1. Подтвердите бронирование в нужном объекте размещения в Экстранете tiket.com.
2. Выполните поиск по всей PMS по ID маршрута, имени гостя и датам проживания.
3. Проверьте, соответствуют ли забронированный тип номера и тарифный план нужным продуктам в PMS.
4. Однократно защитите номер, если подтвержденное бронирование создает риск овербукинга.
5. Обратитесь в ответственную службу поддержки, предоставив полную информацию по одному случаю.
Если бронирование tiket.com не отображается в вашей PMS, начните с бронирования, а не с интеграции. Если нужный объект размещения в Экстранете tiket.com показывает бронирование как подтвержденное, считайте его действующим, пока ваша команда проверяет PMS и защищает номер.
Не просите гостя забронировать снова, не отменяйте бронирование tiket.com и не позволяйте нескольким сотрудникам создавать замещающие записи. По порядку выполните пять приведенных ниже проверок для отеля.
1. Подтвердите бронирование в Экстранете Tiket.com
В десктопной версии Экстранета откройте Бронирования > Поиск бронирований. Выполните поиск по ID маршрута или имени гостя, расширьте диапазон дат и включите подтвержденные, измененные и отмененные бронирования.
Также можно проверить приложение Lignum от tiket.com. Откройте Бронирования, выберите вкладку Заезд или Бронирование, укажите нужный диапазон дат и выполните поиск по имени гостя или ID маршрута. Названия пунктов меню могут меняться по мере обновления платформы, поэтому используйте функцию поиска бронирований, доступную в вашей учетной записи.
Откройте бронирование и подтвердите:
- Объект размещения и ID маршрута
- Текущий статус бронирования
- Даты заезда и выезда
- Тип номера, тарифный план и количество гостей
- Цена, инструкции по оплате и условия отмены
- Последнее изменение и важные запросы гостя
Если бронирования нет в Экстранете, перепроверьте объект размещения, диапазон дат и ID маршрута. Не создавайте бронирование в PMS только на основании скриншота гостя или пересланного письма. Если бронирование подтверждено, запишите его данные и продолжайте проверку.
2. Выполните поиск в PMS по нескольким полям
Не полагайтесь только на экран сегодняшних заездов. Используйте глобальный поиск бронирований в PMS по ID маршрута tiket.com, фамилии гостя, датам заезда и выезда, а также дате бронирования.
Расширьте поиск на все подходящие статусы, включая подтвержденные, ожидающие, нераспределенные, измененные, отмененные, архивные и дублирующиеся бронирования. Если ваша учетная запись управляет несколькими объектами размещения, убедитесь, что поиск выполняется по нужной гостинице, а затем проверьте, не было ли бронирование отнесено к другому объекту.
Проверьте фильтры по дате, источнику, номеру, статусу и правам пользователя. Измененное бронирование могло переместиться за пределы первоначального периода заезда, а отмененное проживание может отображаться только в истории.
Если ID маршрута уже существует в неполной записи PMS, сохраните эту запись и обратитесь в службу поддержки. Создание второго бронирования может дважды уменьшить доступность и привести к отправке гостю дублирующихся сообщений.
3. Проверьте тип номера и тарифный план
Подтвержденное бронирование обычно передается из tiket.com через подключение канала объекта размещения в PMS.
Сравните тип номера в Экстранете с типом номера в PMS, в который должно поступить бронирование. Затем сравните тарифный план. Проверьте вариант питания, условия отмены, количество гостей, модель оплаты и итоговую цену, чтобы убедиться, что оба продукта представляют одно и то же предложение.
Обратите внимание на недавние изменения. Номер или тарифный план могли переименовать, скопировать, заменить, деактивировать или недавно подключить. Сходство отображаемых названий не доказывает, что связаны правильные продукты.
Если забронированный продукт не подключен к нужному пулу номеров PMS, номер может оставаться доступным для продажи, хотя бронирование отсутствует. channel manager для отеля помогает управлять подключенными бронированиями и доступностью номеров в рамках единого рабочего процесса отеля.
Управляйте бронированиями из каналов и доступностью вместе
Управляйте подключенными бронированиями и доступностью номеров в едином рабочем процессе Smart Order. Для начала доступен бесплатный тариф.
