Agoda YCSで販売停止を解除しても客室が販売されない場合：販売再開チェックリスト

販売停止を解除したのに、Agodaでは客室が予約不可のまま。その場合でも、販売再開の更新が届いていないとは限りません。ほかの条件によって、その日程での販売ができなくなっている可能性があります。

このAgoda YCSチェックリストでは、旧YCS管理画面の現在の名称であるAgoda Partner Portalを使用します。まずは客室タイプを1つに絞り、対象期間と販売再開する料金プランを明確にしてください。1つの販売プランの問題を解決するために、施設全体の販売を再開しないでください。

カレンダーを変更する前に販売再開の承認を得る

客室の販売を停止した理由を確認します。メンテナンスによる停止には担当者による利用再開の確認が必要です。団体予約の仮押さえには在庫の扱いについて承認が必要です。販売戦略上の一時的な販売停止には、販売管理責任者による解除の許可が必要です。

対象となるすべての宿泊日について、フロントデスクの客室カレンダーで既存の宿泊予約と客室ブロックを確認してください。「今は空室に見える」というだけでは、明日販売できる根拠にはなりません。実際に宿泊を受け入れられる客室だけを数えてください。

通常、どのシステムが更新を管理しているかを確認します。ホテル管理システムとチャネルマネージャーがAgodaの空室状況を管理している場合は、そちらで販売を再開し、Partner Portalで受信後の状態を確認してください。手動で管理しているホテルでは、Partner Portalで操作します。連携元システムが販売停止を送信し続けている間は、ポータル側で何度も販売再開の操作をしないでください。

ある画面では販売停止が解除されているのに、別の画面では停止したままの場合、その設定がどの客室と日付を対象にしているかを確認することが重要です。Smart Orderの連携型チャネルマネージャーなら、スタッフは紐付けられた客室在庫やチャネル別料金を、その在庫に影響する予約変更とあわせて確認できます。連携元の状態を基に承認済みの販売再開を行い、その後Agodaで結果を確認してください。

Agoda YCSの販売再開チェックリストに沿って確認する

ホテルタイプの施設では、Partner Portalにログインして施設を選択し、「料金・空室状況」から「カレンダー」を開きます。対象の客室、料金プラン、日付を選択してください。メニュー名は、施設タイプやアカウント設定によって異なる場合があります。

システム連携している施設では、以下の項目で反映結果を確認し、管理対象の値は通常の連携元システムで編集してください。ポータル側で直接変更しても、次回の更新で上書きされる場合があります。

1. 実際に販売できる客室数を確認する。 予定している滞在のすべての宿泊日を確認します。1泊でも空室数がゼロであれば、販売停止を解除するだけでは全日程を予約可能にできません。販売再開を試すために、根拠のない客室数を入力しないでください。
2. 客室単位の販売停止を確認する。 1つの料金プランが販売可能になっているだけでなく、承認された日付で対象客室自体が販売可能になっていることを確認します。
3. 対象の料金プランを確認する。 客室自体が販売可能でも、フレキシブルプランや朝食付きプランなどが販売停止中、または無効になっている場合があります。再販売したいプランを個別に確認してください。
4. 有効な料金を確認する。 必要な各宿泊日と、確認に使用する宿泊人数に対して、有効な料金が設定されていることを確認します。販売を再開すれば未設定の料金が復元されたり、親料金プランの設定が修正されたりするとは考えないでください。
5. 宿泊制限を確認する。 最低宿泊日数、最大宿泊日数、対象日を含む滞在に適用される最低宿泊日数を確認します。意図的に最低2泊に設定している場合、1泊で検索しても予約不可のままとなります。
6. 保存後、同じ日付を開き直して確認する。 承認された変更を行うシステムで、更新内容を確認して保存します。その後、保存された値とPartner Portalへの反映結果を確認してください。編集画面の表示が変わっただけでは、最終確認にはなりません。

現在のホテル用カレンダーでは、対象料金プランの3点メニューから「宿泊制限」を開けます。アカウントによっては、代わりに「詳細表示」が表示されます。変更前に各項目の意味を確認してください。到着日に適用される最低宿泊日数に対し、対象日を含む滞在に適用される最低宿泊日数は、その日より前にチェックインする滞在にも影響する場合があります。

