bestätigen Sie die Reservierung im Tiket.com Extranet

Öffnen Sie im Desktop-Extranet den Bereich Buchungen > Buchungen suchen. Suchen Sie anhand der Reiseplan-ID oder des Gästenamens, erweitern Sie den Datumsbereich und beziehen Sie bestätigte, geänderte und stornierte Reservierungen ein.

Sie können auch die App Lignum by tiket.com prüfen. Öffnen Sie Reservierungen, wählen Sie die Registerkarte Check-in oder Buchung, wählen Sie den relevanten Datumsbereich und suchen Sie anhand des Gästenamens oder der Reiseplan-ID. Die Bezeichnungen der Menüpunkte können sich mit Änderungen der Plattform unterscheiden. Verwenden Sie daher die in Ihrem Konto sichtbare Funktion zur Reservierungssuche.

Öffnen Sie die Reservierung und bestätigen Sie:

• Unterkunft und Reiseplan-ID
• Aktueller Buchungsstatus
• Check-in- und Check-out-Daten
• Zimmertyp, Preisplan und Belegung
• Preis, Zahlungsanweisungen und Stornierungsbedingungen
• Letzte Änderung und wichtige Gästewünsche

Wenn sich die Reservierung nicht im Extranet befindet, prüfen Sie die Unterkunft, den Datumsbereich und die Reiseplan-ID erneut. Erstellen Sie nicht allein anhand eines Screenshots des Gastes oder einer weitergeleiteten E-Mail eine Reservierung im Hotel-Managementsystem. Wenn sie bestätigt ist, erfassen Sie die Einzelheiten und fahren Sie fort.

2. Durchsuchen Sie das Hotel-Managementsystem mit mehreren Feldern

Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf die Ansicht der heutigen Anreisen. Verwenden Sie die globale Reservierungssuche des Hotel-Managementsystems mit der tiket.com-Reiseplan-ID, dem Nachnamen des Gastes, dem An- und Abreisedatum sowie dem Buchungsdatum.

Erweitern Sie die Suche auf alle relevanten Status, einschließlich bestätigter, ausstehender, nicht zugewiesener, geänderter, stornierter, archivierter und doppelter Reservierungen. Wenn Ihr Konto mehrere Unterkünfte verwaltet, vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Hotel durchsuchen, und prüfen Sie anschließend, ob die Buchung einer anderen Unterkunft zugeordnet wurde.

Überprüfen Sie die Filter für Datum, Quelle, Zimmer, Status und Benutzerberechtigungen. Eine geänderte Reservierung kann außerhalb des ursprünglichen Anreisezeitraums liegen, während ein stornierter Aufenthalt möglicherweise nur im Verlauf erscheint.

Wenn die Reiseplan-ID bereits in einem unvollständigen Datensatz im Hotel-Managementsystem vorhanden ist, bewahren Sie diesen Datensatz auf und wenden Sie sich an den Support. Durch das Erstellen einer zweiten Reservierung kann das Inventar doppelt reduziert werden und der Gast kann doppelte Nachrichten erhalten.

3. Prüfen Sie den Zimmertyp und den Preisplan

Eine bestätigte Buchung wird normalerweise von tiket.com über die Kanalverbindung der Unterkunft an das Hotel-Managementsystem übertragen.

Vergleichen Sie den Zimmertyp im Extranet mit dem Zimmertyp im Hotel-Managementsystem, dem die Buchung zugeordnet werden sollte. Vergleichen Sie anschließend den Preisplan. Prüfen Sie die Verpflegungsoption, die Stornierungsbedingungen, die Belegung, das Zahlungsmodell und den Endpreis, damit Sie sicher sein können, dass beide Produkte dasselbe Angebot darstellen.

Achten Sie auf kürzlich vorgenommene Änderungen. Ein Zimmer oder Preisplan wurde möglicherweise umbenannt, kopiert, ersetzt, deaktiviert oder neu verbunden. Ähnliche Anzeigenamen beweisen nicht, dass die richtigen Produkte miteinander verknüpft sind.

Wenn das gebuchte Produkt nicht mit dem vorgesehenen Inventar im Hotel-Managementsystem verbunden ist, kann das Zimmer weiterhin zum Verkauf stehen, obwohl die Reservierung fehlt. Ein Channel Manager Hotel kann verbundene Reservierungen und Zimmerverfügbarkeiten in demselben Hotelablauf zusammenführen.

Prüfen Sie, ob im Hotel-Managementsystem oder Kanalmanager eine sichtbare Warnung angezeigt wird. Ändern Sie jedoch nicht mehrere Zimmer- oder Preisplanverbindungen, um die Übertragung einer einzelnen Buchung zu erzwingen. Eine weitreichende Änderung kann dazu führen, dass zukünftige Reservierungen dem falschen Inventar oder Preisplan zugeordnet werden.

4. Schützen Sie den Gast und das Inventar einmalig

Wenn das Extranet die Reservierung bestätigt und im Hotel-Managementsystem weiterhin kein nutzbarer Datensatz vorhanden ist, prüfen Sie, ob das Zimmer noch zum Verkauf steht. Handeln Sie bei einer Anreise am selben Tag, beim letzten verfügbaren Zimmer oder an einem nahezu ausgebuchten Datum sofort.

Verwenden Sie eine genehmigte Schutzmaßnahme:

1. Setzen Sie eine dokumentierte vorübergehende Sperre für das richtige Zimmerinventar; oder
2. Erstellen Sie eine eindeutig gekennzeichnete manuelle Reservierung im Hotel-Managementsystem, wenn die Hotelrichtlinie dies verlangt.

