Comment modifier les tarifs sur Booking.com : Extranet ou Gestionnaire de canaux ?

Si vous devez modifier les tarifs sur Booking.com, déterminez d'abord où votre hôtel gère habituellement ce tarif. Un hôtel travaillant directement dans l'Extranet Booking.com peut y modifier le calendrier. Un hôtel connecté effectuera généralement les modifications courantes dans son Système de Gestion Hôtelière, son système de gestion des revenus ou son gestionnaire de canaux.

Modifier le prix au mauvais endroit peut le faire revenir à sa valeur précédente par la suite. Cela peut également laisser un plan non remboursable, un prix selon l'occupation, une restriction ou une promotion différents de ce que vous souhaitiez.

Déterminez où votre hôtel gère habituellement le tarif

Ouvrez l'Extranet Booking.com et vérifiez si un fournisseur de connectivité est actif. Selon votre compte, cela peut apparaître sous Compte > Fournisseur de connectivité ou Compte > Gestionnaire de canaux. Les noms des menus peuvent varier selon le type d'établissement, les autorisations et la version de l'interface.

Consultez ensuite le calendrier. Si le prix est modifiable et reste inchangé après l'enregistrement, l'hôtel peut gérer ce tarif directement dans l'Extranet. Si le champ est verrouillé, marqué comme géré par un fournisseur ou revient à sa valeur précédente après la prochaine mise à jour de la connexion, utilisez le Système de Gestion Hôtelière, le système de gestion des revenus ou le gestionnaire de canaux connecté.

Tous les prix d'un même établissement ne sont pas gérés au même endroit. Votre gestionnaire de canaux peut envoyer le tarif de chambre standard tandis que Booking.com applique une réduction Genius, mobile, par pays ou liée à une campagne. Un plan non remboursable peut également être calculé à partir du tarif standard plutôt que modifié séparément.

Avant d'effectuer des modifications, notez l'établissement, le type de chambre, le plan tarifaire, les dates de séjour, l'occupation, la devise et le prix actuel. Cela évite qu'une modification destinée à un jour de semaine ne s'applique à la mauvaise chambre ou au week-end.

Modifier un tarif dans l'Extranet Booking.com

Utilisez cette méthode uniquement lorsque le tarif est modifiable et que votre hôtel le gère directement dans Booking.com.

1. Connectez-vous à l'Extranet et sélectionnez le bon établissement.
2. Ouvrez Tarifs et disponibilités ou Calendrier et tarification, puis choisissez Calendrier.
3. Trouvez la bonne chambre ou le bon hébergement et développez les plans tarifaires disponibles.
4. Sélectionnez la date de séjour à modifier. Pour plusieurs dates, utilisez la commande visible de plage de dates ou de Modification en masse.
5. Saisissez le nouveau prix pour le bon plan tarifaire et la bonne occupation, puis enregistrez.
6. Rouvrez les dates et confirmez que le nouveau montant reste affiché dans le calendrier.

Ne modifiez pas Chambres à vendre lorsque vous souhaitez uniquement modifier le prix. Ce champ contrôle l'inventaire, pas le montant par nuit.

Vérifiez également ce que représente le prix du calendrier. Selon votre configuration, il peut s'agir d'un prix de base, d'un prix d'occupation maximale ou d'un montant dans une structure tarifaire selon l'occupation. Les autres nombres de clients peuvent utiliser des montants fixes ou des ajustements à partir de ce prix.

Modifier un tarif via votre système hôtelier connecté

Utilisez votre Système de Gestion Hôtelière, votre système de gestion des revenus ou votre gestionnaire de canaux lorsque l'hôtel y gère habituellement ses tarifs Booking.com.

Pour la tarification de routine, travailler depuis un seul système hôtelier réduit le risque qu'une modification manuelle dans l'Extranet soit remplacée par la suite. Le channel manager hôtel de Smart Order permet à un gestionnaire de mettre à jour les tarifs de chambre et les disponibilités connectés depuis un même calendrier opérationnel.

Ouvrez le bon établissement et son calendrier tarifaire. Sélectionnez le type de chambre et le plan tarifaire liés à l'offre Booking.com, puis choisissez les dates de séjour, et non la date du jour sauf s'il s'agit de la date de séjour à modifier. Saisissez le nouveau prix et enregistrez-le.

Vérifiez que la chambre et le plan tarifaire sont actifs et connectés à l'offre Booking.com prévue. Si votre système affiche un avertissement clair, arrêtez-vous et lisez-le avant de répéter la mise à jour. Ne modifiez pas plusieurs chambres ou plans simplement pour faire changer un seul prix.

Vérifiez les tarifs dérivés, les restrictions et les promotions

Modifier le tarif standard ne garantit pas que chaque offre Booking.com affichera le même montant. Un plan non remboursable ou avec petit-déjeuner inclus peut être indépendant, ou suivre un autre plan avec un ajustement fixe ou en pourcentage.

