1. 새 상품을 만들기 전에 Trip.com의 기존 객실 유형을 확인하세요. 호텔 관리 시스템에 새 이름을 등록한다고 해서 실제로 새로운 객실 카테고리가 생기는 것은 아닙니다.
2. 기존 카테고리에서 옮긴 객실까지 포함해 실제 객실 수를 하나의 정확한 기준으로 관리하세요.
3. 새 카테고리의 판매를 전면 개시하기 전에 선택한 객실, 범위를 제한한 업데이트, 수신 예약 1건을 검증하세요.
호텔 시스템에 새 객실 유형을 추가하더라도 Trip.com 엑스트라넷에 반드시 새 상품을 만들어야 하는 것은 아닙니다. 동일한 카테고리가 다른 이름으로 이미 등록되어 있을 수 있습니다. 이를 다시 생성하면 호텔에서 한 번만 집계한 객실 재고를 두 상품이 각각 판매하게 될 수 있습니다.
객실 매핑이란 숙소 관리 시스템(호텔 관리 시스템)의 카테고리에 대응하는 Trip.com 객실 유형을 선택하는 작업입니다. 이 가이드는 이미 연동된 숙소에서 객실 카테고리를 추가하거나 재편하는 방법을 다루며, 특히 중복 상품과 실제보다 부풀려진 가용성을 방지하는 데 중점을 둡니다.
객실 유형이 이미 등록되어 있는지 확인하기
파트너용 엑스트라넷인 Trip.com eBooking에서 해당 숙소를 열고 객실 유형을 살펴보세요. 침대, 구조, 투숙 정원, 욕실, 전망 등 고객에게 제공하기로 한 객실 특성을 비교하세요. 계정에서 조회할 수 있다면 판매 중지 또는 비활성 상태인 카테고리도 함께 검토하세요.
이름이 가장 비슷하다는 이유만으로 연결하지 마세요. 호텔 관리 시스템에서는 객실을 "프리미엄 더블"로, Trip.com에서는 "디럭스 퀸"으로 부를 수 있습니다. 실제 객실과 고객에게 약속한 조건이 일치한다면 해당 기존 객실이 연결 대상일 수 있습니다. 구조가 다르다면 이름이 비슷해도 서로 대체할 수 없습니다.
고객에게 표시되는 내용도 확인하세요. 하나의 객실 카테고리 아래에 식사 또는 취소 조건이 다른 상품이 여러 개 있다고 해서 반드시 객실 유형이 중복된 것은 아닙니다. 문제는 의도치 않게 추가된 객실 카테고리나 연결이 동일한 재고를 별도 객실처럼 판매하는 경우입니다.
진행하기 전에 변경 유형을 구분하세요. 신축 객실, 카테고리 이름 변경, 리노베이션 객실, 카테고리 간 객실 이동은 각각 다른 재고 판단이 필요합니다. 마케팅용 이름만 바꾸는 경우에는 새 항목을 만들기 전에 기존 연결을 확인하세요.
결정 내용과 함께 호텔 관리 시스템의 객실 식별 정보와 Trip.com의 객실 식별 정보를 보관하세요. 나중에 이름이 바뀌어도 이 정보로 해당 기록을 식별할 수 있습니다. 기존 채널 카테고리 두 개가 동일해 보인다면, 어느 쪽이 현재 예약을 처리하는지 연동 서비스 제공업체나 Trip.com 담당자에게 확인한 뒤 재사용하세요.
실제 객실 재고를 하나의 정확한 기준으로 정의하기
해당 카테고리에 속하는 실제 객실과 변경의 영향을 받는 날짜별 판매 가능 객실 수를 기록하세요. 조식 포함 상품과 객실 단독 상품은 같은 객실을 판매할 수 있으며, 상품이 늘어난다고 실제 객실이 추가되는 것은 아닙니다.
예를 들어 더블룸 10개를 보유한 호텔이 리노베이션한 객실 2개를 새 프리미엄 카테고리로 옮긴다고 가정해 보겠습니다. 합의된 변경일부터는 스탠더드 더블룸 8개와 프리미엄 더블룸 2개로 집계되어야 합니다. 스탠더드 더블룸 10개의 판매를 유지한 채 프리미엄 더블룸 2개를 추가하면, 실제로는 10개뿐인 객실을 12개로 표시하게 됩니다.
객실을 옮기기 전에 향후 예약을 검토하세요. 기존 예약 고객에게도 적절한 객실과 예약한 조건을 제공해야 합니다. 팀이 명확히 설명할 수 있는 변경일을 정하고, 승인된 객실 재배정은 기록해 두세요. 고객 도착 당일 근무자에게 처리를 미루지 마세요.
