Agoda 예약이 호텔 PMS에 표시되지 않나요? 호텔 점검 체크리스트

호텔 PMS에서 Agoda 예약을 수신하지 못한 경우에는 기술적 연결보다 고객과 객실부터 확인하세요. Agoda 파트너 포털에 예약이 확정된 것으로 표시되면, 팀에서 호텔 관리 시스템을 점검하는 동안 해당 예약을 유효한 투숙으로 처리하세요.

고객에게 다시 예약하도록 요청하거나 Agoda 예약을 취소하지 마세요. 여러 사람이 대체 기록을 생성하게 해서도 안 됩니다. 아래의 호텔 점검 항목 다섯 가지를 순서대로 따르세요.

1. Agoda 파트너 포털에서 예약 확인하기

로그인하세요: Agoda 파트너 포털. Listings(숙소 목록)에서 올바른 숙소를 선택한 다음, Bookings > Reservations(예약 관리)를 여세요. Agoda 예약 ID로 검색하세요. 필요한 경우 날짜 범위를 넓히고 고객 이름, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜 및 예약일로도 검색하세요.

예약을 열고 다음을 확인하세요:

• 숙소, Agoda 예약 ID 및 현재 상태
• 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 유형, 요금제 및 투숙 인원
• 최종 가격, 결제 지침, 취소 정책 및 식사 옵션
• 최근 변경 사항 및 중요한 고객 요청

숙소에 등록된 예약 이메일에서도 예약 바우처를 확인하세요. 메뉴 이름은 변경될 수 있으므로 화면이 조금 다르면 계정에 표시된 예약 검색 기능을 사용하세요.

예약을 찾을 수 없으면 숙소와 날짜를 다시 확인하세요. 고객의 스크린샷만으로 예약을 생성하지 마세요. 파트너 포털에서 예약이 확인되면 정보를 기록하고 다음 단계로 진행하세요.

2. 고객의 투숙 준비하기

호텔 관리 시스템에 기록이 없더라도 확정된 예약에는 운영 계획이 필요합니다. 도착일이 오늘인지, 마지막 남은 객실인지, 하우스키핑 또는 프런트 데스크에 즉시 지시를 전달해야 하는지 확인하세요.

파트너 포털에서 확인한 정보를 사용해 올바른 객실을 준비하고, 예약된 투숙 인원, 식사 옵션, 취소 조건 및 결제 방식을 준수하세요. 예약에 Agoda가 이미 결제를 받았다고 표시되어 있다면 고객에게 다시 결제하도록 요청하지 마세요. 결제 정보는 일반 메모나 메시지가 아닌 승인된 보안 시스템에 보관하세요.

무언가를 생성하기 전에 호텔 관리 시스템 전체를 검색하세요. Agoda 예약 ID, 고객의 성, 도착일과 출발일 및 예약일을 사용하세요. 확정, 대기, 미배정, 변경, 취소, 보관 및 중복 기록을 포함하세요. 여러 숙소를 관리하는 경우 다른 호텔에 예약이 등록되어 있지 않은지 확인하세요.

불완전한 기록에 이미 동일한 Agoda 예약 ID가 포함되어 있으면 해당 기록을 보존하고 지원팀에 문의하세요. 두 번째 기록을 생성하면 인벤토리가 두 번 차감되거나 고객에게 서로 상충하는 메시지가 전송될 수 있습니다.

3. 객실을 한 번만 확보하기

예약이 확정되었지만 호텔 관리 시스템에서 객실이 여전히 판매 중으로 표시되면 다음 단계로 진행하기 전에 인벤토리를 보호하세요. 특히 당일 도착이거나 거의 만실인 날짜에는 더욱 중요합니다.

승인된 방법 하나를 사용하세요. 올바른 객실에 기록이 남는 임시 보류를 한 번 적용하거나, 호텔 정책에서 요구하는 경우 수동 예약임을 명확히 표시한 호텔 관리 시스템 예약을 하나 생성하세요. 투숙 날짜, 객실, 요금제, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 취소 조건을 정확히 복사하세요. Agoda 예약 ID를 추가하고 대조 및 조정이 필요한 기록으로 표시하세요.

Agoda, 채널 매니저 및 호텔 관리 시스템에서 동일한 객실을 각각 차단하지 마세요. 연동된 예약이 나타나면 임시 조치를 해제하거나 병합할 직원 한 명을 지정하세요.

호텔 채널 매니저는 수신되는 Agoda 예약과 객실 가용성을 하나의 운영 워크플로우에서 관리하도록 돕습니다.

4. 객실 및 요금제 연결 확인하기

연동된 Agoda 예약은 일반적으로 숙소의 채널 연결을 통해 호텔 PMS로 전달됩니다. 호텔 직원이 시스템 간 메시지 교환 방식을 파악할 필요는 없습니다.

