1. La rimozione dello stop-sell non ripristina necessariamente le camere disponibili, una tariffa valida o un soggiorno prenotabile.
2. Verifica che il motivo iniziale della chiusura sia venuto meno prima di rimettere in vendita le camere.
3. Controlla l'offerta salvata su Agoda e ripeti la stessa ricerca dell'ospite dopo il normale aggiornamento dal sistema collegato.
Rimuovi uno stop-sell, ma su Agoda la camera risulta ancora non disponibile. Questo non significa automaticamente che l'aggiornamento di riapertura non sia arrivato. Un'altra condizione potrebbe ancora impedire la vendita del soggiorno.
Questa checklist per Agoda YCS utilizza il nome attuale Agoda Partner Portal per il precedente pannello YCS. Parti da una sola tipologia di camera, un intervallo di date definito e la tariffa che intendi riaprire. Non cercare di risolvere la chiusura di una singola offerta aprendo l'intera struttura.
Autorizza la riapertura prima di modificare il calendario
Verifica il motivo della chiusura della camera. Per la manutenzione serve il via libera del responsabile. Per un blocco destinato a un gruppo serve una decisione approvata sulla disponibilità delle camere. Per uno stop-sell commerciale temporaneo serve l'autorizzazione del responsabile della distribuzione a interromperlo.
Controlla il calendario camere della Reception per verificare soggiorni già prenotati e blocchi in ogni notte interessata. «La camera sembra vuota adesso» non dimostra che possa essere venduta domani. Conta solo le camere che l'hotel è effettivamente in grado di mettere a disposizione degli ospiti.
Individua il sistema normalmente responsabile degli aggiornamenti. Se il Sistema di Gestione Alberghiera e il Gestore Canali controllano la disponibilità su Agoda, effettua lì la riapertura e usa Partner Portal per verificare i dati ricevuti. Per un hotel gestito manualmente, opera in Partner Portal. Non continuare a riaprire le vendite nel portale mentre un sistema a monte continua a inviare una chiusura.
Quando una chiusura viene rimossa in una schermata ma rimane in un'altra, occorre capire a quali camere e date si applica l'istruzione. Con il channel manager hotel integrato di Smart Order, il personale può controllare le disponibilità mappate e le tariffe dei canali insieme alle modifiche delle prenotazioni che incidono su quelle camere. Parti dai dati del sistema di origine per effettuare la riapertura autorizzata, quindi verifica il risultato su Agoda.
Rimetti in vendita solo le camere effettivamente vendibili
Controlla le camere già impegnate e la disponibilità sui canali prima di ripristinare le vendite, per evitare di rendere prenotabili camere occupate o riservate ad altri scopi.
Segui la checklist di riapertura per Agoda YCS
Per le strutture di tipo alberghiero, accedi a Partner Portal, seleziona la struttura e apri Tariffe e disponibilità, quindi Calendario. Seleziona le camere, i piani tariffari e le date pertinenti. Le etichette dei menu possono variare in base al tipo di struttura e alla configurazione dell'account.
Per le strutture collegate, usa questi controlli per verificare il risultato; modifica i valori gestiti nel consueto sistema di origine. Una modifica locale nel portale potrebbe essere sovrascritta dall'aggiornamento successivo.
- Controlla le camere effettivamente vendibili. Verifica ogni notte del soggiorno previsto. Se per una notte non ci sono camere disponibili, la sola rimozione di una chiusura non può rendere prenotabile l'intero soggiorno. Non inserire una quantità positiva arbitraria per provare la riapertura.
- Controlla la chiusura a livello di camera. Verifica che la camera interessata sia aperta per le date autorizzate, senza limitarti a controllare che un singolo piano risulti aperto.
- Controlla il piano tariffario interessato. Una camera può essere aperta mentre il relativo piano flessibile, con colazione o di altro tipo rimane chiuso o inattivo. Esamina l'offerta specifica che vuoi rimettere in vendita.
- Controlla che i prezzi siano validi. Verifica che esista una tariffa valida per ogni notte richiesta e per il numero di ospiti utilizzato nella prova. Non dare per scontato che una riapertura ripristini i prezzi mancanti o corregga la configurazione di una tariffa principale.
- Controlla le regole di soggiorno. Esamina la durata minima e massima del soggiorno e il numero minimo di notti per i soggiorni che includono le date soggette a restrizione. Una ricerca di prova per una sola notte può continuare a non mostrare disponibilità se è stato impostato intenzionalmente un minimo di due notti.
- Salva e riapri le stesse date per verificarle. Nel sistema utilizzato per la modifica autorizzata, controlla e salva l'aggiornamento. Poi verifica i valori memorizzati e il risultato in Partner Portal. La modifica visibile nel pannello di editing non costituisce la verifica finale.
