Comment mettre à jour les tarifs dans Expedia Partner Central et vérifier le résultat

Pour mettre à jour les tarifs dans Expedia Partner Central, confirmez d'abord où votre hôtel gère habituellement ce prix. Un établissement géré manuellement peut le modifier dans Partner Central. Un établissement connecté effectuera généralement les modifications courantes dans son Système de Gestion Hôtelière, son système de gestion des revenus, son CRS ou son gestionnaire de canaux.

Modifier le prix au mauvais endroit peut le faire revenir ultérieurement à sa valeur précédente. Cela peut également laisser un prix par occupation, un tarif dérivé, une restriction ou une promotion différent de ce que vous aviez prévu.

Déterminer où votre hôtel gère le tarif Expedia

Utilisez Partner Central lorsque le tarif y est modifiable et que votre hôtel gère Expedia manuellement. Utilisez le système hôtelier connecté lorsqu'il transmet les tarifs et la disponibilité courants à Expedia.

La gestion peut varier selon le produit. Un système connecté peut mettre à jour le tarif standard de la chambre tandis qu'une promotion Expedia reste gérée dans Partner Central. Un plan tarifaire dérivé peut également calculer son prix à partir d'un autre plan.

Avant de modifier, notez l'établissement, le type de chambre, le plan tarifaire, les dates de séjour, l'occupation, la devise, le prix actuel et le prix prévu. La modification du seul tarif ne doit pas ouvrir l'inventaire ni supprimer les restrictions de séjour, à moins que cela ne fasse partie de la décision approuvée.

Mettre à jour un tarif dans Expedia Partner Central

Les libellés varient selon le compte et la version de l'interface. Les comptes d'hôtels utilisent généralement Chambres et tarifs > Gérer les tarifs et la disponibilité, ou un calendrier ou une grille équivalente.

1. Connectez-vous à Partner Central et sélectionnez le bon établissement.
2. Ouvrez Chambres et tarifs, puis Gérer les tarifs et la disponibilité ou la page équivalente affichée dans votre compte.
3. Sélectionnez les dates de séjour à modifier. Pour plusieurs dates, utilisez la commande visible de mise à jour groupée ou de plage de dates.
4. Choisissez le bon type de chambre, le bon plan tarifaire et la bonne occupation.
5. Saisissez le prix approuvé dans la devise configurée.
6. Laissez l'inventaire et les restrictions inchangés, à moins qu'ils ne fassent partie de la même mise à jour approuvée.
7. Vérifiez les dates, les jours de la semaine, le produit et le montant, puis enregistrez.
8. Rouvrez les mêmes dates et confirmez que le prix prévu reste visible.

Pour une modification importante, testez d'abord une date à faible risque. Appliquez la plage plus longue uniquement après que la bonne chambre et le bon plan ont enregistré le prix prévu.

Si le champ du tarif n'est pas disponible, le plan peut être dérivé, inactif, fermé, contrôlé par un fournisseur connecté ou en dehors de vos autorisations utilisateur. Ne contournez pas cette limite en modifiant un autre produit.

Mettre à jour Expedia via un système hôtelier connecté

Lorsque votre hôtel gère habituellement les tarifs Expedia dans un Système de Gestion Hôtelière, un CRS, un système de gestion des revenus ou un gestionnaire de canaux, effectuez la modification dans ce système.

Lorsqu'Expedia fait partie d'une connexion prise en charge, un channel manager hôtel peut regrouper les mises à jour des tarifs et de la disponibilité de l'hôtel dans un seul calendrier opérationnel plutôt que dans des flux de travail quotidiens distincts.

Ouvrez le bon établissement et son calendrier tarifaire. Sélectionnez la chambre et le plan tarifaire connectés à l'offre Expedia prévue, choisissez les dates de séjour, saisissez le tarif et enregistrez. Classez ensuite le résultat en termes opérationnels simples :

• Réussi : La réouverture des dates concernées dans Partner Central affiche le prix prévu.
• En cours de traitement : La mise à jour n'est pas terminée et aucune erreur définitive n'est affichée. Attendez le délai de traitement habituel du fournisseur, puis vérifiez à nouveau sans envoyer de modifications répétées.
• Échoué : Le prix prévu n'apparaît pas et le système hôtelier affiche une erreur ou un avertissement clair. Conservez les éléments de preuve actuels et corrigez le problème indiqué ou contactez l'assistance.

