1. 요금을 변경하거나 업데이트 적용 범위를 확대하기 전에 투숙객 구성별 예상 객실 총액을 승인하세요.
2. 동일한 조정이 두 번 반영되지 않도록 1인 투숙 할인, 아동 요금, 엑스트라 베드 요금을 각각 확인하세요.
3. 저장된 요금, 고객에게 표시되는 상품, 호텔 관리 시스템에 수신된 예약을 확인하세요. 업데이트 성공 여부만으로는 요금이 정확한지 알 수 없습니다.
YCS Agoda의 투숙 인원별 요금은 성인 2인 객실 요금이 정확한지만 확인해서는 충분하지 않습니다. 성인 2인에게는 올바른 요금이 표시되더라도 성인 1인에게 지나치게 낮은 요금으로 판매되거나 아동에게 예상치 못한 요금이 추가될 수 있습니다.
Agoda의 숙박업체 관리 시스템은 현재 Agoda Partner Portal이라는 이름을 사용하며, YCS는 이전 명칭입니다. 이 가이드는 동기화 전후의 최종 요금 확인에 중점을 둡니다. 기존 객실 및 아동 정책부터 확인한 다음, 각 투숙객 구성에 호텔이 의도한 판매 조건과 요금이 적용되는지 검증하세요.
YCS Agoda 투숙 인원별 요금에서 일치해야 할 항목
투숙 인원별 요금은 객실에 투숙하는 인원 구성에 따라 서로 다른 객실 총액을 부과하는 방식입니다. 객실의 실제 수용 인원과 요금은 별개로 관리하세요. 1인 요금이 더 낮다고 해서 별도의 1인실이 생기는 것은 아니며, 엑스트라 베드 요금을 설정한다고 해서 객실에 설치할 수 있는 침대 수가 늘어나는 것도 아닙니다.
성인 1인, 성인 2인, 허용되는 가족 구성별 예상 1박 총액을 기록하세요. 아동의 나이, 침구 이용 방식, 조식, 세금 처리 방식도 포함하세요.
호텔 판매 상품의 예를 들면, 성인 1인 요금은 USD 100, 성인 2인 요금은 USD 120으로 설정할 수 있습니다. 기존 침구를 함께 사용하는 아동이 해당 조건을 충족하면 USD 15가 추가되어 가족 총액은 USD 135가 됩니다. 이는 호텔 요금의 예시이며, Agoda의 계산 규칙을 뜻하지 않습니다.
같은 가족이 USD 25의 엑스트라 베드를 요청한다면, 이 요금이 USD 15의 아동 요금을 대체하는지 아니면 추가되는지 결정하세요. 어느 방식을 택하든 판매 조건을 명확히 하고 정확하게 설정해야 합니다. 직원이 모든 아동에게 두 요금이 자동으로 모두 부과된다고 가정해서는 안 됩니다.
비교할 때는 날짜, 객실, 요금제, 통화, 식사 조건을 동일하게 맞추세요. 조건이 다르면 투숙 인원별 요금 오류를 놓칠 수 있습니다.
각 요금을 업데이트하는 시스템 정하기
시스템이 연동된 숙소는 일상적인 요금 및 가용성 업데이트를 해당 항목을 관리하는 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(호텔 관리 시스템)에서 진행하세요. 포털에서는 결과를 확인하고 포털에서 관리하도록 지정된 설정을 처리하세요. 동일한 요금을 두 곳에서 수정하면 다음 업데이트 시 수동으로 수정한 값이 덮어써질 수 있습니다.
성인 투숙 인원별 요금이 각각 직접 전송되는지, 기본 요금을 기준으로 계산되는지 확인하세요. 그런 다음 아동 및 침구 요금을 어디에서 관리하는지 기록하세요. 성인 2인 요금이 동기화되었다고 해서 다른 모든 요금도 해당 업데이트에 포함되었다고 볼 수는 없습니다.
정확히 동일한 객실과 요금제를 대조하고, 이름이 비슷하다면 식별자를 사용하세요. 환불 가능 상품과 환불 불가 상품은 요금과 혜택이 다를 수 있습니다.
여러 채널에서 같은 객실을 판매할 때 요금을 여러 곳에서 변경하면 불일치 원인을 추적하기가 어려워집니다. Smart Order의 호텔 채널 매니저는 Agoda와 Trip.com, Traveloka, Rakuten Travel 등 아시아 주요 채널 간 요금 및 가용성의 실시간 동기화를 지원합니다. 요금과 가용성은 호텔 관리 시스템에서 연동 채널로 전달되고, 예약은 호텔 관리 시스템으로 수신되어 캘린더에 반영됩니다. 직원은 최신 예약 기록을 승인된 판매 조건 및 요금과 손쉽게 비교할 수 있습니다.
채널 요금과 예약을 한곳에서 연결하세요
하나의 작업 공간에서 요금과 가용성을 관리하고, 수신된 예약을 팀에서 승인한 요금과 비교해 확인하세요.
