1. Bandingkan pendapatan yang tersisa dari sebuah reservasi setelah biaya distribusi dan akuisisi, bukan hanya persentase komisinya.
2. Mulai dari nilai kamar aktual setelah diskon; jangan kurangi diskon yang sama untuk kedua kalinya.
3. Pisahkan ukuran manajemen ini dari dana yang diterima di rekening bank, laba operasional, dan alokasi biaya tetap.
Tarif komisi OTA hanya menunjukkan sebagian biaya untuk mendapatkan reservasi. Agen perjalanan online yang mengenakan persentase lebih rendah tetap dapat menyisakan pendapatan lebih sedikit jika reservasi tersebut disertai diskon lebih besar yang ditanggung hotel atau biaya pemasaran tambahan. Reservasi langsung juga dapat memerlukan biaya akuisisi yang tinggi.
Untuk mengambil keputusan tentang saluran, hitung pendapatan kamar yang tersisa setelah dikurangi biaya terkait reservasi tersebut. Perhitungan berikut merupakan perbandingan untuk keperluan manajemen, bukan pengganti penyajian pendapatan oleh akuntan Anda atau ukuran laba hotel.
Tentukan Pendapatan Kamar dan Biaya yang Dibandingkan
Gunakan nilai akhir kamar sebelum biaya saluran dipotong, setelah memperhitungkan diskon yang ditanggung hotel dan sudah tercermin dalam nilai tersebut. Jika laporan menampilkan angka yang sudah dipotong komisi, identifikasi terlebih dahulu nilai kamar aslinya; jangan kurangi komisi tersebut dua kali. Kecualikan pajak tamu yang dipungut untuk pihak lain, layanan tambahan terpisah, dan komponen selain kamar dari perbandingan, kecuali Anda sengaja memasukkannya dengan dasar yang sama untuk setiap saluran.
Kemudian identifikasi biaya yang dapat dikaitkan dengan perolehan reservasi dan penerimaan pembayarannya. Biaya ini dapat mencakup komisi OTA sesuai kontrak, biaya transaksi terpisah, biaya transaksi Mesin Pemesanan, serta pengeluaran iklan atau rujukan yang dapat diatribusikan. Hitung hanya biaya yang benar-benar ditanggung hotel, dan hitung masing-masing satu kali.
Pendapatan kamar yang tersisa = pendapatan kamar aktual dikurangi komisi, dikurangi biaya penerimaan pembayaran terpisah, dikurangi pengeluaran akuisisi yang dapat diatribusikan.
Komisi harus dihitung menggunakan dasar pengenaan komisi sesuai kontrak. Dasar tersebut tidak otomatis sama dengan nilai kamar sebelum pajak yang digunakan dalam perbandingan manajemen Anda. Hitung komisi aktual terlebih dahulu, lalu masukkan biaya yang dihasilkan. Persentase yang diiklankan tidak dapat menjelaskan komponen yang tercakup dalam kontrak properti, pendanaan promosi, atau pengaturan pembayarannya.
Simpan catatan pendapatan kamar awal dan pengeluaran secara terpisah dalam Laporan dan Analisis hotel. Di Smart Order, gunakan sumber reservasi dan nilai kamar yang tercatat sebagai titik awal, lalu periksa biaya sesuai kontrak dan bukti kampanye untuk membuat perbandingan. Dengan demikian, dana bersih yang diterima di rekening bank tidak disalahartikan sebagai harga kamar yang dibayar tamu atau laba hotel.
Mulai Perbandingan Saluran dari Reservasi Aktual
Tinjau pendapatan kamar dan sumber reservasi secara bersamaan sebelum menambahkan biaya komisi, pembayaran, dan pemasaran yang telah diverifikasi untuk mendukung keputusan saluran Anda.
Hitung Dua Cara Menjual Masa Inap yang Sama
Contoh hipotetis ini membandingkan kamar dan masa inap tiga malam yang sama, tanpa pajak atau layanan tambahan dalam pendapatan kamar yang disebutkan. Persentase dan biaya tersebut hanya ilustrasi, bukan tarif terkini OTA atau penyedia pembayaran tertentu.
