Preços por ocupação no YCS Agoda: verifique as tarifas individuais, de crianças e de camas extra antes da sincronização

YCS Agoda exige que a definição de preços por ocupação vá além de uma tarifa correta para dois hóspedes. Um quarto pode apresentar o preço certo para dois adultos e, ao mesmo tempo, ser vendido demasiado barato a um adulto ou incluir um suplemento inesperado para uma criança.

O sistema da Agoda para parceiros chama-se agora Agoda Partner Portal; YCS é o nome anterior. Este guia centra-se na verificação do preço final antes e depois da sincronização. Comece pelas políticas existentes de quartos e crianças e, em seguida, confirme que cada combinação de hóspedes gera a oferta que o seu hotel pretende vender.

O que os preços por ocupação no YCS Agoda devem refletir

Definir preços por ocupação significa cobrar totais diferentes pelo quarto consoante os hóspedes que nele ficam. Distinga a capacidade física do quarto do respetivo preço. Uma tarifa individual mais baixa não cria um quarto individual separado, e um preço de cama extra não aumenta o número de camas que o quarto pode comportar.

Registe os totais previstos por noite para um adulto, dois adultos e as famílias admitidas. Inclua a idade da criança, a configuração das camas, o pequeno-almoço e o tratamento dos impostos.

Numa oferta hoteleira a título de exemplo, um adulto poderia pagar USD 100 e dois adultos USD 120. Uma criança abrangida pelas condições e que partilhe as camas existentes poderia acrescentar USD 15, elevando o total da família para USD 135. Estes são exemplos de preços de um hotel, não uma regra de cálculo da Agoda.

Se a mesma família solicitar uma cama extra de USD 25, decida se esse suplemento substitui ou acresce ao suplemento de USD 15 para a criança. Ambas as opções exigem uma oferta clara e corretamente configurada. A equipa não deve presumir que todas as crianças geram automaticamente os dois suplementos.

Utilize a mesma data, quarto, plano tarifário, moeda e regime de refeições em cada comparação. Caso contrário, as diferenças podem ocultar um erro nos preços por ocupação.

Defina qual o sistema responsável por atualizar cada preço

Num alojamento com integração, faça as atualizações habituais de tarifas e disponibilidade através do Gestor de Canais ou do Sistema de Gestão Hoteleira responsável por esses dados. Utilize o Portal para verificar o resultado e gerir as configurações que lhe estão atribuídas. Editar o mesmo preço em dois locais pode fazer com que a atualização seguinte substitua uma correção manual.

Identifique se cada preço por ocupação de adultos é enviado diretamente ou calculado a partir de uma tarifa base. Depois, registe onde são geridos os suplementos para crianças e camas. Saber que a tarifa para dois hóspedes foi sincronizada não confirma que todos os outros preços tenham sido incluídos nessa atualização.

Confirme a correspondência exata do quarto e do plano tarifário, utilizando os respetivos identificadores quando os nomes forem semelhantes. As ofertas reembolsáveis e não reembolsáveis podem ter preços e benefícios diferentes.

Quando vários canais vendem o mesmo quarto, alterações de tarifas dispersas dificultam a identificação da origem das discrepâncias. O channel manager para hotéis da Smart Order permite sincronizar tarifas e disponibilidade em tempo real com a Agoda e os principais canais asiáticos, incluindo Trip.com, Traveloka e Rakuten Travel. As tarifas e a disponibilidade são enviadas do Sistema de Gestão Hoteleira para os canais ligados, enquanto as reservas regressam ao Sistema de Gestão Hoteleira e atualizam o calendário. Assim, a equipa dispõe de um registo atualizado das reservas para comparar com a oferta aprovada.

Verifique as tarifas de ocupação individual e por número de adultos

Utilize a versão do Portal para computador para fazer a verificação. Os nomes dos menus podem variar consoante o tipo de alojamento e a configuração da conta. No percurso pelo Calendário para hotéis, verifique os preços por ocupação guardados sem alterar os campos controlados pelo sistema integrado.