1인 및 성인 투숙 인원별 요금 점검하기
점검에는 데스크톱 포털을 사용하세요. 메뉴 이름은 숙소 유형과 계정 설정에 따라 다를 수 있습니다. 호텔 캘린더 메뉴에서는 연동 시스템이 관리하는 필드를 변경하지 않고 저장된 투숙 인원별 요금을 확인하세요.
- 요금 및 가용성 > 캘린더를 열고 정확한 객실 유형과 요금제를 선택하세요.
- 테스트 날짜 또는 동일한 요금을 적용하려는 짧은 날짜 범위를 선택하세요.
- 요금제의 점 3개 메뉴를 열고 투숙 인원별 요금을 선택하세요.
- 정원 투숙 요금과 정원 미만 인원별 요금을 확인하고, 정률 또는 정액 할인도 함께 점검하세요.
- 표시된 금액을 승인된 금액과 비교하세요. 해당 필드를 관리하는 시스템에서 수정한 다음 포털을 다시 열어 확인하세요.
각 인원별 금액은 해당 인원수의 객실 요금으로 해석하세요. 판매 조건에서 명시적으로 요구하지 않는 한 투숙객 수를 곱하지 마세요. 1박 요금은 전체 숙박 총액이 아닌 1박 요금끼리 비교하세요.
정원에서 줄어든 인원 1명당 할인하는 방식이라면 1인 요금에 할인이 몇 번 적용되는지 확인하세요. 예를 들어 정원 3인의 요금이 USD 180이고 줄어든 인원 1명당 10%를 할인하면 2인 요금은 USD 162, 1인 요금은 USD 144가 됩니다. 각 할인은 할인 후 잔액에 연속 적용되는 것이 아니라 정원 투숙 요금을 기준으로 계산됩니다.
요금을 개별 입력하는 방식이라면 지원되는 모든 투숙 인원의 요금을 확인하세요. 필수 요금을 비워 두거나 0이 "판매 불가"를 뜻한다고 가정하지 마세요. 수요가 높은 날짜도 확인하세요. 정원 투숙 요금이 오르면 정액 할인과 정률 할인에 따라 1인 요금이 크게 달라질 수 있습니다.
동일한 판매 조건으로 아동 및 엑스트라 베드 요금 확인하기
객실에서 이미 허용하는 가족 구성을 기준으로 확인하세요. 아동의 나이, 성인 수, 침구 이용 방식, 선택한 요금제를 기록하세요. 판매 요금을 확인하는 과정이므로 예상치 못한 총액을 없애기 위해 연령 정책을 변경하지 마세요.
기존 침구를 함께 사용하는 아동
선택한 판매 조건에서 아동이 무료인지 유료인지 확인하세요. 요금제별 아동 요금과 객실별 우선 적용 설정이 있다면 함께 검토하세요. Agoda의 아동 요금 설정 안내 절차에서는 아동 요금이 없는 요금제의 경우 아동을 성인으로 처리할 수 있으므로 판매하려는 모든 요금제를 테스트하세요.
아동 요금이 성인 요금의 일정 비율로 계산된다면 해당 가족 검색에서 성인 요금이 어떻게 산정되는지 확인하세요. 비율이 정확해도 기준 금액이 다르면 예상치 못한 요금이 나올 수 있습니다. 성인 1인과 아동, 성인 2인과 아동 구성이 모두 허용된다면 두 가족 구성의 검색 결과를 비교하세요.
엑스트라 베드와 조식
숙소의 연령 및 침구 설정에서 엑스트라 베드 요금을 확인한 다음 실제 판매 조건을 점검하세요. 캘린더에 기본 엑스트라 베드 요금이 표시되더라도 모든 투숙객의 총액에 포함된다는 뜻은 아닙니다. 이미 포함되어 있는지, 별도 부과되는지, 요청 시 제공되는지 확인하세요.
조식도 같은 방식으로 확인해야 합니다. 선택한 패키지에 아동 조식이 이미 포함되어 있다면 프런트 데스크에서 다시 추가해서는 안 됩니다. 현장 결제 요금은 온라인에서 이미 수납된 금액으로 처리하지 말고 구분을 유지하세요.
2박 예약은 요금 계산을 검증하는 데 유용합니다. 호텔의 설정 규칙이 1박당 USD 25의 침구 요금이라면 2박에는 USD 50가 반영되어야 합니다. 숙박 건당 USD 25인 요금은 다르게 계산되므로 요금이 잘못되었다고 판단하기 전에 부과 단위를 확인하세요.
소규모 업데이트 후 고객 표시 요금 검증하기
금액을 승인한 후에는 평소 사용하는 연동 절차를 통해 제한된 객실, 요금제, 날짜 범위로 테스트하세요. 기존 값, 적용하려는 값, 업데이트 시간, 담당자를 기록하세요. 같은 테스트 중에 프로모션을 변경하면 요금 차이의 원인이 하나 더 생기므로 피하세요.
- 해당 요금을 관리하는 시스템에서 승인된 요금 업데이트를 전송하세요.
- Agoda Partner Portal에서 업데이트 후 성인 투숙 인원별 금액을 확인하세요.