Fügen Sie die Reiseplan-ID und einen Hinweis wie „Vorübergehender Datensatz – Wiederherstellung der tiket.com-Buchung ausstehend“ hinzu. Übertragen Sie Aufenthaltsdaten, Zimmer, Preisplan, Belegung, Preis, Zahlungsanweisungen und Stornierungsbedingungen sorgfältig. Tragen Sie keine Kartendaten, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes in gewöhnliche Notizen ein.

Reduzieren Sie dasselbe Inventar nicht separat im Extranet, Kanalmanager und Hotel-Managementsystem. Beauftragen Sie einen Mitarbeiter damit, die vorübergehende Maßnahme abzugleichen, sobald die verbundene Buchung erscheint.

5. Kontaktieren Sie das richtige Supportteam

Wenn die Reservierung nicht im Extranet vorhanden ist, nachdem Sie die Unterkunft und die Suchangaben überprüft haben, kontaktieren Sie den Unterkunftssupport von tiket.com. Wenn sie im Extranet bestätigt ist, aber in Ihrem verbundenen Hotel-Managementsystem oder Kanalmanager fehlt, kontaktieren Sie den Anbieter dieser Software. Wenn der Kanalmanager die Reservierung sehen kann, das Hotel-Managementsystem jedoch nicht, wenden Sie sich zuerst an den Anbieter des Hotel-Managementsystems.

Eröffnen Sie einen Supportfall und geben Sie Folgendes an:

• Name und ID der Unterkunft
• Tiket.com-Reiseplan-ID
• Name des Gastes und Aufenthaltsdaten
• Buchungsstatus und Zeitpunkt der letzten Aktualisierung einschließlich Zeitzone
• Screenshot der Reservierung im Extranet und Screenshot der Suche im Hotel-Managementsystem
• Namen des Zimmers und Preisplans bei tiket.com sowie die vorgesehenen Produkte im Hotel-Managementsystem
• Alle sichtbaren Warnungen und bereits ergriffenen vorübergehenden Inventarmaßnahmen

Stellen Sie eine direkte Frage: Kann die ursprüngliche Reservierung sicher wiederhergestellt werden oder sollte das Hotel den vorübergehenden manuellen Datensatz beibehalten? Lassen Sie den zuständigen Anbieter die richtige Wiederherstellungsmethode auswählen. Hotelmanager müssen nicht ermitteln, wie die Verbindung Reservierungen sendet oder abruft.

Bitten Sie nicht mehrere Supportteams gleichzeitig, die Buchung wiederherzustellen. Bestimmen Sie einen Verantwortlichen und dokumentieren Sie jede Maßnahme, damit dieselbe Reservierung nicht zweimal erstellt wird.

6. Überprüfen Sie die Behebung, bevor Sie den Fall schließen

Wenn die Reservierung erscheint, vergleichen Sie sie mit dem tiket.com Extranet. Vergewissern Sie sich, dass nur eine operative Reservierung im Hotel-Managementsystem vorhanden ist und dass Reiseplan-ID, Gast, Daten, Zimmer, Preisplan, Belegung, Preis, Zahlungsanweisungen und Status korrekt sind.

Prüfen Sie, ob die Verfügbarkeit nur einmal reduziert wurde. Gleichen Sie die vorübergehende Sperre oder den manuellen Datensatz ab, ohne Notizen, Anzahlungen, Zimmerzuweisungen oder Aufgaben des Empfangs zu verlieren. Vergewissern Sie sich, dass der Gast keine doppelten Bestätigungen, Zahlungsaufforderungen oder Zugangsanweisungen erhalten hat.

Der Vorfall ist erst abgeschlossen, wenn eine spätere Änderung oder Stornierung dieselbe Reservierung im Hotel-Managementsystem aktualisieren kann.

Sollte der Empfang sofort eine manuelle Reservierung erstellen?

Nein. Bestätigen Sie die tiket.com-Buchung, durchsuchen Sie das gesamte Hotel-Managementsystem und sichern Sie zuerst das Inventar. Verwenden Sie einen manuellen Datensatz nur, wenn die Buchung bestätigt ist, für den Gast oder das Zimmer ein unmittelbares Risiko besteht und das genehmigte Verfahren Ihres Hotels dies verlangt.

Können Preise aktualisiert werden, während eine Buchung fehlt?

Ja. Eine kürzlich erfolgte Preis- oder Verfügbarkeitsaktualisierung beweist nicht, dass diese Reservierung das Hotel-Managementsystem erreicht hat. Prüfen Sie die Reservierung selbst sowie das vorgesehene Zimmer und den vorgesehenen Preisplan.

Warum fehlt die Reservierung nur in der Anreiseansicht?

Sie kann einem anderen Datum, einer anderen Unterkunft, einem anderen Status, einer anderen Zimmerzuweisung, einem anderen Quellenfilter oder einem anderen Berechtigungsbereich zugeordnet sein. Durchsuchen Sie das gesamte Hotel-Managementsystem, bevor Sie einen Supportfall eröffnen.

Woran lässt sich erkennen, dass das Problem behoben ist?

Eine Reservierung im Hotel-Managementsystem stimmt mit dem Extranet überein, die Verfügbarkeit wurde einmal geändert, vorübergehende Maßnahmen wurden abgeglichen und spätere Buchungsänderungen bleiben demselben Datensatz zugeordnet.