1. 수수료율만 비교하지 말고, 유통 및 고객 유치 비용을 제외한 뒤 예약에서 실제로 남는 금액을 비교하세요.
2. 할인이 적용된 실제 객실 금액에서 계산을 시작하고, 동일한 할인을 다시 차감하지 마세요.
3. 이 관리 지표는 은행 계좌 입금액, 영업이익, 배분된 고정비와 구분해서 관리하세요.
OTA 수수료율은 예약을 유치하는 데 드는 비용의 일부만 보여 줍니다. 수수료율이 낮은 온라인 여행사라도 호텔이 부담하는 할인이나 추가 마케팅 비용이 크면 실제로 남는 금액은 더 적을 수 있습니다. 직접 예약 역시 유치 비용이 많이 들 수 있습니다.
채널 관련 의사결정을 내릴 때는 해당 예약의 비용을 차감한 후 남는 객실 매출을 계산하세요. 아래 계산은 경영 관리를 위한 비교 지표이며, 회계 담당자의 매출 표시 방식을 대체하거나 호텔의 이익을 측정하는 지표가 아닙니다.
비교할 객실 매출과 비용의 범위 정하기
호텔 부담 할인이 이미 반영된 최종 객실 금액을 사용하되, 채널 비용은 차감하기 전 금액을 기준으로 하세요. 리포트에 수수료가 이미 차감된 금액이 표시되어 있다면 먼저 차감 전 객실 금액을 확인하고, 동일한 수수료를 두 번 차감하지 마세요. 모든 채널에 동일한 기준으로 포함하기로 명확히 정한 경우가 아니라면, 고객에게 징수해 다른 기관 등에 납부하는 세금, 별도 부가 상품 금액, 기타 객실 외 금액은 비교에서 제외하세요.
그다음 해당 예약의 유치와 대금 수납에 직접 관련된 비용을 확인하세요. 여기에는 계약에 따른 OTA 수수료, 별도 거래 수수료, 예약 엔진 거래 수수료, 해당 예약에 귀속되는 광고비나 추천 수수료 등이 포함될 수 있습니다. 호텔이 실제로 부담하는 비용만 각각 한 번씩 반영하세요.
비용 차감 후 객실 매출 = 실제 객실 매출 - 수수료 - 별도 수납 비용 - 해당 예약에 귀속되는 고객 유치 지출.
수수료 자체는 계약에서 정한 수수료 산정 기준 금액을 적용해야 합니다. 이 기준 금액이 경영 관리용 비교에 사용하는 세금 제외 객실 금액과 반드시 일치하는 것은 아닙니다. 먼저 실제 수수료를 계산한 다음, 산출된 비용을 반영하세요. 안내된 수수료율만으로는 숙소 계약의 포함 항목, 프로모션 비용 부담 주체, 결제 방식을 확인할 수 없습니다.
원래 객실 매출과 비용 내역은 호텔 리포트 및 분석에서 구분해 관리하세요. Smart Order에서는 예약 유입 경로와 기록된 객실 금액을 출발점으로 삼고, 계약상 비용과 캠페인 증빙을 확인해 비교하세요. 이렇게 하면 은행 계좌에 입금된 순정산액을 고객이 지불한 객실 요금이나 호텔의 이익으로 잘못 해석하는 일을 방지할 수 있습니다.
실제 예약을 기준으로 채널 비교를 시작하세요
객실 매출과 예약 유입 경로를 함께 검토한 다음, 확인된 수수료, 결제 비용, 마케팅 비용을 반영해 채널 운영 방향을 결정하세요.
동일한 숙박을 판매하는 두 가지 방식 비교하기
다음 가상 사례는 동일한 객실의 3박 숙박을 비교하며, 제시된 객실 매출에는 세금이나 부가 상품 금액이 포함되어 있지 않습니다. 수수료율과 비용은 설명을 위한 예시이며, 특정 OTA나 결제 서비스 제공업체의 현재 요율이 아닙니다.
OTA 예약: 객실 매출은 높지만 수수료 발생
실제 객실 금액은 $300입니다. 호텔 계약에 따라 수수료 산정 기준 금액 $300에 18%를 적용해 수수료 $54가 발생한다고 가정하겠습니다. 또한 이 호텔이 수수료에 포함되지 않은 별도의 수납 비용 3%, 즉 $9를 부담한다고 가정하겠습니다.
비용 차감 후 객실 매출은 $300 - $54 - $9 = $237이며, 판매 객실 1실 1박당 $79입니다. 반영된 고객 유치 및 수납 비용은 총 $63으로, 객실 매출 $300의 21%에 해당합니다.
이 추가 비용 $9를 모든 OTA 비교에 그대로 적용해서는 안 됩니다. 수납 방식에 따라 호텔이 해당 비용을 별도로 부담하지 않거나, 이미 다른 비용 항목에 포함되어 있을 수 있습니다. OTA에 대한 일반적인 가정이 아니라 실제 비용 내역을 기준으로 판단하세요.
직접 예약: OTA 수수료는 없지만 비용은 발생
호텔이 동일한 숙박에 10% 할인을 제공해 실제 객실 매출이 $270이라고 가정하겠습니다. 별도 결제 처리 비용은 3%인 $8.10이며, 해당 예약에 귀속되는 광고비는 $20이라고 가정하겠습니다. 계산을 단순화하기 위해 이 예시에는 기타 예약 엔진 변동 수수료가 없다고 가정합니다.
비용 차감 후 객실 매출은 $270 - $8.10 - $20 = $241.90이며, 판매 객실 1실 1박당 약 $80.63입니다. 전체 숙박에서 실제로 남는 금액은 OTA 예약 예시보다 $4.90 많을 뿐이며, $54가 더 남는 것은 아닙니다.
