1. Una camera può essere mappata correttamente, mentre il relativo piano tariffario viene venduto con colazione, condizioni di cancellazione o numero di ospiti errati.
2. Prima di modificare il collegamento, confronta la stessa camera, le stesse date, la stessa occupazione e le stesse condizioni dell'offerta.
3. Correggere il collegamento tutela le vendite future; le prenotazioni esistenti richiedono una verifica separata rispetto a quanto prenotato dall'ospite.
Un errore di mappatura dei piani tariffari nell'extranet di Trip.com può passare facilmente inosservato. La foto della camera è corretta, la disponibilità si aggiorna e le prenotazioni arrivano. Eppure la reception riceve una prenotazione di solo pernottamento dopo che l'ospite ha acquistato la colazione, oppure l'amministrazione trova condizioni di cancellazione diverse da quelle riportate nella conferma.
Mappare i piani tariffari significa scegliere quale pacchetto tariffario del Sistema di Gestione Alberghiera corrisponde a un'offerta di Trip.com. I pacchetti devono garantire lo stesso soggiorno, anche quando hanno nomi diversi. Parti da ciò che l'ospite acquista, poi verifica quale piano collegato gestisce quell'offerta.
Metti per iscritto l'offerta prevista su Trip.com
Scegli una camera, un piano tariffario e una data interessata dal problema. Annota i pasti inclusi, il termine di cancellazione o la condizione di non rimborsabilità, il numero di ospiti inclusi, le condizioni per i bambini e gli eventuali supplementi per persone aggiuntive. Includi le tempistiche di pagamento se differiscono tra le offerte.
Usa una descrizione concreta, ad esempio "Camera matrimoniale Deluxe, due adulti, due colazioni, rimborsabile fino al termine indicato." Un'etichetta come "BAR2" o "Flessibile B" non chiarisce a un altro responsabile ciò che l'ospite deve ricevere.
Confronta questa descrizione con l'offerta effettiva su Trip.com e, se disponibile, con una prenotazione interessata dal problema. La visualizzazione pubblica mostra ciò che si può acquistare ora; una prenotazione esistente mostra ciò che un determinato ospite ha acquistato in precedenza. Dopo una modifica delle condizioni, è del tutto possibile che siano diverse.
Se l'offerta attualmente in vendita crea un problema immediato, sospendi soltanto quella interessata tramite il consueto comando di gestione delle vendite. Verifica che la chiusura sia stata applicata. Evita di chiudere l'intera categoria di camera quando gli altri piani tariffari sono corretti.
Individua la discrepanza relativa a pasti, cancellazione o occupazione
La colazione manca, è stata aggiunta o viene conteggiata in modo errato
Verifica sia l'inclusione sia la quantità. "Colazione inclusa" per un adulto è diverso da due colazioni, e la colazione di un bambino può essere soggetta a condizioni specifiche. Confronta la conferma, l'offerta di Trip.com e le note operative del piano tariffario nel Sistema di Gestione Alberghiera.
Se Trip.com vende la colazione mentre il piano collegato nel Sistema di Gestione Alberghiera prevede il solo pernottamento, verifica l'associazione selezionata tra i piani. Se entrambi includono la colazione ma il numero comunicato alla reception è errato, controlla il numero di ospiti e il modo in cui vengono registrati i servizi inclusi prima di creare un altro pacchetto tariffario.
Le condizioni di cancellazione offerte non corrispondono
Confronta la rimborsabilità, il termine esatto con il fuso orario visualizzato e l'importo addebitato dopo tale termine. "Flessibile" non è abbastanza preciso: un'offerta può consentire la cancellazione gratuita fino al giorno prima dell'arrivo, mentre un'altra può prevedere una scadenza anticipata.
Mantieni le condizioni associate alla prenotazione al momento della sua effettuazione. Modificare un piano attuale non giustifica l'applicazione di nuove condizioni di cancellazione a una prenotazione precedente. Se le condizioni offerte su Trip.com e i dati dell'hotel non coincidono, conserva la documentazione e gestisci la prenotazione secondo le condizioni confermate.
