1. 고객의 총 숙박 요금, 숙소 현장 결제 금액, Expedia가 호텔에 지급하는 정산금은 서로 다를 수 있습니다.
2. 객실 요금을 변경하거나 고객에게 차액 결제를 요청하기 전에 해당 청구 항목부터 점검하세요.
3. 각 금액의 수령 주체를 설명할 때는 대표 세금 항목명 대신 해당 예약의 결제 안내와 정산 내역을 기준으로 삼으세요.
Expedia 예약에 표시된 고객 총 결제 금액이 호텔의 예상 수령액과 다르더라도 오류가 아닐 수 있습니다. 반대로 실제로 수수료가 중복 청구된 경우도 있습니다. 어려운 점은 이 두 경우를 구별하는 것입니다.
Expedia 엑스트라넷의 세금 및 수수료를 점검할 때는 고객에게 판매한 예약 상품, Partner Central의 호텔 청구 설정, 해당 예약의 결제 또는 정산 안내라는 세 가지 기록을 연결해 확인해야 합니다. 금액을 맞추기 위해 객실 요금을 조정하기보다 이의가 제기된 청구 항목부터 확인하세요.
예약 한 건을 열어 자금 흐름을 구분하세요
예약 확정서와 이후의 모든 변경 내역을 보관하세요. 점검 전 과정에서 객실, 날짜, 투숙객 수, 통화, 예약 상품을 동일하게 유지하세요. 현재 설정은 신규 판매 조건을 설명할 뿐, 이전에 예약한 고객이 어떤 금액에 동의했는지를 입증하지는 않습니다.
해당 예약에 적용된 결제 방식을 확인하세요. Hotel Collect에서는 일반적으로 숙소가 명시된 조건에 따라 고객에게 대금을 수납합니다. Expedia Collect에서는 Expedia가 해당 여행객 결제 대금을 수납하지만, 일부 항목은 숙소에서 별도로 결제해야 할 수 있습니다. 업데이트된 Expedia Collect 방식에서는 금액이 또 다르게 표시될 수 있습니다. 결제 방식의 이름만으로 전체 결제 내역을 판단하지 말고, 실제 예약 및 정산 안내를 확인하세요.
다음 세 가지 질문에 대한 답을 기록하세요.
- 적용되는 필수 요금을 포함해 고객이 숙박에 대해 지불해야 하는 총금액은 얼마인가요?
- 온라인으로 이미 수납했거나 앞으로 수납할 금액은 얼마이며, 숙소 현장에서 결제해야 할 금액은 얼마인가요?
- Expedia의 예약 또는 정산 기록에 따르면 호텔이 받아야 할 금액은 얼마인가요?
고객 총 결제 금액에서 일반적인 커미션 비율을 차감한 뒤 그 결과가 정확한 정산금이라고 단정하지 마세요. 계약 조건, 세금 처리 방식, 수수료, 조정 내역에 따라 계산 결과가 달라질 수 있습니다.
차액이 있어도 고객이 추가로 지불해야 하는 것은 아닙니다
예를 들어 예약 확정서에 온라인 결제 금액이 USD 330, 숙소 현장 결제 금액이 USD 18로 표시되어 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 지불해야 할 총금액은 USD 348입니다. 이와 별도로 호텔의 정산 기록에는 합의된 조건에 따라 해당 예약에 대해 Expedia로부터 받을 금액이 USD 270으로 확인됩니다.
프런트 데스크는 USD 330에서 USD 270을 빼면 USD 60이라는 이유로 고객에게 USD 60을 요구해서는 안 됩니다. 이 차액은 고객에게 임의로 청구할 항목이 아니라, 공급업체 및 정산 기록을 통해 설명해야 할 금액입니다. USD 18도 실제로 납부 의무가 있고 아직 수납되지 않은 경우에만 받을 수 있습니다.
이 금액들은 서로 다른 자금 흐름을 설명하기 위한 예시이며, Expedia의 세금 계산 공식이나 표준 커미션 비율을 나타내지 않습니다.
고객이 미결제 금액에 이의를 제기하면 추가 결제를 요청하기 전에 Expedia의 안내와 호텔에 기록된 결제 내역을 비교하세요. Smart Order는 예약과 함께 청구 항목 및 결제 내역을 관리하므로, 프런트 데스크에서 고객의 미결제 금액과 재무팀이 확인해야 할 정산 문제를 손쉽게 구분할 수 있습니다.
고객의 미결제 금액과 정산 차액을 구분하세요
이의가 제기된 금액을 수납하거나 OTA 정산금을 고객 청구 금액으로 간주하기 전에 예약의 청구 항목과 기록된 결제 내역을 함께 확인하세요.
이의가 제기된 각 청구 항목의 정의를 확인하세요
Expedia의 세금 항목명이 호텔의 세금 항목과 일치하지 않는 경우
여행객에게 표시되는 세금 및 서비스 요금의 묶음 항목이 호텔 세금 원장의 각 항목과 반드시 일대일로 일치하는 것은 아닙니다. 호텔 관리 시스템, 즉 숙소 관리 시스템에서 청구 항목의 이름을 바꾸거나 같은 항목을 추가하기 전에 예약의 전체 세부 내역, 공급업체 금액, 정산 기록을 비교하세요.
