1. 호텔 관련 세금과 고객 부담 요금을 Booking.com이 숙소에 부과하는 수수료와 구분하세요.
2. 각 요금의 계산 방식, 기존 금액에 포함되었는지 여부, 수납 주체를 확인하세요.
3. 추가 결제를 요청하기 전에 최종 예약 요금 내역과 고객 청구서를 대조하세요.
고객은 Booking.com 숙박 요금을 선결제했다고 말하지만, 프런트 데스크에는 미납 세금이 표시됩니다. 또 다른 고객은 청소비가 두 번 청구되었다며 이의를 제기합니다. 두 경우 모두 추가 수납 여부를 결정하기 전에 요금을 점검해야 합니다.
이 Booking.com 요금 점검 가이드는 고객에게 표시되고 고객이 납부해야 하는 숙박 관련 금액을 다룹니다. 호텔에 적용되는 수수료율을 안내하는 글은 아닙니다. 설정, 최종 예약 요금 내역, 호텔 청구서를 대조하여 같은 금액을 중복 청구하지 않도록 하는 것이 목적입니다.
금액을 비교하기 전에 예약 조건을 동일하게 맞추세요
예약 한 건 또는 동일한 조건으로 반복할 수 있는 고객 검색 사례를 선택하세요. 숙소, 객실 유형과 수, 요금제, 날짜, 투숙 인원, 해당하는 경우 아동의 나이, 통화, 선택한 추가 옵션을 모두 동일하게 유지하세요.
기존 예약은 예약 확인서와 현재까지의 변경 이력을 보관하세요. 현재 엑스트라넷 설정은 예약 당시 적용된 설정과 다를 수 있습니다. 새 검색은 현재 판매 조건을 테스트하는 데 유용하지만, 기존 고객이 현재의 조건에 동의했다는 증거는 아닙니다.
숙소에 해당하는 요금 및 세금 설정을 Booking.com 엑스트라넷에서 확인하세요. 사용할 수 있는 설정 항목은 계정마다 다를 수 있으므로, 모든 계정에서 같은 세금 항목을 수정할 수 있다고 가정하지 말고 실제 요금 정의를 확인하세요.
적용되는 각 항목의 금액 또는 비율, 계산 기준, 요금 포함 또는 별도 부과 여부, 적용 범위, 적용 기간, 수납 책임을 확인하세요. 현지 요건은 세무 준수를 담당하는 직원이나 자문가에게 확인하세요. 설정을 수정할 수 있다는 사실만으로 해당 요금의 부과가 법적으로 허용된다는 뜻은 아닙니다.
Booking.com 요금 예시로 고객의 총 납부 금액을 다시 계산하세요
성인 2명이 객실 1개에서 2박을 하는 가상의 예약을 예로 들어보겠습니다. 객실 금액은 USD 200이며, 필수 청소비는 숙박 건당 USD 20, 별도의 현지 부과금은 부과 대상 성인 1인당 1박에 USD 3입니다. 성인 2명 모두 부과 대상이며 다른 금액은 없다고 가정합니다.
청소비는 USD 40이 아닌 USD 20입니다. 현지 부과금은 USD 3 x 성인 2명 x 2박 = USD 12입니다. 고객의 총 납부 의무 금액은 USD 200 + USD 20 + USD 12 = USD 232입니다.
이 금액과 부과 대상에 대한 가정은 계산 방식을 설명하기 위한 예시이며, 특정 여행지의 실제 세율이나 규정이 아닙니다.
요금에 포함된 것과 온라인으로 수납된 것은 다릅니다
예약 결제 안내에 USD 220은 온라인으로 수납되었고 USD 12는 숙소에서 결제해야 한다고 명시되어 있다고 가정해 보겠습니다. 총 납부 의무 금액은 여전히 USD 232입니다. 객실 금액을 선결제했다는 사실만으로 모든 현지 부과금까지 수납되었다고 볼 수는 없습니다.
이번에는 같은 총액 USD 232에 해당 USD 12가 이미 포함되어 있고, 전액이 수납되었다고 명시된 예약 확인서를 생각해 보겠습니다. 프런트 데스크에서 USD 12를 추가로 받으면 중복 수납이 됩니다. 요금 내역과 실제 결제 안내를 모두 확인하세요.
‘포함’이라는 표현만으로 수납 여부를 판단하지 마세요. 가격 표시 방식, 요금 계산, 결제 금액 수납, 호텔의 순정산액은 각각 별개의 사항입니다.
프런트 데스크에서 잔액의 발생 이유를 설명하기 어렵다면, 먼저 예약 요금 내역과 프런트 데스크의 고객 청구서를 대조하세요. Smart Order에서는 예약과 기록된 청구·결제 내역을 한곳에서 함께 확인할 수 있습니다. 고객의 총 납부 금액을 OTA의 순송금액으로 대체하지 말고, 이 기록을 바탕으로 실제 미납 항목과 금액을 확인하세요.
결제를 요청하기 전에 잔액의 발생 이유를 설명하세요
예약에 기록된 청구 내역과 결제 내역을 함께 확인하세요. 직원이 실제 미납 금액을 정확히 파악하여 이미 포함된 요금을 다시 수납하는 일을 방지할 수 있습니다.
금액 차이의 원인이 되는 설정을 찾으세요
숙박 건당 요금에 숙박 일수가 곱해진 경우
해당 요금이 숙박 건당 한 번, 1박당, 1인당, 또는 1인 1박당 적용되는지 확인하세요. USD 20의 청소비를 잘못된 계산 기준으로 입력하면 표시된 단가가 정확해 보여도 최종 금액은 달라집니다.
