1. Remover o stop-sell não repõe necessariamente o inventário, uma tarifa válida ou as condições necessárias para reservar a estadia.
2. Confirme que o motivo original do encerramento deixou de existir antes de colocar os quartos à venda.
3. Verifique a oferta guardada na Agoda e repita a mesma pesquisa do hóspede após a atualização habitual da integração.
Remove o stop-sell, mas a Agoda continua a indicar que o quarto está indisponível. Isso não significa automaticamente que a reabertura não tenha sido recebida. Outra condição pode continuar a impedir a venda da estadia.
Esta lista de verificação do Agoda YCS utiliza o nome atual, Agoda Partner Portal, para o antigo painel YCS. Comece por um tipo de quarto, um intervalo de datas definido e a tarifa que pretende voltar a disponibilizar. Não tente resolver a indisponibilidade de uma oferta abrindo as vendas de todo o alojamento.
Autorize a reabertura das vendas antes de alterar o calendário
Confirme por que motivo o quarto foi fechado. Se foi por manutenção, é necessária a liberação pelo colaborador responsável. Um bloqueio para grupos exige uma decisão aprovada sobre o inventário. Um stop-sell comercial temporário exige autorização do responsável pela distribuição para ser levantado.
Consulte o calendário de quartos da Receção para verificar as estadias existentes e os bloqueios em todas as noites afetadas. «O quarto parece vazio agora» não prova que possa ser vendido para amanhã. Conte apenas os quartos que o hotel pode efetivamente disponibilizar aos hóspedes.
Identifique o sistema habitualmente responsável pelas atualizações. Se o Sistema de Gestão Hoteleira e o Gestor de Canais controlam a Disponibilidade na Agoda, reabra as vendas nesse sistema e utilize o Partner Portal para verificar os dados recebidos. Num hotel gerido manualmente, trabalhe no Partner Portal. Não reabra as vendas repetidamente no portal enquanto o sistema de origem continua a enviar uma instrução de encerramento.
Quando um bloqueio é removido num ecrã, mas permanece noutro, a questão útil é identificar os quartos e as datas abrangidos pela instrução. Com o channel manager para hotéis integrado da Smart Order, a equipa pode consultar o inventário mapeado e as tarifas dos canais juntamente com as alterações às reservas que afetam esse inventário. Utilize os dados do sistema de origem para efetuar a reabertura aprovada e, em seguida, verifique o resultado na Agoda.
Reabra as vendas do inventário que pode efetivamente vender
Verifique os quartos já comprometidos e a disponibilidade nos canais antes de retomar as vendas, para evitar disponibilizar quartos ocupados ou bloqueados.
Siga a lista de verificação para reabrir vendas no Agoda YCS
Para alojamentos do tipo hotel, inicie sessão no Partner Portal, selecione o alojamento e abra Tarifas e disponibilidade e, depois, Calendário. Selecione os quartos, os planos tarifários e as datas relevantes. Os nomes dos menus podem variar consoante o tipo de alojamento e a configuração da conta.
Nos alojamentos com integração, utilize estas verificações para inspecionar o resultado; altere os valores geridos no sistema de origem habitual. Uma alteração feita diretamente no portal pode ser substituída pela atualização seguinte desse sistema.
- Verifique os quartos efetivamente disponíveis para venda. Analise todas as noites da estadia pretendida. Se numa das noites não houver quartos disponíveis, remover apenas o bloqueio não permite reservar a estadia completa. Não introduza uma quantidade positiva arbitrária para testar a reabertura.
- Verifique o bloqueio ao nível do quarto. Confirme que o quarto pretendido está aberto para venda nas datas aprovadas e não apenas que um dos planos está configurado como aberto.
- Verifique o plano tarifário pretendido. Um quarto pode estar aberto para venda enquanto o respetivo plano flexível, com pequeno-almoço ou outro permanece fechado ou inativo. Inspecione a oferta específica que pretende voltar a colocar à venda.
- Verifique se os preços são válidos. Confirme que existe uma tarifa válida para cada noite necessária e para a ocupação testada. Não presuma que reabrir as vendas repõe preços em falta ou corrige a configuração de uma tarifa principal.
- Verifique as regras de estadia. Reveja as estadias mínimas e máximas e o número mínimo de noites para estadias que incluam determinadas datas. Um teste de uma noite pode continuar sem disponibilidade se existir um mínimo intencional de duas noites.
- Guarde e volte a abrir as mesmas datas. No sistema utilizado para a alteração aprovada, reveja e guarde a atualização. Em seguida, inspecione os valores guardados e o resultado no Partner Portal. Uma alteração visível no painel de edição não constitui a verificação final.
