1. Una habitación puede estar vinculada correctamente mientras su plan tarifario se vende con un desayuno, unas condiciones de cancelación o un número de huéspedes incorrectos.
2. Compara la misma habitación, las mismas fechas, la misma ocupación y las mismas condiciones de la oferta antes de modificar la conexión.
3. Corregir la vinculación protege las ventas futuras; las reservas existentes requieren una revisión independiente de lo que contrató el huésped.
Un error de vinculación de planes tarifarios en la extranet de Trip.com puede pasar fácilmente desapercibido. La foto de la habitación es correcta, la disponibilidad se actualiza y llegan reservas. Sin embargo, recepción recibe una reserva de solo alojamiento cuando el huésped ha contratado desayuno, o el departamento financiero ve unas condiciones de cancelación distintas de las que figuran en la confirmación.
Vincular planes tarifarios consiste en elegir qué paquete tarifario del Sistema de Gestión Hotelera corresponde a una oferta de Trip.com. Los paquetes deben ofrecer la misma estancia, aunque sus nombres sean distintos. Empieza por lo que contrata el huésped y comprueba después qué plan conectado controla esa oferta.
Documenta la oferta que quieres vender en Trip.com
Elige una habitación, un plan tarifario y una fecha afectada. Anota las comidas incluidas, el plazo de cancelación o la condición de no reembolsable, los huéspedes incluidos, las condiciones para niños y los posibles suplementos por persona adicional. Incluye el momento del pago si varía entre ofertas.
Utiliza una descripción concreta, como "Doble Deluxe, dos adultos, dos desayunos, reembolsable hasta el plazo indicado". Una etiqueta como "BAR2" o "Flexible B" no permite que otro responsable sepa qué debe recibir el huésped.
Compara esa descripción con la oferta real de Trip.com y, si dispones de ella, con una reserva afectada. La información pública muestra lo que se puede contratar ahora; una reserva existente muestra lo que un huésped concreto contrató anteriormente. Es legítimo que difieran después de un cambio de política.
Si la oferta que se está vendiendo genera un problema inmediato, pausa únicamente la oferta afectada mediante su control de venta habitual. Comprueba que el cierre se haya aplicado. Evita cerrar toda la categoría de habitación si los demás planes tarifarios siguen siendo correctos.
Localiza la discrepancia en comidas, cancelación u ocupación
El desayuno falta, se añade indebidamente o se contabiliza mal
Comprueba tanto la inclusión como la cantidad. "Desayuno incluido" para un adulto no equivale a dos desayunos, y el desayuno de un niño puede tener condiciones específicas. Compara la confirmación, la oferta de Trip.com y las notas operativas del plan tarifario del Sistema de Gestión Hotelera.
Si Trip.com vende desayuno mientras el plan conectado del Sistema de Gestión Hotelera es de solo alojamiento, revisa la vinculación seleccionada entre los planes. Si ambos incluyen desayuno, pero la cantidad que llega a recepción es incorrecta, comprueba el número de huéspedes y cómo se registran los servicios incluidos antes de crear otro paquete tarifario.
Las condiciones de cancelación ofrecidas no coinciden
Compara si la reserva es reembolsable, el plazo exacto con la zona horaria indicada y el cargo aplicable una vez vencido ese plazo. "Flexible" no es suficientemente preciso: una oferta puede permitir la cancelación gratuita hasta el día anterior a la llegada, mientras que otra puede establecer un límite anterior.
Conserva la política asociada a la reserva en el momento de su contratación. Modificar un plan actual no justifica aplicar nuevas condiciones de cancelación a una reserva anterior. Si lo ofrecido en Trip.com y el registro del hotel no coinciden, conserva las pruebas y resuelve la reserva conforme a sus condiciones confirmadas.
Los precios para ocupación individual, doble, niños o personas adicionales difieren
Busca la combinación exacta de huéspedes que generó el problema. El precio de una habitación para dos adultos no demuestra que la oferta para ocupación individual o familias sea correcta. Anota las edades de los niños y si la cama supletoria está incluida o solo está disponible bajo petición.
Distingue la capacidad del precio. Una habitación con capacidad física para tres huéspedes puede requerir un suplemento por persona adicional, una cantidad distinta de comidas o un precio específico para una ocupación admitida. Corrige los límites de huéspedes mediante los ajustes correspondientes, en lugar de vincular una oferta familiar al plan para adultos que más se le parezca.
Cuando hay varias ofertas de Trip.com para una misma habitación, puede resultar difícil identificar el paquete tarifario seleccionado. El Gestor de Canales de Smart Order integra las actualizaciones de tarifas y las reservas entrantes en el flujo de trabajo del hotel, facilitando que los responsables comprueben qué plan del Sistema de Gestión Hotelera debe enviar datos a cada oferta y recibir sus reservas.
Mantén las ofertas de Trip.com alineadas con los planes tarifarios del hotel
Revisa conjuntamente la habitación, el paquete tarifario y la reserva entrante antes de ampliar las ventas con la conexión corregida.
Distingue una vinculación incorrecta de una diferencia de precio
Utiliza las mismas fechas, habitación, número de huéspedes, edades de los niños, moneda y forma de mostrar los impuestos al comparar precios. Mantén también el mismo dispositivo, estado de inicio de sesión y requisitos de acceso a promociones. Un descuento para miembros o una campaña pueden explicar una diferencia de precio sin que haya cambiado el plan tarifario conectado.
Determina si lo incorrecto son las condiciones ofrecidas o solo el precio final. Si las comidas y la cancelación corresponden a otro paquete del Sistema de Gestión Hotelera, conviene investigar la vinculación. Si las condiciones coinciden y solo difiere el precio de una ocupación, revisa primero los precios por ocupación y las posibles reglas de ajuste de precios.
