1. 호텔이 Expedia 요금을 Partner Central에서 직접 관리하는 경우 Partner Central을 사용하세요.
2. 호텔이 평소 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 요금을 변경한다면 해당 시스템을 사용하세요.
3. 결과를 성공, 처리 중 또는 실패로 구분하세요. 호텔 관리자가 내부 메시지 단계를 파악할 필요는 없습니다.
4. 변경한 Expedia 날짜를 다시 연 다음 고객에게 표시되는 최종 가격을 확인하세요.
요금을 업데이트하려면 Expedia Partner Central에서 먼저 호텔이 평소 해당 가격을 어디에서 관리하는지 확인하세요. 수동으로 관리하는 숙소는 Partner Central에서 수정할 수 있습니다. 시스템이 연동된 숙소는 일반적으로 호텔 관리 시스템, 수익 관리 시스템, CRS 또는 채널 매니저에서 일상적인 변경을 수행합니다.
잘못된 곳에서 가격을 변경하면 나중에 이전 값으로 돌아갈 수 있습니다. 또한 투숙 인원별 요금, 파생 요금, 제한 사항 또는 프로모션이 의도와 다르게 남을 수 있습니다.
호텔의 Expedia 요금 관리 위치 결정하기
호텔이 Expedia를 수동으로 관리하고 Partner Central에서 요금을 수정할 수 있다면 Partner Central을 사용하세요. 연동된 호텔 시스템이 일상적인 요금과 가용성을 전송한다면 해당 시스템을 사용하세요. 전송 대상은 Expedia입니다.
관리 방식은 상품마다 다를 수 있습니다. 연동된 시스템이 표준 객실 요금을 업데이트하는 동안 Expedia 프로모션은 Partner Central에서 계속 관리될 수 있습니다. 파생 요금제는 다른 요금제를 기준으로 가격을 계산할 수도 있습니다.
수정하기 전에 숙소, 객실 유형, 요금제, 투숙 날짜, 투숙 인원, 통화, 현재 가격 및 변경할 가격을 기록해 두세요. 승인된 결정에 포함된 경우가 아니라면 요금만 변경할 때 객실 재고를 판매 가능 상태로 바꾸거나 숙박 제한을 해제해서는 안 됩니다.
Expedia Partner Central에서 요금을 업데이트하는 방법
메뉴 레이블은 계정 및 인터페이스 버전에 따라 다릅니다. 호텔 계정에서는 일반적으로 객실 및 요금(Rooms and rates) > 요금 및 가용성 관리(Manage rates and availability) 또는 이에 해당하는 캘린더나 그리드를 사용합니다.
- Partner Central에 로그인하고 올바른 숙소를 선택하세요.
- 객실 및 요금(Rooms and rates)을 열고 요금 및 가용성 관리(Manage rates and availability) 또는 계정에 표시된 해당 페이지를 선택하세요.
- 변경할 투숙 날짜를 선택하세요. 여러 날짜를 변경하려면 화면에 표시된 일괄 변경 또는 날짜 범위 컨트롤을 사용하세요.
- 올바른 객실 유형, 요금제 및 투숙 인원을 선택하세요.
- 설정된 통화로 승인된 가격을 입력하세요.
- 동일한 승인된 업데이트에 포함된 경우가 아니라면 인벤토리와 제한 사항은 변경하지 마세요.
- 날짜, 요일, 상품 및 금액을 검토한 다음 저장하세요.
- 동일한 날짜를 다시 열고 의도한 가격이 계속 표시되는지 확인하세요.
대규모 변경의 경우 먼저 위험도가 낮은 날짜 하나를 테스트하세요. 올바른 객실과 요금제에 의도한 가격이 저장된 후에만 더 긴 범위를 적용하세요.
요금 필드를 사용할 수 없는 경우, 해당 요금제가 파생되었거나, 비활성화되었거나, 마감되었거나, 연결 제공업체에 의해 관리되거나, 사용자의 권한 밖일 수 있습니다. 다른 상품을 수정하여 이 제어를 우회하려고 하지 마세요.
연동된 호텔 시스템을 통한 Expedia 업데이트
호텔이 평소 호텔 관리 시스템, CRS, 수익 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 Expedia 요금을 관리한다면 해당 시스템에서 변경하세요.
Expedia 연동이 지원되는 경우, 호텔 채널 매니저를 통해 별도의 일상 업무 절차 대신 하나의 운영 캘린더에서 호텔의 요금 및 가용성 업데이트를 관리할 수 있습니다.
하나의 캘린더에서 지원되는 채널 요금 관리하기
연동된 객실 요금과 가용성을 하나의 Smart Order 워크플로우에서 관리하세요. 무료 요금제로 시작할 수 있습니다.
올바른 숙소와 요금 캘린더를 여세요. 의도한 Expedia 상품에 연동된 객실과 요금제를 선택하고, 투숙 날짜를 지정한 다음 요금을 입력하고 저장하세요. 그런 다음 결과를 간단한 운영 용어로 구분하세요:
- 성공: Partner Central에서 변경한 날짜를 다시 열면 의도한 가격이 표시됩니다.
- 처리 중: 업데이트가 완료되지 않았으며 최종 오류도 표시되지 않습니다. 제공업체의 정상 처리 시간 동안 기다린 다음 변경 사항을 반복 전송하지 말고 다시 확인하세요.
