1. Confirme la reserva en la propiedad correcta de la Extranet de tiket.com.
2. Busque en todo el PMS por ID de itinerario, nombre del huésped y fechas de estancia.
3. Compruebe que la habitación y el plan de tarifas reservados coincidan con los productos previstos del PMS.
4. Proteja la habitación una sola vez si la reserva confirmada genera riesgo de sobreventa.
5. Contacte con el equipo de soporte responsable y proporcione un caso completo.
Cuando una reserva de tiket.com no aparece en su PMS, comience por la reserva, no por la integración. Si la propiedad correcta de la Extranet de tiket.com muestra la reserva como confirmada, trátela como una estancia activa mientras su equipo comprueba el PMS y protege la habitación.
No pida al huésped que vuelva a reservar, no cancele la reserva de tiket.com ni permita que varias personas creen registros de sustitución. Siga en orden las cinco comprobaciones para hoteles que aparecen a continuación.
1. Confirme la reserva en la Extranet de Tiket.com
En la Extranet de escritorio, abra Reservas > Buscar reservas. Busque por ID de itinerario o nombre del huésped, amplíe el rango de fechas e incluya las reservas confirmadas, modificadas y canceladas.
También puede consultar la app Lignum by tiket.com. Abra Reservas, elija la pestaña Entrada o Reserva, seleccione el rango de fechas correspondiente y busque por nombre del huésped o ID de itinerario. Los nombres de los menús pueden variar a medida que cambia la plataforma, así que utilice la función de búsqueda de reservas visible en su cuenta.
Abra la reserva y confirme:
- Propiedad e ID de itinerario
- Estado actual de la reserva
- Fechas de entrada y salida
- Tipo de habitación, plan de tarifas y ocupación
- Precio, instrucciones de pago y política de cancelación
- Última modificación y solicitudes importantes del huésped
Si la reserva no está en la Extranet, vuelva a comprobar la propiedad, el rango de fechas y el ID de itinerario. No cree una reserva en el PMS basándose únicamente en una captura de pantalla del huésped o un correo electrónico reenviado. Si está confirmada, registre los datos y continúe.
2. Busque en el PMS utilizando más de un campo
No dependa únicamente de la pantalla de llegadas de hoy. Utilice la búsqueda global de reservas del PMS con el ID de itinerario de tiket.com, el apellido del huésped, las fechas de llegada y salida y la fecha de reserva.
Amplíe la búsqueda a todos los estados relevantes, incluidas las reservas confirmadas, pendientes, no asignadas, modificadas, canceladas, archivadas y duplicadas. Si su cuenta gestiona varias propiedades, confirme que está buscando en el hotel correcto y compruebe después si la reserva se asignó a otra propiedad.
Revise los filtros de fecha, origen, habitación, estado y permisos de usuario. Una reserva modificada puede haberse desplazado fuera del periodo de llegada original, mientras que una estancia cancelada puede aparecer únicamente en el historial.
Si el ID de itinerario ya existe en un registro incompleto del PMS, conserve ese registro y contacte con soporte. Crear una segunda reserva puede reducir el inventario dos veces y enviar mensajes duplicados al huésped.
3. Compruebe el tipo de habitación y el plan de tarifas
Una reserva confirmada normalmente pasa de tiket.com al PMS a través de la conexión de canales de la propiedad.
Compare el tipo de habitación de la Extranet con el tipo de habitación del PMS que debería recibir la reserva. Compare después el plan de tarifas. Compruebe la opción de comidas, la política de cancelación, la ocupación, el modelo de pago y el precio final para asegurarse de que ambos productos representan la misma oferta.
Preste atención a los cambios recientes. Es posible que se haya cambiado el nombre de una habitación o un plan de tarifas, que se haya copiado, sustituido, desactivado o conectado recientemente. Los nombres visibles similares no demuestran que los productos correctos estén vinculados.
Si el producto reservado no está conectado al inventario previsto del PMS, la habitación puede seguir a la venta mientras falta la reserva. Un channel manager hotel puede mantener las reservas conectadas y la disponibilidad de habitaciones dentro del mismo flujo de trabajo del hotel.
Mantenga juntas las reservas de canales y el inventario
Gestione las reservas conectadas y la disponibilidad de habitaciones desde un único flujo de trabajo de Smart Order, con un plan gratuito para comenzar.
