1. Прежде чем создавать ещё одно предложение, проверьте существующие категории номеров на Trip.com. Новое название в системе управления отелем не всегда означает новую категорию фактических номеров.
2. Ведите единый точный учёт фактических номеров, включая номера, переведённые из существующей категории.
3. Прежде чем полностью открыть продажи новой категории, проверьте выбранный номер, выполните контролируемое обновление и проверьте одно входящее бронирование.
Новая категория номеров в вашей гостиничной системе не всегда требует создания нового предложения в экстранете Trip.com. Аналогичная категория уже может существовать под другим названием. Если создать её повторно, два предложения могут одновременно продавать номера, которые гостиница учла только один раз.
Сопоставление номеров — это выбор категории на Trip.com, которая соответствует категории в вашей системе управления отелем. В этом руководстве рассматривается добавление или реорганизация категории номеров в уже подключённом объекте размещения. Особое внимание уделяется предотвращению дублирования предложений и завышения количества доступных номеров.
Проверьте, существует ли нужная категория номеров
Откройте нужный объект размещения в партнёрском экстранете Trip.com eBooking и изучите его категории номеров. Сравните кровати, планировку, вместимость, ванную комнату, вид из окна и другие характеристики, обещанные гостю. Если ваш аккаунт позволяет просматривать закрытые или неактивные категории, включите их в проверку.
Не выбирайте соответствие только по сходству названий. В вашей системе управления отелем номер может называться «Двухместный номер премиум», а на Trip.com — «Делюкс с кроватью queen-size». Если фактический номер и обещанные гостю условия совпадают, возможно, это и есть нужная существующая категория. Если планировки различаются, похожие названия не делают номера взаимозаменяемыми.
Также проверьте, что видит гость. Несколько предложений с разными условиями питания или отмены в одной категории не обязательно означают дублирование категорий номеров. Проблема возникает, когда дополнительная категория или подключение непреднамеренно выставляет тот же номерной фонд на продажу как дополнительные номера.
Прежде чем продолжить, определите характер изменения. Для новых построенных номеров, переименованной категории, отремонтированных номеров и номеров, переведённых между категориями, нужны разные решения по учёту номерного фонда. Если сотрудники меняют только маркетинговое название, проверьте существующее подключение, прежде чем создавать что-либо новое.
Сохраните вместе с принятым решением идентификаторы категории в системе управления отелем и на Trip.com. Они позволят определить нужные записи, даже если названия впоследствии изменятся. Если две существующие категории канала выглядят одинаковыми, попросите поставщика интеграции или представителя Trip.com выяснить, какая из них сейчас используется для бронирований, прежде чем подключать любую из них.
Определите единый номерной фонд с точным количеством номеров
Зафиксируйте, какие фактические номера входят в категорию и сколько из них можно продать на каждую затронутую дату. Предложение с завтраком и предложение без питания могут продавать один и тот же номер; дополнительного фактического номера при этом не появляется.
Например, в гостинице десять двухместных номеров, и два отремонтированных номера переводят в новую категорию премиум. С согласованной даты изменения должно остаться восемь стандартных двухместных номеров и два двухместных номера премиум. Если оставить в продаже десять стандартных и добавить два номера премиум, гостям будут предложены двенадцать номеров, хотя фактически их только десять.
Перед переводом номеров проверьте будущие бронирования. За гостями по-прежнему должны быть закреплены подходящие номера с забронированными характеристиками. Выберите дату изменения, которую сотрудники смогут объяснить гостям, и зафиксируйте все согласованные переназначения номеров, не откладывая их до смены, принимающей гостей.
Определите, где сотрудники будут обычно менять доступность номеров. Для подключённых номеров используйте согласованный порядок работы в системе управления отелем или менеджере каналов и проверяйте результат на стороне канала. Учитывайте количество доступных номеров отдельно от описаний номеров и настроек аккаунта, которые ведутся в eBooking.
Ошибки в количестве номеров сложнее заметить, когда задействовано несколько предложений. Smart Order связывает номерной фонд системы управления отелем с доступностью на каналах OTA и входящими бронированиями, чтобы управляющие могли сопоставить исходное количество номеров с его уменьшением после бронирования, прежде чем расширять продажи.
Подключите новую категорию с правильным количеством номеров
Контролируйте доступность номеров и входящие бронирования в одном месте, пока ваша команда проверяет новое подключение категории на Trip.com.
Подключите согласованную категорию номеров на Trip.com
Конкретные инструменты подключения зависят от поставщика интеграции и аккаунта объекта размещения. Используйте доступный механизм сопоставления или согласуйте изменение с поставщиком и представителем Trip.com, который ведёт ваш аккаунт. Не считайте, что создание категории в одной системе автоматически создаёт правильную категорию в другой.
Для нового подключения выполните следующие действия:
- Проверьте объект размещения в обеих системах по сохранённым идентификаторам.
- Выберите категорию в системе управления отелем и категорию на Trip.com, соответствующую её фактическим характеристикам и вместимости.
- Если подходит проверенная существующая категория Trip.com, используйте её. Создавайте новую только тогда, когда гостинице действительно нужна отдельная категория.
- Проверьте запланированные связи между категориями номеров и тарифными планами: предложения с разными условиями питания и отмены должны относиться к правильному номерному фонду.
- До готовности к проверке держите новое предложение закрытым или с нулевой доступностью, используя обычные инструменты управления продажами.
- Сохраните подключение и зафиксируйте выбранные идентификаторы, дату изменения, исходную доступность и сотрудника, согласовавшего запуск.
