Виртуальная карта Agoda: как посмотреть реквизиты и получить оплату

Виртуальная карта Agoda позволяет гостинице получать оплату по соответствующим условиям бронированиям через используемую систему обработки карточных платежей. Для успешного списания нужны реквизиты нужной карты, соблюдение допустимого периода списания и актуальная сумма, причитающаяся объекту размещения.

Начните с партнёрского портала Agoda, ранее известного как YCS. Уточните, использует ли ваш объект UPC для отдельного бронирования или UPC on ePass для выплаты, объединяющей несколько бронирований. Затем следуйте соответствующей инструкции по просмотру реквизитов и списанию средств ниже.

Что такое виртуальная карта Agoda?

Agoda называет свою виртуальную платёжную карту Unique Payment Card, сокращённо UPC. Гостиница получает реквизиты этой карты для списания оплаты по бронированию. Это отличается от списания отдельно оплачиваемых услуг с личной карты гостя.

Виртуальная карта Agoda и e-Card: в чём разница?

Стандартная UPC привязана к отдельному бронированию. UPC on ePass объединяет платежи по подходящим бронированиям в одну выплату с использованием одноразовой виртуальной карты. Для первого способа сохраняйте номер бронирования, для второго — расшифровку выплаты по бронированиям.

Agoda e-Card — физическая карта для получения предусмотренных для неё выплат. Не следует применять процедуры её активации, пополнения и частичного списания вместо инструкций для UPC. Здесь рассматривается получение оплаты с виртуальных карт.

Где найти реквизиты виртуальной карты Agoda

Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от объекта и настроек аккаунта. Перед просмотром финансовой информации выберите нужный объект размещения.

UPC для отдельного бронирования

Откройте реквизиты через бронирование:

1. На партнёрском портале откройте «Бронирования» > «Список бронирований».
2. Найдите бронирование по его идентификатору Agoda.
3. Проверьте гостя, объект размещения и даты проживания, затем выберите «Получить выплату (UPC)».
4. Перед списанием сравните отображаемую платёжную информацию с последним подтверждением бронирования.

Если реквизиты недоступны, проверьте, зачислены ли средства, доступные к списанию. Также попросите администратора объекта проверить ваше право на просмотр реквизитов карты. Доступ к бронированиям не означает автоматического доступа ко всем платёжным данным.

UPC on ePass

Откройте «Финансы» > «Выплаты». Проверьте доступные для выплаты бронирования и корректировки, выберите нужные бронирования и нажмите «Получить выплату». После проверки сведений о выплате выберите «Получить номер карты». Сохраните идентификатор выплаты и список включённых бронирований в документах для сверки.

Перед созданием выплаты сравните итоговую сумму с лимитом терминала на одну операцию. Подберите бронирования так, чтобы сумма укладывалась в лимит, вместо того чтобы рассчитывать на несколько списаний с одной одноразовой карты. После отправки выплаты не рассчитывайте, что её можно будет отменить и сформировать заново.

Используйте авторизованный аккаунт с правом просмотра реквизитов карты. Обрабатывайте номера карт и коды безопасности только в рамках утверждённой платёжной процедуры; в обычных записях достаточно номеров бронирований или выплат и замаскированных идентификаторов.

Когда можно списывать средства с виртуальной карты Agoda?

Стандартная UPC: соблюдайте условия оплаты бронирования

Проверьте разрешённую дату списания в бронировании и договоре вашего объекта. Условия оплаты стандартной UPC могут разрешать списание в день выезда или через день после заезда. Не считайте дату оформления бронирования гостем датой активации карты.

Если сведения и даты противоречат друг другу, перед списанием уточните у Agoda, доступна ли оплата. Зафиксируйте указанный срок действия карты и крайний срок получения оплаты по бронированию. Проверяйте их отдельно: один срок нельзя определять по другому.

UPC on ePass: спишите средства в течение 24 часов после выпуска

После выпуска карты спишите всю сумму выплаты одной операцией в течение 24 часов. Подготовьте терминал и сотрудников до запроса карты. Если карта создана незадолго до пересменки, назначьте конкретного сотрудника, ответственного за списание.

