1. 일반적인 OTA 수수료율이 아닌, 호텔이 Tiket.com과 합의한 수수료율과 산정 기준을 적용하세요.
2. 차액을 수수료 과다 부과로 판단하기 전에 최종 예약 내역을 수익 상세 내역 및 정산금과 대조하세요.
3. 프로모션, 세금 항목, 조정액, 결제 비용, 환차액을 구분하여 각 공제 항목의 근거를 확인하세요.
호텔이 예약별로 부과된 금액을 설명할 수 있어야 OTA 수수료율 비교가 의미를 갖습니다. Tiket.com 정산금이 예약 총액보다 적다고 해서 수수료율이 잘못 적용되었다고 단정할 수는 없습니다. 할인, 조정액, 별도 부과 금액, 지급 시점도 차액의 원인이 될 수 있습니다.
이 업무 절차는 호텔 소유주와 재무팀이 최종 예약 처리 결과부터 예상 수익, 실제 입금액까지 Tiket.com 예약을 대사하는 데 도움을 줍니다. 채널별 대표 수수료율을 비교하기보다 엑스트라넷과 호텔 기록에서 확인할 수 있는 근거에 초점을 맞춥니다.
합의된 OTA 수수료율과 산정 기준 확인
숙소의 현행 Tiket.com 계약서와 승인된 변경 사항을 대사 자료와 함께 보관하세요. 수수료율, 적용 기간, 통화, 수수료 산정에 포함되는 요금 항목을 기록하세요. 새 계약을 과거의 모든 예약에 소급 적용해서는 안 됩니다.
수수료율과 산정 기준은 별도로 확인해야 합니다. 계약에서 객실 요금, 할인, 세금, 서비스 요금, 조식 패키지, 추가 상품을 어떻게 처리하는지 확인하세요. 산정 기준이 불명확하다면 은행 입금액으로 수수료를 추정하지 말고 확인을 요청하세요.
추가 상품은 별도로 확인하세요. Tiket.com의 추가 상품 기본 수수료율은 숙소와 합의한 수수료율을 따르며, 변경하려면 마켓 매니저의 승인이 필요합니다. 호텔이 예외 적용을 요청했다면 새 수수료율이 이미 적용 중이라고 가정하지 말고 승인 내역과 적용일을 보관하세요.
계약상 수수료율과 실질 판매 비용을 구분하세요. 호텔 부담 프로모션은 수수료율을 바꾸지 않으면서도 숙소의 수익을 줄일 수 있습니다. 플랫폼이 부담하는 혜택은 고객 결제 금액에 다른 방식으로 반영될 수 있습니다. 해당 예약의 실제 비용 부담 주체와 수익 상세 내역을 기준으로 확인하세요.
최종 예약 내역을 호텔 기록과 건별로 대조
Tiket.com 예약 내역 ID를 기본 식별자로 사용하세요. 이를 호텔 관리 시스템의 예약, 숙박일, 객실, 최종 상태, 총액, 통화와 대조하세요. 여러 객실을 예약했거나 재방문 고객인 경우 고객 이름만으로는 충분하지 않습니다.
수수료를 계산하기 전에 실제 처리 결과를 확인하세요. 고객이 정상 투숙했거나, 취소했거나, 노쇼였거나, 숙박 기간을 단축했거나, 요금 면제를 받았을 수 있습니다. 최신 확정 내역과 승인된 요금 처리 결과를 최초 예약 이력과 함께 보관하세요.
엑스트라넷에서 확인할 수 있는 상세 내역으로 예상 수익을 검토하세요. 요금 및 가용성 > 요금 및 가용성 관리에서 해당 객실과 날짜를 선택한 뒤 요금제의 가격 상세 내역을 여세요. 이는 현재 요금 구성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 실제 과거 거래는 확정된 예약 내역과 재무 기록을 기준으로 확인하세요.
화면에 표시되는 수익 계산에는 객실 요금, 할증료, 프로모션 할인, Tiket.com 수수료가 반영됩니다. 검토할 때는 이 항목들을 구분하고, 합산된 영향을 모두 "수수료"로 처리하지 마세요. 현재 요금 캘린더의 예상 금액으로 과거 예약에서 합의된 금액을 덮어써서는 안 됩니다.
취소 후에도 호텔 관리 시스템의 숙박 내역이 변경되지 않으면 재무팀은 잘못된 금액에 올바른 수수료율을 적용할 수 있습니다. Smart Order는 채널 예약을 호텔 리포트 및 분석과 연결하여, 팀이 호텔 측 예약 및 매출 기록을 최종 Tiket.com 처리 결과와 효율적으로 대조할 수 있도록 돕습니다.
