1. Utilice el porcentaje de comisión y la base de cálculo acordados entre su hotel y Tiket.com, en lugar de un porcentaje general de OTA.
2. Coteje el itinerario definitivo con su desglose de ingresos y su liquidación antes de considerar que una diferencia corresponde a una comisión excesiva.
3. Mantenga separados las promociones, los conceptos fiscales, los ajustes, los costes de pago y las diferencias de divisas para poder explicar cada deducción.
Comparar los porcentajes de comisión de las OTA solo resulta útil cuando el hotel puede explicar el importe cobrado por cada reserva. Que una liquidación de Tiket.com sea inferior al total de la reserva no significa automáticamente que el porcentaje de comisión sea incorrecto. Los descuentos, los ajustes, los cargos independientes y los plazos de pago también pueden generar esa diferencia.
Este procedimiento ayuda a los propietarios de hoteles y a los equipos financieros a conciliar las reservas de Tiket.com, desde el resultado definitivo de la reserva hasta el dinero recibido, pasando por los ingresos previstos. Se centra en la documentación disponible en la Extranet y en los registros del hotel, en lugar de comparar los porcentajes anunciados por los distintos canales.
Confirme los porcentajes de comisión de OTA y la base de cálculo acordados
Conserve el acuerdo vigente del establecimiento con Tiket.com y cualquier modificación aprobada junto con el expediente de conciliación. Registre el porcentaje, las fechas de vigencia, la divisa y los cargos que deben incluirse en el cálculo de la comisión. Un acuerdo nuevo no debe aplicarse retroactivamente a todas las reservas anteriores.
El porcentaje y la base de cálculo son datos distintos. Determine cómo trata el acuerdo los cargos por habitación, los descuentos, los impuestos, los cargos por servicio, los paquetes con desayuno y los servicios adicionales. Si la base no está clara, solicite confirmación en lugar de estimar la comisión a partir del abono bancario.
Revise los servicios adicionales por separado. La comisión predeterminada de Tiket.com para estos servicios sigue la comisión acordada con el establecimiento, mientras que los cambios requieren la aprobación del responsable de mercado. Si el hotel solicitó una excepción, conserve su aprobación y su fecha de entrada en vigor, en lugar de dar por hecho que el nuevo porcentaje ya está activo.
Distinga el porcentaje contratado del coste efectivo de venta. Una promoción financiada por el hotel puede reducir los ingresos del establecimiento sin modificar el porcentaje de comisión. Un beneficio financiado por la plataforma puede repercutir de otra manera en el precio que paga el huésped. Utilice los datos reales de financiación e ingresos de la reserva.
Coteje cada itinerario definitivo con el registro del hotel
Utilice el identificador de itinerario de Tiket.com como referencia principal. Cotéjelo con la reserva del Sistema de Gestión Hotelera, las fechas de estancia, las habitaciones, el estado definitivo, el total y la divisa. El nombre del huésped por sí solo no basta en estancias con varias habitaciones o de huéspedes habituales.
Confirme lo ocurrido antes de calcular la comisión. El huésped puede haberse alojado, cancelado, no haberse presentado, acortado su estancia o recibido una exención de cargos. Conserve la confirmación más reciente y la resolución aprobada sobre los cargos junto al historial de la reserva original.
Revise los ingresos previstos con el desglose disponible en la Extranet. En Tarifas y Disponibilidad > Gestionar Tarifas y Disponibilidad, seleccione la habitación y las fechas correspondientes y abra Desglose del precio del plan. Esto ayuda a explicar los precios actuales; para la transacción histórica real, utilice la reserva confirmada y el registro financiero.
El cálculo de ingresos que se muestra tiene en cuenta el precio de la habitación, los recargos, los descuentos promocionales y la comisión de Tiket.com. Separe estos componentes durante la revisión en lugar de llamar "comisión" a su efecto conjunto. Una estimación actual del calendario de tarifas no debe sustituir el valor acordado de una reserva anterior.
