1. 올바른 Trip.com eBooking 숙소에서 예약을 확인하세요.
2. 예약 번호, 고객 이름 및 투숙일로 호텔 PMS 전체를 검색하세요.
3. 예약이 확정되었고 재고에 위험이 있다면 객실을 한 번만 보호하세요.
4. 라이브 매핑을 변경하지 말고 표시된 객실 연결 경고를 확인하세요.
5. 담당 지원팀에 예약을 한 번만 복구해 달라고 요청하세요.
호텔 PMS에 Trip.com 예약이 표시되지 않는 경우, 먼저 고객과 객실에 집중하세요. Trip.com eBooking에 예약이 확정된 것으로 표시되면 담당 팀이 호텔 PMS를 확인하는 동안에도 활성 예약으로 처리해야 합니다.
고객에게 다시 예약하도록 요청하거나 Trip.com 주문을 취소하거나 여러 팀에 동시에 복구를 요청하지 마세요. 가장 안전한 순서는 예약을 확인하고, 호텔 PMS를 검색하고, 재고를 보호하고, 객실 연결을 확인한 다음, 필요한 정보를 모두 포함한 지원 요청을 한 번 제출하는 것입니다.
1. Trip.com eBooking에서 예약 확인
eBooking에 로그인하고 올바른 숙소를 선택했는지 확인하세요. Trip.com 예약 번호를 사용하여 예약 또는 주문 영역을 검색하세요. 필요한 경우 고객 이름, 예약일 및 투숙일로도 검색하세요.
예약을 열고 다음 사항을 확인하세요.
- 현재 예약 상태
- 체크인 및 체크아웃 날짜
- 객실 유형, 요금 플랜 및 투숙 인원
- 총 가격 및 결제 지침
- 최근 수정 또는 취소 상태
- 투숙에 영향을 미치는 특별 요청 사항
Trip.com은 eBooking을 예정된 예약, 요금, 가용성 및 숙소 정보를 관리하는 숙박 파트너용 시스템으로 설명합니다. 메뉴 이름은 계정이나 시장에 따라 다를 수 있으므로 숙소 계정에 표시되는 예약 관리 영역을 이용하세요.
eBooking에서 예약을 찾을 수 없다면 숙소와 예약 번호를 다시 확인하세요. 고객의 스크린샷이나 전달된 이메일만으로 호텔 PMS 예약을 생성하지 마세요. eBooking에서 예약이 확정된 경우 세부 정보를 기록하고 계속 진행하세요.
2. 호텔 PMS 전체 검색
오늘의 체크인 예정 화면에만 의존하지 마세요. Trip.com 예약 번호, 고객의 성, 도착일과 출발일 및 예약일을 사용하여 호텔 PMS의 전체 예약 검색을 실행하세요.
날짜 범위를 넓히고 모든 상태를 포함하세요. 확정, 대기, 미배정, 수정, 취소, 보관 및 중복 기록을 확인하세요. 계정에서 여러 숙소를 관리하는 경우 올바른 숙소를 검색한 다음 실수로 다른 숙소에 예약이 등록되었는지도 확인하세요.
출처, 객실, 상태 및 사용자 권한 필터도 검토하세요. 수정된 투숙 건은 원래 도착 기간을 벗어났을 수 있으며, 취소된 예약은 예약 내역에만 남아 있을 수 있습니다.
불완전한 호텔 PMS 기록에서 Trip.com 번호를 찾았다면 해당 기록을 유지하세요. 지원팀이 기존 기록을 확인하는 동안 두 번째 예약을 생성하지 마세요.
3. 객실과 고객을 한 번만 보호
eBooking에서는 예약이 확정되었지만 호텔 PMS에 기록이 없다면 예약된 객실이 아직 이용 가능한지 확인하세요. 당일 체크인, 마지막 남은 객실 또는 거의 매진된 날짜라면 즉시 조치하세요.
확정된 OTA 예약이 누락되면 호텔 PMS에 해당 객실이 여전히 판매 가능한 것으로 표시되는 운영상 위험이 있습니다. 호텔 채널 매니저를 사용하면 연동된 예약과 객실 가용성을 동일한 호텔 워크플로우에서 관리할 수 있습니다.
채널 예약과 가용성을 한곳에서 관리하세요
하나의 Smart Order 워크플로우에서 연동된 예약과 객실 재고를 관리하세요. 시작할 수 있는 무료 플랜도 제공됩니다.
승인된 보호 방법 중 하나만 사용하세요.
- 올바른 객실 재고에 기록이 남는 임시 보류를 한 번 설정하거나
- 호텔 절차에서 요구하는 경우 명확한 레이블을 붙인 수동 호텔 PMS 예약을 하나 생성하세요.
Trip.com 예약 번호와 ‘임시 기록—채널 복구 대기 중’과 같은 메모를 추가하세요. 날짜, 객실, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 취소 조건을 신중하게 복사하세요. 카드 전체 정보, 보안 코드, 비밀번호 또는 인증 코드를 일반 메모에 복사하지 마세요.
eBooking, 채널 매니저 및 호텔 PMS에서 동일한 재고를 각각 차감하지 마세요. 복구 후 임시 기록을 제거하거나 대조할 직원 한 명을 지정하세요.
4. 표시된 객실 연결 경고 확인
확정된 예약은 일반적으로 Trip.com에서 호텔의 채널 연결을 거쳐 호텔 PMS로 이동합니다. 프런트 데스크 직원이 모든 기술적 전달 단계를 진단할 필요는 없습니다.