대신 예약된 Agoda 객실 유형을 해당 예약을 수신해야 할 호텔 관리 시스템 객실과 비교하세요. 그런 다음 투숙에 영향을 주는 항목인 식사 옵션, 취소 정책, 투숙 인원, 결제 방식 및 최종 가격을 기준으로 요금제를 비교하세요.

최근 운영 변경 사항을 확인하세요. 객실이나 요금제의 이름이 변경되었거나, 복사, 교체, 비활성화되었거나, 호텔 관리 시스템의 다른 상품에 연결되었을 수 있습니다. 이름이 비슷하다고 해서 올바른 상품이 연결되어 있다는 뜻은 아닙니다.

호텔 관리 시스템이나 채널 매니저에 표시된 경고를 확인하세요. 하나의 예약을 강제로 통과시키려고 여러 연결을 변경하지 마세요. 광범위한 변경은 향후 예약과 인벤토리에 영향을 줄 수 있습니다.

5. 복구를 한 번만 요청하기

누락이 발생한 단계를 담당하는 팀에 지원 요청 한 건을 접수하세요. 숙소와 검색 정보를 확인한 후에도 Agoda 파트너 포털에 예약이 없으면 파트너 포털의 Need Help(도움이 필요하신가요?)를 사용하세요. Agoda에서는 예약이 확인되지만 호텔 관리 시스템에 없다면 채널 매니저 또는 호텔 관리 시스템 제공업체에 먼저 문의하세요.

지원 요청 한 건에 다음 정보를 모두 제공하세요:

• 숙소 이름, Agoda 예약 ID, 고객 이름 및 투숙 날짜
• 파트너 포털의 상태 및 시간대를 포함한 최근 예약 업데이트 시간
• Agoda 객실 및 요금제 이름과 연결되어야 할 호텔 관리 시스템 상품
• 확정된 예약, 호텔 관리 시스템 검색 결과 및 화면에 표시된 경고의 스크린샷
• 이미 적용한 임시 객실 보류 또는 생성한 수동 기록

원본 예약을 안전하게 복구할 수 있는지, 아니면 호텔에서 임시 수동 기록을 유지해야 하는지 문의하세요. 제공업체 한 곳에서 복구 작업을 한 번만 수행하도록 하세요. 여러 팀에 동시에 예약 재전송이나 재생성을 요청하지 마세요.

6. 지원 요청을 종료하기 전에 해결 여부 확인하기

예약이 나타나면 Agoda 파트너 포털과 비교하세요. 사용 가능한 호텔 관리 시스템 예약이 하나만 존재하고, Agoda 예약 ID, 고객, 날짜, 객실, 요금제, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 상태가 올바른지 확인하세요.

판매 가능한 객실 수가 한 번만 줄었는지 확인하세요. 객실 배정, 보증금, 메모 또는 프런트 데스크 업무가 누락되지 않도록 임시 보류나 수동 기록을 대조하고 조정하세요. 이후의 변경이나 취소가 동일한 호텔 관리 시스템 예약에 반영될 수 있어야 문제가 해결된 것으로 처리할 수 있습니다.

프런트 데스크에서 Agoda 예약을 즉시 수동으로 생성해야 하나요?

아니요. 먼저 예약을 확인하고, 호텔 관리 시스템 전체를 검색한 다음 인벤토리를 보호하세요. 투숙이 확정되어 있고, 고객이나 객실에 즉각적인 위험이 있으며, 호텔 정책에서 허용하는 경우에만 수동 기록을 생성하세요.

Agoda 예약이 누락되면 오버부킹이 발생할 수 있나요?

예. Agoda에는 객실이 판매된 것으로 표시되지만 호텔 관리 시스템과 다른 연결된 채널에는 여전히 판매 가능한 것으로 표시될 수 있습니다. 임시 보호 방법 하나를 사용하고 복구 후 대조 및 조정하세요.

도착 목록에서만 예약이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

다른 날짜, 숙소, 상태, 객실 배정, 예약 출처 필터 또는 권한 범위에 속해 있을 수 있습니다. 추가 지원 요청을 접수하기 전에 호텔 관리 시스템 전체를 검색하세요.

문제가 해결되었음을 어떻게 확인하나요?

호텔 관리 시스템 예약 하나가 파트너 포털과 일치하고, 가용성이 한 번만 변경되었으며, 임시 조치의 대조 및 조정이 완료되고, 향후 변경 사항이 동일한 예약에 계속 연결되어 있어야 합니다.

기술 지원팀을 위한 정보

기술 지원팀은 Request API 또는 조회 범위, 메시지 ID와 전달 응답, 거부된 기록이나 격리 대기열의 기록을 확인해야 할 수 있습니다. 호텔 직원은 Agoda 예약 ID, 시간대를 포함한 예약 및 투숙 시간, 객실 및 요금제 이름, 스크린샷과 화면에 표시된 정확한 오류만 제공하면 됩니다. 연동 기록을 해석하고 복구 방법을 선택하는 일은 제공업체에서 담당해야 합니다.