1. Confirme a reserva na propriedade correta no Portal do Parceiro da Agoda.
2. Organize a estadia do hóspede com base nos dados da reserva confirmada.
3. Proteja o quarto uma única vez se o sistema de gestão hoteleira ainda o mostrar como disponível.
4. Verifique o tipo de quarto, o plano de tarifa previstos e qualquer aviso de ligação visível.
5. Peça ao fornecedor responsável para recuperar a reserva original uma única vez.
Quando uma reserva Agoda não recebida pelo sistema de gestão hoteleira ocorre, comece pelo hóspede e pelo quarto — não pela ligação técnica. Se o Portal do Parceiro Agoda mostrar a reserva como confirmada, trate-a como uma estadia ativa enquanto a sua equipa verifica o sistema de gestão hoteleira.
Não peça ao hóspede para reservar novamente, não cancele a reserva da Agoda nem permita que várias pessoas criem registos de substituição. Siga por ordem as cinco verificações para hotéis abaixo.
1. Confirme a Reserva no Portal do Parceiro da Agoda
Inicie sessão no Portal do Parceiro Agoda, selecione a propriedade correta em Listagens, e abra Reservas > Reservas. Pesquise pelo ID da Reserva da Agoda. Se necessário, alargue o intervalo de datas e pesquise também pelo nome do hóspede, data de check-in, data de check-out e data da reserva.
Abra a reserva e confirme:
- Propriedade, ID da Reserva da Agoda e estado atual
- Datas de check-in e check-out, tipo de quarto, plano de tarifa e ocupação
- Preço final, instruções de pagamento, política de cancelamento e opção de refeições
- Última alteração e qualquer pedido importante do hóspede
Verifique também o e-mail de reservas registado da propriedade para encontrar o comprovativo da reserva. Os nomes dos menus podem mudar, por isso utilize a pesquisa de reservas visível na sua conta se o seu ecrã for ligeiramente diferente.
Se não conseguir encontrar a reserva, verifique novamente a propriedade e as datas. Não crie uma reserva apenas com base numa captura de ecrã do hóspede. Se o Portal do Parceiro a confirmar, registe os dados e prossiga.
2. Organize a Estadia do Hóspede
Uma reserva confirmada precisa de um plano operacional mesmo quando falta o registo no sistema de gestão hoteleira. Verifique se a chegada é hoje, se este é o último quarto disponível e se a limpeza ou a receção precisam de instruções imediatas.
Utilize os dados confirmados no Portal do Parceiro para preparar o quarto correto e respeitar a ocupação reservada, a opção de refeições, as condições de cancelamento e o método de pagamento. Não peça ao hóspede para pagar novamente se a reserva indicar que a Agoda já cobrou o pagamento. Mantenha as informações de pagamento no sistema seguro aprovado, e não em notas ou mensagens comuns.
Pesquise em todo o sistema de gestão hoteleira antes de criar qualquer coisa. Utilize o ID da Reserva da Agoda, o apelido do hóspede, as datas de chegada e partida e a data da reserva. Inclua registos confirmados, pendentes, não atribuídos, modificados, cancelados, arquivados e duplicados. Se gerir várias propriedades, verifique se a reserva não foi registada noutro hotel.
Se um registo incompleto já contiver o mesmo ID da Reserva da Agoda, preserve-o e contacte o suporte. Um segundo registo poderia reduzir o inventário duas vezes ou enviar mensagens contraditórias ao hóspede.
3. Proteja o Quarto Uma Única Vez
Se a reserva estiver confirmada mas o sistema de gestão hoteleira ainda mostrar o quarto à venda, proteja o inventário antes de continuar — sobretudo para uma chegada no próprio dia ou uma data quase esgotada.
Utilize um único método aprovado: aplique um bloqueio temporário documentado ao quarto correto ou crie uma única reserva manual claramente identificada no sistema de gestão hoteleira, se a política do hotel o exigir. Copie exatamente as datas da estadia, o quarto, o plano de tarifa, a ocupação, o preço, as instruções de pagamento e as condições de cancelamento. Adicione o ID da Reserva da Agoda e marque o registo para reconciliação.
Não bloqueie o mesmo quarto separadamente na Agoda, no gestor de canais e no sistema de gestão hoteleira. Designe um funcionário para remover ou integrar o controlo temporário quando a reserva ligada aparecer.
Um channel manager para hotéis ajuda a manter as reservas recebidas da Agoda e a disponibilidade de quartos no mesmo fluxo de trabalho operacional.
