1. Periksa tipe kamar yang sudah ada di Trip.com sebelum membuat produk lain. Label baru di Sistem Manajemen Hotel tidak selalu berarti kategori kamar fisik baru.
2. Pastikan jumlah kamar fisik tercatat secara akurat tanpa penghitungan ganda, termasuk kamar yang dipindahkan dari kategori yang sudah ada.
3. Verifikasi kamar yang dipilih, lakukan pembaruan terkendali, dan periksa satu pemesanan masuk sebelum membuka penjualan kategori baru sepenuhnya.
Tipe kamar baru dalam sistem hotel Anda tidak selalu memerlukan produk baru di ekstranet Trip.com. Kategori yang setara mungkin sudah tersedia dengan nama lain. Membuatnya kembali dapat menghasilkan dua penawaran yang menjual kamar yang hanya dihitung satu kali oleh hotel.
Pemetaan kamar berarti memilih tipe kamar Trip.com yang sesuai dengan kategori dalam sistem manajemen properti (Sistem Manajemen Hotel) Anda. Panduan ini membahas penambahan atau penataan ulang kategori kamar pada properti yang sudah terhubung, dengan perhatian khusus pada pencegahan produk duplikat dan jumlah ketersediaan yang melebihi kondisi sebenarnya.
Periksa Apakah Tipe Kamar Sudah Ada
Buka properti yang benar di Trip.com eBooking, ekstranet mitra, lalu tinjau tipe kamarnya. Bandingkan tempat tidur, tata letak, kapasitas tamu, kamar mandi, pemandangan, dan fasilitas lain yang dijanjikan kepada tamu. Sertakan kategori yang ditutup atau tidak aktif dalam peninjauan jika akun Anda memungkinkan kategori tersebut ditampilkan.
Jangan mencocokkan hanya berdasarkan nama yang paling mirip. Sistem Manajemen Hotel Anda mungkin menamai kamar "Double Premium", sementara Trip.com menamainya "Queen Deluxe". Jika kamar sebenarnya dan fasilitas yang dijanjikan kepada tamu sesuai, kategori tersebut mungkin merupakan tujuan pemetaan yang Anda perlukan. Jika tata letaknya berbeda, kemiripan nama tidak membuat keduanya dapat saling menggantikan.
Periksa juga tampilan yang dilihat tamu. Beberapa penawaran dengan ketentuan makan atau pembatalan berbeda dalam satu kategori kamar belum tentu merupakan tipe kamar duplikat. Masalah muncul ketika kategori kamar atau koneksi tambahan secara tidak sengaja menjual stok yang sama seolah-olah merupakan kamar tambahan.
Tentukan jenis perubahan sebelum melanjutkan. Kamar yang baru dibangun, kategori yang diganti namanya, kamar yang direnovasi, dan kamar yang dipindahkan antar kategori memerlukan keputusan inventaris yang berbeda. Jika staf hanya mengubah nama pemasaran, konfirmasikan koneksi yang sudah ada sebelum membuat sesuatu yang baru.
Simpan referensi kamar di Sistem Manajemen Hotel dan referensi kamar Trip.com bersama catatan keputusan tersebut. Referensi ini mengidentifikasi data kamar meskipun namanya berubah di kemudian hari. Jika dua kategori saluran yang sudah ada tampak setara, mintalah penyedia koneksi atau kontak Trip.com Anda memastikan kategori mana yang saat ini menangani pemesanan sebelum menggunakan salah satunya kembali.
Tetapkan Satu Kelompok Inventaris Kamar Fisik yang Akurat
Catat kamar fisik mana saja yang termasuk dalam kategori tersebut dan berapa banyak yang dapat dijual untuk setiap tanggal yang terdampak. Penawaran dengan sarapan dan penawaran kamar saja dapat menjual kamar yang sama; keduanya tidak menciptakan unit fisik tambahan.
Misalnya, sebuah hotel memiliki sepuluh kamar double dan memindahkan dua kamar yang telah direnovasi ke kategori premium baru. Mulai tanggal perubahan yang disepakati, jumlah yang seharusnya adalah delapan kamar double standar ditambah dua kamar double premium. Membiarkan sepuluh kamar double standar tetap dijual lalu menambahkan dua kamar double premium akan menampilkan dua belas kamar, padahal hanya ada sepuluh kamar.
Tinjau reservasi mendatang sebelum memindahkan kamar. Tamu yang sudah memesan tetap memerlukan alokasi kamar yang sesuai beserta fasilitas yang mereka pesan. Pilih tanggal perubahan yang dapat dijelaskan oleh tim, lalu catat setiap perubahan alokasi yang telah disetujui agar tidak dibebankan kepada staf yang bertugas saat kedatangan tamu.
