Tiket.com 예약이 호텔 PMS에 표시되지 않나요? 호텔 체크리스트

호텔 PMS에 tiket.com 예약이 표시되지 않는 경우, 연동이 아니라 예약부터 확인하세요. 올바른 tiket.com 엑스트라넷 숙소에서 예약이 확정된 것으로 표시된다면, 담당 팀이 호텔 PMS를 확인하고 객실을 보호하는 동안 이를 유효한 투숙 예약으로 취급하세요.

고객에게 다시 예약하도록 요청하거나 tiket.com 예약을 취소하지 말고, 여러 사람이 대체 기록을 생성하지 않도록 하세요. 아래의 다섯 가지 호텔 점검 사항을 순서대로 따르세요.

1. Tiket.com 엑스트라넷에서 예약 확인하기

데스크톱 엑스트라넷에서 예약 > 예약 검색을 여세요. 일정 ID 또는 고객 이름으로 검색하고 날짜 범위를 확장한 다음, 확정·수정·취소된 예약을 모두 포함하세요.

Lignum by tiket.com 앱에서도 확인할 수 있습니다. 예약을 열고 체크인 또는 예약 탭을 선택한 후 관련 날짜 범위를 지정하고 고객 이름이나 일정 ID로 검색하세요. 플랫폼 변경에 따라 메뉴 문구가 달라질 수 있으므로 계정에 표시되는 예약 검색 기능을 사용하세요.

예약을 열고 다음 사항을 확인하세요.

• 숙소 및 일정 ID
• 현재 예약 상태
• 체크인 및 체크아웃 날짜
• 객실 유형, 요금제 및 투숙 인원
• 가격, 결제 지침 및 취소 규정
• 최근 수정 사항 및 중요한 고객 요청

엑스트라넷에 예약이 없다면 숙소, 날짜 범위 및 일정 ID를 다시 확인하세요. 고객의 스크린샷이나 전달된 이메일만을 근거로 호텔 PMS 예약을 생성하지 마세요. 예약이 확정되어 있다면 세부 정보를 기록하고 계속 진행하세요.

2. 여러 필드로 호텔 PMS 검색하기

오늘의 도착 목록에만 의존하지 마세요. tiket.com 일정 ID, 고객 성, 도착 및 출발 날짜, 예약 날짜를 사용하여 호텔 PMS의 전체 예약 검색 기능에서 찾아보세요.

확정, 대기, 미배정, 수정, 취소, 보관 및 중복 예약을 포함한 모든 관련 상태로 검색 범위를 확장하세요. 계정에서 여러 숙소를 관리하는 경우 올바른 호텔을 검색하고 있는지 확인한 다음, 예약이 다른 숙소에 배정되었는지도 확인하세요.

날짜, 출처, 객실, 상태 및 사용자 권한 필터를 검토하세요. 수정된 예약은 원래 도착 기간을 벗어났을 수 있으며, 취소된 투숙은 기록에만 표시될 수 있습니다.

일정 ID가 불완전한 호텔 PMS 기록에 이미 존재한다면 해당 기록을 유지하고 지원팀에 문의하세요. 두 번째 예약을 생성하면 객실 재고가 두 번 차감되고 고객 메시지가 중복 전송될 수 있습니다.

3. 객실 유형 및 요금제 확인하기

확정된 예약은 일반적으로 tiket.com에서 숙소의 채널 연동을 거쳐 호텔 PMS로 이동합니다.

엑스트라넷의 객실 유형을 예약을 수신해야 하는 호텔 PMS 객실 유형과 비교하세요. 그런 다음 요금제를 비교하세요. 식사 옵션, 취소 규정, 투숙 인원, 결제 모델 및 최종 가격을 확인하여 두 상품이 동일한 조건을 나타내는지 파악하세요.

최근 변경 사항에 주의하세요. 객실이나 요금제의 이름이 변경되거나, 복사·교체·비활성화되거나, 새로 연동되었을 수 있습니다. 표시 이름이 비슷하다고 해서 올바른 상품이 연결되어 있는 것은 아닙니다.

예약된 상품이 의도한 호텔 PMS 객실 재고에 연결되어 있지 않으면 예약이 누락된 상태에서도 객실이 계속 판매될 수 있습니다. 호텔 채널 매니저를 사용하면 연동된 예약과 객실 가용성을 동일한 호텔 업무 흐름에서 관리할 수 있습니다.

호텔 PMS 또는 채널 매니저에 표시되는 경고가 있는지 확인하되, 하나의 예약을 강제로 처리하기 위해 여러 객실 또는 요금제 연결을 변경하지 마세요. 광범위한 변경으로 인해 향후 예약이 잘못된 객실 재고나 요금제로 전송될 수 있습니다.

4. 고객과 객실 재고를 한 번만 보호하기

엑스트라넷에서 예약이 확정되었지만 호텔 PMS에 사용할 수 있는 기록이 여전히 없다면 객실이 계속 판매 가능한 상태인지 확인하세요. 당일 도착, 마지막 남은 객실 또는 거의 매진된 날짜라면 즉시 조치하세요.