요금이 달력상의 날짜를 기준으로 일일 부과되는 경우, 숙박한 밤 수를 그대로 사용하지 말고 실제 적용 일수를 확인하세요. 권한이 있는 설정 절차를 통해 실제 요금 정의를 수정하세요. 잘못된 곱셈 기준을 감추기 위해 단가를 낮추지 마세요.
세금 또는 요금이 두 번 추가된 경우
해당 항목이 객실 금액에 포함되어 있는지, 예약의 추가 요금으로 표시되어 있는지, 또는 호텔 관리 시스템에 수동으로 추가되었는지 확인하세요. 두 총액만 비교하지 말고 서로 대응하는 항목을 찾아 대조하세요.
설정에서 정의된 의미와 고객에게 표시되는 예약 요금 내역을 구분하세요. 서로 다른 시스템에서 비슷하게 표시되는 ‘포함’이라는 문구가 항상 같은 소계를 가리키는 것은 아닙니다. 금액과 해당 항목이 최종 가격에 반영되는 방식을 비교하세요.
요금이 잘못된 고객 또는 객실에 적용된 경우
현지 규정과 설정에서 요구하는 경우 부과 대상 조건, 연령 구간, 면제 조건, 적용 객실 범위, 적용 날짜를 확인하세요. 모든 세금이 모든 아동, 모든 객실, 모든 숙박일에 적용된다고 가정하지 마세요.
객실별 설정이 숙소의 기본 설정과 다른지도 확인하세요. 한 객실의 설정이 정확하다고 해서 다른 객실의 판매 조건까지 검증된 것은 아닙니다.
환불 가능한 보증금을 숙박 요금으로 처리한 경우
환불 가능한 보증금은 숙박 매출이나 환불 불가 필수 요금과 구분하세요. 금액이 실제로 수납되었는지, 결제 승인만 되었는지, 이후 반환되었는지, 또는 근거가 확인된 청구 금액에 충당되었는지 확인하세요.
결제 총액을 맞추기 위해 환불 가능한 보증금을 객실 매출에 더하지 마세요. 보증금은 합의된 약관과 호텔의 회계 절차에 따라 처리해야 합니다.
이미 수납한 금액을 고객에게 다시 요청하는 경우
예약의 결제 안내와 호텔에 기록된 결제 내역을 확인하세요. Booking.com이 수납한 항목과 호텔에서 수납하도록 안내된 항목을 구분하세요.
호텔 정산액이 적다는 이유만으로 고객에게 차액을 납부할 의무가 있다고 판단하지 마세요. 수수료, 서비스 제공업체 이용료, 정산 조정액이 곧 고객의 미납 세금을 의미하는 것은 아닙니다.
확정된 예약 조건을 바꾸지 않고 현재 판매 설정을 수정하세요
설정을 변경하기 전에 잘못된 설정과 영향 범위를 기록하세요. 이후 업데이트로 오류가 다시 반영되지 않도록 해당 값을 제어하는 연동 시스템이 있는지 확인하세요.
- 정확한 금액, 계산 기준, 세금 처리 방식, 적용 날짜에 대해 승인을 받으세요.
- 관련 없는 요금은 삭제하지 말고, 지원되는 방법을 통해 해당 설정만 변경하세요.
- 저장된 설정을 다시 열어 확인하고, 같은 객실, 날짜, 투숙 인원으로 고객 검색을 반복하세요.
- 검색 결과의 대표 가격만 보지 말고 최종 예약 단계의 요금 내역을 확인하세요.
- 승인된 테스트 또는 적절한 실제 예약을 통해 생성된 예약과 호텔 청구서를 확인하세요.
필요한 경우 숙박 기간이나 투숙객 구성을 바꾸어 반복하고, 곱셈 기준 또는 부과 대상 조건을 검증하세요. 원래 사례에서 사용한 시장과 통화도 확인하세요. 예약자의 시장에 따라 가격 표시 방식이 달라질 수 있습니다.
기존 예약은 별도로 처리하세요. 이전 예약 확인서와 현재 설정이 일치하지 않으면 고객에게 연락하거나 요금을 청구하기 전에 적용 조건과 정정 절차를 확인하세요. 고객에게 알리지 않고 새 요금을 부과하거나, 책임 소재가 명확해지기 전에 환불을 약속하지 마세요.
다음 근무자가 활용할 수 있도록 요금 점검 기록을 남기세요
테스트한 숙박 조건, 변경 전후 설정, 최종 요금 내역, 각 금액의 수납 주체, 테스트 시각, 승인 직원을 기록하세요. 고객 정보는 필요한 항목만 보관하세요.
다른 영향받은 예약을 찾으려면 호텔 데이터 분석 및 내보내기 기능을 활용한 뒤, 각 예약을 개별적으로 검토하세요. 한 예약에서 차이가 발견되었다고 해서 해당 월의 모든 예약이 잘못되었다고 볼 수는 없습니다.
현재 판매 조건의 요금이 정확하게 계산되고, 확인된 각 고객 사례에 근거 있는 해결책이 마련되거나 후속 조치 담당자가 지정되면 작업을 마무리하세요. 이후 재무 담당자는 정산액 차이를 설명 없는 고객 추가 요금으로 전가하지 않고, 수수료와 세금 기록을 별도로 검토할 수 있습니다.
