1. Revisa los tipos de habitación existentes en Trip.com antes de crear otro producto. Un nuevo nombre en el Sistema de Gestión Hotelera no siempre implica una nueva categoría de habitaciones físicas.
2. Mantén un único recuento preciso de las habitaciones físicas, incluidas las trasladadas desde una categoría existente.
3. Verifica la habitación seleccionada, una actualización controlada y la recepción de una reserva antes de abrir por completo la nueva categoría a la venta.
Un nuevo tipo de habitación en tu sistema hotelero no siempre necesita un nuevo producto en la extranet de Trip.com. Puede que la categoría equivalente ya exista con otro nombre. Crearla de nuevo puede dar lugar a dos ofertas que vendan habitaciones que el hotel solo ha contabilizado una vez.
El mapeo de habitaciones consiste en elegir qué tipo de habitación de Trip.com corresponde a una categoría de tu sistema de gestión de propiedades. Esta guía explica cómo añadir o reorganizar una categoría de habitaciones en un alojamiento que ya está conectado, con especial atención a evitar productos duplicados y una disponibilidad superior a la real.
Comprueba si el tipo de habitación ya existe
Abre el alojamiento correcto en Trip.com eBooking, la extranet para colaboradores, y revisa sus tipos de habitación. Compara las camas, la distribución, la capacidad de huéspedes, el baño, las vistas y otras características que se ofrecen al huésped. Incluye en la revisión las categorías cerradas o inactivas cuando tu cuenta permita consultarlas.
No establezcas la correspondencia basándote únicamente en el nombre más parecido. Tu Sistema de Gestión Hotelera podría llamar a una habitación "Doble prémium", mientras que Trip.com la denomina "Deluxe con cama queen". Si la habitación real y las prestaciones ofrecidas al huésped coinciden, puede que esa sea la categoría existente que necesitas. Si las distribuciones son distintas, unos nombres similares no las hacen intercambiables.
Comprueba también lo que ve el huésped. Varias ofertas con distintas condiciones de comidas o cancelación dentro de una misma categoría no son necesariamente tipos de habitación duplicados. El problema surge cuando una categoría o conexión adicional vende involuntariamente el mismo inventario como si fueran habitaciones adicionales.
Clasifica el cambio antes de continuar. Las habitaciones de nueva construcción, las categorías renombradas, las habitaciones renovadas y las trasladadas entre categorías requieren decisiones de inventario diferentes. Si el personal solo está cambiando un nombre comercial, confirma la conexión existente antes de crear nada nuevo.
Guarda la referencia de la habitación del Sistema de Gestión Hotelera y la de Trip.com junto con la decisión tomada. Estas referencias identifican los registros aunque los nombres cambien más adelante. Si dos categorías existentes del canal parecen equivalentes, pide a tu proveedor de conexión o a tu contacto de Trip.com que determine cuál recibe actualmente las reservas antes de reutilizar cualquiera de ellas.
Define un único inventario preciso de habitaciones físicas
Anota qué habitaciones físicas pertenecen a la categoría y cuántas pueden venderse en cada fecha afectada. Una oferta con desayuno y otra de solo alojamiento pueden vender la misma habitación; no crean una unidad física adicional.
Por ejemplo, un hotel tiene diez habitaciones dobles y traslada dos habitaciones renovadas a una nueva categoría prémium. A partir de la fecha acordada para el cambio, el recuento previsto es de ocho dobles estándar y dos dobles prémium. Mantener diez dobles estándar a la venta y añadir dos dobles prémium supondría anunciar doce habitaciones cuando solo existen diez.
Revisa las reservas futuras antes de trasladar habitaciones. Los huéspedes que ya han reservado siguen necesitando una asignación de habitación válida y las características contratadas. Elige una fecha de cambio que el equipo pueda explicar y registra cualquier reasignación aprobada, en lugar de dejarla para el turno que gestione la llegada.
