1. Konfirmasikan reservasi di properti Extranet tiket.com yang benar.
2. Cari di seluruh Sistem Manajemen Hotel berdasarkan ID Itinerary, nama tamu, dan tanggal menginap.
3. Pastikan kamar dan paket harga yang dipesan sesuai dengan produk Sistem Manajemen Hotel yang dimaksud.
4. Lindungi kamar satu kali jika pemesanan yang dikonfirmasi menimbulkan risiko overbooking.
5. Hubungi tim dukungan yang bertanggung jawab dengan satu kasus lengkap.
Ketika sebuah pemesanan tiket.com tidak muncul di Sistem Manajemen Hotel Anda, mulailah dari reservasinya—bukan integrasinya. Jika properti Extranet tiket.com yang benar menunjukkan bahwa pemesanan telah dikonfirmasi, perlakukan pemesanan tersebut sebagai masa inap aktif sementara tim Anda memeriksa Sistem Manajemen Hotel dan melindungi kamar.
Jangan meminta tamu memesan lagi, membatalkan reservasi tiket.com, atau membiarkan beberapa orang membuat catatan pengganti. Ikuti lima pemeriksaan hotel di bawah ini secara berurutan.
1. Konfirmasikan Reservasi di Extranet Tiket.com
Di Extranet desktop, buka Pemesanan > Cari Pemesanan. Cari berdasarkan ID Itinerary atau nama tamu, perluas rentang tanggal, dan sertakan reservasi yang dikonfirmasi, diubah, serta dibatalkan.
Anda juga dapat memeriksa aplikasi Lignum dari tiket.com. Buka Reservasi, pilih tab Check-in atau Pemesanan, pilih rentang tanggal yang relevan, lalu cari berdasarkan nama tamu atau ID Itinerary. Istilah menu dapat berubah seiring pembaruan platform, jadi gunakan fungsi pencarian reservasi yang terlihat di akun Anda.
Buka reservasi dan konfirmasikan:
- Properti dan ID Itinerary
- Status pemesanan saat ini
- Tanggal check-in dan check-out
- Tipe kamar, paket harga, dan tingkat hunian
- Harga, instruksi pembayaran, dan kebijakan pembatalan
- Perubahan terbaru dan permintaan penting tamu
Jika reservasi tidak ada di Extranet, periksa kembali properti, rentang tanggal, dan ID Itinerary. Jangan membuat reservasi Sistem Manajemen Hotel hanya berdasarkan tangkapan layar tamu atau email yang diteruskan. Jika reservasi telah dikonfirmasi, catat detailnya dan lanjutkan.
2. Cari di Sistem Manajemen Hotel Menggunakan Lebih dari Satu Kolom
Jangan hanya mengandalkan layar kedatangan hari ini. Gunakan pencarian reservasi global Sistem Manajemen Hotel dengan ID Itinerary tiket.com, nama belakang tamu, tanggal kedatangan dan keberangkatan, serta tanggal pemesanan.
Perluas pencarian ke setiap status yang relevan, termasuk reservasi yang dikonfirmasi, tertunda, belum ditetapkan, diubah, dibatalkan, diarsipkan, dan duplikat. Jika akun Anda mengelola beberapa properti, pastikan Anda mencari hotel yang benar, lalu periksa apakah pemesanan ditempatkan di properti lain.
Tinjau filter tanggal, sumber, kamar, status, dan izin pengguna. Reservasi yang diubah mungkin telah berpindah dari rentang kedatangan semula, sedangkan masa inap yang dibatalkan mungkin hanya muncul dalam riwayat.
Jika ID Itinerary sudah ada dalam catatan Sistem Manajemen Hotel yang belum lengkap, pertahankan catatan tersebut dan hubungi dukungan. Membuat reservasi kedua dapat mengurangi inventaris dua kali dan mengirim pesan duplikat kepada tamu.
3. Periksa Tipe Kamar dan Paket Harga
Pemesanan yang dikonfirmasi biasanya berpindah dari tiket.com melalui koneksi saluran properti menuju Sistem Manajemen Hotel.
Bandingkan tipe kamar di Extranet dengan tipe kamar Sistem Manajemen Hotel yang seharusnya menerima pemesanan. Kemudian bandingkan paket harganya. Periksa pilihan makanan, kebijakan pembatalan, tingkat hunian, model pembayaran, dan harga akhir untuk memastikan kedua produk mewakili penawaran yang sama.
Perhatikan perubahan terbaru. Kamar atau paket harga mungkin telah diganti namanya, disalin, diganti, dinonaktifkan, atau baru saja dihubungkan. Nama tampilan yang serupa tidak membuktikan bahwa produk yang benar telah terhubung.
Jika produk yang dipesan tidak terhubung ke inventaris Sistem Manajemen Hotel yang dimaksud, kamar mungkin tetap tersedia untuk dijual meskipun reservasinya tidak muncul. Sebuah channel manager hotel dapat menjaga reservasi yang terhubung dan ketersediaan kamar dalam alur kerja hotel yang sama.
Satukan Pemesanan Saluran dan Inventaris
Kelola reservasi yang terhubung dan ketersediaan kamar dari satu alur kerja Smart Order, dengan paket gratis untuk memulai.
Periksa apakah ada peringatan yang terlihat di Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran, tetapi jangan mengubah beberapa koneksi kamar atau paket harga untuk memaksa satu pemesanan masuk. Perubahan luas dapat mengirim reservasi mendatang ke inventaris atau paket harga yang salah.
