1. Номер может быть сопоставлен правильно, а связанный с ним тарифный план — продаваться с неверным количеством завтраков, условиями отмены или числом гостей.
2. Прежде чем менять связь, сравните один и тот же номер, даты, состав гостей и условия предложения.
3. Исправление связи защищает будущие продажи; существующие бронирования нужно отдельно проверить на соответствие условиям, выбранным гостем.
Ошибку сопоставления тарифного плана в экстранете Trip.com легко не заметить. Фотография номера верная, доступность обновляется, бронирования поступают. Но стойка регистрации получает бронирование без питания, хотя гость оплатил завтрак, или бухгалтерия видит условия отмены, отличающиеся от указанных в подтверждении.
Сопоставление тарифных планов — это выбор тарифного пакета в системе управления отелем, который соответствует предложению на Trip.com. Пакеты должны предусматривать одинаковые условия проживания, даже если их названия различаются. Сначала определите, что именно покупает гость, затем проверьте, какой связанный план управляет этим предложением.
Зафиксируйте, каким должно быть предложение на Trip.com
Выберите один номер, тарифный план и дату, на которую обнаружена проблема. Запишите включённое питание, срок бесплатной отмены или условие невозвратности, число включённых гостей, правила размещения детей и доплаты за дополнительных гостей. Укажите сроки оплаты, если они различаются между предложениями.
Используйте конкретное описание, например: «Двухместный номер Делюкс, двое взрослых, два завтрака, возврат средств при отмене до указанного срока». Название вроде «BAR2» или «Гибкий B» не объясняет другому менеджеру, что должен получить гость.
Сравните это описание с фактическим предложением на Trip.com и одним затронутым бронированием, если оно есть. Публичная страница показывает, что можно купить сейчас; существующее бронирование — что конкретный гость приобрёл ранее. После изменения правил они могут обоснованно различаться.
Если текущее предложение создаёт проблему, требующую немедленного решения, приостановите продажи только этого предложения с помощью штатного инструмента управления продажами. Убедитесь, что закрытие сработало. Не закрывайте всю категорию номеров, если остальные тарифные планы настроены правильно.
Найдите несоответствие в питании, условиях отмены или размещения
Завтрак отсутствует, добавлен ошибочно или указан в неверном количестве
Проверьте и наличие питания, и его количество. «Завтрак включён» для одного взрослого отличается от двух завтраков, а для детского завтрака могут действовать отдельные условия. Сравните подтверждение, предложение на Trip.com и рабочие примечания к тарифному плану в системе управления отелем.
Если Trip.com продаёт проживание с завтраком, а связанный план в системе управления отелем предусматривает только номер без питания, проверьте выбранную связь между планами. Если с обеих сторон завтрак включён, но стойка регистрации получает неверное количество, проверьте число гостей и способ учёта включённых услуг, прежде чем создавать ещё один тарифный пакет.
Заявленные условия отмены не совпадают
Сравните возможность возврата средств, точный крайний срок с указанным часовым поясом и размер удержания после этого срока. Определения «гибкий» недостаточно: одно предложение может разрешать бесплатную отмену до дня, предшествующего заезду, а другое — прекращать её раньше.
Сохраняйте правила, действовавшие в момент оформления бронирования. Изменение текущего плана не даёт оснований применять новые условия отмены к более раннему бронированию. Если условия на Trip.com и запись в отеле расходятся, сохраните подтверждающие материалы и урегулируйте вопрос на основании подтверждённых условий бронирования.
Различаются цены для одного или двух гостей, детей либо дополнительных гостей
Выполните поиск с тем составом гостей, при котором возникла проблема. Цена номера для двоих взрослых не подтверждает корректность предложения для одноместного или семейного размещения. Запишите возраст детей и укажите, включена ли дополнительная кровать или предоставляется только по запросу.
Разделяйте вместимость и цену. Даже если номер физически вмещает трёх гостей, может требоваться доплата за дополнительного гостя, другое количество завтраков или отдельная поддерживаемая цена для такого состава гостей. Исправляйте ограничения по числу гостей в соответствующих настройках, а не связывайте семейное предложение с наиболее похожим тарифом для взрослых.
Когда к одному номеру привязано несколько предложений Trip.com, отслеживать выбранный тарифный пакет бывает сложно. Менеджер каналов Smart Order объединяет обновления тарифов и поступающие бронирования с рабочими процессами отеля, помогая менеджерам быстрее проверять, какой план в системе управления отелем должен передавать данные для каждого предложения и принимать его бронирования.
Поддерживайте соответствие предложений Trip.com тарифным планам отеля
Проверяйте номер, тарифный пакет и поступающее бронирование вместе, прежде чем расширять продажи после исправления связи.
Отличайте неверную связь от разницы в цене
Сравнивайте цены для одинаковых дат, номера, числа гостей, возраста детей, валюты и способа отображения налогов. Также используйте одинаковое устройство, статус входа в аккаунт и условия участия в акциях. Скидка для участников программы или акция может объяснять разницу в цене без изменения связанного тарифного плана.
Определите, неверны ли условия предложения или только итоговая цена. Если питание и условия отмены соответствуют другому пакету в системе управления отелем, следует проверить связь. Если условия совпадают, а отличается только цена для одного варианта размещения, сначала проверьте цены по составу гостей и правила корректировки стоимости.