Если срок действия карты истёк, а средства не списаны, проверьте возможность перевыпуска в сведениях о выплате. Согласно платёжным инструкциям Agoda, перевыпуск становится доступен через 72 часа после истечения срока действия. Если средства списаны частично, необходимо обратиться в поддержку по процедуре частичной оплаты, а не пытаться автоматически перевыпустить карту.

Отдельно отслеживайте крайний срок получения дохода

Agoda указывает срок получения дохода в 150 дней после выезда. Он не продлевает 24-часовой срок действия карты UPC on ePass. Заблаговременно включайте бронирования с нерешёнными вопросами оплаты в список для контроля до наступления любого применимого срока и уточняйте у Agoda исключения для вашего аккаунта.

Назначьте ответственного и дату получения оплаты для каждого неоплаченного проживания. Передавайте вопрос об отсутствующих платёжных реквизитах на следующий уровень поддержки до истечения срока.

Как списать средства с виртуальной карты Agoda

Используйте утверждённую в гостинице систему обработки платежей по кредитным картам. Списание с виртуальной карты выполняется по предоставленным реквизитам; для получения этой выплаты гостю не нужно предъявлять физическую карту. Уточните у платёжного провайдера поддерживаемый способ проведения операции.

Для каждого бронирования или выплаты выполните следующие действия:

1. Определите способ оплаты. Установите, используется ли стандартная UPC или одноразовая UPC on ePass, и сверьте соответствующий номер бронирования или выплаты.
2. Проверьте возможность списания. Уточните допустимый период списания, срок действия и статус карты, а также убедитесь в отсутствии успешного или ожидающего обработки повторного платежа.
3. Проверьте сумму и валюту. Используйте актуальные платёжные данные бронирования или утверждённую итоговую сумму выплаты с учётом соответствующих изменений и корректировок.
4. Проведите платёж. Введите актуальные реквизиты карты в рамках поддерживаемой терминалом процедуры. С UPC on ePass спишите всю утверждённую сумму одной операцией.
5. Подтвердите результат. Проверьте запись о завершённой операции у платёжного провайдера; тайм-аут, авторизация или один лишь статус на портале не подтверждают получение оплаты.
6. Сохраните подтверждающие данные. В платёжных записях гостиницы зафиксируйте номер операции, сумму, валюту, дату и распределение по бронированию или выплате.

Например, доходы по бронированиям в размере 180 EUR и 220 EUR за вычетом корректировки в 25 EUR дают сумму к списанию 375 EUR. Сохраните документ, на основании которого выполнена корректировка.

Не добавляйте к утверждённой сумме оплату мини-бара, парковки, залог или комиссию терминала. Уточните, какие расходы покрывает Agoda, а какие гость оплачивает отдельно. Необоснованное увеличение суммы может привести к отклонению платежа или излишнему списанию.

Прежде чем повторять попытку с неопределённым результатом, проверьте историю операций у платёжного провайдера. Если другая смена уже получила оплату, обновите записи гостиницы. Если авторизация ещё ожидает завершения, урегулируйте её по инструкции провайдера перед созданием второй операции.

Платёж по виртуальной карте Agoda отклонён: что проверить

Сумма или реквизиты карты не совпадают

Сравните сумму попытки списания с последней утверждённой суммой, затем в защищённой платёжной среде проверьте номер карты, срок действия, код безопасности и валюту. Для сокращённого или отменённого бронирования платёжные инструкции могут отличаться от указанных в первоначальном подтверждении.

Перед повторной попыткой устраните обнаруженное расхождение. Не уменьшайте сумму раз за разом в надежде, что платёж пройдёт. При тайм-ауте или неясном результате сначала проверьте фактическую операцию у платёжного провайдера.

Карта недоступна, просрочена или заблокирована

Ещё раз проверьте разрешённую дату списания и срок действия карты. Если после нескольких неудачных попыток стандартная UPC показывает ошибку «Нарушение безопасности», прекратите попытки: Agoda предписывает подождать один час перед следующим списанием. Используйте это время, чтобы установить причину ошибки.

