1. 객실이 올바르게 매핑되어 있어도 연결된 요금제에서 조식, 취소 조건 또는 투숙 인원이 잘못 판매될 수 있습니다.
2. 연결을 변경하기 전에 동일한 객실, 날짜, 투숙 인원 및 상품 조건을 기준으로 비교하세요.
3. 연결을 바로잡으면 이후 판매 오류를 예방할 수 있지만, 기존 예약은 고객이 예약한 조건에 따라 별도로 검토해야 합니다.
요금제 매핑 오류는 Trip.com 엑스트라넷에서 쉽게 놓칠 수 있습니다. 객실 사진이 정확하고, 가용성이 업데이트되며, 예약도 정상적으로 들어오기 때문입니다. 그런데 고객이 조식 포함 상품을 구매했는데 프런트 데스크에는 조식 불포함 예약이 전달되거나, 재무팀이 확인한 취소 조건이 예약 확인서와 다를 수 있습니다.
요금제 매핑이란 호텔 관리 시스템의 요금 패키지 중 어떤 패키지를 Trip.com 상품에 연결할지 지정하는 작업입니다. 이름이 다르더라도 두 패키지가 제공하는 숙박 조건은 같아야 합니다. 먼저 고객이 구매하는 내용을 확인한 뒤, 해당 상품을 제어하는 연결 요금제가 무엇인지 검증하세요.
Trip.com에서 판매하려는 상품 조건 정리하기
객실 하나와 요금제, 문제가 발생한 날짜를 선택하세요. 식사 제공 조건, 취소 기한 또는 환불 불가 조건, 요금에 포함된 투숙 인원, 아동 적용 기준, 추가 인원 요금을 기록하세요. 상품별로 결제 시점이 다르면 해당 내용도 포함하세요.
예를 들어 "디럭스 더블, 성인 2명, 조식 2인분, 명시된 기한까지 환불 가능"처럼 구체적으로 작성하세요. "BAR2"나 "Flexible B" 같은 이름만으로는 다른 관리자가 고객에게 무엇을 제공해야 하는지 알 수 없습니다.
정리한 내용을 실제 Trip.com 상품과 비교하고, 문제가 발생한 예약이 있다면 해당 예약도 함께 확인하세요. 공개된 상품 화면은 현재 구매할 수 있는 조건을 보여주고, 기존 예약은 특정 고객이 이전에 구매한 조건을 보여줍니다. 정책이 변경되었다면 두 조건이 서로 다른 것은 정상일 수 있습니다.
현재 판매 중인 상품이 즉각적인 문제를 일으킨다면, 일반적인 판매 제어 기능을 통해 해당 상품만 판매를 일시 중지하세요. 판매 중지가 실제로 적용되었는지 확인하세요. 다른 요금제가 정상이라면 객실 유형 전체의 판매를 중지하지 마세요.
식사, 취소 조건 또는 투숙 인원의 불일치 찾기
조식이 누락되거나 추가되거나 수량이 잘못된 경우
조식 포함 여부와 수량을 모두 확인하세요. 성인 1명에 대한 "조식 포함"은 조식 2인분과 다르며, 아동 조식에는 별도 조건이 적용될 수 있습니다. 예약 확인서, Trip.com 상품, 호텔 관리 시스템 요금제의 운영 메모를 비교하세요.
Trip.com에서는 조식 포함 상품을 판매하지만 연결된 호텔 관리 시스템 요금제는 조식 불포함이라면, 선택된 요금제 간 연결 관계를 추적하세요. 양쪽 모두 조식 제공을 명시했는데 프런트 데스크에 전달된 수량이 잘못되었다면, 새 요금 패키지를 만들기 전에 투숙 인원과 포함 혜택의 기록 방식을 확인하세요.
안내된 취소 조건이 일치하지 않는 경우
환불 가능 여부, 표시된 시간대를 포함한 정확한 취소 기한, 기한 이후 부과되는 요금을 비교하세요. "유연한 취소"라는 표현만으로는 충분하지 않습니다. 어떤 상품은 도착 전날까지 무료 취소가 가능하지만, 다른 상품은 그보다 일찍 무료 취소가 마감될 수 있습니다.
예약 당시 적용된 정책을 유지하세요. 현재 요금제를 변경했다고 해서 이전 예약에 새로운 취소 조건을 적용할 수 있는 것은 아닙니다. Trip.com에 안내된 조건과 호텔 기록이 일치하지 않으면 증빙을 보관하고, 해당 예약의 확정된 조건에 따라 처리하세요.