- 날짜, 객실, 요금제, 통화, 할인 조건을 동일하게 맞추고 Agoda에서 성인 1인과 성인 2인으로 각각 검색하세요.
- 조건에 맞는 연령의 아동을 포함해 다시 검색하고 침구 및 조식 안내 문구를 확인하세요.
- 세금, 할인, 현장 결제 금액을 포함한 최종 예약 요금 내역을 비교하세요.
- 수정 사항의 적용 범위를 확대하기 전에 다른 날짜나 요금제에서도 같은 검증을 반복하세요.
세금이나 프로모션 때문에 저장된 요금과 판매 총액이 다를 수 있습니다. 요금을 변경하기 전에 차이의 원인을 확인하세요. 스크린샷에는 테스트 조건을 표시하고 결제 정보는 제외하세요.
1인 요금이 이전 값으로 돌아가는 경우
후속 업데이트가 포털에서 수정한 값을 덮어썼는지, 정원 투숙 요금을 기준으로 1인 요금을 다시 계산했는지 확인하세요. 기준이 되는 값이나 규칙을 수정한 다음 동일한 조건으로 다시 검색하세요. 포털에서 수동 수정을 반복해도 어느 시스템이 요금을 관리하는지에 대한 충돌은 해결되지 않습니다.
가족 총액이 너무 높은 경우
아동의 연령 분류, 선택한 요금제, 포함된 침구 요금을 확인하세요. 아동에게 성인 요금이 적용되었거나 동일한 요금이 두 번 포함되었는지 살펴보세요. 모든 투숙객의 기본 객실 요금을 낮추기보다는 해당 원인을 정확히 수정하세요.
요금은 정확해 보이지만 객실을 예약할 수 없는 경우
예약 가능한 객실, 허용되는 투숙객 구성, 숙박 제한 조건을 확인하세요. 요금이 유효하더라도 허용되지 않는 가족 인원수나 판매가 중지된 날짜에는 객실을 예약할 수 없습니다.
적용 범위를 확대하기 전에 수신된 예약 확인하기
승인된 테스트 예약을 진행하기 전에 결제 및 취소 처리 방식을 정하세요. 고객 검색으로 여러 요금 적용 결과를 확인할 수 있으며, 실제 예약을 진행하면 프런트 데스크에 어떤 정보가 수신되는지도 확인할 수 있습니다.
Agoda 예약 확인서와 호텔 관리 시스템의 프런트 데스크 예약을 대조하세요. 예약 번호, 날짜, 객실, 요금제, 성인 및 아동 수, 총액, 포함 요금을 확인하세요. 아동 나이가 제공된 경우 해당 정보도 확인하세요. 누락된 나이 정보를 임의로 채우거나 합의된 총액에 이미 포함된 요금에 별도 항목이 반드시 있어야 한다고 가정하지 마세요.
예약 후 가용성도 확인하세요. 객실 하나를 성인 1인에게 판매하면 일반적으로 성인 2인에게 같은 객실을 판매할 때와 마찬가지로 객실 하나가 차감됩니다. 해당 숙박일의 객실 재고가 한 번만 차감되었는지 확인하세요. 투숙 인원별 요금을 적용한다고 해서 인원수별로 별도의 실제 객실 재고가 생겨서는 안 됩니다.
적용 범위를 확대하기 전에 해결되지 않은 차이는 다른 직원이 한 번 더 검토하도록 하세요. 승인된 금액과 테스트 결과를 호텔 데이터 분석 및 리포트와 함께 확인할 수 있도록 보관하면, 이후 요금 검토 시 의도적인 요금 변경과 오류를 구분할 수 있습니다. 투숙 인원별 요금 모델을 변경하거나 요금제를 복사하거나 아동 또는 침구 요금을 변경한 후에는 다시 테스트하세요.
자주 묻는 질문
투숙객 수에 따라 서로 다른 요금을 설정할 수 있나요?
네. 투숙 인원별 요금은 허용되는 투숙객 수에 따라 서로 다른 객실 요금을 지원합니다. 어떤 요금이 연동 시스템에서 전달되고 어떤 요금이 포털에서 계산되는지 확인하세요.
1인 요금은 반드시 2인 요금보다 낮아야 하나요?
이는 호텔의 요금 정책에 따라 결정할 사항입니다. 적용하려는 금액을 확인하고 설정이 겹쳐 1인 투숙 할인이 두 번 적용되지 않도록 하세요.
2인 요금이 정확하면 아동 요금도 정확하다고 볼 수 있나요?
아니요. 가족 구성으로 검색하여 아동의 나이, 선택한 판매 조건, 아동 및 침구 요금을 확인하세요.
투숙객이 추가되면 항상 엑스트라 베드가 필요한가요?
객실에서 허용하는 이용 방식과 예약한 판매 조건을 따르세요. 기존 침구와 추가 침구는 요금 및 이용 조건이 다를 수 있습니다.
동기화 후에는 무엇을 확인해야 하나요?
저장된 요금, 고객에게 표시되는 총액, 수신된 예약을 확인하세요. 예약으로 인해 정확한 객실 재고가 한 번만 차감되는지도 확인하세요.
