1. 1인 투숙 요금은 객실에 투숙객 한 명이 머무는 요금이며, 반드시 별도의 싱글룸 상품을 의미하는 것은 아닙니다.
2. Expedia에 투숙 인원별 요금을 전송하는지, 추가 인원 규칙이 적용되는 기본 객실 요금을 전송하는지 확인하세요.
3. 변경 사항을 더 많은 날짜에 적용하기 전에 동일한 객실과 상품에서 허용되는 투숙객 조합을 테스트하세요.
더블룸이 성인 2명에게는 올바른 요금으로 판매되더라도, 성인 1명이나 세 번째 투숙객이 포함되면 예상과 다른 요금이 표시될 수 있습니다. 대표 객실 요금을 변경하는 것만으로는 이러한 차이가 해결되지 않을 수 있습니다.
Expedia Partner Central의 투숙 인원별 요금 설정은 다음 질문을 명확히 하는 데서 시작합니다. 이 투숙객 조합에 표시되는 상품 요금은 어떤 객실 요금과 추가 인원 규칙으로 산정되나요? 숙소 관리 시스템(호텔 관리 시스템) 또는 채널 매니저의 요금을 연결하기 전에 이 질문에 대한 답부터 확인하세요.
객실에 적용되는 요금 모델 확인하기
Expedia는 여러 요금 모델을 지원합니다. 숙소의 연동 설정에 따라 관리해야 할 값이 달라지므로, 모든 호텔이 투숙 인원마다 별도 요금을 전송한다고 가정해서는 안 됩니다.
요금 모델이 투숙 인원별 요금제이면 투숙 인원에 따라 요금이 전송됩니다. 일별 요금제에서는 객실 요금에 정해진 기준 인원이 포함되며, 해당하는 추가 인원 요금은 설정된 규칙에 따라 처리됩니다. 입력 항목만으로 명확히 알 수 없다면 유통 채널 담당자에게 요금 모델과 추가 인원 요금 처리 방식을 확인하세요. 두 화면을 비슷하게 보이게 하려는 이유만으로 요금 모델을 변경하지 마세요.
해당 객실과 요금제에 대해 다음 사항을 확인하세요.
- 해당하는 경우 기준 인원과 허용되는 성인·아동 및 총 투숙 인원 한도.
- 연동을 통해 실제로 전송되는 1인·2인 또는 그 이상 인원의 요금.
- 아동 요금 설정을 포함해 추가 성인 및 아동 요금을 관리하는 위치.
- 전송되는 요금이 판매 금액인지, Expedia 수수료를 제외한 금액인지 여부.
이러한 설정은 실제 침대 구성과 별개입니다. 더블베드가 있는 객실에 성인 1명 또는 2명이 투숙할 수 있습니다. 객실 정원이 허용하지 않는다면 세 번째 투숙객 요금이 설정되어 있어도 세 번째 투숙객을 받을 수 없습니다.
값을 입력하기 전에 목표 요금 정하기
식사가 포함되지 않은 가상의 객실 상품을 예로 들어 보겠습니다. 별도로 적용되는 세금이나 수수료를 제외하고 성인 1명은 USD 110, 성인 2명은 USD 125, 성인 3명은 USD 150을 지불해야 합니다. 해당 객실은 법적으로 성인 3명을 수용할 수 있고, 승인된 침구 구성을 제공할 수 있다고 가정합니다.
이는 투숙객에게 적용할 목표 총액이며, 모든 Expedia 설정에서 세 가지 값을 모두 입력하라는 의미는 아닙니다. 설정에 따라 투숙 인원별 요금을 사용하거나 기본 요금과 추가 인원 규칙을 사용할 수 있습니다. 어떤 방식으로 목표 금액이 산출되는지 확인하세요. 최종 요금 USD 150에 세 번째 투숙객 요금 USD 25가 이미 반영되어 있다면, USD 25를 다시 추가할 경우 잘못된 금액인 USD 175가 됩니다.
요금 차감에도 같은 원칙이 적용됩니다. 연동된 1인 요금에 USD 15 차감이 이미 반영되어 있다면, 다른 규칙을 통해 동일한 차감을 다시 적용하지 마세요.
1인 및 2인 요금을 서로 다른 곳에서 관리하고 있다면, 중앙에서 통합 관리하는 호텔 채널 매니저가 유용합니다. Smart Order에서는 연동된 객실 요금과 가용성을 함께 관리하고, 수신된 OTA 예약에서 실제 예약된 객실, 투숙 인원, 금액을 확인할 수 있습니다. 업데이트가 성공했더라도 최종 요금은 반드시 확인해야 합니다.
투숙 인원별 요금을 올바른 객실에 연결하세요
연동된 요금과 예약을 하나의 업무 흐름에서 관리하고, 캘린더에 표시된 요금과 함께 실제 예약된 객실과 금액도 확인하세요.
호텔 관리 시스템 요금을 정확히 일치하는 Expedia 상품에 연결하기
‘매핑’은 한 시스템의 객실과 요금을 다른 시스템의 해당 객실 및 상품에 연결하는 것을 의미합니다. 먼저 객실 유형이 같은지 확인한 다음, 식사 및 취소 조건이 같은지 확인하세요. 그 후에 투숙 인원별 요금을 비교하세요.
