1. Agoda Partner Portalで正しい施設を選び、予約を確認します。
2. 確定した予約内容に基づいてゲストの宿泊を手配します。
3. ホテル管理システムでまだ空室として表示されている場合は、客室を1回だけ確保します。
4. 対応する客室タイプ、料金プラン、表示されている連携の警告を確認します。
5. 担当プロバイダーに元の予約の復旧を1回だけ依頼します。
ホテルPMSに届かないAgodaの予約がある場合は、技術的な接続よりも、まずゲストと客室への対応から始めてください。Agoda Partner Portalで予約が確定済みと表示されている場合は、チームがホテル管理システムを確認している間も、有効な宿泊予約として扱ってください。
ゲストに再予約を依頼したり、Agodaの予約をキャンセルしたり、複数のスタッフが代替の記録を作成したりしないでください。以下の5つの確認を順番に進めてください。
1. Agoda Partner Portalで予約を確認する
ログイン先：Agoda Partner Portal。Listingsから正しい施設を選択して、Bookings > Reservationsを開きます。Agodaの予約IDで検索します。必要に応じて日付範囲を広げ、ゲスト名、チェックイン日、チェックアウト日、予約日でも検索してください。
予約を開き、以下を確認します：
- 施設、Agodaの予約ID、現在のステータス
- チェックイン日とチェックアウト日、客室タイプ、料金プラン、利用人数
- 最終料金、支払い指示、キャンセルポリシー、食事オプション
- 直近の変更とゲストからの重要なリクエスト
施設の登録済み予約メールでも予約確認書を確認してください。メニュー名は変更される場合があるため、画面が多少異なる場合は、アカウントに表示されている予約検索を使用してください。
予約が見つからない場合は、施設と日付を再確認してください。ゲストのスクリーンショットだけを基に予約を作成しないでください。Partner Portalで確認できた場合は、詳細を記録して次に進みます。
2. ゲストの宿泊を手配する
ホテル管理システムに記録がなくても、確定した予約には運用上の対応が必要です。到着が本日か、最後の空室か、また、ハウスキーピングまたはフロントデスクに直ちに指示を出す必要があるかを確認してください。
Partner Portalで確認した内容に基づいて正しい客室を準備し、予約された利用人数、食事オプション、キャンセル条件、支払い方法を守ってください。Agodaが支払いを受領済みと記載されている場合は、ゲストに再度支払いを求めないでください。支払い情報は承認された安全なシステムで保管し、通常のメモやメッセージには記載しないでください。
何かを作成する前に、ホテル管理システム全体を検索してください。Agodaの予約ID、ゲストの姓、到着日と出発日、予約日を使用します。確定、保留、未割り当て、変更、キャンセル、アーカイブ済み、重複の記録を含めてください。複数の施設を管理している場合は、別のホテルに予約が登録されていないか確認してください。
同じAgodaの予約IDを含む不完全な記録がすでにある場合は、その記録を保持してサポートに連絡してください。2件目の記録を作成すると、在庫が二重に減少したり、矛盾するメッセージがゲストに送信されたりするおそれがあります。
3. 客室を1回だけ確保する
予約が確定しているのに、ホテル管理システムで客室がまだ販売中になっている場合は、先に在庫を確保してください。特に当日到着や満室に近い日付では重要です。
承認された方法を1つ使用します。正しい客室に記録付きの一時的な確保を1件設定するか、ホテルのポリシーで必要とされる場合は、手動作成と明記したホテル管理システムの予約を1件作成します。宿泊日、客室、料金プラン、利用人数、価格、支払い指示、キャンセル条件を正確にコピーしてください。Agodaの予約IDを追加し、照合対象として記録にマークを付けます。
Agoda、チャネルマネージャー、ホテル管理システムで同じ客室を個別にブロックしないでください。連携された予約が表示されたときに一時的な管理を解除または統合する担当者を1人決めてください。
チャネルマネージャーを利用すると、受信するAgodaの予約と空室状況を同じ運用ワークフローで管理できます。
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4. 客室と料金プランの連携を確認する