Nell'attuale calendario per gli hotel, le regole di soggiorno sono accessibili dal menu con i tre puntini del piano tariffario interessato, selezionando Restrizioni di soggiorno. Alcuni account mostrano invece una Vista avanzata. Leggi il significato del campo prima di modificarlo: il soggiorno minimo si applica agli arrivi, mentre il minimo per i soggiorni che includono una determinata data può incidere anche su un soggiorno iniziato prima.
Mantieni invariate le altre regole commerciali, salvo modifiche autorizzate. Riaprire una camera non significa rendere ammissibile qualsiasi durata del soggiorno, numero di ospiti o piano tariffario.
Parti dal problema che persiste per individuare il controllo successivo
Il portale mostra ancora zero camere
Confronta la disponibilità di quella notte con le camere effettivamente rimaste in hotel e con la quantità registrata nel consueto sistema di origine della distribuzione. Verifica la presenza di un soggiorno già prenotato, un blocco per manutenzione, un contingente ancora riservato a un gruppo o una chiusura manuale non rimossa.
Se l'hotel non ha camere vendibili, lo zero è corretto. Se nel sistema di origine ci sono camere autorizzate alla vendita ma su Agoda non risultano disponibili, verifica la mappatura della camera e l'esito dell'ultimo aggiornamento prima di aumentare qualsiasi quantità nel portale.
La camera è aperta, ma manca un'offerta
Controlla la tariffa, la disponibilità, il numero di ospiti e le restrizioni di quell'offerta. Se il prezzo è collegato a un piano principale, verifica la configurazione di quest'ultimo e le regole applicabili all'offerta specifica.
Non eliminare o ricreare un piano tariffario attivo come primo intervento. Una correzione mirata è più facile da verificare ed evita di modificare altre prenotazioni o prodotti attivi.
Un soggiorno più lungo risulta disponibile, ma una ricerca per una notte non dà risultati
Leggi le impostazioni del soggiorno minimo per la data di arrivo e le notti incluse nella prova. Per esempio, un ipotetico minimo di due notti applicato agli arrivi può correttamente escludere una sola notte e consentirne due, purché siano soddisfatte le altre condizioni.
Se il minimo è intenzionale, usa un soggiorno che lo rispetti per verificare la riapertura. Se si tratta di una regola ormai superata legata a un evento, ottieni l'autorizzazione per correggere solo le date interessate.
La camera si apre e poi si chiude di nuovo
Confronta l'orario della modifica con gli aggiornamenti successivi provenienti dai sistemi collegati o con gli interventi del personale. Controlla nel consueto sistema di origine se sono ancora presenti una chiusura, una quantità pari a zero o una regola mai corretta.
Registra la sequenza degli eventi e ripristina un'unica fonte di controllo concordata. Modifiche ripetute nel portale possono mascherare temporaneamente la causa senza risolverla. Non sospendere il collegamento e non rimuovere restrizioni non pertinenti solo per mantenere la camera in verde.
L'intera struttura rimane non disponibile
Oltre alla disponibilità delle camere, controlla lo stato della struttura e gli eventuali avvisi che richiedono un intervento. Se occorre riaprire la struttura stessa o intervenire sull'account, rivolgiti al titolare autorizzato dell'account e all'assistenza Agoda.
La presenza della struttura nei risultati di ricerca non dimostra che una determinata camera sia prenotabile. Allo stesso modo, una singola ricerca senza disponibilità per certe date non dimostra che l'intero annuncio sia chiuso.
Verifica l'offerta da rimettere in vendita mantenendo le altre restrizioni
Effettua una ricerca su Agoda con le date autorizzate, il numero di camere, gli adulti e, se pertinenti, i bambini. Prosegui fino alla scelta della camera e della tariffa. Verifica che l'offerta desiderata sia selezionabile e che il totale, i servizi inclusi e le condizioni siano corretti.
Controlla una data adiacente o una combinazione di date e durata del soggiorno che dovrebbe rimanere soggetta a restrizioni. Una riapertura riuscita non deve rendere vendibile anche la notte bloccata per manutenzione né esporre una tariffa non autorizzata.
Usa la disponibilità per le prenotazioni dirette hotel solo come confronto separato delle stesse camere disponibili alla fonte, non come prova che il problema su Agoda sia risolto. L'offerta pubblica di ciascun canale richiede una verifica specifica.
Dopo il successivo aggiornamento ordinario dal sistema collegato, controlla di nuovo le stesse date su Agoda. Non esiste un tempo di attesa universale che dimostri la riuscita dell'operazione; un aggiornamento non riuscito o in sospeso richiede attenzione, anziché ripetuti tentativi alla cieca.
Non considerare conclusa l'attività se un'offerta autorizzata non è ancora selezionabile. Fornisci all'assistenza la struttura e la camera, il piano tariffario, le date, la quantità prevista, le restrizioni ancora attive, gli orari prima e dopo la modifica e schermate prive di dati degli ospiti. La riapertura è completa quando l'offerta desiderata rimane prenotabile e le restrizioni che volevi mantenere continuano a funzionare.