Si la estancia no se actualiza en el Sistema de Gestión Hotelera tras una cancelación, el equipo financiero puede aplicar el porcentaje correcto a un importe incorrecto. Smart Order conecta las reservas de los canales con los Informes y Análisis del hotel, proporcionando al equipo los registros de reservas e ingresos del hotel para compararlos con el resultado definitivo de Tiket.com.
Empiece a revisar las comisiones a partir del resultado correcto de la reserva
Revise conjuntamente el canal de origen, el resultado de la reserva y los ingresos del hotel antes de dar por resueltas las diferencias de liquidación.
Reconstruya los ingresos previstos antes de cotejar los cobros
Parta de los importes confirmados de habitación y recargos. Identifique los descuentos financiados por el hotel, calcule la comisión sobre la base acordada y mantenga separados los demás ajustes documentados. La secuencia debe reflejar su acuerdo y el desglose de la reserva, en lugar de una supuesta fórmula universal.
Considere este cálculo únicamente como ejemplo ilustrativo: una reserva tiene un valor de habitación de 1.000.000 IDR y un descuento de 100.000 IDR financiado por el hotel. Supongamos que el acuerdo establece una base sujeta a comisión de 900.000 IDR y una comisión del 15 %. La comisión sería de 135.000 IDR, lo que dejaría 765.000 IDR antes de cualquier otro concepto pertinente. Este no es un porcentaje de comisión publicado por Tiket.com ni una regla aplicable a todos los contratos.
Si el acuerdo real utiliza una base diferente, el resultado previsto cambia. No elija la base que permita hacer coincidir la liquidación. Conserve el acuerdo o el detalle de la reserva que respalde el cálculo.
Mantenga visibles los impuestos y otros cargos
Distinga entre un impuesto aplicado a un cargo, un cargo del establecimiento, un reembolso y la propia comisión. Utilice el documento financiero correspondiente y la política contable del hotel para clasificar cada concepto. No deduzca un tipo impositivo a partir del remanente sin explicar de una liquidación.
Si el establecimiento utiliza datos fiscales en la Extranet, mantenga actualizada la información de la cuenta y compruebe que el registro financiero corresponde a la entidad jurídica correcta. Comunique cualquier discrepancia documental con la referencia específica de la reserva o del estado de cuenta, en lugar de modificar los ingresos por habitaciones para compensarla.
Vuelva a revisar las reservas canceladas y modificadas
Utilice el importe definitivo que el establecimiento tiene derecho a recibir, incluidas las penalizaciones retenidas o las exenciones aprobadas. El estado cancelado no siempre implica ingresos nulos, y el total original de la estancia completa no demuestra que siga adeudándose el mismo importe.
Mantenga la trazabilidad de las correcciones hasta el itinerario. Si la reserva original ya se incluyó en un periodo anterior, identifique el ajuste posterior para que el equipo financiero no vuelva a registrar la reserva completa.
Coteje los ingresos con una transferencia bancaria o una tarjeta virtual
Identifique el método de liquidación del establecimiento. Tiket.com admite transferencias bancarias y cobros mediante tarjeta de crédito virtual. Los justificantes de pago difieren entre ambos métodos, aunque el cálculo de ingresos sea el mismo.
Para las transferencias bancarias, abra Finanzas > Lista de pagos y coteje los detalles de las reservas pagadas, la fecha, el método y el importe del pago con el registro bancario. Una transferencia puede abarcar varias reservas; conserve el desglose por itinerario que explique el total.
Para las tarjetas virtuales, localice el registro de la tarjeta del itinerario correspondiente y cotéjelo con la transacción procesada correctamente por el procesador de pagos. Compruebe el periodo de cobro permitido y el importe vigente antes de efectuar el cargo. La existencia de datos de tarjeta no demuestra que el hotel haya recibido el dinero.
Aplique esta revisión de seis pasos a cada diferencia de liquidación:
- Confirme el itinerario definitivo y la reserva correspondiente en el Sistema de Gestión Hotelera.
- Verifique el porcentaje de comisión acordado y la base de cálculo respaldada por la documentación.
- Reconstruya los ingresos identificando por separado los descuentos, los recargos, los cargos y los ajustes.