1인, 2인, 아동 또는 추가 인원 요금이 다른 경우
문제가 발생한 투숙객 구성과 정확히 같은 조건으로 검색하세요. 성인 2명 기준 객실 요금이 정확하다고 해서 1인 투숙이나 가족 상품까지 정확하다고 볼 수는 없습니다. 아동의 나이와 엑스트라 베드가 포함되는지, 요청 시 제공만 가능한지 기록하세요.
수용 인원과 요금은 구분해서 확인하세요. 실제로 3명이 투숙할 수 있는 객실이라도 추가 인원 요금, 다른 식사 수량 또는 지원되는 별도의 인원별 요금이 필요할 수 있습니다. 가족 상품을 가장 비슷해 보이는 성인 요금제에 연결하지 말고, 적절한 설정에서 투숙 인원 제한을 바로잡으세요.
하나의 객실에 여러 Trip.com 상품이 연결되어 있으면 어떤 요금 패키지가 선택되어 있는지 파악하기 어려울 수 있습니다. Smart Order의 채널 매니저는 요금 업데이트와 수신 예약을 호텔 업무 흐름에 연결합니다. 이를 통해 관리자는 각 상품에 요금을 전송하고 예약을 수신할 호텔 관리 시스템 요금제를 더 쉽게 확인하고 업무 효율을 높일 수 있습니다.
Trip.com 상품과 호텔 요금제를 일치시키세요
수정된 연결로 판매를 확대하기 전에 객실, 요금 패키지, 수신 예약을 함께 검토하세요.
잘못된 연결과 단순한 요금 차이 구분하기
요금을 비교할 때는 날짜, 객실, 투숙 인원, 아동 나이, 통화, 세금 표시 방식을 동일하게 맞추세요. 기기, 로그인 상태, 프로모션 적용 자격도 일치시켜야 합니다. 연결된 요금제가 달라지지 않아도 회원 할인이나 캠페인으로 인해 요금 차이가 발생할 수 있습니다.
상품에서 약속한 조건이 잘못되었는지, 최종 요금만 다른지 확인하세요. 식사와 취소 조건이 호텔 관리 시스템의 다른 패키지와 일치한다면 연결 관계를 조사해야 합니다. 제공 조건은 일치하고 특정 투숙 인원의 요금만 다르다면, 인원별 요금과 요금 조정 규칙부터 검토하세요.
각 설정을 어디에서 관리하는지도 확인하세요. 기본 요금이 업데이트되었다고 해서 식사 구성, 아동 정책 또는 취소 기한도 함께 변경되었다고 볼 수는 없습니다. 연결된 시스템에서 관리하는 항목과 eBooking에 남아 있는 계정별 제어 항목을 기록하세요.
예를 들어 조식 포함 요금제는 조식 불포함 요금제에 일정 금액을 더하는 방식으로 설정될 수 있습니다. 연결은 올바르지만 추가 금액이 두 번 입력되었다면, 다른 패키지로 연결을 바꿔도 원래 오류는 해결되지 않습니다. 요금 규칙과 고객에게 표시되는 총액을 함께 확인하세요.
메뉴 이름과 사용 가능한 매핑 제어 기능은 서비스 제공업체 및 숙소 계정에 따라 다릅니다. 서비스 제공업체나 Trip.com 계정 담당자가 실제 연결을 변경하더라도 동일한 운영 점검 절차를 유지하세요.
요금제 연결을 하나씩 수정하고 테스트하기
향후 날짜 중 제한된 기간과 판매 승인을 받은 요금을 사용하세요. 기존 요금제 식별 정보를 저장하고, 담당자 한 명이 변경 작업을 조율하도록 하여 다른 근무조에서 설정을 덮어쓰지 않게 하세요.
- 요금제 연결을 수정하기 전에 숙소와 실제 객실 유형이 올바른지 확인하세요.
- 식사 수량, 취소 조건, 투숙 인원별 요금을 기준으로 의도한 호텔 관리 시스템 패키지와 Trip.com 상품을 비교하세요.
- 서비스 제공업체의 매핑 절차에 따라 올바른 기존 요금제 쌍을 선택하세요. 호텔에 새로운 판매 상품이 실제로 필요한 경우에만 별도 요금제를 만드세요.
- 변경으로 영향을 받는 종속 요금과 계정별 정책 설정을 확인하세요.
- 시스템에서 지원하는 업데이트를 한 번 전송하고, 의도한 상품에 반영되는지 확인하세요. 이때 관련 없는 정상 요금제는 변경되지 않아야 합니다.