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4. Verifique a Ligação do Quarto e do Plano de Tarifa
Uma reserva ligada da Agoda passa normalmente pela ligação de canais da propriedade para o sistema de gestão hoteleira. Os funcionários do hotel não precisam de determinar como os sistemas trocam a mensagem.
Em vez disso, compare o tipo de quarto reservado na Agoda com o quarto do sistema de gestão hoteleira que o deve receber. Depois, compare o plano de tarifa utilizando os campos que afetam a estadia: opção de refeições, política de cancelamento, ocupação, método de pagamento e preço final.
Procure alterações operacionais recentes. Um quarto ou plano de tarifa pode ter sido renomeado, copiado, substituído, desativado ou ligado a um produto diferente no sistema de gestão hoteleira. Nomes semelhantes não provam que os produtos corretos estão ligados.
Verifique qualquer aviso visível no sistema de gestão hoteleira ou no gestor de canais. Não altere várias ligações para forçar a passagem de uma reserva; uma alteração abrangente pode afetar reservas futuras e o inventário.
5. Solicite Uma Única Recuperação
Abra um único pedido de suporte junto da equipa responsável pela etapa em falta. Se a reserva não aparecer no Portal do Parceiro da Agoda depois de confirmar a propriedade e os dados da pesquisa, utilize Preciso de Ajuda no Portal do Parceiro. Se a Agoda confirmar a reserva mas esta não aparecer no sistema de gestão hoteleira, contacte primeiro o fornecedor do gestor de canais ou do sistema de gestão hoteleira.
Forneça um pedido completo:
- Nome da propriedade, ID da Reserva da Agoda, nome do hóspede e datas da estadia
- Estado no Portal do Parceiro e hora da última atualização da reserva, incluindo o fuso horário
- Nomes do quarto e do plano de tarifa na Agoda e os produtos correspondentes previstos no sistema de gestão hoteleira
- Capturas de ecrã da reserva confirmada, das pesquisas no sistema de gestão hoteleira e de qualquer aviso visível
- Qualquer bloqueio temporário de quarto ou registo manual já criado
Pergunte se a reserva original pode ser recuperada com segurança ou se o hotel deve manter o registo manual temporário. Deixe um único fornecedor executar uma única ação de recuperação. Não peça a várias equipas para reenviar ou recriar a reserva ao mesmo tempo.
6. Verifique a Correção Antes de Encerrar o Caso
Quando a reserva aparecer, compare-a com o Portal do Parceiro da Agoda. Confirme que existe apenas uma reserva utilizável no sistema de gestão hoteleira e que o ID da Reserva da Agoda, o hóspede, as datas, o quarto, o plano de tarifa, a ocupação, o preço, as instruções de pagamento e o estado estão corretos.
Verifique se a disponibilidade diminuiu uma única vez. Reconcilie o bloqueio temporário ou o registo manual sem perder atribuições de quartos, depósitos, notas ou tarefas da receção. O incidente só é encerrado quando uma alteração ou um cancelamento posterior puder atualizar a mesma reserva no sistema de gestão hoteleira.
A receção deve criar imediatamente uma reserva manual da Agoda?
Não. Confirme a reserva, pesquise em todo o sistema de gestão hoteleira e proteja primeiro o inventário. Crie um registo manual apenas quando a estadia estiver confirmada, o hóspede ou o quarto estiverem em risco imediato e a política do hotel o permitir.
Pode uma reserva da Agoda em falta causar um overbooking?
Sim. A Agoda pode mostrar o quarto como vendido enquanto o sistema de gestão hoteleira e os outros canais ligados ainda mostram disponibilidade. Utilize um único método de proteção temporária e reconcilie-o após a recuperação.
Porque pode a reserva estar em falta apenas na lista de chegadas?
Pode estar noutra data, propriedade, estado, atribuição de quarto, filtro de origem ou âmbito de permissões. Pesquise em todo o sistema de gestão hoteleira antes de abrir outro pedido de suporte.
O que prova que o problema está resolvido?
Uma única reserva no sistema de gestão hoteleira corresponde ao Portal do Parceiro, a disponibilidade mudou uma única vez, os controlos temporários foram reconciliados e as alterações futuras continuam associadas à mesma reserva.
Informações para o Suporte Técnico
O suporte técnico pode precisar de verificar a cobertura da Request API ou da recuperação, o ID da mensagem e a resposta de entrega, bem como qualquer registo rejeitado ou na fila de quarentena. Os funcionários do hotel só precisam de fornecer o ID da Reserva da Agoda, as datas e horas da reserva e da estadia com o fuso horário, os nomes do quarto e do plano de tarifa, capturas de ecrã e o erro visível exato; o fornecedor deve interpretar os registos de integração e escolher o método de recuperação.