Проверьте наличие видимого предупреждения в PMS или менеджере каналов, но не изменяйте сразу несколько подключений номеров или тарифных планов, чтобы принудительно передать одно бронирование. Масштабное изменение может направить будущие бронирования в неверный пул номеров или тарифный план.
4. Однократно защитите гостя и доступность
Если Экстранет подтверждает бронирование, а в PMS по-прежнему нет пригодной для работы записи, проверьте, остается ли номер доступным для продажи. Действуйте немедленно, если заезд назначен на сегодня, забронирован последний доступный номер или на нужную дату почти не осталось мест.
Используйте один утвержденный способ защиты:
- Установите одно документированное временное удержание для нужного пула номеров; или
- Создайте одно четко обозначенное ручное бронирование в PMS, если этого требуют правила отеля.
Добавьте ID маршрута и примечание, например «временная запись — ожидается восстановление бронирования tiket.com». Внимательно скопируйте даты проживания, номер, тарифный план, количество гостей, цену, инструкции по оплате и условия отмены. Не указывайте данные карт, коды безопасности, пароли или одноразовые коды в обычных примечаниях.
Не уменьшайте доступность одного и того же пула отдельно в Экстранете, менеджере каналов и PMS. Назначьте одного сотрудника для сверки временной меры после появления подключенного бронирования.
5. Обратитесь в нужную службу поддержки
Если после проверки объекта размещения и параметров поиска бронирование отсутствует в Экстранете, обратитесь в службу поддержки объектов размещения tiket.com. Если оно подтверждено в Экстранете, но отсутствует в подключенной PMS или менеджере каналов, обратитесь к поставщику соответствующего программного обеспечения. Если менеджер каналов видит бронирование, а PMS — нет, сначала обратитесь к поставщику PMS.
Создайте одно обращение в службу поддержки и укажите:
- Название и ID объекта размещения
- ID маршрута Tiket.com
- Имя гостя и даты проживания
- Статус бронирования и время последнего обновления с указанием часового пояса
- Скриншот бронирования в Экстранете и скриншот результатов поиска в PMS
- Названия номера и тарифного плана в Tiket.com и соответствующие им продукты в PMS
- Все видимые предупреждения и уже принятые временные меры по управлению доступностью
Задайте один прямой вопрос: можно ли безопасно восстановить исходное бронирование или отелю следует сохранить временную ручную запись? Позвольте ответственному поставщику выбрать правильный способ восстановления. Менеджерам отеля не нужно определять, каким образом подключение отправляет или получает бронирования.
Не просите несколько служб поддержки одновременно восстановить бронирование. Назначьте одного ответственного и фиксируйте каждое действие, чтобы одно бронирование не было создано дважды.
6. Проверьте исправление перед закрытием обращения
Когда бронирование появится, сравните его с данными в Экстранете tiket.com. Убедитесь, что существует только одно рабочее бронирование в PMS, а ID маршрута, гость, даты, номер, тарифный план, количество гостей, цена, инструкции по оплате и статус указаны верно.
Убедитесь, что доступность уменьшилась только один раз. Проведите сверку временного удержания или ручной записи без потери примечаний, депозитов, назначений номеров и задач стойки регистрации. Убедитесь, что гость не получил дублирующиеся подтверждения, запросы на оплату или инструкции по доступу.
Инцидент можно закрыть только после того, как последующее изменение или отмена сможет обновить то же бронирование в PMS.
Следует ли стойке регистрации сразу создать бронирование вручную?
Нет. Сначала подтвердите бронирование tiket.com, выполните поиск по всей PMS и защитите доступность. Используйте ручную запись только в том случае, если бронирование подтверждено, гость или номер подвергаются непосредственному риску и этого требует утвержденная процедура вашего отеля.
Могут ли тарифы обновляться, пока бронирование отсутствует?
Да. Недавнее обновление тарифа или доступности не доказывает, что это бронирование поступило в PMS. Проверьте само бронирование, а также нужный номер и тарифный план.
Почему бронирование отсутствует только в списке заездов?
Оно может находиться под другой датой, объектом размещения, статусом, назначением номера, фильтром источника или областью прав доступа. Перед созданием обращения в службу поддержки выполните поиск по всей PMS.
Что доказывает, что проблема решена?
Одно бронирование в PMS соответствует данным Экстранета, доступность изменилась один раз, временные меры сверены, а последующие изменения бронирования остаются привязанными к той же записи.