Tentukan tempat staf biasanya mengubah ketersediaan kamar. Untuk kamar yang terhubung, gunakan alur kerja Sistem Manajemen Hotel atau Manajer Saluran yang telah disepakati, lalu verifikasi hasilnya di saluran. Pisahkan pengelolaan jumlah ketersediaan dari deskripsi kamar dan pengaturan khusus akun yang dikelola di eBooking.
Jumlah kamar yang tidak jelas semakin sulit dideteksi ketika melibatkan beberapa penawaran. Smart Order menghubungkan inventaris kamar dalam Sistem Manajemen Hotel dengan ketersediaan di saluran OTA dan reservasi masuk, sehingga manajer dapat dengan mudah membandingkan jumlah awal dengan pengurangan akibat pemesanan sebelum memperluas penjualan.
Hubungkan Kategori Baru dengan Jumlah Kamar yang Tepat
Kelola ketersediaan kamar dan reservasi masuk di satu tempat agar tim Anda lebih mudah memeriksa koneksi kamar Trip.com yang baru.
Hubungkan Produk Kamar Trip.com yang Telah Disetujui
Pengaturan koneksi yang tersedia berbeda-beda menurut penyedia dan akun properti. Gunakan alur pemetaan yang tersedia atau koordinasikan perubahan dengan penyedia dan kontak akun Trip.com Anda. Jangan berasumsi bahwa membuat kategori di satu sistem akan otomatis membuat kategori yang benar di sistem lainnya.
Ikuti urutan berikut untuk koneksi baru:
- Konfirmasikan properti di kedua sistem menggunakan identitas yang telah dicatat.
- Pilih kategori dalam Sistem Manajemen Hotel dan kamar Trip.com yang sesuai dengan karakteristik fisik serta kapasitasnya.
- Gunakan kembali kategori Trip.com yang sudah ada dan telah diverifikasi jika sesuai. Buat kategori baru hanya jika hotel memang memerlukan kategori terpisah.
- Konfirmasikan hubungan kamar dan paket tarif yang diinginkan, serta pastikan penawaran dengan ketentuan makan dan pembatalan tetap terhubung ke kelompok inventaris kamar yang benar.
- Biarkan produk baru tetap ditutup atau atur ketersediaannya menjadi nol melalui pengaturan penjualan yang biasa digunakan sampai siap diverifikasi.
- Simpan koneksi dan catat referensi yang dipilih, tanggal perubahan, ketersediaan awal, serta orang yang menyetujui pembukaan penjualan.
Jika diperlukan kategori Trip.com baru, lengkapi informasi kamarnya dan tinjau setiap tahap persetujuan akun sebelum membuka penjualan. Ketepatan informasi tempat tidur, kapasitas hunian, foto, dan fasilitas sama pentingnya dengan koneksi. Kategori yang terhubung secara teknis tetap bisa menjanjikan kamar yang salah.
Jika kategori tujuan baru tidak muncul di layar koneksi, perbarui daftar kamar yang tersedia melalui alur kerja normal penyedia atau mintalah bantuan dukungan. Membuat kamar lain berulang kali bukan cara yang andal untuk memunculkan kamar pertama.
Verifikasi Kamar Sebelum Memperluas Penjualan
Pilih tanggal mendatang dengan tingkat hunian rendah, kapasitas tersisa, dan harga jual yang telah disetujui. Kirim pembaruan ketersediaan atau tarif secara terkendali untuk kategori baru. Periksa bahwa kamar Trip.com yang dituju berubah, sementara kategori yang tidak terkait tetap tidak berubah.
Gunakan tanggal, jumlah tamu, dan mata uang yang sama saat memeriksa penawaran yang ditampilkan kepada publik. Periksa detail kamar, bukan hanya hasil termurah di halaman properti. Promosi dapat mengubah harga tanpa mengubah kamar fisik yang dijual.
Lakukan juga pencarian dengan kriteria yang seharusnya tidak menampilkan kamar tersebut. Jumlah tamu yang melebihi kapasitas kamar yang diizinkan seharusnya tidak menampilkan kamar itu sebagai penawaran yang dapat dipesan. Periksa tanggal yang sengaja ditutup untuk memastikan produk baru tidak tetap tersedia di luar periode penjualan yang disetujui.
Kemudian lakukan pemesanan uji yang telah diizinkan dengan ketentuan pembatalan dan pembayaran yang disepakati. Temukan konfirmasi Trip.com dalam catatan reservasi Resepsionis hotel. Konfirmasikan kategori kamar, tanggal, jumlah tamu, harga, sumber pemesanan, dan layanan apa pun yang termasuk di dalamnya.
