1. 호텔에서 해당 요금을 Booking.com 엑스트라넷에서 직접 관리하는 경우 엑스트라넷을 사용하세요.
2. 호텔에서 평소 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저로 요금을 관리한다면 해당 시스템을 사용하세요.
3. 올바른 객실, 요금제, 숙박 날짜 및 투숙 인원별 가격을 변경하세요.
4. Booking.com 캘린더를 다시 연 다음 고객이 실제로 예약할 수 있는 가격을 확인하세요.
만약 Booking.com에서 요금을 변경해야 한다면, 먼저 호텔에서 평소 해당 요금을 어디에서 관리하는지 확인하세요. Booking.com 엑스트라넷에서 직접 관리하는 호텔은 해당 캘린더를 수정할 수 있습니다. 연동된 호텔은 보통 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 일상적인 변경 작업을 수행합니다.
잘못된 곳에서 가격을 변경하면 나중에 원래대로 돌아갈 수 있습니다. 또한 환불 불가 요금제, 투숙 인원별 가격, 제한 사항 또는 프로모션이 의도와 다르게 설정될 수 있습니다.
호텔에서 평소 요금을 관리하는 위치 결정하기
Booking.com 엑스트라넷을 열고 연동 제공업체가 활성화되어 있는지 확인하세요. 계정에 따라 이는 계정 > 연동 제공업체 또는 계정 > 채널 매니저 아래에 표시될 수 있습니다. 메뉴 라벨은 숙소 유형, 권한 및 인터페이스 버전에 따라 다를 수 있습니다.
그런 다음 캘린더를 확인하세요. 가격을 편집할 수 있고 저장 후에도 유지된다면 호텔에서 해당 요금을 엑스트라넷에서 직접 관리하는 것일 수 있습니다. 필드가 잠겨 있거나, 제공업체에서 관리하는 것으로 표시되거나, 다음 연동 업데이트 후 원래대로 돌아간다면 연동된 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저를 사용하세요.
하나의 숙소에서도 모든 가격을 같은 곳에서 관리하는 것은 아닙니다. 채널 매니저가 표준 객실 요금을 전송하고 Booking.com에서 Genius, 모바일, 국가별 또는 캠페인 할인을 적용할 수 있습니다. 환불 불가 요금제도 별도로 수정하는 대신 표준 요금을 기준으로 계산될 수 있습니다.
변경하기 전에 숙소, 객실 유형, 요금제, 숙박 날짜, 투숙 인원, 통화 및 현재 가격을 기록하세요. 이렇게 하면 평일 요금 변경이 잘못된 객실이나 주말에 적용되는 것을 방지할 수 있습니다.
Booking.com 엑스트라넷에서 요금을 변경하는 방법
요금을 편집할 수 있고 호텔에서 Booking.com을 통해 직접 관리하는 경우에만 이 방법을 사용하세요.
- 엑스트라넷에 로그인하고 올바른 숙소를 선택합니다.
- 요금 및 예약 가능 여부 (Rates & Availability) 또는 캘린더 및 가격 (Calendar & Pricing)을 연 다음, 캘린더 (Calendar)를 선택합니다.
- 올바른 객실 또는 숙박 단위를 찾고 이용 가능한 요금제를 확장합니다.
- 변경하려는 숙박 날짜를 선택합니다. 여러 날짜의 경우 화면에 표시된 날짜 범위 또는 일괄 편집 컨트롤을 사용합니다.
- 올바른 요금제와 투숙 인원에 해당하는 새 가격을 입력한 다음 저장합니다.
- 해당 날짜를 다시 열고 새 금액이 캘린더에 유지되는지 확인합니다.
가격만 변경하려는 경우 판매할 객실 수 (Rooms to sell)를 수정하지 마세요. 이 필드는 1박 요금이 아니라 재고를 제어합니다.
또한 캘린더 가격이 무엇을 나타내는지 확인하세요. 설정에 따라 기본 가격, 최대 투숙 인원 가격 또는 투숙 인원별 요금 구조의 한 금액일 수 있습니다. 다른 투숙 인원에는 고정 금액이나 해당 가격에서 조정된 금액이 적용될 수 있습니다.
연동된 호텔 시스템을 통해 요금 변경하기
호텔에서 평소 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저로 Booking.com 요금을 관리한다면 해당 시스템을 사용하세요.
일상적인 가격 책정 작업을 하나의 호텔 시스템에서 수행하면 엑스트라넷에서 수동으로 수정한 값이 나중에 덮어쓰일 가능성을 줄일 수 있습니다. Smart Order의 호텔 채널 매니저를 사용하면 관리자가 하나의 운영 캘린더에서 연동된 객실 요금과 가용성을 업데이트할 수 있습니다.
하나의 호텔 캘린더에서 Booking.com 요금 관리하기
별도의 OTA 캘린더를 관리하는 대신 Smart Order에서 연동된 객실 요금과 가용성을 업데이트하세요. 무료 요금제로 시작할 수 있습니다.
올바른 숙소와 요금 캘린더를 엽니다. Booking.com 상품에 연결된 객실 유형과 요금제를 선택한 다음 숙박 날짜를 선택하세요. 오늘이 변경하려는 숙박 날짜인 경우에만 오늘 날짜를 선택합니다. 새 가격을 입력하고 저장합니다.
객실과 요금제가 활성화되어 있고 의도한 Booking.com 상품에 연결되어 있는지 확인하세요. 시스템에 명확한 경고가 표시되면 업데이트를 반복하기 전에 멈추고 내용을 읽어보세요. 하나의 가격을 변경하기 위해 여러 객실이나 요금제를 수정하지 마세요.
