1. Utilize o Partner Central quando o seu hotel gere a tarifa da Expedia diretamente nesse portal.
2. Utilize o seu Sistema de Gestão Hoteleira, sistema de receitas ou Gestor de Canais quando é aí que o seu hotel normalmente altera as tarifas.
3. Classifique o resultado como bem-sucedido, em processamento ou falhado — os gestores hoteleiros não precisam das etapas internas das mensagens.
4. Volte a abrir as datas afetadas na Expedia e verifique o preço final apresentado ao hóspede.
Para atualizar tarifas no Expedia Partner Central, confirme primeiro onde o seu hotel normalmente gere esse preço. Uma propriedade gerida manualmente pode editar o Partner Central. Uma propriedade ligada fará normalmente as alterações de rotina no seu Sistema de Gestão Hoteleira, sistema de receitas, CRS ou Gestor de Canais.
Alterar o preço no local errado pode fazer com que seja revertido mais tarde. Também pode deixar um preço por ocupação, uma tarifa dependente, uma restrição ou uma promoção diferente do que pretendia.
Decidir Onde o Seu Hotel Gere a Tarifa da Expedia
Utilize o Partner Central quando a tarifa puder ser editada nesse portal e o seu hotel gerir a Expedia manualmente. Utilize o sistema hoteleiro ligado quando este envia as tarifas e a disponibilidade de rotina para a Expedia.
A gestão pode variar consoante o produto. Um sistema ligado pode atualizar a tarifa padrão do quarto enquanto uma promoção da Expedia continua a ser controlada no Partner Central. Um plano de tarifas dependente também pode calcular o seu preço a partir de outro plano.
Antes de editar, registe a propriedade, o tipo de quarto, o plano de tarifas, as datas da estadia, a ocupação, a moeda, o preço atual e o preço pretendido. Alterar apenas a tarifa não deve abrir inventário nem remover restrições de estadia, a menos que isso faça parte da decisão aprovada.
Atualizar uma Tarifa no Expedia Partner Central
Os rótulos dos menus variam consoante a conta e a versão da interface. As contas de hotel usam normalmente Quartos e tarifas > Gerir tarifas e disponibilidade, ou um calendário ou uma grelha equivalente.
- Inicie sessão no Partner Central e selecione a propriedade correta.
- Abra Quartos e tarifas, depois Gerir tarifas e disponibilidade ou a página equivalente mostrada na sua conta.
- Selecione as datas da estadia que pretende alterar. Utilize o controlo visível de atualização em massa ou de intervalo de datas para várias datas.
- Escolha o tipo de quarto, o plano de tarifas e a ocupação corretos.
- Introduza o preço aprovado na moeda configurada.
- Deixe o inventário e as restrições inalterados, a menos que façam parte da mesma atualização aprovada.
- Reveja as datas, os dias da semana, o produto e o montante e, em seguida, guarde.
- Volte a abrir as mesmas datas e confirme que o preço pretendido continua visível.
Para uma grande alteração, teste primeiro uma data de baixo risco. Aplique o intervalo mais longo apenas após o quarto e o plano corretos guardarem o preço pretendido.
Se o campo da tarifa estiver indisponível, o plano pode ser dependente, inativo, fechado, controlado por um fornecedor ligado ou estar fora das suas permissões de utilizador. Não contorne essa situação alterando outro produto.
Atualizar a Expedia Através de um Sistema Hoteleiro Ligado
Quando o seu hotel normalmente gere as tarifas da Expedia num Sistema de Gestão Hoteleira, CRS, sistema de receitas ou Gestor de Canais, faça a alteração nesse sistema.
Quando a Expedia faz parte de uma ligação suportada, um channel manager para hotéis pode manter as atualizações de tarifas e disponibilidade do hotel num único calendário operacional, em vez de fluxos de trabalho diários separados.
Gira as Tarifas dos Canais Suportados a Partir de Um Único Calendário
Mantenha as tarifas dos quartos e a disponibilidade ligadas num único fluxo de trabalho da Smart Order, com um plano gratuito disponível para começar.
Abra a propriedade e o calendário de preços corretos. Selecione o quarto e o plano de tarifas ligados à oferta pretendida da Expedia, escolha as datas da estadia, introduza a tarifa e guarde. Em seguida, classifique o resultado em termos operacionais simples:
- Bem-sucedido: Ao voltar a abrir as datas afetadas no Partner Central, é apresentado o preço pretendido.
- Em processamento: A atualização ainda não foi concluída e não é apresentado nenhum erro final. Aguarde o período normal de processamento do fornecedor e volte a verificar sem enviar alterações repetidas.
