1. Harga untuk satu tamu berarti satu orang menginap di sebuah kamar, bukan berarti harus ada produk kamar single tersendiri.
2. Pastikan apakah Expedia menerima harga berdasarkan jumlah tamu atau harga dasar kamar dengan aturan biaya tamu tambahan.
3. Uji kombinasi tamu yang diizinkan pada kamar dan penawaran yang sama sebelum menerapkan perubahan ke lebih banyak tanggal.
Kamar double Anda mungkin dijual dengan harga yang tepat untuk dua orang dewasa, tetapi menampilkan harga yang tidak sesuai untuk satu orang dewasa atau tamu ketiga. Mengubah tarif utama kamar belum tentu dapat memperbaiki perbedaan tersebut.
Expedia Partner Central menerapkan penetapan harga berdasarkan jumlah tamu yang perlu diawali dengan pertanyaan lebih jelas: harga kamar dan aturan biaya tamu tambahan mana yang menghasilkan penawaran untuk komposisi tamu ini? Jawab pertanyaan tersebut sebelum menghubungkan harga dari Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran Anda.
Pastikan Model Penetapan Harga yang Digunakan Kamar
Expedia mendukung berbagai model penetapan harga. Konfigurasi koneksi properti Anda menentukan nilai mana yang perlu dikelola; jangan berasumsi bahwa setiap hotel mengirimkan harga terpisah untuk setiap jumlah tamu.
Dalam penetapan harga berdasarkan jumlah tamu, harga dikirimkan untuk masing-masing jumlah tamu. Dalam penetapan harga per hari, tarif kamar mencakup jumlah tamu dasar yang telah ditentukan, sementara biaya tamu tambahan yang berlaku ditangani melalui aturan yang dikonfigurasi. Jika kolom yang tersedia belum menjelaskannya, mintalah kontak distribusi Anda untuk memastikan model yang digunakan dan cara penerapan biaya tamu tambahan. Jangan mengubah model hanya agar tampilan di dua layar terlihat sama.
Untuk kamar dan paket tarif yang dimaksud, pastikan hal-hal berikut:
- Jumlah tamu dasar, jika berlaku, serta batas jumlah tamu dewasa, anak, dan total tamu yang diizinkan.
- Harga untuk satu tamu, dua tamu, atau lebih banyak tamu yang benar-benar dikirimkan melalui koneksi Anda.
- Tempat pengelolaan biaya tambahan untuk tamu dewasa dan anak, termasuk pengaturan harga khusus anak jika ada.
- Apakah tarif yang dikirimkan merupakan harga jual atau nilai yang belum mencakup kompensasi Expedia.
Hal-hal tersebut berbeda dari konfigurasi fisik tempat tidur. Kamar dengan tempat tidur double dapat menerima satu atau dua orang dewasa. Adanya biaya untuk tamu ketiga tidak berarti tamu ketiga diperbolehkan jika kapasitas kamar tidak mengizinkannya.
Tentukan Harga yang Diharapkan Sebelum Memasukkan Nilai
Sebagai contoh hipotetis, sebuah penawaran hanya kamar menetapkan harga USD 110 untuk satu orang dewasa, USD 125 untuk dua orang dewasa, dan USD 150 untuk tiga orang dewasa, sebelum pajak atau biaya lain yang berlaku secara terpisah. Asumsikan kamar tersebut secara hukum boleh menampung tiga orang dewasa dan pengaturan tempat tidur yang disetujui tersedia.
Angka tersebut adalah total harga yang ditargetkan untuk tamu, bukan instruksi untuk memasukkan ketiga nilai itu ke setiap konfigurasi Expedia. Konfigurasi Anda mungkin menggunakan harga berdasarkan jumlah tamu, atau harga dasar beserta aturan biaya tamu tambahan. Periksa cara mana yang menghasilkan harga yang diharapkan. Jika biaya tamu ketiga sebesar USD 25 sudah diperhitungkan dalam harga akhir USD 150, menambahkan USD 25 lagi akan keliru menghasilkan USD 175.
Ketelitian yang sama juga berlaku untuk pengurangan harga. Jika harga satu tamu yang dikirimkan melalui koneksi sudah mencakup pengurangan USD 15, jangan menerapkan pengurangan tersebut untuk kedua kalinya melalui aturan lain.
Penggunaan channel manager hotel terpusat membantu ketika harga untuk satu dan dua tamu sebelumnya dikelola di tempat berbeda. Di Smart Order, kelola tarif kamar dan ketersediaan yang terhubung secara bersamaan untuk mempermudah pekerjaan, lalu periksa reservasi OTA yang diterima guna mengetahui kamar, jumlah tamu, dan nilai yang benar-benar dipesan. Pembaruan yang berhasil tetap perlu diikuti pemeriksaan harga akhir.
Pastikan Harga Berdasarkan Jumlah Tamu Terhubung ke Kamar yang Tepat
Kelola tarif dan reservasi yang terhubung dalam satu alur kerja agar lebih efisien, lalu periksa kamar dan nilai yang dipesan, tanpa hanya mengandalkan harga pada kalender.
Cocokkan Tarif Sistem Manajemen Hotel dengan Penawaran Expedia yang Tepat
“Pemetaan” berarti menghubungkan kamar dan tarif di satu sistem dengan kamar dan penawaran yang sesuai di sistem lain. Mulailah dengan tipe kamar yang sama, kemudian ketentuan makan dan pembatalan yang sama. Setelah itu, barulah bandingkan harga berdasarkan jumlah tamu.