4. Lindungi Tamu dan Inventaris Satu Kali
Jika Extranet mengonfirmasi reservasi tetapi Sistem Manajemen Hotel masih tidak memiliki catatan yang dapat digunakan, periksa apakah kamar masih tersedia untuk dijual. Segera bertindak untuk kedatangan pada hari yang sama, kamar terakhir yang tersedia, atau tanggal yang hampir penuh.
Gunakan satu metode perlindungan yang disetujui:
- Tempatkan satu penahanan sementara yang terdokumentasi pada inventaris kamar yang benar; atau
- Buat satu reservasi Sistem Manajemen Hotel manual yang diberi label dengan jelas jika kebijakan hotel mengharuskannya.
Tambahkan ID Itinerary dan catatan seperti “catatan sementara—menunggu pemulihan pemesanan tiket.com.” Salin tanggal menginap, kamar, paket harga, tingkat hunian, harga, instruksi pembayaran, dan ketentuan pembatalan dengan cermat. Jangan mencantumkan detail kartu, kode keamanan, kata sandi, atau kode sekali pakai dalam catatan biasa.
Jangan mengurangi inventaris yang sama secara terpisah di Extranet, Manajer Saluran, dan Sistem Manajemen Hotel. Tugaskan satu anggota staf untuk merekonsiliasi kontrol sementara ketika pemesanan yang terhubung muncul.
5. Hubungi Tim Dukungan yang Tepat
Jika reservasi tidak ada di Extranet setelah Anda memverifikasi properti dan detail pencarian, hubungi Dukungan Akomodasi tiket.com. Jika reservasi telah dikonfirmasi di Extranet tetapi tidak ada di Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran yang terhubung, hubungi penyedia software tersebut. Jika Manajer Saluran dapat melihat reservasi tetapi Sistem Manajemen Hotel tidak dapat melihatnya, mulailah dengan penyedia Sistem Manajemen Hotel.
Buka satu kasus dukungan dan sertakan:
- Nama properti dan ID properti
- ID Itinerary tiket.com
- Nama tamu dan tanggal menginap
- Status pemesanan dan waktu pembaruan terbaru, termasuk zona waktu
- Tangkapan layar reservasi Extranet dan tangkapan layar pencarian Sistem Manajemen Hotel
- Nama kamar dan paket harga tiket.com serta produk Sistem Manajemen Hotel yang dimaksud
- Setiap peringatan yang terlihat dan tindakan inventaris sementara yang telah dilakukan
Ajukan satu pertanyaan langsung: apakah reservasi asli dapat dipulihkan dengan aman, atau apakah hotel harus mempertahankan catatan manual sementara? Biarkan penyedia yang bertanggung jawab memilih metode pemulihan yang tepat. Manajer hotel tidak perlu menentukan cara koneksi mengirim atau mengambil reservasi.
Jangan meminta beberapa tim dukungan memulihkan pemesanan pada saat yang sama. Tetapkan satu penanggung jawab dan catat setiap tindakan agar reservasi yang sama tidak dibuat dua kali.
6. Verifikasi Perbaikan Sebelum Menutup Kasus
Ketika reservasi muncul, bandingkan dengan Extranet tiket.com. Pastikan hanya ada satu reservasi Sistem Manajemen Hotel operasional dan bahwa ID Itinerary, tamu, tanggal, kamar, paket harga, tingkat hunian, harga, instruksi pembayaran, serta status sudah benar.
Pastikan ketersediaan hanya berkurang satu kali. Rekonsiliasi penahanan sementara atau catatan manual tanpa kehilangan catatan, deposit, penetapan kamar, atau tugas resepsionis. Pastikan tamu tidak menerima konfirmasi, permintaan pembayaran, atau petunjuk akses duplikat.
Insiden hanya dapat ditutup ketika perubahan atau pembatalan berikutnya dapat memperbarui reservasi Sistem Manajemen Hotel yang sama.
Haruskah resepsionis segera membuat reservasi manual?
Tidak. Konfirmasikan pemesanan tiket.com, cari di seluruh Sistem Manajemen Hotel, dan lindungi inventaris terlebih dahulu. Gunakan catatan manual hanya ketika pemesanan telah dikonfirmasi, tamu atau kamar menghadapi risiko langsung, dan prosedur hotel Anda yang disetujui mengharuskannya.
Dapatkah harga diperbarui ketika pemesanan tidak muncul?
Ya. Pembaruan harga atau ketersediaan terbaru tidak membuktikan bahwa reservasi ini telah mencapai Sistem Manajemen Hotel. Periksa reservasi itu sendiri serta kamar dan paket harga yang dimaksud.
Mengapa reservasi hanya tidak muncul di daftar kedatangan?
Reservasi mungkin berada di bawah tanggal, properti, status, penetapan kamar, filter sumber, atau cakupan izin yang berbeda. Cari di seluruh Sistem Manajemen Hotel sebelum membuka kasus dukungan.
Apa yang membuktikan bahwa masalah telah terselesaikan?
Satu reservasi Sistem Manajemen Hotel sesuai dengan Extranet, ketersediaan berubah satu kali, kontrol sementara telah direkonsiliasi, dan perubahan pemesanan berikutnya tetap terhubung ke catatan yang sama.
