1. Снятие запрета продаж не обязательно восстанавливает доступный номерной фонд, действующую стоимость номера или возможность бронирования на выбранные даты.
2. Прежде чем выставлять номера на продажу, убедитесь, что первоначальная причина закрытия устранена.
3. Проверьте сохранённые параметры предложения в Agoda и повторите тот же поиск от лица гостя после очередного обновления из подключённой системы.
Вы снимаете запрет продаж, но Agoda по-прежнему показывает, что номер недоступен. Это не обязательно означает, что изменение не поступило в Agoda. Продажу проживания может по-прежнему блокировать другое условие.
В этом чек-листе по Agoda YCS используется название Agoda Partner Portal — так теперь называется прежний кабинет YCS. Начните с одного типа номера, конкретного диапазона дат и тарифа, продажи по которому нужно возобновить. Не пытайтесь восстановить одно закрытое предложение, открывая продажи по всему объекту размещения.
Согласуйте возобновление продаж до изменения календаря
Уточните, почему номер был закрыт. После технических работ ответственный сотрудник должен подтвердить готовность номера. Для снятия резерва под группу требуется согласованное решение по номерному фонду. Для отмены временного коммерческого запрета продаж необходимо разрешение ответственного за дистрибуцию.
Проверьте календарь номеров в разделе «Стойка регистрации» на наличие существующих бронирований и блокировок на каждую затронутую ночь. То, что номер сейчас выглядит свободным, не доказывает, что его можно продать на завтра. Учитывайте только те номера, размещение в которых гостиница действительно может обеспечить.
Определите, какая система обычно передаёт обновления. Если доступностью в Agoda управляют система управления отелем и менеджер каналов, возобновите продажи в них, а в Partner Portal проверьте полученные данные. Если гостиница управляет продажами вручную, работайте в Partner Portal. Не открывайте продажи в портале снова и снова, пока исходная система продолжает отправлять команду закрытия.
Если на одном экране закрытие снято, а на другом сохраняется, выясните, на какие номера и даты распространяется команда. Подключённый channel manager для отеля Smart Order позволяет сотрудникам проверять сопоставленный номерной фонд и тарифы каналов вместе с изменениями бронирований, влияющими на остаток номеров. Выполните согласованное возобновление продаж в этой исходной системе, затем проверьте результат в Agoda.
Открывайте продажи только реально доступных номеров
Перед возобновлением продаж проверьте обязательства по размещению и доступность в каналах, чтобы занятые и зарезервированные номера не попали в продажу.
Пройдите чек-лист возобновления продаж в Agoda YCS
Для объектов гостиничного типа войдите в Partner Portal, выберите объект и откройте раздел «Тарифы и доступность», затем «Календарь». Выберите нужные номера, тарифные планы и даты. Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от типа объекта и настроек аккаунта.
Если объект подключён к внешней системе, используйте эти проверки для оценки результата, а управляемые значения изменяйте в основной исходной системе. Изменение непосредственно в портале может быть перезаписано при следующем обновлении из неё.
- Проверьте фактическое количество номеров для продажи. Проверьте каждую ночь предполагаемого проживания. Если хотя бы на одну ночь доступно ноль номеров, одного снятия запрета недостаточно, чтобы всё проживание стало доступно для бронирования. Не вводите произвольное положительное количество номеров ради проверки возобновления продаж.
- Проверьте закрытие на уровне номера. Убедитесь, что нужный номер открыт на согласованные даты, а не только что у одного тарифного плана установлен открытый статус.
- Проверьте нужный тарифный план. Номер может быть открыт, а гибкий тариф, тариф с завтраком или другой план — оставаться закрытым либо неактивным. Проверьте конкретное предложение, которое нужно вернуть в продажу.
- Проверьте наличие действующих цен. Убедитесь, что для каждой нужной ночи и проверяемого количества гостей задана действующая стоимость номера. Не рассчитывайте, что возобновление продаж восстановит отсутствующие цены или исправит настройки базового тарифа.
- Проверьте правила проживания. Проверьте минимальную и максимальную продолжительность проживания, а также минимальное число ночей для проживаний, охватывающих ограниченные даты. Поиск на одну ночь может по-прежнему не давать результата, если намеренно установлен минимум в две ночи.
- Сохраните изменения и повторно откройте те же даты. В системе, где выполняется согласованное изменение, проверьте и сохраните обновление. Затем проверьте сохранённые значения и результат в Partner Portal. Изменений на панели редактирования недостаточно для окончательной проверки.
