1. Verifica le date esatte di arrivo e partenza, la camera, il numero di ospiti e il piano tariffario prima di modificare le restrizioni.
2. Le regole di arrivo, di partenza e sul numero minimo di notti rispondono a esigenze diverse: esaminale insieme.
3. Ripristina la prenotabilità del soggiorno che intendi vendere, poi verifica che un soggiorno da mantenere bloccato resti non disponibile.
Una camera può avere disponibilità e un prezzo nell’Extranet di Booking.com, ma risultare comunque non disponibile per le date cercate da un ospite. Il problema potrebbe dipendere dalle caratteristiche del soggiorno, anziché dal numero di camere.
Prima di rimuovere le restrizioni, annota l’offerta che vuoi rendere prenotabile. “Due adulti, arrivo venerdì e partenza domenica, in una Doppia Standard con tariffa flessibile di solo pernottamento” è un test utile. “Riaprire il fine settimana” è troppo generico.
Registra la ricerca senza risultati e individua chi gestisce le regole
Ripeti la ricerca con le stesse date di arrivo e partenza, lo stesso numero di ospiti e le relative età, lo stesso numero di camere e gli stessi requisiti di accesso alla tariffa. Annota se manca del tutto la camera o se è assente soltanto la tariffa desiderata.
Conferma che ci siano camere effettivamente disponibili per ogni notte del soggiorno. Controlla le chiusure a livello di camera prima di modificare un piano tariffario: aprire un piano non rende prenotabile una tipologia di camera chiusa. Rimuovere una regola di soggiorno minimo non risolve la mancanza di un prezzo o l’assenza di camere vendibili.
Individua poi se l’hotel gestisce queste restrizioni nell’Extranet oppure tramite il Sistema di Gestione Alberghiera e il Gestore Canali collegati. Per una struttura connessa, verifica quali regole specifiche vengono gestite tramite questi sistemi. Evita modifiche contrastanti nei due sistemi.
Conserva una copia delle impostazioni attuali e della regola commerciale prevista. Una restrizione impostata intenzionalmente per un evento non è un errore solo perché impedisce un soggiorno breve. Ottieni l’approvazione prima di modificare ciò che l’hotel renderà prenotabile.
Quando le impostazioni delle restrizioni sono distribuite tra più sistemi, il personale può intervenire sull’offerta sbagliata. Usa il channel manager hotel per verificare la camera e la tariffa collegate prima di applicare una modifica supportata dal canale. Smart Order riunisce tariffe, disponibilità e prenotazioni collegate nello stesso flusso operativo, così il team può confrontare l’offerta desiderata con il corretto contingente di camere, senza affidarsi a supposizioni basate su nomi simili.
Verifica la camera associata all’offerta soggetta a restrizioni
Controlla la disponibilità e le tariffe delle camere collegate prima di modificare una regola del canale, poi verifica su Booking.com il soggiorno esatto che intendi vendere.
Interpreta le restrizioni dell’Extranet di Booking.com in relazione alle date effettive
Usa il seguente fine settimana ipotetico per capire perché una ricerca non restituisce risultati. Ogni esempio presuppone una disponibilità sufficiente, prezzi validi e nessun’altra condizione bloccante.
La CTA blocca gli arrivi, non tutti i soggiorni che includono quella data
CTA significa chiusura agli arrivi. Una restrizione agli arrivi di sabato impedisce che un nuovo soggiorno inizi quel giorno. Di per sé, non impedisce a chi arriva venerdì di pernottare anche sabato.
Se l’offerta desiderata va da venerdì a domenica, rimuovere la restrizione agli arrivi di sabato potrebbe non cambiare nulla. Controlla invece l’impostazione degli arrivi di venerdì e le altre regole che incidono su quel soggiorno.
La CTD si applica alla data di Check-out
CTD significa chiusura alle partenze. Una restrizione alle partenze di domenica blocca una ricerca con partenza domenica, anche se la notte di domenica non fa parte del soggiorno.
Una ricerca da venerdì a domenica comprende le notti di venerdì e sabato. Con le partenze di domenica chiuse, questa ricerca può non restituire risultati, mentre un soggiorno da venerdì a lunedì potrebbe essere consentito. Non confondere la chiusura delle partenze di domenica con la chiusura della disponibilità per la notte di domenica.
Il numero minimo di notti può dipendere dalla data di arrivo o dalle notti incluse nel soggiorno
MinLOS indica la durata minima del soggiorno. Un minimo di tre notti basato sull’arrivo di venerdì impedisce un soggiorno di due notti da venerdì a domenica.
Un soggiorno minimo basato sulle notti incluse funziona diversamente: si applica quando il soggiorno comprende la notte soggetta alla restrizione, anche se l’arrivo è precedente. Un minimo di tre notti applicato ai soggiorni che includono la notte di sabato può impedire la stessa ricerca da venerdì a domenica, anche se il minimo previsto per gli arrivi di venerdì è di una sola notte.
