1. 올바른 Traveloka TERA 숙소에서 예약을 확인하세요.
2. 도착 목록만 확인하지 말고 예약 ID, 고객 이름, 숙박 날짜로 호텔 PMS 전체를 검색하세요.
3. 예약이 확정된 경우 조사하는 동안 객실을 한 번만 확보하세요.
4. Traveloka 객실이 올바른 호텔 PMS 객실 유형에 연결되어 있는지 확인하세요.
5. 담당 지원팀에 예약을 한 번만 복구하도록 요청한 후 중복 여부를 확인하세요.
호텔 PMS에 Traveloka 예약이 표시되지 않는 경우, 고객에게 다시 예약하도록 요청하거나 Traveloka 예약을 취소하지 마세요. 먼저 TERA에서 예약이 활성 상태인지 확인하세요. 활성 상태라면 실제 예약으로 간주하고, 담당 팀이 호텔 PMS를 확인하고 객실을 확보하는 동안 해당 예약을 보호하세요.
가장 안전한 순서는 간단합니다. 예약을 확인하고, 호텔 PMS를 검색하고, 인벤토리를 보호하고, 객실 연결을 확인한 후 복구 요청을 한 번 제출하세요.
1. Traveloka TERA에서 예약 확인하기
TERA에 로그인하여 올바른 숙소를 보고 있는지 확인하세요. 예약을 검색하고 다음 사항을 확인하세요.
- Traveloka 예약 ID
- 고객 이름
- 체크인 및 체크아웃 날짜
- 예약 상태
- 객실 유형 및 투숙 인원
- 요금제 및 총액
- 결제 안내
- 최신 변경 또는 취소 상태
TERA는 예약, 체크인, 고객 요청, 결제 상태, 요금 및 가용성을 모니터링하는 Traveloka의 파트너 시스템입니다. 현재 홈페이지에는 예약 개요(Booking Overview)도 표시되지만, 정확한 메뉴 명칭은 계정이나 지역에 따라 다를 수 있습니다.
TERA에 예약이 없다면 Traveloka 파트너 지원팀에 문의하기 전에 숙소와 예약 ID를 다시 확인하세요. 고객의 스크린샷만 보고 호텔 예약을 생성하지 마세요.
TERA에서 예약이 확정된 것으로 표시되면 세부 정보를 기록하고 다음 단계를 진행하세요.
2. 호텔 PMS 전체 검색하기
예약이 오늘의 도착 목록에는 표시되지 않더라도 호텔 PMS에 존재할 수 있습니다. 전체 예약 검색 기능을 사용하여 다음과 같은 여러 필드로 검색하세요.
- Traveloka 예약 ID
- 고객 성
- 도착 및 출발 날짜
- 예약 생성 날짜
- 고객 이메일 또는 전화번호(있는 경우)
날짜 범위를 넓히고 모든 상태를 포함하세요. 확정, 대기 중, 미배정, 변경, 취소, 보관 및 중복 예약을 확인하세요. 여러 숙소를 관리하는 그룹이라면 올바른 숙소를 검색하고 있는지도 확인하세요.
숙박 날짜가 변경되었는지도 확인하세요. 변경된 예약은 원래의 도착 기간 밖으로 이동했을 수 있습니다.
기존 기록을 찾았다면 새로 생성하지 마세요. TERA와 비교하고 호텔의 일반적인 절차에 따라 운영 세부 정보를 수정하세요.
3. 객실을 한 번만 확보하기
TERA에서는 예약이 확정되었지만 호텔 PMS에 여전히 기록이 없다면 고객이 오버부킹 피해를 입지 않도록 객실을 확보하세요. 특히 당일 도착이거나 마지막 남은 객실인 경우 더욱 중요합니다.
Smart Order의 호텔 채널 매니저는 채널 예약과 객실 가용성을 하나의 운영 워크플로우에서 관리할 수 있도록 지원합니다.
채널 예약과 인벤토리를 함께 관리하세요
Smart Order의 연결된 호텔 워크플로우 하나로 예약, 객실 및 가용성을 관리하세요.
승인된 방법 한 가지만 사용하세요. 올바른 객실 인벤토리를 임시로 보류하거나, 호텔 절차상 필요한 경우 명확하게 표시된 수동 예약을 생성하세요.
Traveloka 예약 ID와 ‘임시 기록—채널 복구 대기 중’ 같은 메모를 추가하세요. 객실, 날짜, 투숙 인원, 요금 및 결제 안내를 주의 깊게 복사하세요. 승인된 절차 외부에 결제 정보를 저장하지 마세요.
여러 시스템에서 같은 객실을 각각 차단하지 마세요. 고객에게 두 번째 확정 안내나 결제 요청을 보내지 마세요. 연결된 예약이 나타난 후 임시 기록을 제거하거나 대조할 직원 한 명을 지정하세요.
