1. Подтвердите бронирование в соответствующем объекте Trip.com eBooking.
2. Выполните поиск по всей системе управления отелем по номеру бронирования, имени гостя и датам проживания.
3. Однократно защитите номер, если бронирование подтверждено, а номерной фонд находится под угрозой.
4. Проверьте видимые предупреждения о подключении номера, не изменяя действующие сопоставления.
5. Попросите ответственную службу поддержки однократно восстановить бронирование.
Если бронирование Trip.com не отображается в вашей системе управления отелем, в первую очередь позаботьтесь о госте и номере. Если в Trip.com eBooking бронирование отображается как подтвержденное, считайте его действующим, пока ваша команда проверяет систему управления отелем.
Не просите гостя забронировать номер повторно, не отменяйте заказ Trip.com и не просите несколько команд одновременно восстановить его. Самый безопасный порядок действий: подтвердить бронирование, выполнить поиск в системе управления отелем, защитить номерной фонд, проверить подключение номера и отправить один полный запрос в службу поддержки.
1. Подтвердите бронирование в Trip.com eBooking
Войдите в eBooking и убедитесь, что выбран правильный объект. Найдите бронирование в разделе бронирований или заказов по номеру бронирования Trip.com. При необходимости также выполните поиск по имени гостя, дате бронирования и датам проживания.
Откройте бронирование и подтвердите:
- Текущий статус бронирования
- Даты заезда и выезда
- Тип номера, тарифный план и вместимость
- Общую стоимость и инструкции по оплате
- Статус последнего изменения или отмены
- Особые пожелания, влияющие на проживание
Trip.com описывает eBooking как систему для партнеров по размещению, предназначенную для управления предстоящими бронированиями, тарифами, доступностью и информацией об объекте. Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от аккаунта или рынка, поэтому используйте раздел управления бронированиями, доступный в аккаунте вашего объекта.
Если бронирования нет в eBooking, перепроверьте объект и номер бронирования. Не создавайте бронирование в системе управления отелем, основываясь только на скриншоте гостя или пересланном электронном письме. Если бронирование подтверждено в eBooking, зафиксируйте его данные и продолжайте проверку.
2. Выполните поиск по всей системе управления отелем
Не ограничивайтесь экраном сегодняшних заездов. Используйте глобальный поиск бронирований в системе управления отелем, указав номер бронирования Trip.com, фамилию гостя, даты заезда и выезда, а также дату бронирования.
Расширьте диапазон дат и включите все статусы. Проверьте подтвержденные, ожидающие, неназначенные, измененные, отмененные, архивные и дублирующиеся записи. Если ваш аккаунт управляет несколькими объектами, выполните поиск в нужном объекте, а затем проверьте, не было ли бронирование по ошибке помещено в другой объект.
Также проверьте фильтры источника, номера, статуса и прав пользователя. Измененное проживание могло выйти за пределы исходного периода заезда, а отмененное бронирование могло сохраниться только в истории бронирований.
Если вы нашли номер Trip.com в неполной записи системы управления отелем, сохраните эту запись. Не создавайте второе бронирование, пока служба поддержки проверяет существующее.
3. Однократно защитите номер и гостя
Если eBooking подтверждает бронирование, но в системе управления отелем нет записи, проверьте, доступен ли еще забронированный номер. Действуйте немедленно, если заезд назначен на сегодня, забронирован последний доступный номер или на нужную дату почти не осталось мест.
Когда подтвержденное бронирование OTA отсутствует, операционный риск заключается в том, что система управления отелем по-прежнему показывает номер как доступный для продажи. channel manager для отеля позволяет управлять подключенными бронированиями и доступностью номеров в рамках единого рабочего процесса гостиницы.
Управляйте бронированиями из каналов и доступностью вместе
Управляйте подключенными бронированиями и номерным фондом в едином рабочем процессе Smart Order. Для начала доступен бесплатный тариф.
Используйте один утвержденный способ защиты:
- Установите одну документированную временную блокировку для нужного номерного фонда; или
- Создайте одно четко обозначенное ручное бронирование в системе управления отелем, если этого требует процедура вашей гостиницы.
Добавьте номер бронирования Trip.com и примечание, например «временная запись — ожидается восстановление через канал». Внимательно перенесите даты, номер, вместимость, цену, инструкции по оплате и условия отмены. Не указывайте полные данные банковской карты, коды безопасности, пароли или коды подтверждения в обычных примечаниях.
Не уменьшайте один и тот же номерной фонд отдельно в eBooking, менеджере каналов и системе управления отелем. Назначьте одного сотрудника, который удалит или сверит временную запись после восстановления.
4. Проверьте видимые предупреждения о подключении номера
Подтвержденное бронирование обычно передается из Trip.com через подключение канала гостиницы в систему управления отелем; сотрудникам стойки регистрации не нужно диагностировать каждый технический этап передачи.