승인된 보호 방법 하나를 사용하세요.

1. 올바른 객실 재고에 기록이 남는 임시 보류를 한 번 설정합니다. 또는
2. 호텔 정책상 필요한 경우 명확하게 표시된 수동 호텔 PMS 예약을 하나 생성합니다.

일정 ID와 ‘임시 기록—tiket.com 예약 복구 대기 중’과 같은 메모를 추가하세요. 투숙 날짜, 객실, 요금제, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 취소 조건을 주의해서 복사하세요. 일반 메모에 카드 정보, 보안 코드, 비밀번호 또는 일회용 코드를 입력하지 마세요.

엑스트라넷, 채널 매니저 및 호텔 PMS에서 동일한 객실 재고를 각각 차감하지 마세요. 연동된 예약이 표시되면 임시 통제 항목을 조정할 직원 한 명을 지정하세요.

5. 올바른 지원팀에 문의하기

숙소와 검색 정보를 확인한 후에도 엑스트라넷에 예약이 없다면 tiket.com 숙박업체 지원팀에 문의하세요. 엑스트라넷에는 예약이 확정되어 있지만 연동된 호텔 PMS 또는 채널 매니저에는 없다면 해당 소프트웨어 제공업체에 문의하세요. 채널 매니저에서는 예약을 확인할 수 있지만 호텔 PMS에서는 확인할 수 없다면 호텔 PMS 제공업체에 먼저 문의하세요.

하나의 지원 사례를 개설하고 다음 정보를 포함하세요.

• 숙소 이름 및 숙소 ID
• Tiket.com 일정 ID
• 고객 이름 및 투숙 날짜
• 시간대를 포함한 예약 상태 및 최근 업데이트 시간
• 엑스트라넷 예약 스크린샷 및 호텔 PMS 검색 스크린샷
• Tiket.com 객실 및 요금제 이름과 이에 대응해야 하는 호텔 PMS 상품
• 표시된 경고 및 이미 수행한 임시 객실 재고 조치

한 가지 질문을 명확하게 하세요. 원래 예약을 안전하게 복구할 수 있는지, 아니면 호텔에서 임시 수동 기록을 유지해야 하는지 문의하세요. 담당 제공업체가 올바른 복구 방법을 선택하도록 하세요. 호텔 관리자가 연동이 예약을 전송하거나 수집하는 방식을 직접 판단할 필요는 없습니다.

여러 지원팀에 동시에 예약 복구를 요청하지 마세요. 담당자를 한 명으로 유지하고 각 조치를 기록하여 동일한 예약이 두 번 생성되지 않도록 하세요.

6. 사례를 종료하기 전에 해결 여부 확인하기

예약이 표시되면 tiket.com 엑스트라넷과 비교하세요. 운영에 사용되는 호텔 PMS 예약이 하나만 존재하며 일정 ID, 고객, 날짜, 객실, 요금제, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 상태가 올바른지 확인하세요.

가용성이 한 번만 감소했는지 확인하세요. 메모, 보증금, 객실 배정 또는 프런트 데스크 업무를 잃지 않도록 임시 보류나 수동 기록을 조정하세요. 고객에게 확인 메시지, 결제 요청 또는 출입 안내가 중복 전송되지 않았는지도 확인하세요.

이후의 수정 또는 취소가 동일한 호텔 PMS 예약을 업데이트할 수 있어야 인시던트가 종료된 것입니다.

프런트 데스크에서 즉시 수동 예약을 생성해야 하나요?

아니요. tiket.com 예약을 확인하고 호텔 PMS 전체를 검색한 후 객실 재고를 먼저 보호하세요. 예약이 확정되어 있고 고객이나 객실에 즉각적인 위험이 있으며 호텔의 승인된 절차에서 요구하는 경우에만 수동 기록을 사용하세요.

예약이 누락된 동안에도 요금이 업데이트될 수 있나요?

네. 최근의 요금 또는 가용성 업데이트만으로 해당 예약이 호텔 PMS에 도달했다는 사실을 입증할 수는 없습니다. 예약 자체와 의도한 객실 및 요금제를 확인하세요.

예약이 도착 목록에서만 누락되는 이유는 무엇인가요?

다른 날짜, 숙소, 상태, 객실 배정, 출처 필터 또는 권한 범위에 있을 수 있습니다. 지원 사례를 개설하기 전에 호텔 PMS 전체를 검색하세요.

문제가 해결되었음을 어떻게 확인할 수 있나요?

하나의 호텔 PMS 예약이 엑스트라넷과 일치하고, 가용성이 한 번 변경되었으며, 임시 통제 항목이 조정되고, 이후의 예약 변경이 동일한 기록에 계속 연결되어 있다면 문제가 해결된 것입니다.