4. Traveloka 객실 연결 확인하기
TERA에 표시된 객실 유형과 해당 예약을 받아야 하는 호텔 PMS 객실 유형을 비교하세요. Traveloka 객실이 올바른 실제 인벤토리에 연결되어 있는지, 최근에 이름이 변경되거나 교체, 복사 또는 비활성화되었는지 확인하세요. 최근 연결 변경 사항과 표시된 경고, 해당 객실에 정상적으로 들어온 가장 최근 Traveloka 예약도 검토하세요.
객실 이름이 비슷하다고 해서 연결이 올바른 것은 아닙니다. 예를 들어 ‘Deluxe King’과 ‘Deluxe Room’은 두 시스템에서 서로 다른 인벤토리를 나타낼 수 있습니다.
예약 한 건을 강제로 처리하기 위해 모든 객실을 다시 연결하거나 여러 객실 배정을 변경하지 마세요. 광범위한 변경으로 인해 향후 예약이 잘못된 객실 유형으로 전달될 수 있습니다. 올바른 연결이 명확하지 않다면 스크린샷을 찍고 호텔 PMS 또는 채널 매니저 제공업체에 확인을 요청하세요.
5. 한 번의 복구 요청 제출하기
예약이 TERA에서 확정되었고 호텔 PMS 전체에서 찾을 수 없으며 객실 연결도 올바른 것으로 보인다면, Traveloka 예약을 호텔 PMS로 전달하는 제공업체에 문의하세요. 설정에 따라 호텔 PMS 회사나 채널 매니저 제공업체일 수 있습니다.
다음 정보를 포함하여 완전한 요청을 한 번 보내세요.
- 숙소 이름 및 숙소 ID
- Traveloka 예약 ID
- 고객 이름 및 숙박 날짜
- TERA의 예약 상태 및 마지막 업데이트 시간
- Traveloka 객실 및 요금제 이름
- 예상되는 호텔 PMS 객실 유형
- TERA 및 호텔 PMS 검색 화면의 스크린샷
- 표시된 연결 경고
- 이미 취한 임시 인벤토리 조치
운영상의 문제를 명확하게 작성하세요. “확정된 이 Traveloka 예약은 TERA에서 확인되지만 호텔 PMS에서는 찾을 수 없습니다. 한 번만 복구하고 임시 보류를 언제 대조해야 하는지 알려주세요.”
여러 건의 복구 요청을 제출하거나 여러 팀에 같은 예약을 반복해서 복원해 달라고 요청하지 마세요. 여러 번 시도하면 중복 예약과 이중 인벤토리 차감 위험이 커집니다.
지원팀이 복구를 완료하면 연결된 호텔 PMS 예약이 하나만 존재하고, 세부 정보가 TERA와 일치하며, 가용성이 한 번만 감소했는지 확인하세요. 임시 보류나 수동 기록을 대조한 후 이후 변경 또는 취소가 동일한 호텔 PMS 예약에 반영되는지 확인하세요.
6. 즉시 에스컬레이션해야 하는 경우
고객이 오늘 도착하거나, 객실이 하나만 남았거나, 결제 안내가 불분명하거나, 여러 Traveloka 예약이 누락되었거나, 누락된 예약이 계속 발생하는 경우 긴급한 문제로 처리하세요.
프런트 데스크 또는 예약팀은 고객과 인벤토리를 계속 보호해야 합니다. 연결 조사는 호텔 PMS 또는 채널 매니저 지원팀에 맡기세요. 이렇게 하면 실제 예약 문제가 발생한 동안 위험한 기술적 변경을 피하면서 호텔 운영을 지속할 수 있습니다.
호텔에서 수동 예약을 생성해야 하나요?
확정된 예약을 즉시 보호해야 하고 호텔에 승인된 절차가 있는 경우에만 생성하세요. 기록에 명확한 표시를 남기고 복구 후 이를 대조할 담당자를 지정하세요.
고객에게 다시 예약하도록 요청해야 하나요?
아니요. TERA에 확정된 예약이 표시되어 있다면 고객에게 다시 예약하도록 요청할 경우 이중 결제나 중복 숙박 예약이 발생할 수 있습니다.
호텔은 누구에게 문의해야 하나요?
예약이 TERA에는 있지만 연결된 호텔 PMS에는 없다면 예약 전달을 담당하는 호텔 PMS 또는 채널 매니저 제공업체에 문의하세요. TERA에도 없다면 Traveloka 파트너 지원팀에 문의하세요.
문제가 해결되었는지 어떻게 알 수 있나요?
호텔 PMS에 TERA와 일치하는 연결된 예약이 하나만 존재하고, 인벤토리가 한 번만 변경되었으며, 모든 임시 보류가 대조되었고, 이후 예약 변경 사항이 동일한 기록에 반영되면 해결된 것입니다.
누락된 Traveloka 예약은 기술적인 원인을 찾았다고 해서 해결된 것이 아닙니다. 확정된 고객이 보호되고 객실이 통제되며 정확한 예약 하나만 호텔 PMS에 남아 있을 때 해결된 것입니다.
