1. Lever un arrêt des ventes ne rétablit pas nécessairement le stock, un tarif utilisable ou un séjour répondant aux conditions de réservation.
2. Vérifiez que le motif initial de fermeture n'est plus d'actualité avant de remettre les chambres en vente.
3. Vérifiez l'offre enregistrée sur Agoda et répétez la même recherche client après la mise à jour habituelle du système connecté.
Vous levez un arrêt des ventes, mais Agoda indique toujours que la chambre est indisponible. Cela ne signifie pas automatiquement que la réouverture n'a pas été transmise. Une autre condition peut encore empêcher la vente du séjour.
Cette liste de contrôle Agoda YCS utilise le nom actuel Agoda Partner Portal pour désigner l'ancienne interface de gestion YCS. Commencez par un type de chambre, une période définie et le tarif que vous souhaitez remettre en vente. Ne tentez pas de résoudre la fermeture d'une seule offre en rouvrant l'ensemble de l'établissement.
Faites autoriser la réouverture avant de modifier le calendrier
Vérifiez pourquoi la chambre a été fermée. Après une intervention de maintenance, le collaborateur responsable doit autoriser sa remise en service. Pour un contingent réservé à un groupe, une décision validée concernant le stock est nécessaire. Un arrêt temporaire des ventes pour des raisons commerciales doit être levé avec l'accord du responsable de la distribution.
Consultez le calendrier des chambres de la réception pour vérifier les séjours existants et les blocages à chaque nuit concernée. « La chambre semble vide maintenant » ne prouve pas qu'elle peut être vendue demain. Ne comptez que les chambres que l'hôtel peut réellement mettre à disposition.
Identifiez le système habituellement chargé des mises à jour. Si le Système de Gestion Hôtelière et le gestionnaire de canaux pilotent la disponibilité sur Agoda, effectuez-y la réouverture, puis utilisez Partner Portal pour vérifier l'état reçu. Pour un hôtel géré manuellement, intervenez dans Partner Portal. Ne répétez pas les réouvertures dans le portail si un système en amont continue d'envoyer une fermeture.
Lorsqu'une fermeture est levée sur un écran mais reste présente sur un autre, il faut déterminer quelles chambres et quelles dates sont concernées par l'instruction. Avec le channel manager hôtel connecté de Smart Order, les équipes peuvent consulter les stocks associés aux canaux et les tarifs de distribution, ainsi que les modifications de réservation qui influent sur ces stocks. Appuyez-vous sur cet état dans le système source pour effectuer la réouverture autorisée, puis vérifiez le résultat sur Agoda.
Remettez en vente les chambres réellement disponibles
Vérifiez les chambres déjà engagées et la disponibilité par canal avant de rétablir les ventes, afin de ne pas proposer des chambres occupées ou bloquées.
Suivez la liste de contrôle de réouverture Agoda YCS
Pour les établissements de type hôtel, connectez-vous à Partner Portal, sélectionnez l'établissement, puis ouvrez Tarifs et disponibilités, puis Calendrier. Sélectionnez les chambres, les plans tarifaires et les dates concernés. Les intitulés des menus peuvent varier selon le type d'établissement et la configuration du compte.
Pour les établissements connectés, utilisez ces contrôles pour examiner le résultat ; modifiez les valeurs pilotées dans le système source habituel. Une modification locale dans le portail peut être écrasée par la mise à jour suivante de ce système.
- Vérifiez les chambres réellement disponibles à la vente. Examinez chaque nuit du séjour prévu. Si aucune chambre n'est disponible pour une seule nuit, lever une fermeture ne suffit pas à rendre l'ensemble du séjour réservable. Ne saisissez pas une quantité positive arbitraire pour tester la réouverture.
- Vérifiez la fermeture au niveau de la chambre. Assurez-vous que la chambre concernée est ouverte aux dates autorisées, et pas seulement qu'un plan tarifaire est paramétré comme ouvert.
- Vérifiez le plan tarifaire concerné. Une chambre peut être ouverte alors que son plan flexible, avec petit-déjeuner ou autre reste fermé ou inactif. Examinez précisément l'offre que vous souhaitez remettre en vente.
- Vérifiez que les prix sont utilisables. Assurez-vous qu'un tarif valide existe pour chaque nuit requise et pour le nombre d'occupants testé. Ne supposez pas qu'une réouverture rétablit les prix manquants ou corrige le paramétrage d'un tarif parent.
- Vérifiez les règles de séjour. Examinez les durées minimales et maximales de séjour ainsi que le nombre minimal de nuits applicable aux séjours incluant certaines dates. Un test d'une nuit peut rester indisponible lorsqu'un minimum de deux nuits est volontairement imposé.
- Enregistrez, puis consultez à nouveau les mêmes dates. Dans le système utilisé pour la modification autorisée, vérifiez et enregistrez la mise à jour. Examinez ensuite les valeurs enregistrées et le résultat dans Partner Portal. Un panneau de modification affichant de nouvelles valeurs ne constitue pas une vérification finale.