- 실패: 의도한 가격이 표시되지 않고 호텔 시스템에 명확한 오류나 경고가 나타납니다. 현재 증거를 보관하고 명시된 문제를 해결하거나 고객지원에 문의하세요.
호텔 관리자가 연동 과정의 내부 전송 및 확인 단계를 해석할 필요는 없습니다. 운영상 확인할 사항은 가격이 반영되었는지, 아직 처리 중인지, 아니면 실패했는지입니다.
고객이 예약할 수 있는 Expedia 가격 확인하기
먼저 Partner Central에서 변경한 객실, 요금제 및 날짜를 다시 여세요. 저장된 가격이 승인된 변경 사항과 일치하는지 확인하세요.
다음으로 동일한 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 수, 성인 및 아동 수, 통화, 객실, 식사 옵션, 취소 조건 및 결제 유형으로 고객용 Expedia 검색을 진행하세요. 예약을 완료하지 않고 결제 전 최종 가격을 확인하세요.
공개 검색 결과는 Partner Central보다 늦게 갱신될 수 있습니다. Partner Central은 정확하지만 고객 화면이 그렇지 않다면 상충되는 업데이트를 보내지 않은 채 기다린 다음 동일한 검색 조건으로 다시 확인하세요.
고객에게 표시되는 가격이 다른 이유 설명하기
고객에게 표시되는 가격이 다르다고 해서 반드시 업데이트가 실패한 것은 아닙니다. 검색 결과에 처음 표시되는 숫자보다 상품의 전체 조건을 비교하세요.
회원가, 모바일 특가, 패키지 요금, 기업 요금 적용 자격, 숙박 기간 할인 및 시장별 프로모션은 기본 요금을 낮출 수 있습니다. 세금, 수수료, 표시 통화, 투숙 인원, 식사, 취소 조건 및 결제 시점도 최종 금액에 영향을 줄 수 있습니다.
특정 투숙 인원의 요금만 잘못된 경우 투숙 인원별 요금과 추가 인원 요금을 검토하세요. 특정 요금제만 잘못된 경우 다른 요금을 따르는지 확인하세요. 가격은 정확하지만 상품을 예약할 수 없다면 인벤토리, 요금제 상태, 예약 가능 기간, 최소 숙박 일수 및 도착 또는 출발 제한을 확인하세요.
업데이트되지 않은 Expedia 요금 문제 해결하기
영향을 받은 가장 작은 조합부터 시작하세요. 숙소, 객실, 요금제, 투숙 인원 및 날짜를 각각 하나씩 선택하세요. 호텔 시스템에서 의도한 값을 확인한 다음 Partner Central에서 동일한 상품을 다시 여세요.
Partner Central에서 수동으로 입력한 가격이 나중에 이전 값으로 돌아간다면 연동된 시스템, 예약된 수익 규칙, 일괄 변경, 파생 요금제 또는 다른 사용자가 값을 덮어썼는지 확인하세요. 다음 변경은 호텔이 평소 해당 요금을 관리하는 시스템에서만 수행하세요.
호텔 시스템에 실패 결과가 표시되면 화면에 나타난 경고를 정확히 보관하세요. 하나의 상품이나 날짜 범위만 영향을 받은 경우 숙소 전체를 새로 전송하지 마세요.
고객지원 문의 팁: 호텔 관리 시스템, CRS 또는 채널 매니저 고객지원팀에 Expedia 숙소 및 상품 식별자, 영향을 받은 날짜와 투숙 인원, 통화, 예상 값과 표시된 값, 시간대가 포함된 업데이트 시간, 스크린샷 및 표시된 오류를 제공하세요. 제공업체가 전송 로그를 검토하고 내부의 전송됨, 수락됨, 보류 중, 재시도됨 또는 거절됨 단계를 해석해야 합니다. 호텔 관리자는 최종 결과인 성공, 처리 중 또는 실패만 확인하면 됩니다.
Expedia 요금은 Partner Central과 채널 매니저 중 어디에서 업데이트해야 하나요?
호텔이 평소 해당 요금을 관리하는 시스템을 사용하세요. 시스템이 연동된 호텔은 일반적으로 연동된 시스템에서 일상적인 변경을 수행하고 Partner Central에서 결과를 확인합니다.
Expedia 요금이 다시 이전으로 돌아간 이유는 무엇인가요?
연동된 시스템, 수익 규칙, 일괄 수정, 파생 요금 또는 다른 사용자가 수동 입력 값을 덮어썼을 수 있습니다. 다시 수정하기 전에 어느 시스템이 해당 상품을 관리하는지 확인하세요.
Expedia 가격이 저장된 요금보다 낮은 이유는 무엇인가요?
프로모션이나 여행자 조건에 따라 기본 가격이 낮아질 수 있습니다. 동일한 날짜, 투숙 인원, 통화, 세금, 수수료, 식사, 취소 조건, 결제 유형 및 로그인 상태를 비교하세요.
Expedia 요금 업데이트가 성공했음을 어떻게 확인할 수 있나요?
Partner Central에 올바른 상품과 날짜의 의도한 가격이 저장되고, 동일한 조건의 고객 검색에서 결제 전 예상한 최종 가격이 표시되면 됩니다.
