1. ホテルがBooking.comのエクストラネットでその料金を直接管理している場合は、エクストラネットを使用します。
2. ホテルが通常ホテル管理システム（PMS）、レベニューシステム、またはチャネルマネージャーで料金を管理している場合は、そのシステムを使用します。
3. 正しい客室、料金プラン、滞在日、および利用人数別の料金を変更します。
4. Booking.comのカレンダーを再度開き、ゲストが実際に予約できる料金を確認します。
もしあなたが Booking.comの料金を変更する必要がある場合は、まずホテルが通常どこでその料金を管理しているかを確認してください。Booking.comのエクストラネットを直接利用しているホテルは、そこのカレンダーで編集できます。システム連携しているホテルの場合、通常は日常的な変更をホテル管理システム（PMS）、レベニューシステム、またはチャネルマネージャーで行います。
誤ったシステムで料金を変更すると、後で元の値に戻ってしまう可能性があります。また、返金不可プラン、利用人数別の料金、制限事項、またはプロモーションが意図した設定と異なるままになる恐れもあります。
ホテルが通常どこで料金を管理しているかを確認する
Booking.comのエクストラネットを開き、コネクティビティプロバイダーが有効になっているかを確認します。アカウントによっては、この設定は「アカウント > コネクティビティプロバイダー」、または「アカウント > チャネルマネージャー」に表示される場合があります。メニューのラベルは、施設タイプ、権限、およびインターフェースのバージョンによって異なる場合があります。
次にカレンダーを確認します。料金フィールドが編集可能で、保存後も変更が維持される場合は、ホテルがエクストラネットでその料金を直接管理している可能性があります。フィールドがロックされている、プロバイダー管理とマークされている、または次回の連携更新後に元の値に戻ってしまう場合は、連携されたホテル管理システム（PMS）、レベニューシステム、またはチャネルマネージャーを使用してください。
同じ施設内のすべての料金が、同じ場所で管理されているとは限りません。スタンダード料金はチャネルマネージャーから送信される一方で、Booking.comがGenius割引、モバイル割引、国別割引、またはキャンペーン割引を適用する場合があります。また、返金不可プランは個別に編集するのではなく、スタンダード料金から計算される場合もあります。
変更を行う前に、施設、客室タイプ、料金プラン、滞在日、利用人数、通貨、および現在の料金を記録しておきましょう。これにより、平日の料金更新が誤った客室や週末に適用されるのを防ぐことができます。
Booking.comのエクストラネットで料金を変更する方法
この方法は、料金が編集可能で、ホテルがBooking.comでその料金を直接管理している場合にのみ使用します。
- エクストラネットにログインし、該当する施設を選択します。
- 「料金・空室状況」または「カレンダーと料金」を開き、「カレンダー」を選択します。
- 正しい客室またはユニットを見つけ、利用可能な料金プランを展開します。
- 変更する滞在日を選択します。複数の日付の場合は、画面に表示されている期間指定または「一括編集」機能を使用します。
- 正しい料金プランと利用人数に対して新しい料金を入力し、保存します。
- 日付を再度開き、新しい金額がカレンダーに保持されていることを確認します。
単に料金を変更する目的で「販売可能な客室数」を編集しないでください。このフィールドは在庫を管理するものであり、1泊あたりの金額を管理するものではありません。
また、カレンダーの料金が何を表しているかも確認してください。設定に応じて、基本料金、最大利用人数での料金、または利用人数別の料金体系における一つの金額を表している場合があります。その他の人数での料金は、固定額またはその料金からの調整額となっていることがあります。
連携されたホテルシステムを通じて料金を変更する
ホテルが通常ホテル管理システム（PMS）、レベニューシステム、またはチャネルマネージャーでBooking.comの料金を管理している場合は、そのシステムを使用します。
日常的な料金設定を一つのホテルシステムで行うことで、エクストラネットでの手動編集が後から上書きされる可能性を減らせます。Smart Orderの チャネルマネージャー を使用すると、管理者は同じ業務用カレンダーから連携された客室料金と空室状況を更新できます。
Booking.comの料金を一つのホテルカレンダーで管理
OTAごとのカレンダーを個別に維持する代わりに、Smart Orderで連携された客室料金と空室状況を更新しましょう。無料プランで利用を始められます。
該当する施設と料金カレンダーを開きます。Booking.comの販売プランに連携された客室タイプと料金プランを選択し、滞在日を選択します。変更したい滞在日が今日でない限り、今日の日付を選ばないでください。新しい料金を入力し、保存します。
客室と料金プランが有効で、意図したBooking.comの販売プランに連携されているかを確認してください。システムに明確な警告が表示された場合は、更新を繰り返す前に操作を止め、内容を読んでください。一つの料金を変更するためだけに、複数の客室やプランを変更しないでください。