Reservasi OTA: Pendapatan Kamar Lebih Tinggi, dengan Komisi
Nilai kamar aktual adalah $300. Asumsikan perjanjian hotel menghasilkan biaya komisi sebesar $54, yang dihitung sebagai 18% dari dasar pengenaan komisi sebesar $300. Asumsikan hotel ini juga membayar biaya penerimaan pembayaran terpisah sebesar 3%, yaitu $9, yang tidak termasuk dalam komisi.
Pendapatan kamar yang tersisa adalah $300 dikurangi $54 dikurangi $9 = $237, atau $79 per malam kamar terisi. Total biaya akuisisi dan penerimaan pembayaran yang diperhitungkan adalah $63, setara dengan 21% dari pendapatan kamar sebesar $300.
Jangan masukkan biaya tambahan $9 tersebut ke setiap perbandingan OTA. Dalam model penerimaan pembayaran yang berbeda, hotel mungkin tidak menanggungnya secara terpisah, atau biaya tersebut mungkin sudah tercakup dalam komponen lain. Acuannya adalah catatan biaya, bukan aturan umum tentang OTA.
Reservasi Langsung: Tanpa Komisi OTA, tetapi Tetap Memiliki Biaya
Misalkan hotel menawarkan masa inap yang sama dengan diskon 10%, sehingga pendapatan kamar aktual menjadi $270. Asumsikan biaya pemrosesan pembayaran terpisah sebesar 3%, yaitu $8,10, serta biaya iklan yang dapat diatribusikan sebesar $20. Untuk menyederhanakan, contoh ini tidak mencakup biaya variabel Mesin Pemesanan lainnya.
Pendapatan kamar yang tersisa adalah $270 dikurangi $8,10 dikurangi $20 = $241,90, atau sekitar $80,63 per malam kamar terisi. Untuk seluruh masa inap, jumlah tersebut hanya $4,90 lebih tinggi daripada contoh reservasi OTA, bukan penghematan sebesar $54 pada pendapatan yang tersisa.
Diskon sebesar $30 sudah tercermin dalam pendapatan awal sebesar $270. Menguranginya lagi akan membuat hasil perhitungan terlalu rendah. Anda dapat menampilkan diskon secara terpisah untuk menjelaskan selisih terhadap harga acuan, tetapi jangan menghitungnya dua kali dalam rumus pendapatan yang tersisa.
Jika biaya iklan naik menjadi $30, hasil reservasi langsung menjadi $231,90, lebih rendah daripada $237 pada contoh OTA. Sebuah sistem reservasi hotel bebas komisi menghilangkan komisi OTA dari reservasi langsung tersebut; biaya pembayaran, pemasaran, atau situs web hotel tetap ada.
Masukkan Biaya yang Memengaruhi Keputusan, Bukan Seluruh Pengeluaran
Atribusikan Pemasaran dengan Dasar yang Dapat Dipertanggungjawabkan
Jika kampanye dapat dikaitkan dengan reservasi, gunakan atribusi reservasi yang telah diverifikasi dan dasar hasil yang sama. Sebagai estimasi praktis, kampanye senilai $200 yang dikaitkan dengan sepuluh reservasi yang masa inapnya telah selesai memiliki biaya kampanye rata-rata sebesar $20 per reservasi yang masa inapnya telah selesai. Tandai angka tersebut sebagai estimasi alokasi, bukan biaya pasti untuk setiap tamu.
Jangan membagi pengeluaran dengan jumlah pertanyaan calon tamu untuk satu saluran dan dengan jumlah masa inap yang telah selesai untuk saluran lain. Pembatalan dapat mengubah biaya akhir per reservasi yang benar-benar menghasilkan masa inap. Pisahkan proyeksi awal dari evaluasi akhir, dan akui ketidakpastian atribusi alih-alih membebankan seluruh pemasaran yang tidak terlacak pada reservasi langsung.