No calendário atual para hotéis, pode aceder às regras de estadia através do menu de três pontos do plano tarifário relevante e da opção Restrições de estadia. Algumas contas apresentam uma Vista avançada. Leia o significado do campo antes de o alterar: a estadia mínima aplica-se às chegadas, enquanto o mínimo para estadias que incluam uma determinada data pode afetar uma estadia iniciada anteriormente.
Mantenha as restantes regras comerciais, salvo se tiver sido aprovada uma alteração. Reabrir as vendas de um quarto não significa que todas as durações de estadia, ocupações ou planos tarifários devam ser elegíveis.
Use o problema que persiste para identificar a próxima verificação
O portal continua a mostrar zero quartos
Compare essa noite com o inventário efetivamente restante no hotel e com a quantidade registada no sistema habitual de distribuição. Verifique se existe uma estadia, um bloqueio por manutenção, um contingente de grupo ainda reservado ou um bloqueio manual que não tenha sido removido.
Se o hotel não tem quartos disponíveis para venda, o zero está correto. Se o sistema de origem tem inventário aprovado para venda, mas a Agoda não, confirme o mapeamento do quarto e o resultado da atualização mais recente antes de aumentar qualquer quantidade no portal.
O quarto está aberto para venda, mas falta uma oferta
Inspecione a tarifa, a disponibilidade, a ocupação e as restrições dessa oferta. Se o preço estiver associado a um plano principal, verifique a configuração desse plano e as regras aplicáveis à oferta específica.
Não elimine nem recrie um plano tarifário ativo como primeira medida. Uma correção pontual é mais fácil de verificar e evita alterar outras reservas ou produtos ativos.
Uma estadia mais longa está disponível, mas uma pesquisa de uma noite falha
Consulte as definições de estadia mínima para a data de chegada e as noites testadas. Por exemplo, um mínimo hipotético de duas noites aplicado à chegada pode corretamente impedir uma estadia de uma noite e permitir uma de duas, desde que as restantes condições sejam cumpridas.
Se o mínimo for intencional, utilize uma estadia elegível para verificar a reabertura das vendas. Se for uma regra de um evento que já não se aplica, obtenha aprovação para corrigir apenas as datas afetadas.
As vendas do quarto reabrem e voltam a fechar
Compare a hora da alteração com as atualizações posteriores da integração ou as alterações feitas pela equipa. Verifique se o sistema de origem habitual mantém um bloqueio, uma quantidade igual a zero ou uma regra que nunca foi corrigida.
Registe a sequência e restabeleça uma única fonte de controlo acordada. Alterações repetidas no portal podem ocultar temporariamente a causa sem a resolver. Não suspenda a integração nem remova restrições não relacionadas apenas para manter o quarto assinalado a verde.
Todo o alojamento continua indisponível
Além do inventário de quartos, verifique o estado do alojamento e eventuais avisos de ações necessárias. Se for necessário reabrir o próprio alojamento ou efetuar uma ação na conta, encaminhe a questão para o responsável autorizado pela conta e para o apoio da Agoda.
O facto de um alojamento aparecer nos resultados de pesquisa não prova que seja possível reservar um quarto específico. Da mesma forma, uma pesquisa sem disponibilidade para certas datas não prova que todo o anúncio esteja fechado.
Verifique a venda pretendida sem abrir todas as restantes opções
Pesquise na Agoda com as datas aprovadas, o número de quartos, adultos e crianças, quando aplicável. Avance até à seleção do quarto e da tarifa. Confirme que é possível selecionar a oferta pretendida e que o valor total, os serviços incluídos e as condições estão corretos.
Verifique uma data adjacente ou uma combinação de datas e duração de estadia que deva continuar sujeita a restrições. Uma reabertura bem-sucedida não deve também permitir vender a noite bloqueada por manutenção nem disponibilizar uma tarifa não aprovada.
Utilize a disponibilidade para reservas diretas do hotel apenas como comparação separada do mesmo inventário de quartos, e não como prova de que o problema na Agoda está resolvido. A oferta pública de cada canal exige a sua própria verificação.
Após a próxima atualização habitual da integração, volte a verificar as mesmas datas na Agoda. Não existe um tempo de espera universal que comprove o sucesso; uma atualização falhada ou pendente exige atenção, em vez de tentativas repetidas sem diagnóstico.
Mantenha a tarefa em aberto se ainda não for possível selecionar uma oferta aprovada. Forneça ao apoio a identificação do alojamento e do quarto, o plano tarifário, as datas, a quantidade esperada, as restrições restantes, as horas anteriores e posteriores à alteração e capturas de ecrã sem dados dos hóspedes. A reabertura está concluída quando a oferta pretendida se mantém disponível para reserva e os controlos que pretendia preservar continuam a funcionar.