- 고객 관점의 검색을 반복한 뒤, 합의된 결제 및 취소 조건에 따라 승인된 테스트 예약을 진행하고 검증하세요.
요금제가 다른 투숙 인원 구성도 지원한다면 기본 성인 2명 검색 외의 조건도 테스트하세요. 1인 투숙, 일반적인 성인 투숙 인원, 아동 정책의 연령 경계에 해당하는 가족 구성으로 검색해 비교하세요. 검색 결과를 얻기 위해 지원하지 않는 투숙객 조합을 허용하지 마세요.
조식 수량, 취소 조건 문구, 최종 요금, 현장 결제 금액을 각각 확인하세요. 예상한 1박 요금이 표시되는 것은 유용한 확인 근거이지만, 모든 조건이 일치한다는 증거가 되지는 않습니다.
테스트 예약을 프런트 데스크 예약 업무 화면에서 찾으세요. 의도한 객실과 요금제로 수신되었는지, 직원이 약속된 포함 혜택과 투숙 인원을 확인할 수 있는지 점검하세요. 허용된 절차에 따라 취소를 완료하고, 동일한 예약에 취소 상태가 반영되는지 확인하세요.
기존 예약을 검토하고 수정 마무리하기
잘못된 연결이 적용되어 있던 기간에 수신한 예약 목록을 작성하세요. 예약 번호를 사용해 각 Trip.com 예약 확인서를 호텔 기록과 대조하세요. 요금, 식사, 투숙 인원, 결제 방식, 취소 조건은 예약 당시 확정된 내용대로 보존하세요.
호텔에서 승인한 절차에 따라 내부 식사 제공 지침, 고객 메모 또는 회계 배분을 수정하세요. 현재 연결이 올바르게 수정되었다는 이유만으로 고객에게 약속한 조건을 덮어쓰지 마세요. 기록을 문제없이 수정하기 어렵다면, 동일한 예약에 대한 향후 변경 사항을 유지할 방법을 고객지원에 문의하세요.
다음 업무 인계 내용도 점검하세요. 프런트 데스크에는 조식 관련 메모가, 조식 담당팀에는 수정된 식사 인원수가, 재무팀에는 호텔 관리 시스템의 기본 정책 대신 예약 시 확정된 취소 위약금 정보가 필요할 수 있습니다. "매핑 수정 완료"라는 포괄적인 메모만 남기지 말고 각 업무의 담당자를 명확하게 지정하세요.
최종 요금제 연결 정보와 판매 조건 설명을 호텔의 호텔 관리 시스템 운영 기록에 함께 보관하세요. 어떤 테스트 검색을 통과했는지, 누가 해당 상품의 판매 재개를 승인했는지도 기록하세요.
수정 후 처음 들어오는 실제 예약을 다시 확인하세요. 요금제를 복사하거나 식사 패키지를 변경하거나 아동 및 추가 인원 규칙을 조정할 때도 판매 조건을 다시 검토하세요. 익숙한 요금제 이름 아래에 새로운 제공 조건이 숨어 있을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
객실 매핑은 올바르지만 요금제는 잘못 연결될 수 있나요?
네. 올바른 객실 재고로 예약이 들어오더라도 연결된 패키지의 식사, 취소 조건 또는 투숙 인원별 요금은 다를 수 있습니다.
Trip.com의 모든 요금 차이가 매핑 오류를 의미하나요?
아니요. 요금제 연결을 변경하기 전에 프로모션, 세금, 통화, 투숙 인원, 로그인 조건, 요금 조정 규칙을 비교하세요.
두 요금제의 이름을 동일하게 바꿔야 하나요?
이름은 직원의 업무에 도움이 될 수 있지만, 실제 결과를 결정하는 것은 선택된 연결 관계와 판매 조건입니다. 이름을 바꾸는 것만으로 올바른 요금제가 연결되었다고 확인할 수는 없습니다.
연결을 수정하면 이전 예약도 자동으로 수정되나요?
자동으로 수정된다고 가정하지 마세요. 영향을 받은 예약 확인서를 별도로 검토하고, 고객이 예약한 조건을 유지하세요.
상품 판매는 언제 재개해야 하나요?
의도한 요금제에 통제된 테스트 업데이트가 반영되고, 고객 검색 결과가 약속한 조건과 일치하며, 승인된 테스트 예약이 올바른 호텔 예약 기록으로 수신된 후에 재개하세요.
