1. Usa la percentuale di commissione e la base di calcolo concordate dal tuo hotel con Tiket.com, anziché una percentuale OTA generica.
2. Abbina la prenotazione definitiva al relativo dettaglio dei ricavi e all'accredito prima di considerare una differenza come commissione eccessiva.
3. Tieni separati promozioni, voci fiscali, rettifiche, costi di pagamento e differenze di cambio, così da poter spiegare ogni trattenuta.
Confrontare le percentuali di commissione delle OTA è utile solo quando l'hotel può spiegare l'importo addebitato su ogni prenotazione. Un accredito di Tiket.com inferiore al totale della prenotazione non significa automaticamente che la percentuale di commissione fosse errata. Anche sconti, rettifiche, addebiti separati e tempistiche di pagamento possono generare lo scostamento.
Questa procedura aiuta i proprietari di hotel e i team amministrativi a riconciliare le prenotazioni di Tiket.com, dall'esito definitivo della prenotazione ai ricavi attesi, fino agli importi effettivamente incassati. Si concentra sui riscontri disponibili nell'Extranet e nei registri dell'hotel, anziché sul confronto delle percentuali pubblicizzate dai diversi canali.
Verifica le percentuali di commissione OTA concordate e la base di calcolo
Conserva il contratto Tiket.com attualmente in vigore per la struttura e tutte le modifiche approvate insieme alla documentazione di riconciliazione. Registra la percentuale, le date di decorrenza, la valuta e le voci da includere nel calcolo della commissione. Un nuovo contratto non va applicato retroattivamente a tutte le prenotazioni precedenti.
La percentuale e la base di calcolo sono due elementi distinti. Verifica come il contratto tratta gli importi delle camere, gli sconti, le imposte, i costi di servizio, i pacchetti con colazione e i servizi aggiuntivi. Se la base non è chiara, richiedi una conferma anziché stimare la commissione a partire dall'accredito bancario.
Controlla separatamente i servizi aggiuntivi. La commissione predefinita di Tiket.com sui servizi aggiuntivi corrisponde a quella concordata con la struttura, mentre le modifiche richiedono l'approvazione del Market Manager. Se l'hotel ha richiesto un'eccezione, conserva l'approvazione e la relativa data di decorrenza, senza presumere che la nuova percentuale sia già attiva.
Distingui la percentuale contrattuale dal costo effettivo di vendita. Una promozione finanziata dall'hotel può ridurre il ricavo della struttura senza modificare la percentuale di commissione. Un'agevolazione finanziata dalla piattaforma può incidere diversamente sul prezzo pagato dall'ospite. Usa i dettagli effettivi della prenotazione relativi al finanziamento degli sconti e ai ricavi.
Abbina ogni prenotazione definitiva ai registri dell'hotel
Usa l'ID itinerario di Tiket.com come riferimento principale. Abbinalo alla prenotazione nel Sistema di Gestione Alberghiera, alle date del soggiorno, alle camere, allo stato definitivo, al totale e alla valuta. Il solo nome dell'ospite non è sufficiente per soggiorni con più camere o per ospiti abituali.
Verifica che cosa è accaduto prima di calcolare la commissione. L'ospite potrebbe aver soggiornato, cancellato, non essersi presentato, abbreviato il soggiorno o ottenuto l'esenzione da un addebito. Conserva la conferma più recente e l'esito approvato relativo agli addebiti insieme allo storico della prenotazione originale.
Esamina i ricavi attesi usando il dettaglio disponibile nell'Extranet. In Tariffe e Disponibilità > Gestisci Tariffe e Disponibilità, seleziona la camera e le date interessate e apri Dettaglio del prezzo per il piano tariffario. Questa vista aiuta a comprendere i prezzi attuali; per la transazione storica effettiva, usa la prenotazione confermata e la documentazione contabile.
Il calcolo dei ricavi visualizzato tiene conto del prezzo della camera, dei supplementi, degli sconti promozionali e della commissione Tiket.com. Analizza questi componenti separatamente, anziché definire il loro effetto complessivo come "commissione". Una stima attuale del calendario tariffario non deve sostituire il valore concordato per una prenotazione precedente.