1. Abra Tarifas e disponibilidade > Calendário e selecione o tipo de quarto e o plano tarifário exatos.
2. Selecione a data de teste ou um intervalo curto de datas com os mesmos preços previstos.
3. Abra o menu de três pontos do plano tarifário e escolha Tarifas por ocupação.
4. Verifique o preço de ocupação máxima e cada valor para ocupações inferiores, incluindo qualquer redução percentual ou de valor fixo.
5. Compare os valores apresentados com os valores aprovados. Faça as correções no sistema responsável por esses campos e volte a abrir o Portal para as verificar.

Considere cada valor por ocupação como o preço do quarto para esse número de hóspedes. Não o multiplique pelo número de hóspedes, salvo se a oferta exigir explicitamente esse cálculo. Compare valores por noite com valores por noite, em vez de os comparar com o total de uma estadia completa.

Quando existe uma redução por cada lugar de ocupação não utilizado, verifique quantas reduções se aplicam à tarifa individual. Por exemplo, uma tarifa de ocupação máxima para três pessoas de USD 180, com uma redução de 10% por lugar não utilizado, resulta em USD 162 para duas pessoas e USD 144 para uma. Cada redução é calculada sobre a tarifa de ocupação máxima, não sobre um valor ao qual já foram aplicados descontos sucessivos.

Se os preços forem introduzidos individualmente, verifique todos os níveis de ocupação suportados. Não deixe um preço obrigatório em branco nem presuma que zero significa "não disponível para venda". Verifique também uma data de elevada procura: uma redução fixa e uma redução percentual podem gerar tarifas individuais muito diferentes após um aumento da tarifa de ocupação máxima.

Verifique os suplementos para crianças e camas extra na mesma oferta

Utilize uma composição familiar já permitida para o quarto. Registe a idade da criança, o número de adultos, a configuração das camas e o plano tarifário selecionado. Trata-se de uma verificação do preço de venda, por isso evite alterar as políticas de idade apenas para eliminar um total inesperado.

Crianças que partilham as camas existentes

Verifique se a estadia da criança é gratuita ou paga na oferta selecionada. Reveja os preços para crianças específicos de cada plano e as configurações que os substituem ao nível do quarto, quando existirem. Na configuração guiada de preços para crianças da Agoda, os planos sem preços para crianças podem tratá-las como adultos, por isso teste todos os planos que pretende vender.

Se o suplemento para a criança corresponder a uma percentagem do preço de um adulto, verifique como é calculado o preço do adulto nessa pesquisa familiar. Uma percentagem correta aplicada a um valor inicial diferente pode, ainda assim, gerar um suplemento inesperado. Compare pesquisas familiares com um adulto e com dois adultos, quando ambas as combinações forem permitidas.

Camas extra e pequeno-almoço

Verifique o suplemento de cama extra nas configurações de idade e camas do alojamento e, em seguida, confira a oferta efetiva. Pode aparecer um preço padrão de cama extra no Calendário, mas isso não confirma que deva integrar o total de todos os hóspedes. Confirme se já está incluído, se é cobrado separadamente ou se está sujeito a pedido.

O pequeno-almoço exige a mesma verificação. Se o pequeno-almoço de uma criança já estiver incluído no pacote selecionado, a receção não deve voltar a cobrá-lo. Se um valor tiver de ser pago no alojamento, mantenha essa distinção em vez de o tratar como um montante já cobrado online.

Uma reserva de duas noites é uma verificação de controlo útil. Um suplemento de cama de USD 25 por noite deve acrescentar USD 50 para duas noites, se essa for a regra configurada pelo hotel. Um suplemento de USD 25 por estadia teria um comportamento diferente; verifique a unidade de cobrança antes de presumir que o preço está errado.

Envie uma atualização limitada e verifique o preço apresentado ao hóspede

Depois de aprovar os valores, faça um teste limitado a um quarto, um plano tarifário e um intervalo de datas através do fluxo habitual da integração. Registe os valores anteriores, os valores pretendidos, a hora da atualização e a pessoa responsável. Evite alterar promoções durante o mesmo teste, pois isso acrescenta outra possível explicação para uma diferença de preço.