Откройте раздел подключения Trip.com в системе управления отелем или менеджере каналов. Найдите информацию, доступную сотрудникам гостиницы, например неактивное подключение, предупреждение об авторизации, неподключенный номер или тарифный план либо недавнюю ошибку бронирования.
Сравните номер, отображаемый в eBooking, с типом номера в системе управления отелем, в который должно поступить бронирование. Проверьте, не был ли номер или тарифный план недавно переименован, скопирован, заменен, деактивирован или подключен заново. Похожие названия не доказывают, что два типа номеров используют один и тот же номерной фонд.
Сделайте скриншот и укажите время и часовой пояс. Не подключайте заново все номера и не меняйте действующее назначение номера только для того, чтобы принудительно провести одно бронирование. Масштабное изменение может повлиять на будущие бронирования и доступность.
5. Обратитесь в нужную службу поддержки и восстановите бронирование один раз
Чтобы выбрать следующую службу для обращения, определите последнее место, где видно бронирование. Если после проверки объекта и номера бронирование отсутствует в eBooking, обратитесь в службу поддержки гостиниц Trip.com через eBooking. Если оно подтверждено в eBooking, но отсутствует в подключенной системе управления отелем или менеджере каналов, обратитесь к поставщику соответствующего программного обеспечения. Если менеджер каналов видит бронирование, а система управления отелем — нет, обратитесь к поставщику системы управления отелем.
Создайте одно обращение в службу поддержки и назначьте одного ответственного. Попросите поставщика подтвердить безопасный способ восстановления для вашего подключения и выполнить его один раз. Не просите Trip.com, менеджера каналов, поставщика системы управления отелем и сотрудников стойки регистрации независимо друг от друга восстанавливать одно и то же бронирование.
Сохраняйте временную защиту номера, пока восстановленное бронирование не станет видимым и не будет проверено. Если отсутствует несколько бронирований Trip.com, немедленно сообщите об этой закономерности вместо создания ручной записи для каждого бронирования.
6. Проверьте бронирование перед закрытием обращения
Когда бронирование появится, сравните его с eBooking. Убедитесь, что существует только одно рабочее бронирование в системе управления отелем, а номер бронирования, гость, даты, номер, тарифный план, вместимость, цена, инструкции по оплате и статус указаны верно.
Убедитесь, что доступность уменьшилась только один раз. Сверьте временную блокировку или ручную запись, не потеряв примечания, депозиты, назначения номеров или задачи стойки регистрации. Убедитесь, что гость не получил дублирующиеся подтверждения, запросы на оплату или инструкции по доступу.
Проблема считается закрытой только тогда, когда последующие изменения или отмены Trip.com могут обновлять то же бронирование в системе управления отелем.
Следует ли стойке регистрации создавать бронирование вручную?
Только если бронирование Trip.com подтверждено, гостю или номеру непосредственно угрожает риск и утвержденная процедура вашей гостиницы требует создания временной записи. Пометьте ее для последующей сверки и назначьте одного ответственного.
Следует ли просить гостя забронировать номер повторно?
Нет. Просьба оформить бронирование повторно может привести ко второму списанию или дублированию проживания, пока исходное бронирование остается активным.
Могут ли тарифы обновляться, пока бронирование отсутствует?
Да. Недавнее обновление тарифа или доступности не доказывает, что это бронирование поступило в систему управления отелем. Проверяйте само бронирование.
Что подтверждает устранение проблемы?
Одно бронирование в системе управления отелем соответствует eBooking, номерной фонд изменился один раз, временные меры сверены, а последующие изменения остаются связанными с этой записью.
Информация для технической поддержки
Сотрудникам гостиницы не нужно интерпретировать технические записи. Соберите данные о бронировании и попросите поставщика провести расследование.
Данные для поддержки: название и ID объекта; номер бронирования Trip.com; имя гостя и даты проживания; время создания или изменения бронирования с указанием часового пояса; скриншот статуса в eBooking; скриншот поиска в системе управления отелем; видимое предупреждение о подключении или код ошибки; любое сообщение или номер обращения, отображаемые системой; последнее нормально поступившее бронирование Trip.com; созданная временная блокировка или ручная запись; а также все уже выполненные попытки восстановления. Попросите службу поддержки определить последний успешно выполненный этап, объяснить ответ поставщика и выбрать утвержденный способ повторной отправки или получения для этого подключения. Запросите только одно восстановление, а затем убедитесь, что осталось одно бронирование в системе управления отелем и одно уменьшение номерного фонда.
Не включайте в обращение полные данные платежной карты, коды безопасности, пароли от аккаунта или одноразовые коды подтверждения.