Periksa inventaris secara terpisah: satu unit yang dipesan harus dikurangi satu kali dari kelompok inventaris yang benar untuk setiap malam. Jika kategori kamar standar semula juga berubah secara tidak terduga, periksa koneksi atau pengaturan stok bersama sebelum membuka lebih banyak tanggal.
Selesaikan pembatalan pemesanan uji yang telah disetujui dan verifikasi bahwa pemesanan yang sama diperbarui serta inventaris dikembalikan satu kali. Jangan membuat reservasi lain secara manual sambil menunggu data masuk; hal itu akan menyulitkan penilaian apakah koneksi berhasil.
Atasi Produk Duplikat Tanpa Kehilangan Pemesanan
Dua Kategori Kamar Serupa Sama-Sama Dijual
Bandingkan referensi kamar yang tercatat, fasilitas, tarif, dan kategori tujuan reservasi masuk. Tentukan apakah keduanya merupakan penawaran yang sengaja menggunakan stok bersama yang terkendali atau duplikat yang tidak disengaja. Kemiripan nama saja tidak cukup untuk menentukannya.
Jika salah satunya merupakan produk tambahan yang tidak disengaja, tutup hanya produk tersebut melalui pengaturan penjualan yang sesuai, lalu verifikasi hasilnya. Biarkan kategori yang benar tetap tersedia. Pastikan penutupan tersebut tidak mengurangi stok dari penawaran lain yang sah.
Pemesanan Masuk ke Kategori Lama
Cocokkan konfirmasi Trip.com dengan produk kamar tertentu yang terjual. Bandingkan referensi tersebut dengan koneksi saat ini. Perbaiki hubungan pemetaan untuk pemesanan berikutnya dan tinjau reservasi yang sudah ada melalui proses koreksi yang disetujui hotel.
Jangan menurunkan kategori kamar tamu tanpa pemberitahuan hanya untuk menyesuaikannya dengan label dalam Sistem Manajemen Hotel. Penuhi janji kamar yang dipesan dan pastikan perubahan atau pembatalan berikutnya tetap terhubung ke referensi reservasi yang sama.
Ketersediaan Tampak Melebihi Jumlah Kamar Fisik
Periksa kembali kamar yang dipindahkan dari kategori lama, jumlah kamar di saluran yang dimasukkan secara manual, dan produk duplikat yang masih dijual. Konfirmasikan jumlah gabungan yang seharusnya sebelum mengurangi ketersediaan. Tanggal dengan kamar terjual habis dan tanggal biasa dengan tingkat hunian rendah mungkin memerlukan koreksi yang berbeda.
Jangan menghapus produk kamar selama masih ada reservasi yang merujuk kepadanya. Catat status pemesanan mendatang, perbaiki atau nonaktifkan produk duplikat melalui proses yang disepakati, dan pertahankan riwayatnya. Simpan keputusan akhir mengenai kamar bersama catatan manajemen hotel Anda agar penggantian nama atau renovasi berikutnya tidak menimbulkan masalah yang sama.
Perluas tanggal penjualan setelah pemeriksaan terkendali berhasil. Tinjau pemesanan nyata pertama yang masuk ke kategori tersebut dan ulangi pemeriksaan jumlah kamar setelah perubahan operasional berikutnya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah setiap tipe kamar baru dalam Sistem Manajemen Hotel memerlukan produk Trip.com baru?
Tidak. Periksa apakah kategori saluran yang setara sudah ada. Penggantian nama atau penataan ulang internal mungkin hanya memerlukan peninjauan koneksi, bukan produk kamar publik tambahan.
Apakah penawaran kamar saja dan penawaran dengan sarapan merupakan tipe kamar duplikat?
Belum tentu. Keduanya dapat berupa paket tarif berbeda yang menjual kelompok kamar fisik yang sama. Verifikasi kategori kamar dan ketersediaan bersama secara terpisah.
Bisakah kami menambahkan kategori premium tanpa menambah kapasitas hotel?
Bisa. Ketika kamar dipindahkan dari kategori yang sudah ada, kurangi inventaris kategori lama mulai tanggal yang disepakati agar jumlah gabungan tetap akurat.
Apakah produk duplikat yang tidak digunakan harus segera dihapus?
Periksa terlebih dahulu reservasi aktif dan mendatang. Tutup penawaran yang tidak disengaja, pertahankan riwayatnya, dan nonaktifkan melalui proses yang disetujui setelah semua keterkaitannya diselesaikan.
Apa yang membuktikan bahwa pemetaan sudah benar?
Kamar yang dituju pada tampilan publik berubah, satu pemesanan masuk ke kategori yang benar dalam Sistem Manajemen Hotel, inventaris berubah satu kali, dan pembatalan uji yang disetujui memperbarui catatan yang sama.