재무팀에 숙소의 계약 및 정산 방식에 따라 각 금액이 호텔 매출, 세금, 보수 또는 기타 조정 항목 중 어디에 해당하는지 확인해 달라고 요청하세요. 세금과 서비스 요금이 합산된 금액 전체를 호텔이 징수하거나 납부해야 할 세금으로 설명해서는 안 됩니다. 현지 세금 의무는 호텔의 법규 준수 담당자에게 확인해야 합니다.
필수 숙소 요금이 두 곳에 표시되는 경우
리조트 이용료, 데스티네이션 요금, 청소비 또는 기타 필수 요금이 객실 가격에 이미 포함되어 있는지, 예약 총금액에 추가되어 있는지, 숙소 현장에서 별도로 결제해야 하는지 확인하세요. 그런 다음 호텔 관리 시스템에서도 동일한 요금이 자동으로 추가되었는지 살펴보세요.
금액, 통화, 계산 단위, 부과 대상 투숙객, 적용 날짜를 비교하세요. 숙박 건당 요금이 별다른 안내 없이 1박당 요금으로 바뀌어서는 안 됩니다. 요금이 총금액에 표시된다는 사실만으로 온라인 수납이 완료되었다고 볼 수는 없습니다. 표시 가격에 포함되는지와 누가 수납하는지는 별개의 사항입니다.
이러한 청구 항목을 수정하기 위해 일반적인 객실 요금 업데이트에만 의존하지 마세요. Expedia의 요금 및 가용성 연동이 모든 수수료나 정책 설정을 지원하는 것은 아닙니다. 관련 Partner Central 설정과 해당 청구 항목에 지원되는 관리 경로를 확인하세요.
추가 인원 요금을 세금으로 오인한 경우
투숙 인원과 관련된 차액이라면 성인 수와 아동 연령을 예약 요금 조건과 비교하세요. 세율을 수정하기 전에 추가 인원 요금이나 아동 요금부터 확인하세요. 선택한 패키지에 모든 투숙객의 식사가 포함되어 있는지, 명시된 인원수만 포함되어 있는지도 확인해야 합니다.
성인 2명으로 검색할 때는 요금이 정상으로 보이지만 아동을 추가하면 같은 객실의 가격이 올라가는 경우, 이 확인이 필요합니다. 차액의 원인은 세금 설정 오류가 아니라 투숙객 구성이나 식사 제공 범위일 수 있습니다.
정산 차액이 다른 통화 또는 기간에서 발생한 경우
검색 화면에 환산되어 표시된 예상 금액 대신 실제 결제에 사용되는 통화의 금액을 비교하세요. 그런 다음 해당 정산에 이 예약과 관련 변경, 취소 또는 조정 내역이 포함되어 있는지 확인하세요.
여러 예약이 포함된 정산금을 예약 한 건의 고객 총 결제 금액과 비교해서는 안 됩니다. 호텔 리포트 및 분석을 활용해 해당 예약 매출과 채널 기록을 확인한 후 Expedia의 정산 상세 내역과 대조하세요. 리포트의 합계만으로는 Expedia의 세금 납부 내역을 확인할 수 없습니다.
새로운 수납 오류가 발생하지 않도록 설정을 수정하세요
잘못된 청구 항목을 확인했다면 해당 항목을 정확히 수정하세요.
- 기존 설정과 잘못된 결과를 보여 주는 사례를 보관하세요. 해당 청구 항목의 올바른 금액, 산정 기준, 적용 범위, 시행일을 기록하세요.
- 해당 수익 관리 또는 재무 담당자의 승인을 받으세요. 세금의 경우 합계가 맞아떨어지는 세율을 선택하지 말고 실제 적용 규정을 확인하세요.
- 승인된 관리 경로를 통해 해당 청구 항목을 업데이트하세요. 다른 시스템이 해당 항목을 제어한다면 원본 시스템도 수정해 다음 업데이트에서 오류가 다시 발생하지 않도록 하세요.
- 저장된 기록을 다시 열고 고객과 동일한 조건으로 검색해 가격 상세 내역까지 확인하세요. 전체 가격과 숙소 현장 결제 금액을 모두 점검하세요.
- 영향을 받는 확정 예약은 별도로 검토하세요. 환불이나 추가 수납은 적절한 예약 처리 절차를 통해 해결하고, 고객이 동의한 청구 금액을 별도 안내 없이 현재 설정으로 대체하지 마세요.
각 차액의 원인이 명확하고 이를 뒷받침하는 기록이 확보되면 점검이 완료됩니다. 고객 총 결제 금액을 설명할 수 있어야 하고, 숙소 현장 수납 금액이 선결제 항목과 중복되어서는 안 되며, 재무팀은 차액을 감추기 위해 고객 미결제 금액을 조정하지 않고도 정산 내역을 설명할 수 있어야 합니다.