직원이 평소 어느 시스템에서 객실 가용성을 변경할지 정하세요. 연동된 객실은 합의된 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저 업무 절차를 따르고, 채널에 반영된 결과를 검증하세요. 판매 가능 객실 수는 eBooking에서 관리하는 객실 설명 및 계정별 설정과 구분해 관리하세요.
여러 상품을 운영하면 불명확한 객실 수를 파악하기가 더 어려워집니다. Smart Order는 호텔 관리 시스템의 객실 재고를 OTA 채널 가용성 및 수신 예약과 연결합니다. 관리자는 판매를 확대하기 전에 초기 객실 수와 예약에 따른 재고 차감을 간편하게 대조할 수 있습니다.
새 카테고리를 정확한 객실 수에 연결하세요
새 Trip.com 객실 연결을 점검하는 동안 객실 가용성과 수신 예약을 한곳에서 간편하게 관리하세요.
승인된 Trip.com 객실 상품 연결하기
구체적인 연결 설정은 서비스 제공업체와 숙소 계정에 따라 다릅니다. 제공되는 매핑 절차를 이용하거나 서비스 제공업체 및 Trip.com 계정 담당자와 변경을 조율하세요. 한 시스템에 카테고리를 생성하면 다른 시스템에도 올바른 카테고리가 자동으로 생성된다고 가정하지 마세요.
새 연결은 다음 순서로 진행하세요.
- 기록된 식별 정보를 사용해 양쪽 시스템의 숙소를 확인하세요.
- 호텔 관리 시스템의 카테고리와 실제 객실 특성 및 정원이 일치하는 Trip.com 객실을 선택하세요.
- 적합한 경우 검증된 기존 Trip.com 카테고리를 재사용하세요. 호텔에 별도 카테고리가 실제로 필요한 경우에만 새로 생성하세요.
- 객실과 요금제가 의도한 대로 연결되어 있는지 확인하고, 식사 및 취소 조건별 상품을 올바른 객실 재고에 연결하세요.
- 검증 준비가 끝날 때까지 일반 판매 설정에서 새 상품의 판매를 중지하거나 가용성을 0으로 유지하세요.
- 연결을 저장하고 선택한 식별 정보, 변경일, 초기 가용성, 판매 개시 승인자를 기록하세요.
새 Trip.com 카테고리가 필요하다면 판매를 시작하기 전에 객실 정보를 완성하고 계정에 적용되는 승인 절차를 확인하세요. 정확한 침대 정보, 투숙 정원, 사진, 객실 특성은 연결 자체만큼 중요합니다. 기술적으로 연결된 카테고리라도 고객에게 실제와 다른 객실을 약속할 수 있습니다.
새 연결 대상이 연결 화면에 표시되지 않으면 서비스 제공업체의 일반 절차에 따라 사용 가능한 객실 목록을 새로 고치거나 지원을 요청하세요. 처음 생성한 객실을 표시하려고 다른 객실을 반복해서 만드는 것은 신뢰할 수 있는 해결 방법이 아닙니다.
판매 확대 전에 객실 검증하기
여유 객실이 있고 승인된 판매 요금이 설정된 향후 비수요 날짜를 선택하세요. 새 카테고리에 대해 범위를 제한하여 가용성 또는 요금을 업데이트하세요. 의도한 Trip.com 객실에 변경이 반영되고, 관련 없는 카테고리는 그대로 유지되는지 확인하세요.
실제 판매 상품을 확인할 때는 날짜, 투숙객 수, 통화를 동일하게 설정하세요. 숙소 페이지의 최저가 결과만 보지 말고 객실 상세 정보를 살펴보세요. 프로모션으로 가격이 달라져도 판매되는 실제 객실은 같을 수 있습니다.
판매 대상에서 제외되어야 하는 조건으로도 검색하세요. 객실의 허용 정원을 초과하는 투숙객 수로 검색했을 때 해당 객실이 예약 가능한 상품으로 표시되어서는 안 됩니다. 의도적으로 판매를 중지한 날짜도 확인해 새 상품이 승인된 판매 기간 밖에서 계속 예약 가능 상태로 남아 있지 않은지 검증하세요.
이후 합의된 취소 및 결제 조건에 따라 승인된 테스트 예약을 진행하세요. 호텔 프런트 데스크 예약 기록에서 Trip.com 예약 확인 내역을 찾으세요. 객실 카테고리, 날짜, 투숙객 수, 가격, 예약 경로, 포함 서비스를 확인하세요.