- 변경하려는 숙소, 객실 유형, Expedia 요금제를 선택하세요. 이름뿐 아니라 식별자도 함께 기록해 두세요.
- 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 해당 객실과 요금을 여세요. 1인 및 2인 요금이 이름이 비슷한 다른 패키지가 아닌 해당 상품에 속하는지 확인하세요.
- 지원되는 요금 모델과 각 요금을 제어하는 시스템을 확인하세요. 필요한 경우 추가 인원 요금과 정책 설정을 일반적인 1박 요금 업데이트와 별도로 관리하세요.
- 동일한 통화와 동일한 판매가 또는 순액 기준으로 목표 금액을 비교하세요. 순액은 고객 할인 요금이 아니므로 판매가 입력란에 그대로 복사해서는 안 됩니다.
- 테스트할 날짜 범위 하나에만 저장한 다음, Expedia의 해당 기록을 다시 열어 결과를 확인하세요. 설정을 검증하기 전에 시즌 전체 요금을 전송하지 마세요.
1인·2인 및 추가 인원 검색 테스트하기
날짜, 객실, 요금제, 통화, 예약 조건을 동일하게 설정하세요. 회원 혜택과 프로모션 적용 자격도 동일하게 유지하세요. 검색 페이지에 표시되는 최저가보다 전체 요금 명세를 비교하세요.
먼저 성인 1명으로 검색한 다음 성인 2명으로 검색하세요. 두 요금이 같더라도 의도된 설정일 수 있습니다. 승인된 요금과 다를 때만 문제로 판단하세요. 1인 요금이 누락되었는지, 인원과 관계없이 동일한 요금을 의도적으로 적용했는지, 요금 차감이 잘못된 위치에 적용되었는지 확인하세요.
다음으로 객실에서 허용하는 경우에만 성인 3명으로 검색하세요. 객실이 검색 결과에서 사라진다면 판매 가능 객실 수를 늘리기 전에 성인 정원과 총 정원을 확인하세요. 객실은 표시되지만 요금이 너무 높다면 추가 투숙객, 침구, 식사, 세금 또는 다른 상품 중 무엇 때문에 차이가 발생했는지 파악하세요.
아동은 실제 나이를 입력하세요. 성인 2명과 아동 1명 조건을 성인 3명 검색으로 대체하지 마세요. 아동 요금이 활성화되어 있다면 성인 추가 요금으로 아동 요금을 억지로 맞추기보다 해당 아동 요금 규칙을 검토하세요.
조식은 별도로 확인해야 합니다. 3인 객실 요금이라고 해서 조식 3인분이 포함되어 있다는 뜻은 아닙니다. 선택한 상품과 요금 명세를 함께 확인하세요.
예약 테스트가 필요하다면 승인된 테스트 절차를 이용하거나, 결제 및 취소 조건을 충분히 이해한 상태에서 승인된 예약을 진행하세요. 호텔 관리 시스템의 예약 기록에서 Expedia 예약 확인서와 수신된 투숙 인원, 객실, 요금제, 날짜, 금액을 비교하세요. 단순히 요금을 테스트하기 위해 승인받지 않은 유료 예약을 생성하지 마세요.
오류가 발생한 요금 구성 요소 수정하기
1인 투숙객에게 잘못된 금액이 표시되는 경우: 해당 상품의 투숙 인원별 요금 또는 설정된 1인 요금 조정을 확인하세요. 이를 보정하려고 2인 요금을 낮추지 마세요.
추가 투숙객 요금이 두 번 부과되는 것으로 보이는 경우: 최종 요금 명세에서 전송된 투숙 인원별 금액, 추가 인원 규칙, 침구 요금까지 거슬러 올라가 확인하세요. 의도치 않은 중복만 제거하세요. 추가 인원 요금과 별도로 고지된 선택 사항인 추가 침대 요금이 반드시 같은 항목인 것은 아닙니다.
Partner Central에서는 올바르지만 고객에게 표시되는 상품 요금이 다른 경우: 투숙객과 조건을 동일하게 설정하여 다시 검색한 다음, 프로모션과 저장된 업데이트를 확인하세요. 두 요금 관리 시스템에서 번갈아 변경을 반복하지 마세요.
고객에게 표시되는 상품 요금은 올바르지만 호텔 관리 시스템의 금액이 더 낮아 보이는 경우: 요금을 변경하기 전에 결제 모델과 판매가·순액 처리 방식을 비교하세요. 숙소에 지급되는 금액과 여행객이 지불하는 총액은 용도가 다를 수 있습니다.
1인·2인 및 허용된 추가 인원의 검색 결과가 승인된 요금과 일치할 때까지 변경 범위를 문제가 있는 객실과 상품으로 제한하세요. 관련 없는 객실은 계속 판매하세요. 기존 예약은 별도로 검토해야 합니다. 현재 설정을 수정해도 고객의 확정된 예약 요금이 변경되는 것은 아닙니다.