Dans le calendrier hôtelier actuel, les règles de séjour sont accessibles via le menu à trois points du plan tarifaire concerné, puis Restrictions de séjour. Certains comptes affichent plutôt une Vue avancée. Lisez la signification du champ avant de le modifier : la durée minimale de séjour s'applique aux arrivées, tandis qu'un minimum applicable aux séjours incluant une date peut concerner un séjour commencé plus tôt.
Conservez les autres règles commerciales, sauf si leur modification a été autorisée. Rouvrir une chambre ne signifie pas que toutes les durées de séjour, tous les nombres d'occupants ou tous les plans tarifaires doivent devenir admissibles.
Appuyez-vous sur le problème persistant pour orienter le contrôle suivant
Le portail affiche toujours zéro chambre
Pour cette nuit, comparez le stock réellement restant de l'hôtel avec la quantité enregistrée dans le système source habituel de distribution. Recherchez un séjour existant, un blocage pour maintenance, un contingent de groupe maintenu ou une fermeture manuelle qui n'a pas été levée.
Si l'hôtel ne dispose d'aucune chambre vendable, la valeur zéro est correcte. Si le système source contient un stock autorisé à la vente mais qu'Agoda ne le reflète pas, vérifiez la correspondance de la chambre et le résultat de la dernière mise à jour avant d'augmenter une quantité dans le portail.
La chambre est ouverte, mais une offre manque
Examinez le tarif, la disponibilité, le nombre d'occupants et les restrictions de cette offre. Pour un prix lié à un plan parent, vérifiez le paramétrage du parent et les règles applicables à l'offre concernée.
Ne supprimez pas et ne recréez pas un plan tarifaire actif en première intention. Une correction ciblée est plus facile à vérifier et évite de modifier d'autres réservations ou offres actives.
Un séjour plus long est disponible, mais une recherche d'une nuit échoue
Consultez les paramètres de durée minimale de séjour pour la date d'arrivée et les dates d'occupation testées. Par exemple, un minimum hypothétique de deux nuits applicable à l'arrivée peut légitimement exclure une nuit tout en autorisant deux nuits, à condition que les autres critères soient remplis.
Si ce minimum est volontaire, utilisez un séjour répondant aux conditions pour vérifier la réouverture. S'il s'agit d'une ancienne règle liée à un événement, obtenez l'autorisation de corriger uniquement les dates concernées.
La chambre s'ouvre, puis se ferme à nouveau
Comparez l'heure de la modification avec les mises à jour ultérieures du système connecté ou les interventions des équipes. Recherchez dans le système source habituel une fermeture, une quantité nulle ou une règle qui n'a jamais été corrigée.
Consignez la chronologie et rétablissez une source de pilotage unique convenue par les responsables. Des modifications répétées dans le portail peuvent masquer brièvement la cause sans la résoudre. Ne suspendez pas la connexion et ne supprimez pas des restrictions sans rapport avec le problème dans le seul but de maintenir la chambre au vert.
L'ensemble de l'établissement reste indisponible
Vérifiez le statut de l'établissement et les éventuels avis demandant une action, ainsi que le stock de chambres. Si l'établissement lui-même doit être rouvert ou si une action sur le compte est nécessaire, transmettez le problème au responsable habilité du compte et à l'assistance Agoda.
La présence d'un établissement dans les résultats de recherche ne prouve pas que la chambre concernée est réservable. De même, une recherche sans disponibilité pour certaines dates ne prouve pas que l'ensemble de l'annonce est fermé à la vente.
Vérifiez la vente prévue sans rouvrir toutes les autres offres
Effectuez une recherche sur Agoda avec les dates autorisées, le nombre de chambres, d'adultes et, le cas échéant, d'enfants. Poursuivez jusqu'au choix de la chambre et du tarif. Vérifiez que l'offre prévue peut être sélectionnée et que le montant total, les prestations incluses et les conditions sont corrects.
Vérifiez une date voisine ou une configuration de séjour qui doit rester soumise à restriction. Une réouverture réussie ne doit pas aussi permettre de vendre la nuit bloquée pour maintenance ou de proposer un tarif non autorisé.
Utilisez la disponibilité en réservation directe de l'hôtel uniquement comme point de comparaison distinct pour le même stock de chambres, et non comme preuve que le problème est résolu sur Agoda. L'offre publique de chaque canal doit faire l'objet de sa propre vérification.
Après la prochaine mise à jour habituelle du système connecté, vérifiez à nouveau les mêmes dates sur Agoda. Aucun délai d'attente universel ne permet de confirmer la réussite ; une mise à jour en échec ou en attente doit être examinée plutôt que de multiplier les tentatives à l'aveugle.
Ne clôturez pas la tâche si une offre autorisée reste impossible à sélectionner. Communiquez à l'assistance l'établissement et la chambre concernés, le plan tarifaire, les dates, la quantité attendue, les restrictions restantes, les heures avant et après la modification, ainsi que des captures d'écran sans données clients. La réouverture est terminée lorsque l'offre prévue reste réservable et que les restrictions que vous souhaitiez conserver continuent de s'appliquer.