정확한 예약 처리 결과부터 수수료 확인을 시작하세요
정산 차액 처리를 마무리하기 전에 유입 채널, 예약 처리 결과, 호텔 매출을 한눈에 검토하세요.
입금액 대조 전 예상 수익 재계산
확정된 객실 요금과 할증료부터 확인하세요. 호텔 부담 할인을 파악하고, 합의된 산정 기준으로 수수료를 계산한 뒤, 증빙이 있는 기타 조정액은 별도로 구분하세요. 계산 순서는 보편적인 공식을 가정하지 말고 해당 계약과 예약 상세 내역을 따라야 합니다.
다음은 설명을 위한 계산 예시입니다. 객실 금액이 IDR 1,000,000이고 호텔 부담 할인이 IDR 100,000인 예약이 있다고 가정해 보겠습니다. 계약상 수수료 산정 대상 금액이 IDR 900,000이고 합의된 수수료율이 15%라면, 수수료는 IDR 135,000이며 다른 관련 항목을 반영하기 전 금액은 IDR 765,000입니다. 이는 Tiket.com이 공표한 수수료율이나 모든 계약에 적용되는 규칙이 아닙니다.
실제 계약의 산정 기준이 다르면 예상 결과도 달라집니다. 정산금과 맞아떨어진다는 이유로 특정 산정 기준을 선택하지 마세요. 계산 근거가 되는 계약서나 예약 상세 내역을 보관하세요.
세금과 기타 요금의 명확한 구분
수수료에 부과되는 세금, 숙소 부과 요금, 환불액, 수수료 자체를 구분하세요. 관련 재무 문서와 호텔의 회계 정책에 따라 각 항목을 분류하세요. 정산금의 설명되지 않은 잔액으로 세율을 추정하지 마세요.
숙소가 엑스트라넷에 납세자 정보를 등록해 사용하는 경우 계정 정보를 최신 상태로 유지하고 재무 기록의 법인 정보가 올바른지 확인하세요. 문서 정보가 일치하지 않으면 객실 매출을 조정해 맞추지 말고, 해당 예약이나 명세서 참조 정보를 첨부하여 문의하세요.
취소 및 변경된 예약 재확인
숙소가 받을 권리가 있는 최종 금액을 기준으로 하되, 숙소에 귀속되는 위약금과 승인된 면제 내역을 반영하세요. 취소 상태라고 해서 항상 수익이 0인 것은 아니며, 최초 전체 숙박 총액이 기록되어 있다고 해서 해당 금액을 그대로 받을 수 있는 것도 아닙니다.
수정 내역은 해당 예약 내역과 연결하여 추적할 수 있도록 관리하세요. 이전 회계 기간에 최초 예약을 이미 반영했다면 이후 조정액을 식별하여 재무팀이 예약 전체 금액을 다시 기록하지 않도록 하세요.
수익을 은행 송금 또는 가상 카드 수금 내역과 대조
숙소의 정산금 수령 방식을 확인하세요. Tiket.com은 은행 송금과 가상 신용카드를 통한 수금을 지원합니다. 수익 계산이 같더라도 방식에 따라 지급을 입증하는 자료는 달라집니다.
은행 송금의 경우 재무 > 지급 목록을 열어 지급 완료된 예약의 상세 내역, 지급일, 지급 방식, 금액을 은행 거래 내역과 대조하세요. 한 번의 송금에 여러 예약이 포함될 수 있으므로 총액의 근거가 되는 예약별 상세 내역을 보관하세요.
가상 카드의 경우 해당 예약 내역의 카드 기록을 찾아 결제 처리업체의 승인 완료 거래와 대조하세요. 수금 전에 결제가 허용된 기간과 현재 결제 가능 금액을 확인하세요. 카드 정보가 있다는 것만으로 호텔이 대금을 수령했다고 볼 수는 없습니다.
정산 차액마다 다음 6단계 검토 절차를 적용하세요.
- 최종 예약 내역과 이에 해당하는 호텔 관리 시스템의 예약을 확인하세요.
- 합의된 수수료율과 증빙으로 확인되는 산정 기준을 검증하세요.
- 할인, 할증료, 수수료, 조정액을 각각 구분하여 수익을 재계산하세요.
- 송금 참조 정보 또는 가상 카드 수금 완료 내역을 해당 예약 내역이나 정산 묶음과 대조하세요.