Le tariffe per uso singolo, doppio, bambini o persone aggiuntive differiscono
Cerca l'esatta composizione degli ospiti che ha generato il problema. Il prezzo di una camera per due adulti non dimostra che l'offerta per uso singolo o per famiglie sia corretta. Annota l'età dei bambini e verifica se un letto aggiuntivo è incluso o semplicemente disponibile su richiesta.
Distingui la capienza dal prezzo. Una camera che può fisicamente accogliere tre ospiti potrebbe comunque richiedere un supplemento per la persona aggiuntiva, un diverso numero di pasti o una tariffa specifica per un'occupazione supportata. Correggi i limiti di ospiti nelle impostazioni appropriate, anziché collegare un'offerta per famiglie al piano per adulti apparentemente più simile.
Quando una stessa camera presenta più offerte su Trip.com, può essere difficile tenere traccia del pacchetto tariffario selezionato. Il Gestore Canali di Smart Order integra gli aggiornamenti tariffari e le prenotazioni in arrivo nel flusso di lavoro dell'hotel, semplificando la verifica del piano del Sistema di Gestione Alberghiera che deve inviare gli aggiornamenti e ricevere le prenotazioni per ciascuna offerta.
Mantieni le offerte di Trip.com allineate ai piani tariffari dell'hotel
Verifica insieme la camera, il pacchetto tariffario e la prenotazione in arrivo prima di ampliare le vendite tramite il collegamento corretto.
Distingui un collegamento errato da una differenza di prezzo
Quando confronti i prezzi, usa le stesse date, la stessa camera, lo stesso numero di ospiti, le stesse età dei bambini, la stessa valuta e la stessa modalità di visualizzazione delle imposte. Mantieni coerenti anche il dispositivo, lo stato di accesso e i requisiti di idoneità alle promozioni. Uno sconto riservato agli iscritti o una campagna promozionale possono spiegare una differenza di prezzo senza che sia cambiato il piano tariffario collegato.
Verifica se sono errate le condizioni offerte o soltanto il prezzo finale. Se i pasti e la cancellazione corrispondono a un altro pacchetto del Sistema di Gestione Alberghiera, è opportuno esaminare il collegamento. Se le condizioni corrispondono e differisce solo la tariffa per una specifica occupazione, verifica prima i prezzi per occupazione e le eventuali regole di adeguamento tariffario.
Controlla anche dove viene gestita ciascuna impostazione. Un aggiornamento della tariffa base non dimostra che siano cambiati anche i pasti inclusi, le condizioni per i bambini o i termini di cancellazione. Annota quali campi sono gestiti dal sistema collegato e quali controlli specifici dell'account restano in eBooking.
Ad esempio, il prezzo di un piano con colazione può essere calcolato applicando una maggiorazione a un piano di solo pernottamento. Se il collegamento è corretto ma la maggiorazione è stata inserita due volte, ricollegarlo a un pacchetto diverso non risolverà l'errore originale. Verifica insieme la regola tariffaria e il totale visualizzato dall'ospite.
Le etichette dei menu e i comandi di mappatura disponibili variano in base al fornitore e all'account della struttura. Mantieni gli stessi controlli operativi anche quando la modifica effettiva del collegamento viene eseguita dal fornitore o dal referente dell'account Trip.com.
Correggi un'associazione tra piani tariffari e verificala
Usa un intervallo limitato di date future e un prezzo di vendita approvato. Salva i riferimenti dei piani esistenti e incarica una sola persona di coordinare la modifica, per evitare che un altro turno la sovrascriva.
- Conferma che la struttura e la categoria fisica della camera siano corrette prima di intervenire sul collegamento del piano tariffario.
- Confronta il pacchetto previsto nel Sistema di Gestione Alberghiera con l'offerta di Trip.com, verificando le quantità dei pasti, le condizioni di cancellazione e le tariffe per gli ospiti.
- Seleziona la coppia corretta di piani esistenti tramite la procedura di mappatura del fornitore; crea un altro piano solo se l'hotel necessita effettivamente di una nuova offerta commerciale.
- Controlla le eventuali tariffe derivate e le impostazioni delle condizioni specifiche dell'account interessate dalla modifica.
- Invia un aggiornamento supportato e verifica che raggiunga l'offerta prevista, mentre un piano valido non correlato rimane invariato.