連携されたAgodaの予約は通常、施設のチャネル接続を経由してホテル管理システムに取り込まれます。ホテルのスタッフがシステム間のメッセージ交換の仕組みを調べる必要はありません。
代わりに、予約されたAgodaの客室タイプと、その予約を受け入れるはずのホテル管理システムの客室を比較してください。次に、宿泊に影響する項目で料金プランを比較します。食事オプション、キャンセルポリシー、利用人数、支払い方法、最終料金を確認してください。
最近の運用上の変更を確認してください。客室や料金プランの名前が変更された、コピーされた、置き換えられた、無効化された、またはホテル管理システムの別のプロダクトに接続された可能性があります。名前が似ているだけでは、正しいプロダクトが連携されている証明にはなりません。
ホテル管理システムやチャネルマネージャーに表示されている警告を確認してください。1件の予約を無理に取り込むために複数の接続を変更しないでください。広範囲の変更は、今後の予約や在庫に影響する可能性があります。
5. 復旧を1回だけ依頼する
予約が途切れている段階を担当するチームに、サポート案件を1件起票します。施設と検索条件を確認してもAgoda Partner Portalに予約がない場合は、Partner PortalのNeed Helpを使用してください。Agodaで予約が確定しているのにホテル管理システムにない場合は、まずチャネルマネージャーまたはホテル管理システムのプロバイダーに連絡してください。
1件の案件に以下の情報をまとめて提供してください：
- 施設名、Agodaの予約ID、ゲスト名、宿泊日
- Partner Portalのステータスと、タイムゾーンを含む最終予約更新時刻
- Agodaの客室名と料金プラン名、および対応するホテル管理システムのプロダクト
- 確定した予約、ホテル管理システムの検索結果、表示されている警告のスクリーンショット
- すでに設定した客室の一時確保や作成済みの手動記録
元の予約を安全に復旧できるか、それともホテルが一時的な手動記録を保持すべきかを確認してください。1社のプロバイダーに復旧操作を1回だけ実施してもらいます。複数のチームに同時に予約の再送や再作成を依頼しないでください。
6. 案件を終了する前に修正結果を確認する
予約が表示されたら、Agoda Partner Portalと照合してください。利用可能なホテル管理システムの予約が1件だけ存在し、Agodaの予約ID、ゲスト、日付、客室、料金プラン、利用人数、価格、支払い指示、ステータスが正しいことを確認します。
空室数が1回だけ減少したことを確認してください。客室の割り当て、預り金、メモ、フロントデスクのタスクを失わないように、一時確保や手動記録を照合して整理します。その後の変更やキャンセルで同じホテル管理システムの予約を更新できることが確認できて初めて、案件を終了します。
フロントデスクは直ちにAgodaの予約を手動で作成すべきですか？
いいえ。まず予約を確認し、ホテル管理システム全体を検索して、在庫を確保してください。宿泊が確定しており、ゲストや客室に差し迫ったリスクがあり、ホテルのポリシーで許可されている場合にのみ、手動記録を作成してください。
Agodaの予約の欠落によってオーバーブッキングが発生する可能性はありますか？
はい。Agodaで客室が販売済みになっていても、ホテル管理システムや他の連携チャネルでは空室として表示されている場合があります。一時的な確保方法を1つ使用し、復旧後に照合して整理してください。
到着リストにだけ予約が表示されないのはなぜですか？
別の日付、施設、ステータス、客室割り当て、予約元フィルター、または権限範囲に該当している可能性があります。別の案件を起票する前に、ホテル管理システム全体を検索してください。
問題が解決したことを何で確認できますか？
ホテル管理システムの予約1件がPartner Portalと一致し、空室数の変更が1回だけ行われ、一時的な管理が照合・整理され、今後の変更も同じ予約に紐づくことです。
技術サポート向けの情報
技術サポートでは、リクエストAPIや取得対象範囲、メッセージIDと配信レスポンス、拒否された記録や隔離キュー内の記録を確認する必要がある場合があります。ホテルのスタッフは、Agodaの予約ID、タイムゾーンを含む予約日時と宿泊日時、客室名と料金プラン名、スクリーンショット、表示された正確なエラーを提供するだけで十分です。連携記録の解釈と復旧方法の選択は、プロバイダーが行うべきです。