- 해당하는 경우 결제 처리 비용, 환전, 정산 시점에 따른 차이를 설명하세요.
- 각 항목을 대사 완료, 이의 제기, 처리 대기 상태로 표시하고 담당자와 근거 자료의 참조 정보를 기록하세요.
호텔이 다른 통화로 정산금을 수령한다면 두 통화의 금액과 명시된 환산 기준을 비교하세요. 호텔이 다른 통화로 정산금을 받더라도 엑스트라넷에는 숙소 요금이 기본 통화로 계속 표시될 수 있습니다. 환산 차액을 수수료율 변경으로 설명해서는 안 됩니다.
외부에서 처리된 수금 내역의 참조 정보를 호텔의 결제 기록에 남기세요. 해당 은행 입금 내역을 기록할 때 동일한 예약 수익을 중복 계상하지 않도록 하세요.
매출 조정으로 차액을 숨기지 말고 원인 조사
수수료율이 합의된 수준보다 높아 보이는 경우
수수료 산정 기준, 추가 상품 처리 방식, 수수료에 부과되는 세금, 호텔 부담 할인, 적용일을 확인하세요. 수수료는 별도 항목으로 비교하세요. 예약 총액과 순정산금 사이의 차액에는 수수료 외에도 여러 항목이 포함될 수 있습니다.
정산 내역에서 예약이 누락된 경우
최종 예약 상태, 지급 일정, 정산금 수령 방식, 이전 지급 내역을 확인하세요. 가상 카드를 사용하는 숙소에서 미수금 카드가 있다면 은행 송금 누락을 조사할 것이 아니라 카드 수금을 후속 처리해야 합니다. 은행 송금의 경우 지급 기한이 지났다고 판단하기 전에 예상 지급 기간을 확인하세요.
총액은 일치하지만 개별 예약 금액이 다른 경우
서로 다른 예약 내역의 과다 공제와 과소 공제를 상계하여 처리하지 마세요. 각 항목을 해당 예약까지 추적하세요. 일괄 정산 총액을 승인하기 전에 여러 객실에 대한 금액 배분과 과거 조정액을 확인하세요.
호텔 관리 시스템과 Tiket.com의 숙박 내역이 다른 경우
프런트 데스크와 함께 예약 확정 내역과 승인된 변경 사항을 검토하세요. 이력을 보존하면서 정해진 절차에 따라 호텔 기록을 수정하세요. 프런트 데스크 예약 관리 화면에는 재무팀이 활용할 수 있는 최종 처리 결과가 명확하게 표시되어야 합니다.
실제 불일치가 확인되면 예약 내역 ID, 예상 금액과 실제 금액, 통화, 근거 계약서, 최종 예약 처리 결과, 정산 참조 정보를 전달하세요. 일반적인 스크린샷과 업무 연락에는 민감한 카드 정보를 포함하지 마세요.
모든 차액에 대해 처리 결과가 문서화되었거나 후속 조치 담당자가 지정된 후에만 해당 기간을 마감하세요. 경영진이 고객 기록을 일일이 다시 열어보지 않고도 수수료 비용, 프로모션 비용, 결제 비용, 시점 차이를 구분할 수 있어야 합니다.
자주 묻는 질문
모든 호텔에 동일한 Tiket.com 수수료율이 적용되나요?
숙소와 합의된 수수료율과 승인된 변경 사항을 적용하세요. 일반적인 OTA 수수료율만으로는 예약별 대사를 위한 충분한 근거가 되지 않습니다.
고객의 최종 결제 금액을 기준으로 수수료를 계산해야 하나요?
반드시 그런 것은 아닙니다. 계약의 산정 기준과 해당 예약에 실제로 적용된 할인 및 비용 부담 방식을 확인하세요.
정산금에서 공제된 금액은 모두 수수료인가요?
아닙니다. 할인, 세금 항목, 조정액, 환불액, 결제 비용, 환차액은 별도로 검토해야 합니다.
재무팀은 은행 송금 정산 내역을 어디에서 확인할 수 있나요?
재무 > 지급 목록에서 지급 완료된 예약의 상세 내역을 검토한 뒤, 해당 금액과 참조 정보를 은행 거래 내역과 대조하세요.
순입금액에 맞추기 위해 호텔 관리 시스템의 객실 매출을 줄여야 하나요?
금액을 억지로 맞추기 위해 근거 없이 조정하지 마세요. 호텔의 회계 정책에 따라 매출, 수수료, 기타 비용, 정산 내역을 분류하세요.