Tampilkan Biaya Tetap secara Terpisah
Biaya langganan situs web dan biaya perangkat lunak tetap penting bagi anggaran keseluruhan. Biaya tersebut belum tentu meningkat ketika ada satu reservasi tambahan. Pisahkan perbandingan biaya langsung per reservasi dari evaluasi biaya saluran dengan alokasi biaya secara menyeluruh.
Jika Anda mengalokasikan biaya bulanan ke sejumlah reservasi, nyatakan periode, kelompok reservasi yang relevan, dan aturan alokasinya. Terapkan pendekatan yang konsisten pada saluran yang menggunakan perangkat yang sama. Jangan bebankan seluruh tagihan Sistem Manajemen Hotel pada reservasi langsung sambil mengabaikan penggunaannya untuk OTA dan Resepsionis.
Gunakan Hasil Akhir dan Mata Uang secara Konsisten
Perbarui perhitungan setelah pembatalan, pemendekan masa inap, pembebasan biaya, atau pengembalian dana. Gunakan nilai akhir kamar yang didukung bukti serta biaya akuisisi atau penerimaan pembayaran aktual yang tidak dapat dipulihkan. Jangan perlakukan uang yang dikembalikan sebagai pengeluaran tambahan jika Anda sudah mengurangi pendapatan dengan jumlah yang sama.
Lakukan perhitungan dalam satu mata uang yang dinyatakan dengan jelas, menggunakan dasar konversi yang konsisten bila diperlukan. Pastikan nilai dalam mata uang asal serta bukti konversi atau biaya dari penyedia dapat ditelusuri. Selisih akibat kurs saat penyelesaian pembayaran tidak boleh begitu saja dicatat sebagai biaya komisi yang sebenarnya tidak ada.
Gunakan Perhitungan Reservasi untuk Memilih Saluran
Tinjau masa inap yang sebanding berdasarkan tipe kamar, tanggal, jarak waktu antara pemesanan dan kedatangan, lama menginap, serta hasil akhirnya. Pendapatan yang tersisa per reservasi saja cenderung mengunggulkan masa inap yang lebih panjang; pendapatan yang tersisa per malam kamar membantu membuat perbandingan lebih adil. Kedua angka tersebut belum mencakup seluruh biaya pelayanan kamar atau operasional hotel.
Gunakan perhitungan untuk menentukan perubahan spesifik: hentikan penempatan berbayar yang tidak produktif, kurangi diskon reservasi langsung yang berlebihan, sesuaikan anggaran kampanye, atau pertahankan Ketersediaan pada saluran yang membantu mengisi tanggal dengan permintaan yang memang rendah. Sebuah channel manager hotel mendukung penerapan perubahan Tarif Kamar dan Ketersediaan yang dihasilkan; perangkat tersebut tidak menentukan biaya akuisisi mana yang layak secara ekonomi.
Jangan hentikan penggunaan suatu saluran hanya karena persentase komisinya lebih tinggi. Saluran tersebut mungkin mendatangkan reservasi yang tidak akan diperoleh hotel melalui cara lain, sementara reservasi yang tampak lebih murah mungkin menggantikan permintaan yang sebenarnya dapat Anda peroleh tanpa diskon besar. Tinjau pendapatan yang tersisa sekaligus kemungkinan bahwa reservasi tersebut menambah bisnis, bukan sekadar memindahkan sumbernya.
Simpan catatan perhitungan singkat untuk sampel reservasi yang ditinjau: nilai akhir kamar, biaya dan dasar pengenaan komisi, biaya lain yang diperhitungkan, asumsi atribusi, pendapatan yang tersisa, jumlah malam kamar, serta tindakan yang diuji. Periksa kembali hasilnya setelah catatan masa inap dan penyelesaian pembayaran tersedia, alih-alih menganggap estimasi pada tanggal pemesanan sebagai laba akhir.