Также проверьте, где задаётся каждый параметр. Обновление базового тарифа не доказывает, что вместе с ним изменились питание, правила размещения детей или сроки отмены. Зафиксируйте, какими полями управляет подключённая система, а какие настройки конкретного аккаунта остаются в eBooking.
Например, цена тарифа с завтраком может рассчитываться как надбавка к тарифу без питания. Если связь верна, но надбавка введена дважды, подключение к другому пакету не устранит исходную ошибку. Проверяйте правило расчёта цены вместе с итоговой суммой, которую видит гость.
Названия пунктов меню и доступные инструменты сопоставления зависят от поставщика и аккаунта объекта размещения. Выполняйте те же проверки, если фактическое изменение связи проводит поставщик или ваш контактный специалист Trip.com.
Исправьте одну связь между тарифными планами и проверьте её
Используйте ограниченный диапазон будущих дат и согласованную цену для продажи. Сохраните идентификаторы существующих планов и назначьте одного ответственного за изменение, чтобы другая смена не перезаписала настройки.
- Прежде чем менять связь тарифных планов, убедитесь, что выбраны правильный объект размещения и фактическая категория номера.
- Сравните нужный пакет в системе управления отелем с предложением Trip.com по количеству питания, условиям отмены и ценам в зависимости от состава гостей.
- Выберите правильную пару существующих планов в процессе сопоставления у поставщика; создавайте новый план, только если отелю действительно нужно новое коммерческое предложение.
- Проверьте все зависимые цены и настройки правил конкретного аккаунта, на которые влияет изменение.
- Отправьте одно обновление, поддерживаемое интеграцией, и убедитесь, что оно применяется к нужному предложению, а другой корректный план, не связанный с изменением, остаётся прежним.
- Повторите поиск от лица гостя, затем проверьте согласованное тестовое бронирование с оговорёнными условиями оплаты и отмены.
Если план поддерживает другие варианты размещения, не ограничивайтесь стандартным поиском для двоих взрослых. Сравните поиск для одного гостя, обычного числа взрослых и семьи с ребёнком на значимой возрастной границе. Не разрешайте неподдерживаемый состав гостей лишь для того, чтобы поиск выдал результат.
Отдельно проверьте количество завтраков, формулировку условий отмены, итоговую цену и любые платежи на месте. Ожидаемая стоимость за ночь — полезное подтверждение, но она не доказывает совпадение всех условий.
Найдите тестовое бронирование в рабочем разделе бронирований стойки регистрации. Убедитесь, что оно поступило на нужный номер и план, а сотрудникам доступны сведения об обещанных услугах и числе гостей. Выполните отмену в рамках согласованных условий и проверьте, что она отразилась в том же бронировании.
Проверьте существующие бронирования и завершите исправление
Составьте список бронирований, поступивших в период действия неверной связи. Сопоставьте каждое подтверждение Trip.com с записью в отеле по номеру бронирования. Сохраните цену, питание, число гостей, порядок оплаты и условия отмены, подтверждённые при оформлении.
Исправьте внутренние указания по питанию, примечания о гостях или распределение сумм в учёте в соответствии с утверждённым порядком отеля. Не меняйте обещанные гостю условия только потому, что текущая связь теперь настроена правильно. Если запись нельзя корректно исправить, уточните в поддержке, как обеспечить сохранение последующих изменений в этом же бронировании.
Проверьте следующую передачу информации между сменами и службами. Стойке регистрации может понадобиться примечание о завтраке, команде завтраков — обновлённое количество гостей, бухгалтерии — подтверждённый размер штрафа вместо стандартных правил системы управления отелем. Назначьте эти задачи явно, а не оставляйте общую заметку «сопоставление исправлено».
Сохраните итоговую пару планов и описание её коммерческих условий в рабочей документации системы управления отелем. Зафиксируйте, какие тестовые поиски прошли успешно и кто одобрил возобновление продаж затронутого предложения.
Повторно проверьте первое реальное бронирование после исправления. Проверяйте коммерческие условия при копировании плана, изменении пакета питания или корректировке правил для детей и дополнительных гостей. За привычным названием плана могут скрываться новые условия.
Часто задаваемые вопросы
Может ли номер быть сопоставлен правильно, а тарифный план — неправильно?
Да. Бронирования могут поступать в правильный пул номеров, тогда как связанный пакет предусматривает другое питание, условия отмены или цены для гостей.
Любая ли разница в цене на Trip.com означает ошибку сопоставления?
Нет. Прежде чем менять связь между планами, сравните акции, налоги, валюту, состав гостей, условия входа в аккаунт и правила корректировки цены.
Нужно ли переименовать оба плана, чтобы их названия совпадали?
Названия могут помогать сотрудникам, но результат определяют выбранная связь и коммерческие условия. Само по себе переименование не подтверждает, что связаны правильные планы.
Исправит ли корректная связь предыдущие бронирования автоматически?
Не рассчитывайте на это. Проверьте затронутые подтверждения отдельно и сохраните условия, на которых гость оформил бронирование.
Когда можно возобновить продажи предложения?
После того как нужный план получит контрольное обновление, результаты поиска для гостей будут соответствовать заявленным условиям, а согласованное тестовое бронирование поступит в правильную запись системы отеля.