- Falhado: O preço pretendido não aparece e o sistema hoteleiro apresenta um erro ou aviso claro. Guarde as evidências atuais e corrija o problema indicado ou contacte o suporte.
Os gestores hoteleiros não precisam de interpretar as etapas internas de envio e confirmação da ligação. A questão operacional é saber se o preço chegou, se ainda está em processamento ou se a atualização falhou.
Verificar o Preço da Expedia que os Hóspedes Podem Reservar
Primeiro, volte a abrir o quarto, o plano e as datas afetados no Partner Central. Confirme que o preço guardado corresponde à alteração aprovada.
Em segundo lugar, faça uma pesquisa na Expedia como hóspede, utilizando as mesmas datas de Check-in e Check-out, número de quartos, adultos e crianças, moeda, quarto, opção de refeições, condições de cancelamento e tipo de pagamento. Verifique o preço final antes do pagamento sem concluir uma reserva.
Os resultados de pesquisa públicos podem ser atualizados mais tarde do que o Partner Central. Se o Partner Central estiver correto mas a vista do hóspede não, aguarde sem enviar uma atualização contraditória e repita as mesmas condições de pesquisa.
Explicar um Preço Diferente para o Hóspede
Um preço diferente para o hóspede não significa automaticamente que a atualização falhou. Compare a oferta completa em vez do primeiro número apresentado nos resultados de pesquisa.
Preços para membros, ofertas móveis, tarifas de pacotes, elegibilidade empresarial, descontos por duração da estadia e promoções específicas de mercado podem reduzir a tarifa base. Impostos, taxas, apresentação da moeda, ocupação, refeições, condições de cancelamento e momento do pagamento também podem alterar o montante final.
Se apenas uma ocupação estiver errada, reveja os preços por ocupação e os encargos por pessoa extra. Se um plano estiver errado, verifique se segue outra tarifa. Se o preço estiver correto mas a oferta não puder ser reservada, inspecione o inventário, o estado do plano, a janela de reserva, a estadia mínima e as restrições de chegada ou partida.
Corrigir uma Tarifa da Expedia que não Foi Atualizada
Comece com a menor combinação afetada: uma propriedade, um quarto, um plano de tarifas, uma ocupação e uma data. Confirme o valor pretendido no sistema hoteleiro e volte a abrir o mesmo produto no Partner Central.
Se um preço manual no Partner Central for revertido mais tarde, verifique se um sistema ligado, uma regra de receitas agendada, uma alteração em massa, um plano dependente ou outro utilizador o substituiu. Faça a próxima alteração apenas no sistema onde o hotel normalmente gere essa tarifa.
Se o sistema hoteleiro apresentar um resultado falhado, guarde o aviso exato apresentado. Não envie uma atualização de toda a propriedade quando apenas um produto ou intervalo de datas estiver afetado.
Dica de suporte: Forneça à equipa de suporte do Sistema de Gestão Hoteleira, CRS ou Gestor de Canais os identificadores da propriedade e do produto na Expedia, as datas e a ocupação afetadas, a moeda, os valores esperado e apresentado, a hora da atualização com o fuso horário, capturas de ecrã e o erro visível. O fornecedor deve rever o registo de entrega e interpretar as etapas internas de enviado, aceite, pendente, repetido ou rejeitado; os gestores hoteleiros só precisam do resultado final: bem-sucedido, em processamento ou falhado.
Devo atualizar a Expedia no Partner Central ou no meu Gestor de Canais?
Utilize o sistema onde o seu hotel normalmente gere essa tarifa. Os hotéis ligados fazem geralmente as alterações de rotina no sistema ligado e utilizam o Partner Central para verificar o resultado.
Porque é que a minha tarifa da Expedia reverteu?
Um sistema ligado, uma regra de receitas, uma edição em massa, uma tarifa dependente ou outro utilizador pode ter substituído o valor manual. Confirme que sistema gere esse produto antes de voltar a editar.
Porque é que o preço da Expedia é inferior à tarifa guardada?
Uma promoção ou uma condição do viajante pode reduzir o preço base. Compare as mesmas datas, ocupação, moeda, impostos, taxas, refeições, condições de cancelamento, tipo de pagamento e estado de sessão.
O que prova que a atualização da tarifa da Expedia funcionou?
O Partner Central guarda o preço pretendido para o produto e as datas corretos, e uma pesquisa correspondente como hóspede apresenta o preço final esperado antes do pagamento.