재고는 별도로 확인하세요. 객실 1개가 예약되면 숙박일별로 올바른 객실 재고에서 한 번씩만 차감되어야 합니다. 기존 스탠더드 객실 카테고리까지 예상치 않게 변경된다면, 판매 날짜를 추가로 열기 전에 연결이나 재고 공유 설정을 조사하세요.
승인된 절차에 따라 테스트 예약을 취소하고, 동일한 예약이 업데이트되며 재고가 한 번만 복원되는지 확인하세요. 예약 수신을 기다리는 동안 다른 예약을 수동으로 만들지 마세요. 그러면 연결이 정상 작동했는지 판단하기 어려워집니다.
예약을 보존하면서 중복 상품 해결하기
유사한 객실 카테고리 두 개가 판매 중인 경우
기록된 객실 식별 정보, 특성, 요금, 수신 예약이 배정되는 대상을 비교하세요. 재고 공유를 통제하면서 의도적으로 운영하는 상품인지, 실수로 생성된 중복 상품인지 판단하세요. 이름이 비슷하다는 사실만으로는 판단할 수 없습니다.
하나가 의도치 않게 추가된 상품이라면 적절한 판매 설정에서 해당 상품만 판매 중지하고 결과를 검증하세요. 유효한 카테고리는 판매 가능 상태로 유지하세요. 판매 중지로 인해 다른 정상 상품의 재고까지 제거되지 않았는지 확인하세요.
예약이 이전 카테고리로 들어오는 경우
Trip.com 예약 확인 내역을 실제 판매된 객실 상품과 대조하세요. 해당 식별 정보를 현재 연결과 비교하세요. 향후 예약에 적용될 연결 관계를 수정하고, 기존 예약은 호텔의 승인된 수정 절차에 따라 검토하세요.
호텔 관리 시스템의 이름에 맞추려고 고객에게 알리지 않은 채 객실 등급을 낮추지 마세요. 예약 당시 약속한 객실 조건을 지키고, 이후 변경이나 취소도 동일한 예약 식별 정보에 연결해 관리하세요.
가용성이 실제 객실 수보다 높게 표시되는 경우
기존 카테고리에서 옮긴 객실, 채널에 수동 입력한 수량, 아직 판매 중인 중복 상품을 다시 확인하세요. 가용성을 줄이기 전에 의도한 총 객실 수를 확인하세요. 예약이 꽉 찬 날짜와 평소 예약이 적은 날짜에는 서로 다른 수정이 필요할 수 있습니다.
연결된 예약이 남아 있는 객실 상품은 삭제하지 마세요. 향후 예약 현황을 기록하고, 합의된 절차에 따라 중복 상품을 수정하거나 운영 종료하되 이력은 보존하세요. 최종 객실 운영 결정을 호텔 관리 기록과 함께 보관해 다음 이름 변경이나 리노베이션 때 같은 문제가 반복되지 않도록 하세요.
범위를 제한한 점검을 통과한 후 판매 날짜를 확대하세요. 해당 카테고리로 들어오는 첫 실제 예약을 검토하고, 다음 운영 변경 후에도 객실 수를 다시 점검하세요.
자주 묻는 질문
호텔 관리 시스템에 새 객실 유형을 추가할 때마다 Trip.com에도 새 상품이 필요한가요?
아닙니다. 동일한 채널 카테고리가 이미 있는지 확인하세요. 이름 변경이나 내부 재편이라면 고객에게 공개되는 객실 상품을 추가하기보다 기존 연결을 검토해야 할 수 있습니다.
객실 단독 상품과 조식 포함 상품은 중복 객실 유형인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 동일한 실제 객실 재고를 판매하는 서로 다른 요금제일 수 있습니다. 객실 카테고리와 공유 가용성을 각각 검증하세요.
호텔의 전체 수용 규모를 늘리지 않고 프리미엄 카테고리를 추가할 수 있나요?
네. 기존 카테고리에서 객실을 옮기는 경우, 합의된 날짜부터 기존 재고를 줄여 총 객실 수가 정확하게 유지되도록 하세요.
사용하지 않는 중복 상품은 즉시 삭제해야 하나요?
먼저 현재 및 향후 예약을 확인하세요. 의도치 않게 생성된 상품은 판매를 중지하고 이력을 보존한 뒤, 연결된 예약 등 관련 사항이 해결되면 승인된 절차에 따라 운영을 종료하세요.
매핑이 올바른지 어떻게 확인하나요?
고객에게 공개된 대상 객실에 변경이 반영되고, 예약 1건이 호텔 관리 시스템의 올바른 카테고리로 수신되며, 재고가 한 번만 차감되고, 승인된 테스트 취소가 동일한 예약 기록에 반영되는지 확인하세요.
