1. Periksa tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan, kamar, jumlah tamu, dan paket tarif yang dicari tamu secara tepat sebelum mengubah pembatasan.
2. Aturan kedatangan, aturan keberangkatan, dan jumlah malam minimum mengatur hal yang berbeda; periksa semuanya secara bersamaan.
3. Pastikan masa inap yang ingin Anda jual dapat dipesan kembali, lalu uji bahwa masa inap yang masih ingin Anda blokir tetap tidak tersedia.
Sebuah kamar dapat memiliki stok dan harga di Extranet Booking.com, tetapi tetap tidak tersedia untuk tanggal yang dicari tamu tertentu. Masalahnya mungkin terletak pada pola menginap, bukan jumlah kamar.
Sebelum menghapus pembatasan, catat penawaran yang ingin Anda terima. “Dua orang dewasa, datang pada Jumat, berangkat pada Minggu, menginap di kamar Standard Double dengan tarif fleksibel tanpa sarapan” merupakan skenario pengujian yang jelas. “Buka kembali akhir pekan” terlalu umum.
Catat Pencarian yang Gagal dan Identifikasi Pengelola Aturannya
Ulangi pencarian dengan tanggal kedatangan dan keberangkatan, jumlah dan usia tamu, jumlah kamar, serta kelayakan tarif yang sama. Catat apakah kamar sama sekali tidak muncul atau hanya tarif yang diinginkan yang tidak tersedia.
Pastikan stok kamar benar-benar tersedia untuk setiap malam menginap. Periksa penutupan pada tingkat kamar sebelum mengedit paket tarif: membuka satu paket tidak dapat mengatasi jenis kamar yang ditutup. Harga yang belum tersedia atau jumlah kamar yang dapat dijual sebanyak nol tidak dapat diperbaiki dengan menghapus aturan minimum menginap.
Selanjutnya, identifikasi apakah hotel mengelola pembatasan ini di Extranet atau melalui Sistem Manajemen Hotel dan Manajer Saluran yang terhubung. Untuk properti yang menggunakan koneksi tersebut, periksa aturan spesifik mana yang dikelola di sana. Jangan membuat perubahan yang saling bertentangan di kedua sistem.
Simpan catatan pengaturan saat ini dan aturan bisnis yang ingin diterapkan. Pembatasan yang sengaja dibuat untuk suatu acara bukanlah kesalahan hanya karena menolak masa inap singkat. Dapatkan persetujuan sebelum mengubah penawaran yang akan dijual hotel.
Ketika pengaturan pembatasan tersebar di berbagai tempat, staf dapat memperbaiki penawaran yang salah. Gunakan channel manager hotel untuk memeriksa kamar dan tarif yang terhubung sebelum menerapkan perubahan yang didukung oleh saluran tersebut. Smart Order menyatukan tarif, ketersediaan, dan reservasi yang terhubung dalam satu alur kerja operasional, sehingga tim dapat membandingkan penawaran yang diinginkan dengan kelompok inventaris kamar yang tepat tanpa menebak dari nama-nama yang mirip.
Periksa Kamar yang Terkait dengan Penawaran yang Dibatasi
Tinjau inventaris kamar dan tarif yang terhubung sebelum mengubah aturan saluran, lalu verifikasi masa inap spesifik di Booking.com yang ingin Anda jual.
Pahami Pembatasan Extranet Booking.com Berdasarkan Tanggal yang Dicari
Gunakan contoh akhir pekan hipotetis berikut untuk memahami penyebab pencarian gagal. Setiap contoh mengasumsikan inventaris yang cukup, harga yang valid, dan tidak adanya kondisi lain yang menghalangi pemesanan.
CTA Memblokir Kedatangan, Bukan Semua Masa Inap yang Mencakup Tanggal Tersebut
CTA berarti kedatangan ditutup. Pembatasan kedatangan pada Sabtu mencegah masa inap baru yang dimulai pada Sabtu. Aturan ini sendiri tidak mencegah tamu yang datang pada Jumat untuk menginap pada Sabtu malam.
Jika penawaran yang diinginkan adalah menginap dari Jumat hingga Minggu, menghapus pembatasan kedatangan Sabtu mungkin tidak mengubah apa pun. Sebagai gantinya, periksa pengaturan kedatangan Jumat dan aturan lain yang memengaruhi masa inap tersebut.
CTD Berlaku pada Tanggal Check-out
CTD berarti keberangkatan ditutup. Pembatasan keberangkatan pada Minggu memblokir pencarian yang berakhir pada Minggu, meskipun Minggu malam bukan bagian dari masa inap tersebut.
Pencarian untuk Jumat hingga Minggu mencakup menginap pada Jumat dan Sabtu malam. Jika keberangkatan pada Minggu ditutup, pencarian ini dapat gagal, sementara masa inap Jumat hingga Senin mungkin memenuhi syarat. Bedakan penutupan keberangkatan pada Minggu dengan penutupan inventaris untuk Minggu malam.
Jumlah Malam Minimum Dapat Didasarkan pada Kedatangan atau Tanggal dalam Masa Inap
MinLOS berarti durasi menginap minimum. Aturan minimum tiga malam berdasarkan kedatangan pada Jumat akan menolak masa inap dua malam dari Jumat hingga Minggu.
Aturan minimum berdasarkan tanggal dalam masa inap bekerja secara berbeda: aturan ini berlaku jika masa inap mencakup tanggal yang dibatasi, meskipun tamu datang lebih awal. Aturan minimum tiga malam yang berlaku untuk masa inap yang mencakup Sabtu dapat menolak pencarian Jumat hingga Minggu yang sama, meskipun minimum menginap untuk kedatangan Jumat hanya satu malam.