Se il soggiorno nel Sistema di Gestione Alberghiera rimane invariato dopo una cancellazione, l'amministrazione potrebbe applicare la percentuale corretta all'importo sbagliato. Smart Order collega le prenotazioni dei canali a Report e Analisi dell'hotel, offrendo al team registri interni delle prenotazioni e dei ricavi da confrontare con l'esito definitivo su Tiket.com.
Inizia a verificare le commissioni dall'esito corretto della prenotazione
Esamina insieme il canale di provenienza, l'esito della prenotazione e i ricavi dell'hotel prima di chiudere gli scostamenti negli accrediti.
Ricostruisci i ricavi attesi prima di abbinarli agli incassi
Parti dagli importi confermati delle camere e dei supplementi. Individua gli sconti finanziati dall'hotel, calcola la commissione sulla base concordata e tieni separate le altre rettifiche documentate. La sequenza deve rispecchiare il contratto e il dettaglio della prenotazione, anziché una presunta formula universale.
Considera questo calcolo a puro titolo illustrativo: una prenotazione ha un valore camera di 1.000.000 IDR e uno sconto di 100.000 IDR finanziato dall'hotel. Supponiamo che il contratto stabilisca una base soggetta a commissione di 900.000 IDR e una commissione concordata del 15%. La commissione sarebbe di 135.000 IDR, lasciando 765.000 IDR prima di qualsiasi altra voce pertinente. Questa non è una percentuale di commissione pubblicata da Tiket.com, né una regola valida per ogni contratto.
Se il contratto effettivo prevede una base diversa, il risultato atteso cambia. Non scegliere la base che fa coincidere l'accredito. Conserva il contratto o il dettaglio della prenotazione che giustifica il calcolo.
Mantieni visibili le imposte e gli altri addebiti
Distingui l'imposta su una commissione, un addebito della struttura, un rimborso e la commissione stessa. Usa il documento contabile pertinente e i criteri contabili dell'hotel per classificare ogni voce. Non dedurre un'aliquota fiscale dalla differenza non spiegata di un accredito.
Se la struttura utilizza dati fiscali nell'Extranet, mantieni aggiornate le informazioni dell'account e verifica che la documentazione contabile sia intestata al soggetto giuridico corretto. Segnala eventuali incongruenze nei documenti indicando il riferimento specifico della prenotazione o del rendiconto, anziché modificare i ricavi delle camere per compensarle.
Ricontrolla le prenotazioni cancellate e modificate
Usa l'importo definitivo che la struttura ha diritto a ricevere, tenendo conto di eventuali penali trattenute o esenzioni approvate. Lo stato di cancellazione non implica sempre ricavi pari a zero, e il totale originario dell'intero soggiorno non dimostra che lo stesso importo sia ancora dovuto.
Mantieni le correzioni riconducibili all'ID itinerario. Se un periodo precedente includeva già la prenotazione originale, identifica la rettifica successiva affinché l'amministrazione non registri nuovamente l'intera prenotazione.
Abbina i ricavi a un bonifico bancario o a una carta virtuale
Identifica la modalità di accredito della struttura. Tiket.com supporta il bonifico bancario e l'incasso tramite carta di credito virtuale. La prova del pagamento varia tra questi metodi, anche quando il calcolo dei ricavi è identico.
Per i bonifici bancari, apri Finanze > Elenco pagamenti e confronta i dettagli delle prenotazioni pagate, la data, il metodo e l'importo del pagamento con i movimenti bancari. Un bonifico può comprendere più prenotazioni: conserva il dettaglio per ID itinerario che ne spiega il totale.
Per le carte virtuali, individua i dati della carta associata all'ID itinerario pertinente e abbinali alla transazione completata con successo dal gestore dei pagamenti. Verifica il periodo consentito per l'addebito e l'importo attuale prima di procedere all'incasso. La presenza dei dati della carta non dimostra che l'hotel abbia ricevuto il denaro.
Per ogni differenza negli accrediti, segui questi sei passaggi:
- Conferma la prenotazione definitiva su Tiket.com e la corrispondente prenotazione nel Sistema di Gestione Alberghiera.
- Verifica la percentuale di commissione concordata e la base di calcolo documentata.
- Ricostruisci i ricavi identificando separatamente sconti, supplementi, commissioni e rettifiche.
- Abbina il riferimento del bonifico o l'incasso riuscito tramite carta virtuale all'ID itinerario o al gruppo di prenotazioni compreso nell'accredito.