派生料金、制限事項、プロモーションを確認する
スタンダード料金を変更したからといって、Booking.com上のすべての販売プランが同じ金額になるとは限りません。返金不可プランや朝食付きプランは、独立している場合もあれば、固定額またはパーセンテージの調整によって別のプランに連動している場合もあります。
例えば、返金不可プランが240ドルのスタンダード料金の10%引きに設定されている場合、計算される料金は216ドルです。その連動関係が有効であれば、派生プランに直接入力しようとするのではなく、スタンダード料金を変更して結果を確認してください。
客室が販売停止になっている、在庫がゼロである、または最低宿泊日数、到着・出発の制限、予約受付期間のルールによって検索条件から外れている場合、正しい料金であってもゲストは予約できません。制限事項は料金とは別に確認してください。
プロモーションもゲストに表示される金額を変化させます。ホテルの基本料金に対して、Genius割引、モバイル割引、国別割引、キャンペーン、直前割引などが適用される場合があります。また、税金、手数料、食事の有無、利用人数、ログイン状態、およびゲストが選択した通貨によっても差が生じる場合があります。
ゲストが予約できる料金を確認する
重要な料金変更を行うたびに、二つの簡単な確認を行ってください。
まず、Booking.comのエクストラネットのカレンダーを再度開き、同じ客室、料金プラン、滞在日、および利用人数を選択します。意図した金額が保存されていることを確認してください。
次に、同じチェックイン・チェックアウト日、客室数、大人と子供の人数、通貨、およびキャンセル条件を使用して、ゲスト向けのBooking.com検索を実行します。予約を完了させずに、支払い前の最終的な販売プランを確認してください。
ゲスト向けの料金がカレンダーと異なる場合は、販売プランの条件全体を比較してください。基本料金を再度変更する前に、有効なプロモーション、派生料金プラン、利用人数別の料金、税金、手数料、食事の有無、または異なるキャンセルポリシーがないかを確認してください。
変更されなかったBooking.comの料金を修正する
エクストラネットのフィールドが編集できない場合は、連携されたホテルシステムが管理していないか確認してください。手動で入力した料金が保存後に元の値に戻る場合は、有効なチャネル連携、スケジュールされた料金設定ルール、一括編集、または派生料金プランを確認してください。
一つの客室またはプランだけが誤っている場合は、正しく更新された類似の販売プランと比較してください。客室、料金プランのステータス、利用人数、通貨、制限事項、および連携を確認します。問題が一つの商品や期間に限定されている場合は、施設全体の変更を送信しないでください。
カレンダーには意図した基本料金が表示されているのに、ゲストには別の料金が表示されている場合は、プロモーションと予約条件全体を確認してください。ゲスト向けの販売プランが割引されているからといって、基本料金の変更に失敗したとは限りません。
サポートへの問い合わせのヒント：ホテル管理システム（PMS）またはチャネルマネージャーのサポートチームに、Booking.comの施設ID、客室ID、料金プランID、対象の滞在日、更新のタイムスタンプとタイムゾーン、通貨、期待される料金と表示されている料金、スクリーンショット、および画面に表示されたエラーの全文を伝えてください。技術的な応答記録や、マッピングまたは通貨に関する拒否の内容は、プロバイダーが確認すべきものです。ホテルスタッフがこれらの記録を解釈する必要はありません。
Booking.comの料金はエクストラネットとチャネルマネージャーのどちらで変更すべきですか？
ホテルが通常その料金を管理しているシステムを使用してください。システム連携しているホテルは、通常、日常的な客室料金の更新をホテル管理システム（PMS）、レベニューシステム、またはチャネルマネージャーで行います。エクストラネットで意図的に管理している料金やBooking.comのプロモーションについては、エクストラネットを使用してください。
Booking.comの料金が元の値に戻ってしまったのはなぜですか？
連携されたシステム、スケジュールされたルール、一括編集、または派生料金が、手動で入力した値を上書きした可能性があります。再度編集する前に、ホテルが通常どこでその商品を管理しているかを確認してください。
スタンダード料金を変更すると、返金不可の料金も更新されますか？
返金不可プランがスタンダード料金に連動するように設定されている場合のみ更新されます。独立したプランの場合は個別に料金を設定する必要があります。派生プランは、保存されている固定額またはパーセンテージの調整を使用します。
ゲスト向けの料金がカレンダーの料金よりも低いのはなぜですか？
プロモーションまたは派生料金によって、基本料金から割り引かれている可能性があります。同じ日付、利用人数、通貨、税金、手数料、食事、キャンセル条件、およびログイン状態で比較してください。