Les responsables hôteliers n'ont pas besoin d'interpréter les étapes internes d'envoi et de confirmation de la connexion. La question opérationnelle est de savoir si le prix a été transmis, s'il est encore en cours de traitement ou si la mise à jour a échoué.

Vérifier le prix Expedia auquel les clients peuvent réserver

Tout d'abord, rouvrez la chambre, le plan et les dates concernés dans Partner Central. Confirmez que le prix enregistré correspond à la modification approuvée.

Ensuite, effectuez une recherche sur le site Expedia destiné aux clients en utilisant les mêmes dates d'arrivée et de départ, le même nombre de chambres, d'adultes et d'enfants, la même devise, la même chambre, la même option de repas, les mêmes conditions d'annulation et le même type de paiement. Vérifiez le prix final avant le paiement sans finaliser de réservation.

Les résultats de recherche publics peuvent s'actualiser plus tard que Partner Central. Si Partner Central est correct mais que l'affichage destiné aux clients ne l'est pas, patientez sans envoyer de mise à jour contradictoire et répétez la recherche dans les mêmes conditions.

Expliquer un prix différent affiché au client

Un prix différent affiché au client ne signifie pas automatiquement que la mise à jour a échoué. Comparez l'offre complète plutôt que le premier chiffre affiché dans les résultats de recherche.

Les prix pour les membres, les offres mobiles, les tarifs de forfaits, l'éligibilité pour les entreprises, les réductions pour la durée du séjour et les promotions spécifiques au marché peuvent réduire le tarif de base. Les taxes, les frais, la devise affichée, l'occupation, les repas, les conditions d'annulation et le moment du paiement peuvent également modifier le montant final.

Si une seule occupation est incorrecte, vérifiez la tarification par occupation et les suppléments par personne. Si un plan est incorrect, vérifiez s'il dépend d'un autre tarif. Si le prix est correct mais que l'offre ne peut pas être réservée, examinez l'inventaire, l'état du plan, la fenêtre de réservation, le séjour minimum et les restrictions d'arrivée ou de départ.

Corriger un tarif Expedia qui ne s'est pas mis à jour

Commencez par la plus petite combinaison concernée : un établissement, une chambre, un plan tarifaire, une occupation et une date. Confirmez la valeur prévue dans le système hôtelier, puis rouvrez le même produit dans Partner Central.

Si un prix saisi manuellement dans Partner Central revient ensuite à sa valeur précédente, vérifiez si un système connecté, une règle de revenus planifiée, une modification groupée, un plan dérivé ou un autre utilisateur l'a remplacé. Effectuez la prochaine modification uniquement dans le système où l'hôtel gère habituellement ce tarif.

Si le système hôtelier indique un échec, conservez le texte exact de l'avertissement visible. N'envoyez pas d'actualisation à l'échelle de l'établissement lorsqu'un seul produit ou une seule plage de dates est concerné.

Conseil pour l'assistance : Fournissez à l'équipe d'assistance du Système de Gestion Hôtelière, du CRS ou du gestionnaire de canaux les identifiants Expedia de l'établissement et du produit, les dates et l'occupation concernées, la devise, les valeurs attendues et affichées, l'heure de la mise à jour avec le fuseau horaire, des captures d'écran et l'erreur visible. Le fournisseur doit examiner le journal de livraison et interpréter les étapes internes envoyé, accepté, en attente, réessayé ou rejeté ; les responsables hôteliers ont seulement besoin du résultat final : réussi, en cours de traitement ou échoué.

Dois-je mettre à jour Expedia dans Partner Central ou dans mon gestionnaire de canaux ?

Utilisez le système où votre hôtel gère habituellement ce tarif. Les hôtels connectés effectuent généralement les modifications courantes dans le système connecté et utilisent Partner Central pour vérifier le résultat.

Pourquoi mon tarif Expedia est-il revenu à la valeur précédente ?

Un système connecté, une règle de revenus, une modification groupée, un tarif dérivé ou un autre utilisateur peut avoir remplacé la valeur manuelle. Confirmez quel système gère ce produit avant de le modifier à nouveau.

Pourquoi le prix Expedia est-il inférieur au tarif enregistré ?

Une promotion ou une condition liée au voyageur peut réduire le prix de base. Comparez les mêmes dates, l'occupation, la devise, les taxes, les frais, les repas, les conditions d'annulation, le type de paiement et l'état de connexion.

Qu'est-ce qui prouve que la mise à jour du tarif Expedia a fonctionné ?

Partner Central enregistre le prix prévu pour le bon produit et les bonnes dates, et une recherche client correspondante aboutit au prix final attendu avant le paiement.