호텔 PMS 또는 채널 매니저에서 Trip.com 연결 영역을 여세요. 비활성 연결, 인증 경고, 연결되지 않은 객실이나 요금 플랜 또는 최근 예약 오류 등 호텔 직원에게 표시되는 정보를 확인하세요.
eBooking에 표시된 객실과 이를 수신해야 하는 호텔 PMS 객실 유형을 비교하세요. 객실이나 요금 플랜의 이름이 최근 변경되었거나 복사, 교체, 비활성화 또는 재연결되었는지 확인하세요. 이름이 비슷하다는 것만으로 두 객실 유형이 동일한 재고를 공유한다고 판단할 수는 없습니다.
스크린샷을 찍고 시간과 시간대를 기록하세요. 예약 하나를 강제로 통과시키기 위해 모든 객실을 다시 연결하거나 라이브 객실 배정을 변경하지 마세요. 광범위한 변경은 향후 예약과 가용성에 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 올바른 지원팀에 연락하여 한 번만 복구
예약이 마지막으로 표시되는 위치를 기준으로 다음 연락처를 선택하세요. 숙소와 번호를 확인한 후에도 eBooking에 예약이 없다면 eBooking을 통해 Trip.com 호텔 지원팀에 문의하세요. eBooking에는 확정되었지만 연동된 호텔 PMS나 채널 매니저에 없다면 해당 소프트웨어 제공업체에 문의하세요. 채널 매니저에서는 확인되지만 호텔 PMS에서는 확인되지 않는다면 호텔 PMS 제공업체에 문의하세요.
지원 사례를 하나만 열고 담당자 한 명에게 맡기세요. 제공업체에 해당 연결에 안전한 복구 조치를 확인하고 한 번만 수행해 달라고 요청하세요. Trip.com, 채널 매니저, 호텔 PMS 제공업체 및 프런트 데스크 직원에게 동일한 예약을 각각 복원해 달라고 요청하지 마세요.
복구된 예약이 표시되고 확인될 때까지 임시 객실 보호를 유지하세요. 누락된 Trip.com 예약이 더 있다면 각 예약에 수동 기록을 생성하지 말고 해당 패턴을 즉시 보고하세요.
6. 사례를 종료하기 전에 예약 확인
예약이 표시되면 eBooking과 비교하세요. 운영 중인 호텔 PMS 예약이 하나뿐이며 예약 번호, 고객, 날짜, 객실, 요금 플랜, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 상태가 올바른지 확인하세요.
가용성이 한 번만 감소했는지 확인하세요. 메모, 보증금, 객실 배정 또는 프런트 데스크 업무가 사라지지 않도록 임시 보류나 수동 기록을 대조하세요. 고객에게 중복된 예약 확인, 결제 요청 또는 출입 안내가 전송되지 않았는지 확인하세요.
이후의 Trip.com 수정이나 취소가 동일한 호텔 PMS 예약을 업데이트할 수 있어야 문제가 해결된 것입니다.
프런트 데스크에서 수동 예약을 생성해야 하나요?
Trip.com 예약이 확정되었고 고객이나 객실에 즉각적인 위험이 있으며 호텔의 승인된 절차에서 임시 기록을 요구하는 경우에만 생성하세요. 대조할 수 있도록 레이블을 지정하고 담당자 한 명을 배정하세요.
고객에게 다시 예약하도록 요청해야 하나요?
아니요. 고객에게 재예약을 요청하면 원래 예약이 활성 상태로 남아 있는 동안 두 번째 결제나 중복 투숙이 발생할 수 있습니다.
예약이 누락된 동안 요금이 업데이트될 수 있나요?
네. 최근 요금이나 가용성이 업데이트되었다고 해서 해당 예약이 호텔 PMS에 도달했다는 의미는 아닙니다. 예약 자체를 확인하세요.
문제가 해결되었음을 어떻게 확인할 수 있나요?
하나의 호텔 PMS 예약이 eBooking과 일치하고, 재고가 한 번만 변경되었으며, 임시 조치가 대조되고, 이후 변경 사항이 계속 해당 기록에 연결되어야 합니다.
기술 지원팀에 제공할 정보
호텔 직원이 기술 기록을 해석할 필요는 없습니다. 예약 정보를 수집하고 제공업체에 조사를 요청하세요.
지원 정보 상자: 숙소 이름 및 숙소 ID, Trip.com 예약 번호, 고객 이름 및 투숙일, 시간대가 포함된 예약 생성 또는 수정 시간, eBooking 상태 스크린샷, 호텔 PMS 검색 스크린샷, 표시된 연결 경고 또는 오류 코드, 시스템에 표시된 메시지나 참조 번호, 마지막으로 정상 수신된 Trip.com 예약, 생성한 임시 보류 또는 수동 기록 및 이미 수행한 모든 복구 시도를 제공하세요. 지원팀에 마지막으로 성공한 단계를 확인하고, 제공업체의 응답을 설명하며, 해당 연결에 승인된 재전송 또는 검색 방법을 선택해 달라고 요청하세요. 복구는 한 번만 요청한 다음 호텔 PMS 예약 하나와 재고 차감 한 건만 남아 있는지 확인하세요.
지원 사례에 카드 전체 정보, 보안 코드, 계정 비밀번호 또는 일회용 인증 코드를 포함하지 마세요.