Для просроченной UPC on ePass проверьте, что выплата не получена, и уточните возможность перевыпуска. Если карта заблокирована или реквизиты выплаты отсутствуют, обратитесь в Agoda, указав идентификатор бронирования или выплаты, сумму попытки списания, время и точный текст ошибки. Не переносите сроки зачисления средств на физическую e-Card на проблему с виртуальной картой.

Терминал отклоняет операцию

Попросите платёжного провайдера проверить возможность приёма карты, настройки торгового аккаунта гостиницы для услуг размещения и поддерживаемый способ обработки платежа. Процедура списания с карт Agoda не поддерживает операции с 3-D Secure. Попросите провайдера устранить проблему совместимости без отключения защиты для всего аккаунта.

Сообщите провайдеру о любых изменениях терминала или торгового аккаунта. Передайте идентификатор отклонённой операции и никогда не вводите вымышленные данные аутентификации ради одобрения платежа.

Списана только часть суммы

Перед дальнейшими действиями определите способ оплаты. Для стандартной UPC и UPC on ePass предусмотрены разные процедуры получения недостающей суммы, поэтому совет «спишите остаток» подходит не всегда.

При частичном списании с UPC on ePass необходимо воспользоваться процедурой доплаты Agoda. Проверьте статус операции и выплаты, затем отправьте запрос по оплате с идентификатором выплаты. Не рассчитывайте, что с той же одноразовой карты можно просто списать средства ещё раз или что отмена авторизации немедленно восстановит доступную сумму.

Как сверять платежи по виртуальным картам Agoda

Сопоставляйте каждую успешную операцию по стандартной UPC с идентификатором бронирования. Для UPC on ePass сопоставьте операцию с идентификатором выплаты, затем распределите сумму по включённым в неё бронированиям и корректировкам. Общая квитанция по группе операций не заменяет такую расшифровку.

Сравните сумму к выплате от Agoda, успешно списанную сумму и зачисление на банковский счёт. Учитывайте комиссии платёжного провайдера и временные расхождения отдельно от дохода от номеров.

Сверьте изменённое или отменённое бронирование с его последним подтверждением и текущим состоянием расчётов. Если деньги были списаны до изменения, сохраните и первоначальную операцию, и подтверждённую корректировку. Не удаляйте предыдущий платёж и не возвращайте гостю деньги дважды разными способами.

Используйте отчёты и аналитику для гостиниц для сопоставления данных гостиницы о бронированиях и доходах с подтверждениями платежей. По каждому неоплаченному случаю назначайте ответственного и следующее действие, особенно если приближается срок действия карты или крайний срок получения оплаты.

Отслеживать оплату сложнее, когда у стойки регистрации есть бронирование, а у финансового отдела — не связанный с ним номер выплаты. Smart Order переносит бронирования Agoda в рабочее пространство бронирований стойки регистрации и связывает платёжные записи гостиницы с проживанием. Сотрудникам проще сохранять номера внешних операций и проверять подтверждённый остаток задолженности, не принимая одобрение выплаты на портале за подтверждение поступления денег в банк.

Часто задаваемые вопросы

Взимается ли комиссия за списание с виртуальной карты Agoda?

Комиссии за операции по стандартной UPC оплачивает объект размещения. Уточните размер комиссий у платёжного провайдера и в договоре; не рассчитывайте на единый для всех процент и не добавляйте комиссии к утверждённой сумме списания с карты.

Можно ли списать часть суммы?

Сначала уточните способ оплаты. Для стандартной UPC предусмотрена процедура частичного списания, а UPC on ePass требует списания всей суммы одной операцией и запроса доплаты после частичного списания. Перед получением дополнительной оплаты проверьте результаты уже проведённых операций.

Что делать, если срок действия виртуальной карты истёк?

Если средства с UPC on ePass не списаны, после установленного периода ожидания проверьте возможность перевыпуска. При других проблемах с просроченными картами или сроками получения дохода незамедлительно обратитесь в Agoda, указав номер бронирования или выплаты.

Как обрабатывать отмены и возвраты?

Используйте последнюю подтверждённую сумму к выплате и утверждённую процедуру корректировки для соответствующего способа оплаты. Сохраняйте идентификаторы первоначального списания, возврата или корректировки. Не применяйте процедуры для физической e-Card и не оформляйте отдельный возврат гостю, не проверив, кто получил оплату.