В текущей версии календаря гостиницы правила проживания доступны через меню с тремя точками у соответствующего тарифного плана и пункт «Ограничения проживания». В некоторых аккаунтах вместо этого отображается расширенный режим. Прежде чем менять поле, уточните его значение: минимальная продолжительность проживания применяется к заездам в выбранную дату, а минимум для проживаний, охватывающих эту дату, может затронуть и гостей, заезжающих раньше.
Сохраняйте остальные коммерческие правила, если их изменение не согласовано. Открытие номера не означает, что он должен стать доступен при любой продолжительности проживания, любом количестве гостей или по любому тарифному плану.
Определите следующую проверку по оставшейся проблеме
Портал по-прежнему показывает ноль номеров
Сравните данные на эту ночь с фактическим остатком номеров гостиницы и количеством в основной системе дистрибуции. Проверьте, нет ли существующего бронирования, блокировки на технические работы, сохранённой квоты для группы или неснятого ручного закрытия.
Если в гостинице нет номеров для продажи, нулевое значение корректно. Если в исходной системе есть согласованный доступный остаток, а в Agoda его нет, проверьте сопоставление номера и результат последнего обновления, прежде чем увеличивать количество в портале.
Номер открыт, но одно из предложений отсутствует
Проверьте стоимость номера, доступность, количество гостей и ограничения для этого предложения. Если цена связана с базовым тарифным планом, проверьте его настройки и правила, действующие для конкретного предложения.
Не начинайте с удаления или повторного создания действующего тарифного плана. Точечное исправление проще проверить; оно позволяет избежать изменений в других действующих бронированиях или предложениях.
Длительное проживание доступно, но поиск на одну ночь не даёт результата
Проверьте настройки минимальной продолжительности проживания для тестируемой даты заезда и дат проживания. Например, условный минимум в две ночи для заезда в выбранную дату может корректно исключать одну ночь и разрешать две, если остальные условия соблюдены.
Если минимум установлен намеренно, проверяйте возобновление продаж на проживании, которое соответствует этому условию. Если это устаревшее правило для мероприятия, получите согласование на его исправление только для затронутых дат.
Номер открывается, а затем снова закрывается
Сопоставьте время изменения с последующими обновлениями из подключённых систем или правками сотрудников. Проверьте, не осталось ли в основной исходной системе закрытие, нулевое количество номеров или неисправленное правило.
Зафиксируйте последовательность событий и восстановите управление из одного согласованного источника. Повторные правки в портале могут ненадолго скрыть причину, но не устранить её. Не отключайте интеграцию и не снимайте посторонние ограничения только ради того, чтобы номер оставался зелёным в календаре.
Весь объект размещения остаётся недоступным
Помимо номерного фонда, проверьте статус объекта и уведомления о необходимых действиях. Если требуется повторно открыть сам объект или выполнить действия с аккаунтом, передайте вопрос уполномоченному владельцу аккаунта и в службу поддержки Agoda.
Появление объекта в поиске не доказывает, что конкретный номер можно забронировать. Аналогично, отсутствие доступности при одном поиске на определённые даты не доказывает, что весь объект закрыт для продаж.
Проверьте нужное предложение, сохранив остальные ограничения
Выполните поиск в Agoda на согласованные даты, указав количество номеров, взрослых и, при необходимости, детей. Перейдите к выбору номера и тарифа. Убедитесь, что нужное предложение доступно для выбора, а итоговая сумма, включённые услуги и условия указаны верно.
Проверьте соседнюю дату или вариант проживания, для которого ограничения должны сохраняться. Успешное возобновление продаж не должно одновременно открывать для бронирования ночь технических работ или несогласованный тариф.
Используйте доступность в системе прямого бронирования отеля только для отдельного сравнения данных об одном и том же номерном фонде, а не как доказательство устранения проблемы в Agoda. Публичное предложение каждого канала нужно проверять отдельно.
После следующего планового обновления из подключённой системы снова проверьте те же даты в Agoda. Универсального времени ожидания, которое гарантирует успех, не существует: ошибка обновления или статус ожидания требуют внимания, а не многократных попыток вслепую.
Не закрывайте задачу, если согласованное предложение по-прежнему нельзя выбрать. Передайте службе поддержки данные объекта и номера, тарифный план, даты, ожидаемое количество доступных номеров, оставшиеся ограничения, время до и после изменения, а также скриншоты без данных гостей. Возобновление продаж завершено, когда нужное предложение стабильно доступно для бронирования, а ограничения, которые требовалось сохранить, продолжают действовать.