파생 요금, 제한 사항 및 프로모션 확인하기
표준 요금을 변경해도 모든 Booking.com 상품에 동일한 금액이 표시되는 것은 아닙니다. 환불 불가 또는 조식 포함 요금제는 독립적으로 설정되거나, 다른 요금제에 고정 금액 또는 비율을 적용하여 계산될 수 있습니다.
예를 들어, 환불 불가 요금제가 240달러인 표준 요금보다 10% 저렴하게 설정되어 있다면 계산된 가격은 216달러입니다. 이 관계가 활성화되어 있다면 파생 요금제에 직접 입력하려 하지 말고 표준 요금을 변경한 다음 결과를 확인하세요.
객실 판매가 마감되었거나, 재고가 0이거나, 최소 숙박, 도착, 출발 또는 예약 기간 규칙이 검색 조건을 제외한다면 올바른 가격이어도 고객이 예약할 수 없습니다. 제한 사항은 가격과 별도로 검토하세요.
프로모션도 고객에게 표시되는 금액을 변경합니다. 호텔의 기본 요금에 Genius, 모바일, 국가별, 캠페인 및 마감 임박 할인이 적용될 수 있습니다. 세금, 수수료, 식사 포함 여부, 투숙 인원, 로그인 상태 및 고객이 선택한 통화로 인해 차이가 생길 수도 있습니다.
고객이 예약할 수 있는 가격 확인하기
중요한 요금 변경 후에는 항상 두 가지 간단한 확인 절차를 수행하세요.
먼저 Booking.com 엑스트라넷 캘린더를 다시 열고 동일한 객실, 요금제, 숙박 날짜 및 투숙 인원을 선택하세요. 의도한 금액이 저장되어 있는지 확인합니다.
다음으로 동일한 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 수, 성인 및 어린이 수, 통화 및 취소 조건으로 고객용 Booking.com 검색을 실행하세요. 예약을 완료하지 않고 결제 전 최종 상품을 확인합니다.
고객에게 표시되는 가격이 캘린더와 다르다면 상품의 전체 조건을 비교하세요. 기본 가격을 다시 변경하기 전에 활성 프로모션, 파생 요금제, 투숙 인원별 요금, 세금, 수수료, 식사 포함 여부 또는 다른 취소 정책이 있는지 확인하세요.
변경되지 않은 Booking.com 요금 문제 해결하기
엑스트라넷 필드를 편집할 수 없다면 연동된 호텔 시스템에서 관리하는지 확인하세요. 수동으로 입력한 가격이 저장된 후 나중에 원래대로 돌아간다면 활성 채널 연동, 예약된 가격 책정 규칙, 일괄 편집 또는 파생 요금제가 있는지 확인하세요.
하나의 객실이나 요금제만 잘못되었다면 정상적으로 업데이트된 유사 상품과 비교하세요. 객실, 요금제 상태, 투숙 인원, 통화, 제한 사항 및 연동을 확인합니다. 문제가 하나의 상품이나 날짜 범위에만 영향을 미친다면 숙소 전체에 변경 사항을 전송하지 마세요.
캘린더에 의도한 기본 요금이 표시되지만 고객에게 다른 가격이 표시된다면 프로모션과 전체 예약 조건을 검토하세요. 고객에게 할인된 상품이 표시된다고 해서 기본 요금 변경이 실패한 것은 아닙니다.
고객지원 팁: 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저 고객지원팀에 Booking.com 숙소, 객실 및 요금제 ID, 영향을 받는 숙박 날짜, 업데이트 타임스탬프와 시간대, 통화, 예상 가격과 표시된 가격, 스크린샷 및 화면에 표시된 전체 오류 내용을 제공하세요. 제공업체에서 기술적 수신 확인 기록과 매핑 또는 통화 관련 거부 내역을 검토해야 하며, 호텔 직원이 이러한 기록을 해석할 필요는 없습니다.
Booking.com 요금을 엑스트라넷에서 변경해야 하나요, 아니면 채널 매니저에서 변경해야 하나요?
호텔에서 평소 해당 요금을 관리하는 시스템을 사용하세요. 연동된 호텔은 보통 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 일상적인 객실 가격을 업데이트합니다. 엑스트라넷에서 의도적으로 관리하는 요금과 Booking.com 프로모션에는 엑스트라넷을 사용하세요.
Booking.com 요금이 이전으로 돌아간 이유는 무엇인가요?
연결된 시스템, 예약된 규칙, 일괄 편집 또는 파생 요금으로 인해 수동으로 입력한 값이 덮어쓰였을 수 있습니다. 다시 수정하기 전에 호텔에서 평소 해당 상품을 어디에서 관리하는지 확인하세요.
표준 요금을 변경하면 환불 불가 요금도 업데이트되나요?
환불 불가 요금제가 표준 요금을 따르도록 구성된 경우에만 업데이트됩니다. 독립적인 요금제는 자체 가격이 필요하며, 파생 요금제는 저장된 고정 조정 금액 또는 비율을 사용합니다.
투숙객에게 표시되는 가격이 캘린더 요금보다 저렴한 이유는 무엇인가요?
프로모션이나 파생 요금으로 인해 기본 가격이 낮아질 수 있습니다. 동일한 날짜, 투숙 인원, 통화, 세금, 수수료, 식사, 취소 조건 및 로그인 상태를 적용하여 비교하세요.