Verifica il criterio di applicazione della regola, oltre al valore numerico. Una restrizione su una notte in cui l’ospite pernotta è diversa da una regola di arrivo; la data di Check-out non costituisce una notte di soggiorno aggiuntiva.
Regole valide singolarmente possono rendere un’offerta non vendibile
Un minimo di tre notti e un massimo di due notti applicati allo stesso soggiorno richiesto non consentono alcuna durata valida. Rimuovere la CTA non risolverebbe il conflitto.
La soluzione è apportare la minima correzione approvata alla regola in conflitto, senza rimuovere tutte le restrizioni dal calendario. L’accettazione di un aggiornamento conferma che è stato salvato o trasmesso, ma non garantisce che la combinazione risultante permetta all’ospite di prenotare.
Correggi il calendario mantenendo le restrizioni valide
Usa il sistema con cui l’hotel gestisce abitualmente le modifiche. Nell’Extranet, apri il calendario della struttura interessata e individua la camera, il piano tariffario e i campi delle restrizioni pertinenti. La disposizione e i controlli disponibili variano in base all’account e alla vista del calendario.
- Seleziona le date esatte interessate, includendo la data di arrivo, le notti del soggiorno o la data di partenza a cui si applica la regola.
- Conferma se stai modificando la tipologia di camera o una specifica offerta composta da camera e tariffa.
- Confronta le regole salvate su arrivi, partenze e durata minima e massima del soggiorno con le condizioni di vendita approvate.
- Modifica soltanto il valore o la chiusura che genera il conflitto. Controlla l’intervallo di date interessato prima di salvare.
- Salva seguendo la procedura prevista dal sistema, riapri il calendario e verifica i valori salvati, anziché quelli inseriti ma non ancora salvati.
Se il campo non è disponibile, chiedi al responsabile della distribuzione di verificare con Booking.com o con il fornitore della connessione quale controllo sia supportato. Non sostituire una restrizione ai soli arrivi con una chiusura totale delle vendite e non inserire un valore arbitrario per tentare di azzerare un campo.
Usa il calendario delle prenotazioni della Reception per verificare le camere già impegnate prima di ampliare le vendite. Non allentare mai una restrizione intenzionale senza considerare una camera in manutenzione o una notte al completo.
Controlla ogni piano tariffario pertinente, oltre al prezzo più basso
Il piano flessibile di solo pernottamento e quello con colazione inclusa possono mostrare risultati diversi. Verifica il piano che l’ospite sta effettivamente cercando di prenotare, le date disponibili, il numero di ospiti previsto e le condizioni.
Se un prezzo deriva da un’altra tariffa, controlla quali regole vengono ereditate e quali sono gestite separatamente. Un prezzo collegato non implica che tutte le restrizioni siano identiche. Esamina l’offerta principale di riferimento e il piano specifico, anziché aprire alle vendite prodotti non pertinenti.
Anche una promozione richiede un’offerta di base idonea e condizioni proprie valide. Non usare uno sconto per aggirare le regole che continuano a impedire un soggiorno.
Mantieni le differenze intenzionali. Se l’hotel prevede un soggiorno flessibile di due notti e un soggiorno promozionale di tre notti, la ricerca più breve non deve mostrare la tariffa promozionale. L’obiettivo è un’offerta chiara, non avere impostazioni identiche ovunque.
Verifica sia la ricerca consentita sia quella bloccata
Ripeti la ricerca originale dopo aver riaperto le impostazioni salvate. Conferma che sia possibile selezionare la camera e la tariffa desiderate, con il prezzo, il numero di ospiti, il trattamento e le condizioni di cancellazione previsti.
Esegui poi una seconda ricerca che deve continuare a non restituire risultati. Per un soggiorno minimo approvato di tre notti, verifica che tre notti siano consentite e due notti siano bloccate, mantenendo invariate tutte le altre condizioni pertinenti. Se un’altra regola blocca legittimamente la ricerca più lunga, scegli un test che permetta di isolare la regola da verificare.
Una ricerca con esito positivo nel Motore di Prenotazione diretta dell’hotel non dimostra che Booking.com applichi le stesse regole. Verifica direttamente l’offerta su Booking.com.
Se le impostazioni salvate sembrano corrette ma la ricerca desiderata continua a non restituire risultati, fornisci all’assistenza i riferimenti esatti della camera e del piano, le date, il numero di ospiti, le caratteristiche del soggiorno atteso, le regole salvate e l’orario del test. Mantieni le restrizioni valide mentre viene individuata la causa residua. Considera concluso l’intervento soltanto quando l’offerta desiderata è prenotabile e le date o le tipologie di soggiorno da bloccare restano protette.