- Spiega, ove applicabile, i costi del gestore dei pagamenti, la conversione valutaria e i tempi di regolamento.
- Contrassegna la voce come riconciliata, contestata o in attesa, indicando un responsabile e un riferimento documentale.
Se l'hotel utilizza una valuta di accredito alternativa, confronta entrambe le valute e il criterio di conversione indicato. L'Extranet può continuare a mostrare i prezzi della struttura nella valuta principale mentre l'hotel riceve gli accrediti in una valuta diversa. Una differenza di cambio non va descritta come una modifica della percentuale di commissione.
Mantieni i riferimenti agli incassi elaborati esternamente nei registri dei pagamenti dell'hotel. Registra il relativo accredito bancario senza creare una seconda registrazione per lo stesso ricavo da prenotazione.
Analizza le differenze senza nasconderle nei ricavi
La percentuale sembra superiore a quella concordata
Controlla la base di calcolo della commissione, il trattamento dei servizi aggiuntivi, le imposte sulle commissioni, lo sconto finanziato dall'hotel e la data di decorrenza. Confronta la commissione come voce a sé stante. Lo scostamento tra l'importo lordo della prenotazione e l'accredito netto può comprendere diverse voci oltre alla commissione.
La prenotazione non compare nell'accredito
Controlla lo stato definitivo della prenotazione, il calendario dei pagamenti, il metodo di accredito e i pagamenti precedenti. Per una struttura che incassa tramite carta virtuale, una carta non ancora addebitata richiede una verifica dell'incasso, anziché un'indagine su un bonifico mancante. Per un bonifico, verifica il periodo di pagamento previsto prima di considerarlo scaduto.
Il totale coincide, ma le singole prenotazioni no
Non lasciare che trattenute eccessive e insufficienti su prenotazioni diverse si compensino tra loro. Riconduci ogni voce alla relativa prenotazione. Controlla la ripartizione tra più camere e le rettifiche relative a periodi precedenti prima di approvare il totale del gruppo.
Il Sistema di Gestione Alberghiera e Tiket.com riportano dati diversi sul soggiorno
Esamina la conferma e la modifica approvata insieme alla Reception. Correggi i dati dell'hotel seguendo la procedura abituale e preservando lo storico. L'area di gestione delle prenotazioni della Reception dovrebbe mostrare un esito definitivo chiaro che l'amministrazione possa utilizzare.
In caso di un'effettiva discrepanza, invia gli ID itinerario, gli importi attesi ed effettivi, la valuta, il contratto di riferimento, l'esito definitivo della prenotazione e il riferimento dell'accredito. Escludi i dati sensibili delle carte dalle schermate e dalla corrispondenza ordinaria.
Chiudi il periodo solo quando ogni differenza ha un esito documentato o un'azione successiva assegnata. La direzione dovrebbe poter distinguere il costo delle commissioni, quello delle promozioni, i costi di pagamento e gli scostamenti temporali senza dover riaprire la scheda di ogni ospite.
Domande frequenti
Esiste un'unica percentuale di commissione Tiket.com per tutti gli hotel?
Usa la percentuale concordata con la struttura e le modifiche approvate. Una percentuale OTA generica non costituisce un riscontro sufficiente per la riconciliazione di una singola prenotazione.
La commissione va calcolata sul pagamento finale dell'ospite?
Non automaticamente. Verifica la base di calcolo prevista dal contratto e il trattamento effettivo degli sconti e del relativo finanziamento per la prenotazione.
Ogni trattenuta su un accredito è una commissione?
No. Sconti, voci fiscali, rettifiche, rimborsi, costi di pagamento e differenze di cambio richiedono un esame separato.
Dove può verificare l'amministrazione un accredito tramite bonifico bancario?
Usa Finanze > Elenco pagamenti per esaminare i dettagli delle prenotazioni pagate, quindi abbina l'importo e il riferimento pertinenti al movimento bancario.
L'hotel dovrebbe ridurre i ricavi delle camere nel Sistema di Gestione Alberghiera per farli coincidere con l'incasso netto?
Non effettuare una rettifica priva di giustificazione solo per far coincidere gli importi. Classifica i ricavi, le commissioni, gli altri costi e il regolamento del pagamento secondo i criteri contabili dell'hotel.