Periksa dasar penerapan aturan, bukan hanya angkanya. Pembatasan pada malam yang ditempati tamu berbeda dengan aturan kedatangan; tanggal Check-out bukan tambahan satu malam menginap.
Aturan yang Valid Secara Terpisah Dapat Membuat Penawaran Tidak Bisa Dijual
Aturan minimum tiga malam dan maksimum dua malam yang berlaku pada masa inap yang sama membuat tidak ada durasi menginap yang diizinkan. Menghapus CTA tidak akan menyelesaikan konflik tersebut.
Solusinya adalah melakukan koreksi terkecil yang telah disetujui pada aturan yang bertentangan, bukan menghapus pembatasan di seluruh kalender. Pembaruan yang diterima hanya mengonfirmasi bahwa perubahan telah disimpan atau dikirim, bukan bahwa kombinasi aturan yang dihasilkan memungkinkan tamu melakukan pemesanan.
Perbaiki Kalender Tanpa Menghapus Kontrol yang Masih Berlaku
Gunakan sistem yang biasa dipakai hotel untuk mengubah pengaturan. Di Extranet, buka kalender properti yang terdampak dan cari kamar, paket tarif, serta kolom pembatasan yang relevan. Tata letak dan kontrol yang tersedia berbeda-beda menurut akun dan tampilan kalender.
- Pilih tanggal yang terkait secara tepat, termasuk tanggal kedatangan, malam menginap, atau tanggal keberangkatan yang relevan dengan aturan tersebut.
- Pastikan apakah Anda sedang mengedit jenis kamar atau penawaran dengan kombinasi kamar dan tarif tertentu.
- Bandingkan aturan kedatangan, keberangkatan, minimum menginap, dan maksimum menginap yang tersimpan dengan pola penjualan yang telah disetujui.
- Ubah hanya nilai atau penutupan yang menyebabkan konflik. Tinjau rentang tanggal yang terdampak sebelum menyimpan.
- Simpan melalui prosedur yang didukung sistem tersebut, buka kembali kalender, dan periksa nilai yang telah tersimpan, bukan entri yang belum disimpan.
Jika kolomnya tidak tersedia, minta penanggung jawab distribusi mengonfirmasi kontrol yang didukung kepada Booking.com atau penyedia konektivitas. Jangan mengganti pembatasan khusus kedatangan dengan penghentian penjualan penuh atau memasukkan nilai sembarang untuk mengosongkan kolom.
Gunakan kalender reservasi Resepsionis untuk memeriksa alokasi kamar yang sudah ada sebelum memperluas penjualan. Jangan melonggarkan pembatasan yang disengaja dengan mengabaikan kamar yang sedang dalam perawatan atau malam ketika seluruh kamar telah terjual.
Periksa Setiap Paket Tarif yang Relevan, Bukan Hanya Harga Termurah
Paket fleksibel tanpa sarapan dan paket termasuk sarapan dapat menampilkan hasil yang berbeda. Bandingkan paket yang benar-benar ingin dipesan tamu, tanggal ketersediaannya, jumlah tamu, dan ketentuannya.
Jika suatu harga diturunkan dari tarif lain, periksa aturan mana yang diwarisi dan mana yang dikendalikan secara terpisah. Harga yang terhubung tidak berarti semua pembatasannya identik. Tinjau penawaran induk yang berlaku dan paket spesifik tersebut, alih-alih membuka produk lain yang tidak terkait.
Promosi juga memerlukan penawaran dasar yang memenuhi syarat serta ketentuan promosi yang valid. Jangan menggunakan diskon sebagai jalan pintas untuk masa inap yang masih ditolak oleh aturan yang berlaku.
Pertahankan perbedaan yang memang disengaja. Jika hotel menginginkan masa inap fleksibel dua malam dan masa inap promosi tiga malam, pencarian untuk masa inap yang lebih singkat seharusnya tidak menampilkan tarif promosi. Tujuannya adalah penawaran yang mudah dipahami, bukan pengaturan yang seragam di semua tempat.
Verifikasi Pencarian yang Diizinkan maupun yang Diblokir
Ulangi pencarian awal setelah membuka kembali pengaturan yang telah disimpan. Pastikan kamar dan tarif yang diinginkan dapat dipilih dengan harga, jumlah tamu, ketentuan makan, dan ketentuan pembatalan yang sesuai harapan.
Kemudian lakukan pencarian kedua yang seharusnya tetap gagal. Untuk aturan minimum tiga malam yang telah disetujui, uji bahwa masa inap tiga malam diizinkan dan dua malam diblokir, dengan semua kondisi relevan lainnya tetap sama. Jika aturan lain secara sah memblokir pencarian yang lebih panjang, pilih pengujian yang dapat memeriksa aturan tersebut secara terpisah.
Pencarian yang berhasil melalui Mesin Pemesanan langsung milik hotel tidak membuktikan bahwa Booking.com menerapkan aturan yang sama. Verifikasi penawaran di Booking.com secara langsung.
Jika pengaturan yang tersimpan terlihat benar tetapi pencarian yang diinginkan masih gagal, berikan kepada tim dukungan referensi kamar dan paket yang tepat, tanggal, jumlah tamu, pola menginap yang diharapkan, aturan yang tersimpan, dan waktu pengujian. Pertahankan pembatasan yang valid selama penyebab lainnya diselidiki. Selesaikan tugas hanya setelah penawaran yang diinginkan dapat dipesan dan tanggal atau pola menginap yang perlu dilindungi tetap terlindungi.