- Coteje la referencia de transferencia o el cobro realizado correctamente con tarjeta virtual con ese itinerario o grupo de liquidación.
- Explique los costes del procesador de pagos, la conversión de divisas y los plazos de liquidación cuando corresponda.
- Marque el concepto como conciliado, reclamado o pendiente, con un responsable y una referencia justificativa.
Si el hotel utiliza una divisa alternativa para las liquidaciones, compare ambas divisas y la base de conversión indicada. La Extranet puede seguir mostrando los precios del establecimiento en la divisa principal mientras el hotel recibe la liquidación en otra divisa. Una diferencia de conversión no debe describirse como un cambio en el porcentaje de comisión.
Mantenga las referencias de los cobros procesados externamente en los registros de pagos del hotel. Registre el abono bancario resultante sin crear un segundo asiento por los mismos ingresos de la reserva.
Investigue las diferencias sin ocultarlas en los ingresos
El porcentaje parece superior al acordado
Compruebe la base de comisión, el tratamiento de los servicios adicionales, los impuestos sobre los cargos, el descuento financiado por el hotel y la fecha de entrada en vigor. Compare la comisión como una partida independiente. La diferencia entre el importe bruto de la reserva y la liquidación neta puede incluir varios conceptos además de la comisión.
La reserva no aparece en la liquidación
Compruebe el estado definitivo de la reserva, el calendario de pagos, el método de liquidación y los pagos anteriores. Si el establecimiento cobra mediante tarjeta virtual, una tarjeta pendiente de cobro requiere seguimiento del cobro, en lugar de investigar una transferencia bancaria ausente. En el caso de una transferencia, compruebe el periodo de pago previsto antes de considerarla vencida.
El total coincide, pero las reservas individuales no
No permita que las deducciones excesivas e insuficientes de distintos itinerarios se compensen entre sí. Vincule cada partida con su reserva. Compruebe la distribución entre varias habitaciones y los ajustes de periodos anteriores antes de aprobar el total del lote.
El Sistema de Gestión Hotelera y Tiket.com muestran datos distintos sobre la estancia
Revise la confirmación y el cambio aprobado con Recepción. Corrija el registro del hotel mediante el procedimiento habitual, conservando el historial. El espacio de gestión de reservas de Recepción debe mostrar un resultado definitivo claro que el equipo financiero pueda utilizar.
Ante una discrepancia real, envíe los identificadores de itinerario, los importes previstos y reales, la divisa, el acuerdo justificativo, el resultado definitivo de la reserva y la referencia de liquidación. No incluya datos sensibles de tarjetas en las capturas de pantalla y la correspondencia habituales.
Cierre el periodo únicamente cuando cada diferencia tenga un resultado documentado o una próxima acción asignada. La dirección debe poder distinguir entre gastos de comisión, costes de promoción, costes de pago y diferencias temporales sin volver a abrir el registro de cada huésped.
Preguntas frecuentes
¿Existe un único porcentaje de comisión de Tiket.com para todos los hoteles?
Utilice el porcentaje acordado con el establecimiento y las modificaciones aprobadas. Un porcentaje general de OTA no constituye documentación suficiente para conciliar cada reserva.
¿Debe calcularse la comisión a partir del pago final del huésped?
No automáticamente. Confirme la base de cálculo del acuerdo y el tratamiento real de los descuentos y su financiación en la reserva.
¿Todas las deducciones de una liquidación son comisiones?
No. Los descuentos, los conceptos fiscales, los ajustes, los reembolsos, los costes de pago y las diferencias de divisas deben revisarse por separado.
¿Dónde puede consultar el equipo financiero una liquidación por transferencia bancaria?
Utilice Finanzas > Lista de pagos para revisar los detalles de las reservas pagadas y, después, coteje el importe y la referencia correspondientes con el registro bancario.
¿Debe el hotel reducir los ingresos por habitaciones del Sistema de Gestión Hotelera para que coincidan con el cobro neto?
No realice un ajuste sin justificar únicamente para forzar la coincidencia. Clasifique los ingresos, la comisión, los demás costes y la liquidación de acuerdo con la política contable del hotel.
