1. ホテルがExpediaの料金をPartner Centralで直接管理している場合は、Partner Centralを使用します。
2. ホテルが通常、ホテル管理システム、収益管理システム、またはチャネルマネージャーで料金を変更している場合は、そのシステムを使用します。
3. 結果は成功、処理中、失敗のいずれかで判断します。ホテルの管理者が内部メッセージの各段階を把握する必要はありません。
4. Expediaで対象の日付を再度開き、最終的なゲスト向け価格を確認します。
客室料金を更新するには、Expedia Partner Centralで操作する前に、ホテルが通常どこでその価格を管理しているかを確認します。手動で管理している施設はPartner Centralで編集できます。接続されている施設は通常、ホテル管理システム、収益管理システム、CRS、またはチャネルマネージャーで日常的な変更を行います。
誤った場所で価格を変更すると、後で元に戻ることがあります。また、宿泊人数別の価格、派生料金、制限、またはプロモーションが意図した内容と異なる状態になる可能性もあります。
ホテルがExpediaの客室料金を管理する場所を決定する
ホテルがExpediaを手動で管理しており、Partner Centralで料金を編集できる場合は、Partner Centralを使用します。接続されているホテルシステムが通常の客室料金と空室状況を送信している場合は、そのシステムを使用します。送信先はExpediaです。
管理方法は製品によって異なる場合があります。接続システムが標準の客室料金を更新する一方で、ExpediaのプロモーションはPartner Centralで管理されることがあります。また、派生料金プランでは、別のプランを基に価格が計算される場合があります。
編集する前に、施設、部屋タイプ、料金プラン、滞在日、宿泊人数、通貨、現在の価格、および変更後の価格を記録します。承認された決定に含まれていない限り、料金だけの変更で在庫を開放したり、宿泊制限を解除したりしないでください。
Expedia Partner Centralで客室料金を更新する方法
メニューのラベルはアカウントやインターフェースのバージョンによって異なります。ホテルのアカウントでは、一般的に「客室と料金 > 料金と空室状況の管理」、または同等のカレンダーやグリッドを使用します。
- Partner Centralにログインし、正しい施設を選択します。
- 「客室と料金」を開き、「料金と空室状況の管理」、またはアカウントに表示される同等のページを選択します。
- 変更する滞在日を選択します。複数の日付には、画面に表示される一括操作または日付範囲のコントロールを使用します。
- 正しい部屋タイプ、料金プラン、宿泊人数を選択します。
- 設定された通貨で承認済みの価格を入力します。
- 同じ承認済みの更新に含まれていない限り、在庫と制限は変更しないでください。
- 日付、曜日、製品、金額を確認し、保存します。
- 同じ日付を再度開き、意図した価格が引き続き表示されていることを確認します。
大規模な変更の場合は、最初にリスクの低い1つの日付をテストします。正しい部屋とプランに意図した価格が保存された後にのみ、より長い範囲に適用してください。
客室料金フィールドが利用できない場合、プランが派生している、非アクティブ、クローズされている、接続プロバイダーによって管理されている、またはユーザーの権限外である可能性があります。別の製品を編集してコントロールを回避しないでください。
接続されているホテルシステムを通じてExpediaを更新する
ホテルが通常、ホテル管理システム、CRS、収益管理システム、またはチャネルマネージャーでExpediaの客室料金を管理している場合は、そのシステムで変更します。
Expediaがサポート対象の接続に含まれている場合、チャネルマネージャーを使用すると、ホテルの客室料金と空室状況の更新を、日々の個別のワークフローではなく、1つの運用カレンダーにまとめられます。
サポート対象チャネルの客室料金を1つのカレンダーで管理
接続された客室料金と空室状況をSmart Orderの1つのワークフローにまとめられます。利用開始には無料プランも用意されています。
正しい施設と料金カレンダーを開きます。対象のExpediaのオファーに接続されている部屋と料金プランを選び、滞在日を指定して、客室料金を入力し、保存します。その後、結果を運用上わかりやすい次の区分で判断します。
- 成功：Partner Centralで対象の日付を再度開くと、意図した価格が表示されます。