- Ripeti la ricerca dal punto di vista dell'ospite, poi verifica una prenotazione di prova autorizzata con condizioni di pagamento e cancellazione concordate.
Se il piano supporta altre occupazioni, non limitare il test alla ricerca predefinita per due adulti. Confronta una ricerca per un solo ospite, una per l'occupazione abituale di adulti e una per una famiglia in corrispondenza di una soglia di età rilevante. Non abilitare una combinazione di ospiti non supportata soltanto per ottenere un risultato nel test.
Controlla separatamente il numero di colazioni, il testo delle condizioni di cancellazione, il prezzo finale e gli eventuali pagamenti in struttura. Una tariffa per notte riconoscibile è un riscontro utile, ma non dimostra che tutte le condizioni corrispondano.
Individua la prenotazione di prova nell'area di gestione delle prenotazioni della Reception. Conferma che arrivi con la camera e il piano previsti e che il personale possa consultare i servizi inclusi e il numero di ospiti promessi. Esegui la cancellazione consentita e verifica che aggiorni la stessa prenotazione.
Rivedi le prenotazioni esistenti e completa la correzione
Elenca le prenotazioni ricevute mentre l'associazione errata era attiva. Abbina ciascuna conferma di Trip.com alla registrazione dell'hotel utilizzando il riferimento della prenotazione. Mantieni il prezzo, i pasti, il numero di ospiti, le modalità di pagamento e le condizioni di cancellazione confermati al momento della prenotazione.
Correggi le istruzioni interne sui pasti, le note sugli ospiti o l'imputazione contabile seguendo la procedura approvata dall'hotel. Non sovrascrivere le condizioni promesse all'ospite soltanto perché il collegamento attuale è ora corretto. Se non è possibile correggere la registrazione in modo adeguato, chiedi all'assistenza come garantire che le future modifiche continuino ad applicarsi alla stessa prenotazione.
Verifica il successivo passaggio di consegne operativo. La reception potrebbe aver bisogno di una nota sulla colazione; il personale addetto alle colazioni potrebbe necessitare di conteggi aggiornati; l'amministrazione potrebbe aver bisogno della penale confermata anziché delle condizioni predefinite del Sistema di Gestione Alberghiera. Assegna queste attività in modo esplicito, invece di lasciare una nota generica come "mappatura corretta."
Conserva l'associazione definitiva dei piani e la relativa descrizione commerciale insieme alla documentazione operativa del Sistema di Gestione Alberghiera dell'hotel. Annota quali ricerche di prova hanno avuto esito positivo e chi ha approvato la riapertura dell'offerta interessata.
Ricontrolla la prima prenotazione effettiva dopo la correzione. Ripeti la verifica delle condizioni commerciali quando copi un piano, modifichi un pacchetto pasti o aggiorni le regole per bambini e persone aggiuntive. Un nome di piano familiare può nascondere nuove condizioni offerte.
Domande frequenti
La mappatura della camera può essere corretta mentre il piano tariffario è errato?
Sì. Le prenotazioni possono essere assegnate al contingente di camere corretto, mentre il pacchetto associato prevede pasti, condizioni di cancellazione o tariffe per gli ospiti diversi.
Ogni differenza di prezzo su Trip.com indica un errore di mappatura?
No. Confronta promozioni, imposte, valuta, occupazione, condizioni di accesso e regole di adeguamento tariffario prima di modificare l'associazione tra i piani.
Dobbiamo rinominare entrambi i piani per renderli identici?
I nomi possono aiutare il personale, ma sono l'associazione selezionata e le condizioni commerciali a determinare il risultato. La sola modifica del nome non dimostra che siano collegati i piani corretti.
Un collegamento corretto sistemerà automaticamente le prenotazioni precedenti?
Non darlo per scontato. Esamina separatamente le conferme interessate e mantieni le condizioni prenotate dall'ospite.
Quando si può riaprire l'offerta?
Dopo che il piano previsto ha ricevuto l'aggiornamento controllato, le ricerche degli ospiti corrispondono alle condizioni offerte e la prenotazione di prova approvata viene registrata correttamente nel sistema dell'hotel.