Busque cualquier advertencia visible en el PMS o el Gestor de Canales, pero no cambie varias conexiones de habitaciones o planes de tarifas para forzar la entrada de una reserva. Un cambio general puede enviar futuras reservas al inventario o plan de precios equivocado.
4. Proteja al huésped y el inventario una sola vez
Si la Extranet confirma la reserva y el PMS aún no contiene un registro utilizable, compruebe si la habitación sigue disponible para la venta. Actúe de inmediato si la llegada es el mismo día, si es la última habitación disponible o si la fecha está casi agotada.
Utilice un único método de protección aprobado:
- Aplique un único bloqueo temporal documentado al inventario de la habitación correcta; o
- Cree una única reserva manual claramente etiquetada en el PMS si la política del hotel lo exige.
Añada el ID de itinerario y una nota como “registro temporal: pendiente de recuperar la reserva de tiket.com”. Copie cuidadosamente las fechas de estancia, la habitación, el plan de tarifas, la ocupación, el precio, las instrucciones de pago y las condiciones de cancelación. No incluya datos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de un solo uso en notas ordinarias.
No reduzca el mismo inventario por separado en la Extranet, el Gestor de Canales y el PMS. Asigne a un miembro del personal para que concilie el control temporal cuando aparezca la reserva conectada.
5. Contacte con el equipo de soporte adecuado
Si la reserva no aparece en la Extranet después de verificar la propiedad y los datos de búsqueda, contacte con el soporte para alojamientos de tiket.com. Si está confirmada en la Extranet pero no aparece en su PMS o Gestor de Canales conectado, contacte con ese proveedor de software. Si el Gestor de Canales puede ver la reserva pero el PMS no, comience por el proveedor del PMS.
Abra un único caso de soporte e incluya:
- Nombre e ID de la propiedad
- ID de itinerario de Tiket.com
- Nombre del huésped y fechas de estancia
- Estado de la reserva y hora de la última actualización, incluida la zona horaria
- Captura de pantalla de la reserva en la Extranet y captura de la búsqueda en el PMS
- Nombres de la habitación y del plan de tarifas de tiket.com y sus productos previstos en el PMS
- Cualquier advertencia visible y cualquier medida temporal sobre el inventario que ya se haya tomado
Haga una pregunta directa: ¿puede recuperarse de forma segura la reserva original o debe el hotel conservar el registro manual temporal? Deje que el proveedor responsable elija el método de recuperación adecuado. Los responsables del hotel no necesitan determinar cómo envía o recopila las reservas la conexión.
No pida a varios equipos de soporte que restauren la reserva al mismo tiempo. Mantenga un único responsable y registre cada acción para evitar que la misma reserva se cree dos veces.
6. Verifique la solución antes de cerrar el caso
Cuando aparezca la reserva, compárela con la Extranet de tiket.com. Confirme que solo exista una reserva operativa en el PMS y que sean correctos el ID de itinerario, el huésped, las fechas, la habitación, el plan de tarifas, la ocupación, el precio, las instrucciones de pago y el estado.
Compruebe que la disponibilidad haya disminuido una sola vez. Concilie el bloqueo temporal o el registro manual sin perder notas, depósitos, asignaciones de habitaciones ni tareas de Recepción. Asegúrese de que el huésped no haya recibido confirmaciones, solicitudes de pago o instrucciones de acceso duplicadas.
El incidente solo se cierra cuando una modificación o cancelación posterior puede actualizar la misma reserva del PMS.
¿Debe Recepción crear inmediatamente una reserva manual?
No. Confirme la reserva de tiket.com, busque en todo el PMS y proteja primero el inventario. Utilice un registro manual solo cuando la reserva esté confirmada, el huésped o la habitación se encuentre en riesgo inmediato y el procedimiento aprobado de su hotel lo exija.
¿Pueden actualizarse las tarifas mientras falta una reserva?
Sí. Una actualización reciente de tarifas o disponibilidad no demuestra que esta reserva haya llegado al PMS. Compruebe la propia reserva y la habitación y el plan de tarifas previstos.
¿Por qué falta la reserva solo en Llegadas?
Puede estar bajo otra fecha, propiedad, estado, asignación de habitación, filtro de origen o alcance de permisos. Busque en todo el PMS antes de abrir un caso de soporte.
¿Qué demuestra que el problema está resuelto?
Una reserva del PMS coincide con la Extranet, la disponibilidad cambió una sola vez, los controles temporales están conciliados y los cambios posteriores de la reserva permanecen vinculados al mismo registro.