- 処理中：更新が完了しておらず、最終的なエラーも表示されていません。プロバイダーの通常の処理時間が経過するまで待ち、変更を繰り返し送信せずに再度確認します。
- 失敗：意図した価格が表示されず、ホテルシステムに明確なエラーまたは警告が表示されています。現在の証拠を保持し、表示された問題を修正するか、サポートに連絡します。
ホテルの管理者が接続内部の送信段階や確認段階を解釈する必要はありません。運用上確認すべきことは、価格が反映されたか、まだ処理中か、失敗したかです。
ゲストが予約できるExpediaの価格を検証する
まず、Partner Centralで対象の部屋、プラン、日付を再度開きます。保存された価格が承認済みの変更と一致していることを確認します。
次に、チェックイン日とチェックアウト日、部屋数、大人と子供の人数、通貨、部屋、食事オプション、キャンセル条件、支払いタイプをそろえて、ゲスト向けのExpedia検索を行います。予約を完了せずに、支払い前の最終価格を確認します。
公開検索結果はPartner Centralより遅れて更新されることがあります。Partner Centralが正しいのにゲスト向け表示が異なる場合は、競合する更新を送信せずに待ち、同じ検索条件で再度確認します。
異なるゲスト向け価格を説明する
ゲスト向け価格が異なっていても、更新が失敗したとは限りません。検索結果に最初に表示される数値だけでなく、オファー全体を比較します。
会員価格、モバイルオファー、パッケージ料金、企業の利用資格、連泊割引、市場固有のプロモーションによって、基本料金が下がる場合があります。税金、手数料、通貨表示、宿泊人数、食事、キャンセル条件、支払いタイミングによっても、最終金額は変わることがあります。
1つの宿泊人数のみが間違っている場合は、宿泊人数別の価格設定と追加人数の料金を確認します。1つのプランが間違っている場合は、別の料金に連動しているかを確認します。価格は正しいのにオファーを予約できない場合は、在庫、プランのステータス、予約ウィンドウ、最低宿泊日数、到着または出発制限を確認します。
更新されなかったExpediaの客室料金を修正する
影響を受ける最小の組み合わせから始めます：1つの施設、部屋、料金プラン、宿泊人数、および日付。ホテルシステムで意図した値を確認し、Partner Centralで同じ製品を再度開きます。
Partner Centralで手動設定した価格が後で元に戻る場合は、接続システム、スケジュールされた収益管理ルール、一括変更、派生プラン、または別のユーザーによって上書きされていないかを確認します。次の変更は、ホテルが通常その料金を管理しているシステムでのみ行ってください。
ホテルシステムに失敗の結果が表示されている場合は、画面に表示された警告を正確に保存します。影響が1つの製品または日付範囲だけの場合は、施設全体の更新を送信しないでください。
サポートへの連絡のヒント：ホテル管理システム、CRS、またはチャネルマネージャーのサポートチームに、Expediaの施設および製品識別子、対象の日付と宿泊人数、通貨、期待値と表示値、タイムゾーンを含む更新時刻、スクリーンショット、表示されたエラーを提供します。配信ログを確認し、内部の送信済み、承認済み、保留中、再試行、拒否の各段階を解釈するのはプロバイダーの役割です。ホテルの管理者に必要なのは、最終的な成功、処理中、失敗の結果だけです。
Expediaの更新にはPartner Centralとチャネルマネージャーのどちらを使うべきですか？
ホテルが通常その料金を管理しているシステムを使用します。接続されているホテルでは一般的に、接続システムで日常的な変更を行い、Partner Centralで結果を確認します。
Expediaの客室料金が元に戻ったのはなぜですか？
接続システム、収益管理ルール、一括編集、派生料金、または別のユーザーが手動設定の値を上書きした可能性があります。再度編集する前に、その製品を管理しているシステムを確認してください。
Expediaの価格が保存された客室料金より低いのはなぜですか？
プロモーションや旅行者の条件によって基本価格が下がる場合があります。同じ日付、宿泊人数、通貨、税金、手数料、食事、キャンセル条件、支払いタイプ、ログイン状態で比較してください。
Expediaの客室料金の更新が成功したことを証明するにはどうすればよいですか？
Partner Centralに正しい製品と日付の意図した価格が保存され、条件をそろえたゲスト向け検索で、支払い前に期待した最終価格が表示されることを確認します。