Decide dónde modificará habitualmente el personal la disponibilidad de habitaciones. Para las habitaciones conectadas, utiliza el procedimiento acordado del Sistema de Gestión Hotelera o del Gestor de Canales y verifica el resultado en el canal. Gestiona por separado el recuento de disponibilidad, las descripciones de las habitaciones y los ajustes específicos de la cuenta que se mantienen en eBooking.
Los recuentos de habitaciones poco claros son más difíciles de detectar cuando intervienen varias ofertas. Smart Order conecta el inventario de habitaciones del Sistema de Gestión Hotelera con la disponibilidad en los canales OTA y las reservas recibidas, para que los responsables puedan comparar el recuento inicial con la reducción de inventario por reserva antes de ampliar las ventas.
Conecta la nueva categoría con el inventario correcto de habitaciones
Centraliza la disponibilidad de habitaciones y las reservas recibidas mientras tu equipo comprueba una nueva conexión de habitaciones con Trip.com.
Conecta el producto de habitación aprobado en Trip.com
Los controles de conexión específicos varían según el proveedor y la cuenta del alojamiento. Utiliza el procedimiento de mapeo disponible o coordina el cambio con tu proveedor y tu contacto de cuenta en Trip.com. No des por hecho que crear una categoría en un sistema genera automáticamente la categoría correcta en el otro.
Sigue esta secuencia para la nueva conexión:
- Confirma el alojamiento en ambos sistemas utilizando sus identificadores registrados.
- Selecciona la categoría del Sistema de Gestión Hotelera y la habitación de Trip.com que coincida con sus características físicas y su capacidad.
- Reutiliza la categoría existente de Trip.com que hayas verificado cuando corresponda. Crea una nueva solo cuando el hotel necesite realmente una categoría independiente.
- Confirma las relaciones previstas entre habitaciones y planes de tarifas, manteniendo las ofertas de comidas y cancelación vinculadas al inventario de habitaciones correcto.
- Mantén el nuevo producto cerrado o con disponibilidad cero mediante sus controles habituales de venta hasta que todo esté listo para la verificación.
- Guarda la conexión y registra las referencias seleccionadas, la fecha del cambio, la disponibilidad inicial y la persona que aprueba la apertura a la venta.
Si necesitas una nueva categoría en Trip.com, completa la información de la habitación y revisa cualquier paso de aprobación de la cuenta antes de abrirla a la venta. La precisión de las camas, la ocupación, las fotos y las características importa tanto como la conexión. Una categoría conectada correctamente a nivel técnico puede seguir ofreciendo una habitación que no corresponde.
Si la nueva categoría de destino no aparece en la pantalla de conexión, actualiza la lista de habitaciones disponibles mediante el procedimiento habitual del proveedor o solicita asistencia. Crear otra habitación repetidamente no es una forma fiable de conseguir que aparezca la primera.
Verifica la habitación antes de ampliar las ventas
Elige fechas futuras de baja demanda con capacidad disponible y un precio de venta aprobado. Envía una actualización controlada de disponibilidad o tarifa para la nueva categoría. Comprueba que cambie la habitación prevista en Trip.com y que una categoría no relacionada permanezca sin cambios.
Utiliza las mismas fechas, el mismo número de huéspedes y la misma moneda al comprobar la oferta publicada. Revisa los detalles de la habitación, no solo el resultado más económico de la página del alojamiento. Una promoción puede cambiar el precio sin cambiar la habitación física que se vende.
Realiza también una búsqueda con condiciones que deban excluir la habitación. Un número de huéspedes superior a su capacidad permitida no debería mostrarla como una oferta válida. Comprueba una fecha cerrada deliberadamente para confirmar que el nuevo producto no siga disponible fuera del periodo de venta aprobado.
A continuación, realiza una reserva de prueba autorizada con las condiciones de cancelación y pago acordadas. Localiza la confirmación de Trip.com en el registro de reservas de la Recepción del hotel. Confirma la categoría de habitación, las fechas, el número de huéspedes, el precio, el origen de la reserva y los servicios incluidos.