Если необходима новая категория на Trip.com, заполните сведения о номерах и проверьте, требуется ли согласование в вашем аккаунте, прежде чем открывать продажи. Точность информации о кроватях, вместимости, фотографиях и характеристиках не менее важна, чем само подключение. Даже технически подключённая категория может обещать гостю неподходящий номер.
Если новая категория отсутствует на экране подключения, обновите список доступных категорий стандартным способом, предусмотренным поставщиком, или обратитесь в поддержку. Повторное создание номеров — ненадёжный способ добиться появления первой созданной категории.
Проверьте категорию перед расширением продаж
Выберите будущие даты с низкой загрузкой, свободными номерами и согласованной ценой продажи. Отправьте контролируемое обновление доступности или стоимости номера для новой категории. Убедитесь, что на Trip.com изменилась именно нужная категория, а посторонняя категория осталась без изменений.
При проверке опубликованного предложения используйте одинаковые даты, количество гостей и валюту. Изучите сведения о номере, а не только самое дешёвое предложение на странице объекта. Акция может изменить цену, но при этом фактически продаваться будет тот же номер.
Также выполните поиск с условиями, при которых номер не должен предлагаться. Если количество гостей превышает допустимую вместимость, номер не должен отображаться как подходящий вариант. Проверьте дату, намеренно закрытую для продаж, чтобы убедиться, что новое предложение недоступно за пределами согласованного периода продажи.
Затем выполните разрешённое тестовое бронирование на согласованных условиях отмены и оплаты. Найдите подтверждение Trip.com в записи бронирования на стойке регистрации гостиницы. Проверьте категорию номера, даты, количество гостей, цену, источник бронирования и все включённые услуги.
Отдельно проверьте номерной фонд: один забронированный номер должен уменьшать остаток правильного фонда ровно на одну единицу за каждую ночь. Если исходная категория стандартных номеров тоже неожиданно меняется, проверьте подключение или схему общего номерного фонда, прежде чем открывать дополнительные даты.
Выполните согласованную отмену тестового бронирования и убедитесь, что обновилась та же запись, а номер вернулся в доступный фонд ровно один раз. Не создавайте дополнительное бронирование вручную, пока ожидаете передачи данных: иначе будет сложно определить, сработало ли подключение.
Устраните дублирующиеся предложения без потери бронирований
В продаже находятся две похожие категории номеров
Сравните сохранённые идентификаторы категорий, характеристики, тарифы и категории, в которые поступают бронирования. Определите, созданы ли эти предложения намеренно и используют ли они контролируемый общий номерной фонд или же это случайный дубликат. Одного сходства названий для ответа недостаточно.
Если одно из предложений создано по ошибке, закройте только его с помощью соответствующего инструмента управления продажами и проверьте результат. Правильную категорию оставьте доступной. Убедитесь, что закрытие не уменьшило номерной фонд другого действующего предложения.
Бронирование поступает в старую категорию
Сопоставьте подтверждение Trip.com с конкретным проданным предложением номера. Сравните его идентификатор с текущим подключением. Исправьте связь для будущих бронирований и проверьте существующее бронирование по утверждённой в гостинице процедуре внесения исправлений.
Не понижайте категорию номера гостя без уведомления ради соответствия названию в системе управления отелем. Сохраните обещанные при бронировании условия и привязывайте последующие изменения или отмены к тому же идентификатору бронирования.
Доступных номеров больше, чем существует фактически
Повторно проверьте номера, переведённые из старой категории, количество номеров, введённое в канале вручную, и дублирующиеся предложения, которые всё ещё открыты. Прежде чем уменьшать доступность, подтвердите правильное общее количество номеров. Для даты с полной загрузкой и обычной даты с низким спросом могут потребоваться разные исправления.
Не удаляйте предложение номера, пока с ним связаны бронирования. Зафиксируйте состояние будущих бронирований, исправьте или выведите дубликат из использования по согласованной процедуре и сохраните историю. Храните окончательное решение по номерам вместе с документацией по управлению гостиницей, чтобы при следующем переименовании или ремонте проблема не возникла снова.
Открывайте дополнительные даты после успешного завершения контролируемых проверок. Проверьте первое реальное бронирование в новой категории и повторите проверку количества номеров после следующего изменения в работе гостиницы.
Часто задаваемые вопросы
Для каждой новой категории в системе управления отелем нужно создавать новое предложение на Trip.com?
Нет. Проверьте, существует ли на канале аналогичная категория. При переименовании или внутренней реорганизации может потребоваться проверка подключения, а не создание ещё одного публичного предложения номера.
Предложения без питания и с завтраком — это дублирующиеся категории номеров?
Не обязательно. Это могут быть разные тарифные планы, по которым продаётся один и тот же фактический номерной фонд. Проверяйте категорию номера и общую доступность отдельно.
Можно ли добавить категорию премиум без увеличения вместимости гостиницы?
Да. При переводе номеров из существующей категории уменьшите её номерной фонд с согласованной даты, чтобы общее количество оставалось точным.
Нужно ли немедленно удалять неиспользуемый дубликат?
Сначала проверьте текущие и будущие бронирования. Закройте ошибочно созданное предложение, сохраните его историю и выведите его из использования по утверждённой процедуре, когда все связанные с ним вопросы будут решены.
Что подтверждает правильность сопоставления?
Обновляется нужная публичная категория номера, одно бронирование поступает в правильную категорию системы управления отелем, количество доступных номеров меняется ровно один раз, а согласованная отмена тестового бронирования обновляет ту же запись.