変更が承認されていない販売条件は、そのまま維持してください。客室の販売再開は、すべての宿泊日数、宿泊人数、料金プランで予約を受け付けることを意味しません。

解消していない症状から次の確認箇所を判断する

ポータルの客室数がゼロのまま

該当する宿泊日について、ホテルの実際の残室数と、通常の販売管理元で保持している在庫数を比較します。既存の宿泊予約、メンテナンスによる客室ブロック、残っている団体用の客室割り当て、解除されていない手動の販売停止がないか確認してください。

販売可能な客室がなければ、ゼロという表示は正しい状態です。連携元には販売が承認された在庫があるのにAgodaにはない場合は、ポータル側で在庫を増やす前に、客室の紐付けと直近の更新結果を確認してください。

客室は販売再開されたが、特定の販売プランが表示されない

その販売プランの料金、空室状況、宿泊人数、制限を確認します。親料金プランに連動する料金の場合は、親プランの設定と、その販売プランに適用される条件を確認してください。

最初の対応として、運用中の料金プランを削除したり作り直したりしないでください。対象を絞った修正のほうが検証しやすく、ほかの有効な予約や販売商品への影響も避けられます。

連泊では予約できるが、1泊の検索では予約できない

検索に使用した到着日と各宿泊日に適用される最低宿泊日数の設定を確認します。例えば、到着日基準の最低宿泊日数を2泊に設定している場合、ほかの条件を満たしていれば、1泊は受け付けず2泊は受け付けるのが正しい動作です。

最低宿泊日数が意図した設定であれば、条件を満たす日程で販売再開を確認してください。過去のイベント向けの不要な設定であれば、承認を得たうえで対象日のみを修正します。

販売再開後に再び販売停止になる

変更時刻と、その後の連携更新やスタッフによる編集の時刻を照合します。通常の連携元システムに、未修正の販売停止、在庫数ゼロ、制限条件が残っていないか確認してください。

操作と更新の順序を記録し、合意した1つの管理元で制御する状態に戻します。ポータルで編集を繰り返しても、原因を解決せず一時的に見えなくしているだけの場合があります。客室を販売可能の緑色表示に保つためだけに、連携を停止したり、関係のない制限を解除したりしないでください。

施設全体が予約不可のまま

客室在庫に加え、施設単位のステータスや対応を求める通知を確認します。施設自体の販売再開やアカウントに関する対応が必要な場合は、権限を持つアカウント管理者とAgodaサポートに相談してください。

検索結果に施設が表示されても、対象の客室を予約できる証拠にはなりません。同様に、ある日付の検索で予約不可と表示されても、施設全体の掲載が販売停止中であるとは限りません。

必要な制限を維持しながら、対象の販売再開を検証する

承認された日付、客室数、大人人数、必要に応じて子どもの人数を指定し、Agodaで検索します。客室と料金プランの選択画面まで進んでください。対象の販売プランが選択でき、合計料金、含まれるサービス、条件が正しいことを確認します。

引き続き制限が適用されるべき前後の日付や宿泊パターンも確認します。販売再開によって、メンテナンス日の客室が販売されたり、未承認の料金が公開されたりしてはいけません。

ホテルの直接予約の空室状況は、同じ元在庫を別の販売経路から比較するためにのみ使用し、Agodaの問題が解消した証拠とはしないでください。各チャネルで公開されている販売プランは、それぞれ確認する必要があります。

次の通常の連携更新後に、Agodaで同じ日付を再確認します。一定時間待てば成功が確認できるという共通の基準はありません。更新が失敗または保留になっている場合は、やみくもに再試行を繰り返さず、その状態への対応が必要です。

承認済みの販売プランが引き続き選択できない場合は、対応を完了扱いにしないでください。施設と客室、料金プラン、日付、想定在庫数、残している制限、変更前後の時刻、ゲスト情報を含まないスクリーンショットをサポートに提供します。対象の販売プランが継続して予約可能であり、維持する予定だった制限も正しく機能していることを確認できた時点で、販売再開は完了です。