Comprueba el inventario por separado: cada unidad reservada debe descontarse una sola vez del inventario correcto por cada noche. Si la categoría original de habitaciones estándar también cambia de forma inesperada, revisa la conexión o la configuración del inventario compartido antes de abrir más fechas.
Completa la cancelación aprobada de la prueba y verifica que esa misma reserva se actualice y que el inventario se restituya una sola vez. No crees manualmente otra reserva mientras esperas a que llegue la original; eso dificultaría comprobar si la conexión funcionó.
Resuelve los productos duplicados sin perder reservas
Hay dos categorías de habitaciones similares a la venta
Compara sus referencias de habitación registradas, características, tarifas y categorías de destino de las reservas recibidas. Determina si son ofertas intencionadas que utilizan un inventario compartido controlado o un duplicado accidental. Los nombres similares por sí solos no permiten determinarlo.
Si uno es un producto adicional creado por error, cierra únicamente ese producto mediante el control de venta correspondiente y verifica el resultado. Mantén disponible la categoría válida. Confirma que el cierre no haya retirado inventario de otra oferta legítima.
Una reserva llega a la categoría antigua
Relaciona la confirmación de Trip.com con el producto de habitación concreto que se vendió. Compara esa referencia con la conexión actual. Corrige la relación para las reservas futuras y revisa la reserva existente mediante el procedimiento de corrección aprobado por el hotel.
No asignes al huésped una categoría inferior sin informarle para ajustarte al nombre del Sistema de Gestión Hotelera. Respeta las características de la habitación reservada y mantén las modificaciones o cancelaciones posteriores vinculadas a la misma referencia de reserva.
La disponibilidad parece superar el número de habitaciones físicas
Vuelve a revisar las habitaciones trasladadas desde la categoría antigua, las cantidades introducidas manualmente en el canal y cualquier producto duplicado que siga abierto. Confirma el recuento total previsto antes de reducir la disponibilidad. Una fecha con ocupación completa y una fecha habitual de baja demanda pueden requerir correcciones diferentes.
No elimines un producto de habitación mientras siga habiendo reservas vinculadas a él. Documenta el estado de las reservas futuras, corrige o retira el duplicado mediante el procedimiento acordado y conserva el historial. Guarda la decisión final sobre las habitaciones junto con tus registros de gestión hotelera para que el próximo cambio de nombre o renovación no vuelva a generar el mismo problema.
Amplía las fechas disponibles una vez superadas las comprobaciones controladas. Revisa la primera reserva real que llegue a la categoría y repite la comprobación del recuento de habitaciones tras el siguiente cambio operativo.
Preguntas frecuentes
¿Cada nuevo tipo de habitación del Sistema de Gestión Hotelera necesita un nuevo producto en Trip.com?
No. Comprueba si ya existe una categoría equivalente en el canal. Un cambio de nombre o una reorganización interna puede requerir una revisión de la conexión en lugar de otro producto de habitación visible al público.
¿Las ofertas de solo alojamiento y con desayuno son tipos de habitación duplicados?
No necesariamente. Pueden ser distintos planes de tarifas que venden el mismo inventario de habitaciones físicas. Verifica por separado la categoría de habitación y la disponibilidad compartida.
¿Podemos añadir una categoría prémium sin aumentar la capacidad del hotel?
Sí. Cuando se trasladan habitaciones desde una categoría existente, reduce el inventario de la categoría antigua a partir de la fecha acordada para que el recuento total siga siendo preciso.
¿Debe eliminarse de inmediato un duplicado que no se utiliza?
Primero revisa las reservas vigentes y futuras. Cierra la oferta creada por error, conserva su historial y retírala mediante el procedimiento aprobado cuando se hayan resuelto sus dependencias.
¿Qué demuestra que el mapeo es correcto?
La habitación publicada prevista se actualiza, una reserva llega a la categoría correcta del Sistema de Gestión Hotelera, el inventario se ajusta una sola vez y la cancelación de prueba aprobada actualiza ese mismo registro.