Par exemple, si un plan non remboursable est fixé à 10 % en dessous d'un tarif standard de 240 $, le prix calculé est de 216 $. Si cette relation est active, modifiez le tarif standard et vérifiez le résultat au lieu d'essayer de saisir directement un prix dans le plan dérivé.

Un prix correct peut rester indisponible pour les clients lorsque la chambre est fermée, que l'inventaire est à zéro ou que les règles de séjour minimum, d'arrivée, de départ ou de délai de réservation excluent la recherche. Examinez les restrictions séparément du prix.

Les promotions modifient également le montant affiché aux clients. Les réductions Genius, mobiles, par pays, liées à une campagne et de dernière minute peuvent s'appliquer après le tarif de base de l'hôtel. Les taxes, les frais, l'inclusion des repas, l'occupation, le statut de connexion et la devise sélectionnée par le client peuvent créer une différence supplémentaire.

Vérifiez le prix auquel les clients peuvent réserver

Effectuez deux vérifications simples après chaque modification tarifaire importante.

Tout d'abord, rouvrez le calendrier de l'Extranet Booking.com et sélectionnez la même chambre, le même plan tarifaire, les mêmes dates de séjour et la même occupation. Confirmez que le montant souhaité y est enregistré.

Ensuite, effectuez une recherche côté client sur Booking.com avec les mêmes dates d'arrivée et de départ, le même nombre de chambres, d'adultes et d'enfants, la même devise et les mêmes conditions d'annulation. Vérifiez l'offre finale avant le paiement sans finaliser la réservation.

Si le prix affiché au client diffère de celui du calendrier, comparez l'offre complète. Recherchez une promotion active, un plan tarifaire dérivé, une tarification selon l'occupation, des taxes, des frais, des repas inclus ou une politique d'annulation différente avant de modifier à nouveau le prix de base.

Corriger un tarif Booking.com qui n'a pas changé

Si le champ de l'Extranet n'est pas modifiable, confirmez si un système hôtelier connecté le gère. Si un prix manuel s'enregistre puis revient à sa valeur précédente, recherchez une connexion de canal active, une règle tarifaire planifiée, une modification en masse ou un plan tarifaire dérivé.

Si une seule chambre ou un seul plan est incorrect, comparez-le avec une offre similaire qui a été correctement mise à jour. Vérifiez sa chambre, le statut du plan tarifaire, l'occupation, la devise, les restrictions et la connexion. Évitez d'envoyer une modification à l'ensemble de l'établissement lorsque le problème ne concerne qu'un seul produit ou une seule plage de dates.

Si le calendrier affiche le tarif de base souhaité mais que le client voit un autre prix, examinez les promotions et l'ensemble des conditions de réservation. Une offre client à prix réduit ne signifie pas automatiquement que la modification du tarif de base a échoué.

Conseil pour l'assistance : Fournissez à l'équipe d'assistance de votre Système de Gestion Hôtelière ou de votre gestionnaire de canaux les ID Booking.com de l'établissement, de la chambre et du plan tarifaire ; les dates de séjour concernées ; l'horodatage et le fuseau horaire de la mise à jour ; la devise ; les prix attendus et affichés ; des captures d'écran ; et l'intégralité de l'erreur visible. Le fournisseur doit examiner l'accusé de réception technique ainsi que tout rejet lié à la correspondance des produits ou à la devise ; le personnel de l'hôtel n'a pas besoin d'interpréter ces enregistrements.

Dois-je modifier les tarifs Booking.com dans l'Extranet ou dans le gestionnaire de canaux ?

Utilisez le système dans lequel votre hôtel gère habituellement ce tarif. Les hôtels connectés mettent généralement à jour les prix courants des chambres dans leur Système de Gestion Hôtelière, leur système de gestion des revenus ou leur gestionnaire de canaux. Utilisez l'Extranet pour les tarifs et les promotions Booking.com qui y sont intentionnellement gérés.

Pourquoi mon tarif Booking.com est-il revenu à son prix initial ?

Un système connecté, une règle planifiée, une modification en masse ou un tarif dérivé a peut-être écrasé la valeur manuelle. Confirmez où l'hôtel gère habituellement ce produit avant de le modifier à nouveau.

La modification du tarif standard met-elle à jour les tarifs non remboursables ?

Uniquement lorsque le plan non remboursable est configuré pour suivre le tarif standard. Un plan indépendant nécessite son propre prix ; un plan dérivé utilise son ajustement fixe ou en pourcentage enregistré.

Pourquoi le prix affiché au client est-il inférieur au tarif du calendrier ?

Une promotion ou un tarif dérivé peut réduire le prix de base. Comparez les mêmes dates, occupation, devise, taxes, frais, repas, conditions d'annulation et statut de connexion.