- Pilih properti, tipe kamar, dan paket tarif Expedia yang ingin Anda ubah. Catat pengenal serta nama masing-masing.
- Buka kamar dan tarif yang sesuai di Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran. Pastikan nilai untuk satu dan dua tamu merupakan bagian dari penawaran ini, bukan paket dengan nama serupa.
- Pastikan model penetapan harga yang didukung dan sistem mana yang mengendalikan setiap harga. Jika diperlukan, pisahkan pengelolaan biaya tamu tambahan dan pengaturan kebijakan dari pembaruan tarif per malam yang rutin.
- Bandingkan nilai yang ditargetkan dalam mata uang yang sama dan dengan dasar harga jual atau harga neto yang sama. Nilai neto bukan harga diskon untuk tamu yang dapat disalin ke kolom harga jual.
- Simpan perubahan untuk satu rentang tanggal yang terkontrol, lalu buka kembali catatan Expedia untuk memeriksa hasilnya. Jangan mengirimkan perubahan untuk satu musim penuh sebelum memastikan konfigurasinya benar.
Uji Pencarian untuk Satu Tamu, Dua Tamu, dan Tamu Tambahan
Gunakan tanggal, kamar, paket tarif, mata uang, dan ketentuan pemesanan yang sama. Pastikan status keanggotaan dan kelayakan promo tetap konsisten. Bandingkan rincian biaya lengkap, bukan hanya harga terendah yang muncul di halaman pencarian.
Lakukan pencarian untuk satu orang dewasa terlebih dahulu, lalu dua orang dewasa. Jika kedua harganya sama, hal tersebut mungkin memang disengaja. Anggap sebagai masalah hanya jika hasilnya berbeda dari harga yang telah disetujui. Periksa apakah harga satu tamu belum diisi, harga tetap memang sengaja diterapkan, atau pengurangan harga diterapkan di tempat yang salah.
Selanjutnya, lakukan pencarian untuk tiga orang dewasa hanya jika kamar mengizinkannya. Jika kamar tidak muncul, periksa kapasitas tamu dewasa dan kapasitas totalnya sebelum menambah jumlah kamar yang tersedia. Jika kamar muncul tetapi harganya terlalu tinggi, cari tahu apakah selisihnya berasal dari tamu tambahan, tempat tidur, makan, pajak, atau penawaran yang berbeda.
Untuk anak, masukkan usia sebenarnya. Jangan menggunakan pencarian untuk tiga orang dewasa sebagai pengganti dua orang dewasa dan satu anak. Jika harga khusus anak diaktifkan, tinjau aturan anak yang relevan, alih-alih memaksakan biaya tambahan dewasa untuk menirunya.
Sarapan perlu diperiksa secara terpisah. Harga kamar untuk tiga tamu tidak memastikan bahwa sarapan untuk tiga orang sudah termasuk. Baca penawaran yang dipilih beserta rincian biayanya.
Jika pengujian reservasi diperlukan, gunakan proses pengujian yang disetujui atau pemesanan yang telah mendapat izin dengan ketentuan pembayaran dan pembatalan yang dipahami. Dalam catatan reservasi Sistem Manajemen Hotel, bandingkan konfirmasi Expedia dengan jumlah tamu, kamar, paket tarif, tanggal, dan nilai yang diterima. Jangan membuat pemesanan berbayar tanpa persetujuan hanya untuk menguji harga.
Perbaiki Komponen Harga yang Bermasalah
Harga untuk satu tamu tidak sesuai: periksa harga berdasarkan jumlah tamu atau penyesuaian harga satu tamu yang dikonfigurasi untuk penawaran tersebut. Jangan menurunkan tarif dua orang untuk mengimbanginya.
Tamu tambahan tampaknya dikenai biaya dua kali: telusuri rincian akhir hingga ke harga berdasarkan jumlah tamu yang dikirimkan, aturan biaya tamu tambahan, dan biaya tempat tidur jika ada. Hapus hanya pengenaan ganda yang tidak disengaja; biaya tamu tambahan dan biaya tempat tidur opsional yang diinformasikan secara terpisah tidak otomatis merupakan komponen yang sama.
Harga di Partner Central terlihat benar, tetapi penawaran publik berbeda: ulangi pencarian dengan tamu dan ketentuan yang identik, lalu periksa promo serta pembaruan yang tersimpan. Jangan terus melakukan perubahan secara bergantian dari dua sumber tarif.
Penawaran untuk tamu sudah benar, tetapi nilai di Sistem Manajemen Hotel terlihat lebih rendah: bandingkan model pembayaran serta perlakuan harga jual dan harga neto sebelum mengubah tarif. Nilai untuk pemasok dan total yang dibayarkan wisatawan dapat memiliki tujuan yang berbeda.
Batasi perubahan pada kamar dan penawaran yang terdampak sampai hasil untuk satu tamu, dua tamu, dan tamu tambahan yang diizinkan sesuai dengan harga yang telah Anda setujui. Biarkan kamar lain yang tidak terkait tetap dijual. Tinjau reservasi yang sudah ada secara terpisah; memperbaiki konfigurasi saat ini tidak mengubah harga yang telah dikonfirmasi kepada tamu.