1. Envie a atualização de tarifas aprovada a partir do sistema responsável por esses preços.
2. Verifique os valores resultantes por ocupação de adultos no Agoda Partner Portal.
3. Pesquise na Agoda para um adulto e depois para dois adultos, utilizando as mesmas datas, quarto, plano tarifário, moeda e condições de desconto.
4. Repita com uma criança abrangida pelas condições e com a idade relevante e reveja o texto relativo às camas e ao pequeno-almoço.
5. Compare a discriminação final da reserva, incluindo impostos, descontos e valores a pagar no alojamento.
6. Repita para uma segunda data ou outro plano tarifário antes de aplicar a correção de forma mais abrangente.

Uma tarifa guardada e o total de venda podem diferir devido a impostos ou promoções. Identifique a razão da diferença antes de alterar preços. Identifique as capturas de ecrã com as condições do teste e exclua os dados de pagamento.

A tarifa individual regressa ao valor anterior

Verifique se uma atualização posterior substituiu uma edição no Portal ou recalculou a tarifa individual a partir da tarifa de ocupação máxima. Corrija o valor ou a regra que controla o cálculo e repita a mesma pesquisa. Repetir a edição manual no Portal não resolve um conflito sobre qual o sistema responsável pelo preço.

O total da família é demasiado elevado

Verifique a classificação etária da criança, o plano tarifário selecionado e o suplemento de cama incluído. Procure um preço de adulto aplicado à criança ou um suplemento incluído duas vezes. Corrija a causa específica em vez de reduzir a tarifa base do quarto para todos os hóspedes.

A tarifa parece correta, mas não é possível reservar o quarto

Verifique os quartos disponíveis, as combinações de hóspedes permitidas e as restrições de estadia. Um preço válido não torna um quarto disponível para uma composição familiar não permitida ou para uma data fechada para venda.

Verifique a reserva recebida antes de alargar a aplicação das alterações

Defina o tratamento dos pagamentos e cancelamentos antes de efetuar uma reserva de teste autorizada. As pesquisas dos hóspedes permitem verificar muitos resultados de preços; uma reserva também permite conferir os dados recebidos pela receção.

Compare a confirmação da Agoda com a reserva na Receção do Sistema de Gestão Hoteleira: número da reserva, datas, quarto, plano tarifário, número de adultos e crianças, total e suplementos incluídos. Verifique as idades das crianças quando forem fornecidas. Não invente informações de idade em falta nem presuma que tem de existir uma linha separada para um suplemento se o total acordado já o incluir.

Verifique também a disponibilidade após a reserva. Um quarto vendido a um adulto normalmente consome um quarto, tal como o mesmo quarto vendido a dois adultos. Confirme que as noites de quarto afetadas foram deduzidas uma única vez; os preços por ocupação não devem criar inventário físico separado para cada número de hóspedes.

Antes de alargar a aplicação das alterações, peça a outro membro da equipa que analise qualquer diferença por resolver. Mantenha os valores aprovados e os resultados dos testes disponíveis juntamente com os seus Relatórios e Análises do hotel, para que as revisões posteriores das tarifas permitam distinguir uma alteração de preço intencional de um erro. Repita os testes depois de alterar o modelo de ocupação, copiar um plano tarifário ou alterar suplementos para crianças ou camas.

Perguntas frequentes

Posso definir preços diferentes para diferentes números de hóspedes?

Sim. Os preços por ocupação permitem definir preços de quarto diferentes para os números de hóspedes permitidos. Verifique quais os preços fornecidos pelo seu sistema integrado e quais são calculados no Portal.

A tarifa individual tem de ser inferior à tarifa para dois hóspedes?

Essa é uma decisão de preços do hotel. Confirme o valor pretendido e evite aplicar duas vezes um desconto por ocupação individual através de configurações sobrepostas.

Uma tarifa correta para dois hóspedes confirma que o preço para crianças está correto?

Não. Verifique a idade da criança, a oferta selecionada e qualquer suplemento para crianças ou camas através de uma pesquisa familiar.

Um hóspede adicional precisa sempre de uma cama extra?

Siga a configuração permitida para o quarto e a oferta reservada. As camas existentes e as camas extra podem ter preços e condições diferentes.

O que deve ser verificado após a sincronização?

Verifique as tarifas guardadas, os totais apresentados aos hóspedes e a reserva recebida. Confirme também que a reserva deduz o inventário de quartos correto uma única vez.