Comprueba también dónde se gestiona cada ajuste. Una actualización de la tarifa base no demuestra que hayan cambiado también las comidas incluidas, las políticas para niños o los plazos de cancelación. Documenta qué campos gestiona el sistema conectado y qué controles específicos de la cuenta siguen gestionándose en eBooking.
Por ejemplo, el precio de un plan con desayuno puede calcularse aplicando un incremento sobre un plan de solo alojamiento. Si la vinculación es correcta, pero el incremento se ha introducido dos veces, volver a conectarlo a un paquete distinto no resolverá el error original. Comprueba conjuntamente la regla de precios y el total que ve el huésped.
Los nombres de los menús y los controles de vinculación disponibles varían según el proveedor y la cuenta del alojamiento. Mantén las mismas comprobaciones operativas cuando tu proveedor o tu contacto de cuenta en Trip.com realice el cambio de conexión.
Corrige una vinculación de planes tarifarios y ponla a prueba
Utiliza un intervalo limitado de fechas futuras y un precio autorizado para la venta. Guarda las referencias de los planes existentes y encarga a una persona la coordinación del cambio para evitar que otro turno lo sobrescriba.
- Confirma que el alojamiento y la categoría física de habitación sean correctos antes de modificar la vinculación del plan tarifario.
- Compara el paquete previsto del Sistema de Gestión Hotelera con la oferta de Trip.com según las cantidades de comidas, las condiciones de cancelación y los precios por huésped.
- Selecciona la pareja correcta de planes existentes mediante el proceso de vinculación del proveedor; crea otro plan solo si el hotel realmente necesita una nueva oferta comercial.
- Comprueba los precios dependientes y los ajustes de políticas específicos de la cuenta que se vean afectados por el cambio.
- Envía una actualización compatible con la conexión y comprueba que llegue a la oferta prevista, mientras un plan válido no relacionado permanece sin cambios.
- Repite la búsqueda como huésped y verifica después una reserva de prueba autorizada con las condiciones de pago y cancelación acordadas.
Realiza pruebas más allá de la búsqueda predeterminada para dos adultos si el plan admite otras ocupaciones. Compara una búsqueda para un huésped, otra con la ocupación habitual de adultos y otra para una familia en un límite de edad relevante. No habilites una combinación de huéspedes no admitida solo para que la prueba devuelva un resultado.
Comprueba por separado la cantidad de desayunos, el texto de cancelación, el precio final y cualquier pago en el alojamiento. Una tarifa por noche reconocible es un indicio útil, pero no demuestra que todas las condiciones coincidan.
Localiza la reserva de prueba en el espacio de gestión de reservas de Recepción. Confirma que llegue con la habitación y el plan previstos, y que el personal pueda consultar los servicios incluidos y el número de huéspedes acordados. Completa la cancelación permitida y comprueba que se actualice esa misma reserva.
Revisa las reservas existentes y completa la corrección
Elabora una lista de las reservas recibidas mientras la vinculación incorrecta estuvo activa. Coteja cada confirmación de Trip.com con el registro del hotel mediante su referencia de reserva. Conserva el precio, las comidas, el número de huéspedes, las condiciones de pago y las condiciones de cancelación confirmados en el momento de la reserva.
Corrige las instrucciones internas sobre comidas, las notas de los huéspedes o la imputación contable mediante el procedimiento aprobado por el hotel. No sobrescribas lo acordado con el huésped simplemente porque la conexión actual ya sea correcta. Si el registro no puede corregirse adecuadamente, consulta con soporte cómo conservar las futuras modificaciones de esa misma reserva.
Revisa el siguiente relevo operativo. Recepción puede necesitar una nota sobre el desayuno; el equipo de desayunos, cantidades actualizadas; y el departamento financiero, la penalización confirmada en lugar de la política predeterminada del Sistema de Gestión Hotelera. Asigna estas tareas de forma explícita en vez de dejar una nota genérica que diga "vinculación corregida".
Guarda la pareja definitiva de planes y su descripción comercial junto con los registros operativos del Sistema de Gestión Hotelera del hotel. Documenta qué búsquedas de prueba se superaron y quién autorizó reabrir la oferta afectada.
Vuelve a comprobar la primera reserva real después de la corrección. Repite la revisión comercial al copiar un plan, cambiar un paquete de comidas o ajustar las reglas para niños y personas adicionales. Un nombre de plan conocido puede ocultar nuevas condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Puede ser correcta la vinculación de la habitación e incorrecta la del plan tarifario?
Sí. El inventario correcto de habitaciones puede recibir reservas mientras el paquete asociado tiene comidas, condiciones de cancelación o precios por huésped diferentes.
¿Toda diferencia de precio en Trip.com implica un error de vinculación?
No. Compara las promociones, los impuestos, la moneda, la ocupación, las condiciones de inicio de sesión y las reglas de ajuste de precios antes de cambiar la vinculación entre planes.
¿Debemos cambiar los nombres de ambos planes para que sean idénticos?
Los nombres pueden ayudar al personal, pero la vinculación seleccionada y las condiciones comerciales determinan el resultado. Cambiar los nombres por sí solo no demuestra que estén vinculados los planes correctos.
¿Corregir la vinculación solucionará automáticamente las reservas anteriores?
No lo des por hecho. Revisa por separado las confirmaciones afectadas y conserva las condiciones que contrató el huésped.
¿Cuándo debe reabrirse la oferta?
Cuando el plan previsto haya recibido la actualización controlada, las búsquedas de los huéspedes coincidan con las condiciones ofrecidas y la reserva de prueba autorizada llegue al registro correcto del hotel.