할인액 $30는 계산 시작 매출인 $270에 이미 반영되어 있습니다. 이를 다시 차감하면 결과가 실제보다 낮아집니다. 기준 가격과의 차이를 설명하기 위해 할인액을 별도로 표시할 수는 있지만, 비용 차감 후 객실 매출 계산식에 두 번 반영해서는 안 됩니다.
광고비가 $30로 늘어나면 직접 예약의 비용 차감 후 객실 매출은 $231.90으로 줄어 OTA 예시의 $237보다 낮아집니다. 수수료 없는 호텔 예약 시스템을 사용하면 해당 직접 예약의 OTA 수수료를 없앨 수 있지만, 호텔의 결제 비용, 마케팅 비용, 웹사이트 비용까지 없어지는 것은 아닙니다.
모든 지출 대신 의사결정에 영향을 주는 비용 반영하기
타당한 근거로 마케팅 비용 귀속하기
캠페인과 예약의 연관성을 확인할 수 있다면, 검증된 예약 기여도와 일관된 성과 기준을 사용하세요. 실무적인 추정 예로, $200를 지출한 캠페인이 숙박 완료 예약 10건과 연관되어 있다면 숙박 완료 예약 1건당 평균 캠페인 비용은 $20입니다. 이는 개별 고객에게 실제로 발생한 확정 비용이 아니라 배분을 통한 추정치임을 명시하세요.
한 채널에서는 지출액을 문의 건수로 나누고, 다른 채널에서는 숙박 완료 건수로 나누는 식으로 비교하지 마세요. 취소가 발생하면 실제 숙박이 이루어진 예약 1건당 최종 비용이 달라질 수 있습니다. 초기 예측과 최종 검토를 구분하고, 추적되지 않은 마케팅 비용을 모두 직접 예약에 배분하기보다는 비용 귀속의 불확실성을 명시하세요.
고정비는 별도로 검토하기
웹사이트 구독료와 소프트웨어 고정 이용료는 전체 예산에 중요한 항목입니다. 다만 예약이 한 건 추가된다고 해서 이러한 비용이 늘어나는 것은 아닐 수 있습니다. 개별 예약의 직접적인 비교와 고정비까지 모두 배분한 채널 비용 검토를 구분하세요.
월별 비용을 예약에 배분한다면 대상 기간, 해당 예약 집단, 배분 기준을 명시하세요. 같은 도구를 사용하는 채널에는 일관된 방식을 적용해야 합니다. 호텔 관리 시스템을 OTA와 프런트 데스크에서도 사용한다는 점을 무시하고, 전체 이용료를 직접 예약에만 배분하지 마세요.
최종 결과와 통화 기준을 정확히 반영하기
취소, 숙박 기간 단축, 요금 면제 또는 환불이 발생하면 계산을 갱신하세요. 증빙으로 확인되는 최종 객실 금액과 실제로 회수할 수 없는 고객 유치 및 수납 비용을 사용하세요. 환불액만큼 매출을 이미 줄였다면, 반환한 금액을 추가 비용으로 처리하지 마세요.
사용 통화를 하나로 명시하고, 필요한 경우 일관된 환산 기준을 적용해 계산하세요. 원래 금액과 서비스 제공업체의 환전 또는 수수료 증빙을 추적할 수 있도록 관리하세요. 정산 환율로 발생한 차액을 근거 없는 수수료 항목으로 처리해서는 안 됩니다.
예약별 계산 결과를 채널 선택에 활용하기
객실 유형, 숙박 날짜, 예약 리드타임, 숙박 기간, 최종 결과가 유사한 숙박을 비교하세요. 예약 1건당 비용 차감 후 객실 매출만 보면 장기 숙박이 유리하게 나타납니다. 객실 1실 1박당 비용 차감 후 객실 매출을 함께 보면 더 공정하게 비교할 수 있습니다. 두 수치 모두 객실 서비스 제공이나 호텔 운영에 드는 모든 비용을 포함하지는 않습니다.
계산 결과를 바탕으로 구체적인 개선 조치를 정하세요. 성과가 낮은 유료 노출을 중단하거나, 과도한 직접 예약 할인을 줄이거나, 캠페인 예산을 조정하거나, 실제로 수요가 저조한 날짜에 예약을 유치하는 채널의 가용성을 확보할 수 있습니다. 호텔 채널 매니저는 이러한 결정에 따른 객실 요금과 가용성 변경을 지원하지만, 어떤 고객 유치 비용이 경제적으로 타당한지까지 판단해 주지는 않습니다.
수수료율이 높다는 이유만으로 채널을 제외하지 마세요. 해당 채널이 없었다면 놓쳤을 예약을 유치할 수도 있습니다. 반면 비용이 낮아 보이는 예약이 큰 할인 없이도 확보할 수 있었던 수요를 대체할 수 있습니다. 비용 차감 후 객실 매출과 함께, 해당 예약이 단순히 유입 경로만 바꾸는 것이 아니라 추가 수요를 만들어 낼 가능성도 검토하세요.
표본으로 선정한 예약의 계산 내역을 간단히 기록하세요. 최종 객실 금액, 수수료 비용과 산정 기준 금액, 기타 반영 비용, 비용 귀속에 관한 가정, 비용 차감 후 객실 매출, 객실 숙박일수, 시험 적용한 조치를 포함하면 됩니다. 예약 시점의 추정치를 최종 이익으로 간주하지 말고, 숙박 및 정산 내역이 확보된 뒤 결과를 다시 확인하세요.
