1. Используйте Partner Central, если ваш отель управляет ценой в Expedia непосредственно там.
2. Используйте систему управления отелем (PMS), систему управления доходами или менеджер каналов, если ваш отель обычно меняет цены там.
3. Оценивайте результат как успешный, находящийся в обработке или неудачный — управляющим отелями не нужно разбираться во внутренних этапах передачи сообщений.
4. Заново откройте затронутые даты в Expedia, затем проверьте итоговую цену для гостей.
Чтобы обновить цены в Expedia Partner Central, сначала уточните, где ваш отель обычно управляет этой ценой. Объект с ручным управлением может вносить изменения в Partner Central. Подключенный объект обычно вносит регулярные изменения в своей системе управления отелем (PMS), системе управления доходами, CRS или менеджере каналов.
Если изменить цену не в той системе, позднее она может вернуться к прежнему значению. Кроме того, цена для определенного количества гостей, зависимый тариф, ограничение или акция могут отличаться от запланированных.
Определите, где ваш отель управляет тарифом Expedia
Используйте Partner Central, если тариф доступен для редактирования там и ваш отель управляет Expedia вручную. Используйте подключенную систему отеля, если она регулярно отправляет цены и доступность в Expedia.
Управление может различаться в зависимости от продукта. Подключенная система может обновлять стандартную стоимость номера, тогда как акция Expedia остается под управлением Partner Central. Зависимый тарифный план также может рассчитывать цену на основе другого плана.
Перед редактированием зафиксируйте объект, тип номера, тарифный план, даты проживания, заполняемость, валюту, текущую и желаемую цену. Изменение только цены не должно открывать номера для продажи или снимать ограничения на проживание, если это не входит в утвержденное решение.
Как обновить цены в Expedia Partner Central
Названия разделов могут отличаться в зависимости от аккаунта и версии интерфейса. Аккаунты отелей обычно используют Номера и тарифы > Управление тарифами и доступностью (Rooms and rates > Manage rates and availability) или аналогичный календарь или таблицу.
- Войдите в Partner Central и выберите нужный объект.
- Откройте Номера и тарифы (Rooms and rates), затем Управление тарифами и доступностью (Manage rates and availability) или эквивалентную страницу, отображаемую в вашем аккаунте.
- Выберите даты проживания, для которых нужно изменить цену. Для нескольких дат используйте доступный элемент управления массовым обновлением или диапазоном дат.
- Выберите нужный тип номера, тарифный план и заполняемость.
- Введите утвержденную цену в настроенной валюте.
- Оставьте доступность номеров и ограничения без изменений, если они не входят в то же утвержденное обновление.
- Проверьте даты, дни недели, продукт и сумму, затем сохраните.
- Заново откройте те же даты и убедитесь, что нужная цена по-прежнему отображается.
Для массового изменения сначала протестируйте одну дату с низким уровнем риска. Применяйте изменение для большего диапазона только после того, как нужная цена сохранится для правильного номера и тарифного плана.
Если поле цены недоступно, тарифный план может быть зависимым, неактивным, закрытым, управляться провайдером интеграции или находиться вне зоны доступа пользователя. Не пытайтесь обойти ограничение, редактируя другой продукт.
Обновление Expedia через подключенную систему отеля
Если ваш отель обычно управляет ценами Expedia в системе управления отелем (PMS), CRS, системе управления доходами или менеджере каналов, вносите изменения там.
Если Expedia входит в число поддерживаемых подключений, channel manager для отеля позволяет обновлять цены и доступность отеля в едином рабочем календаре вместо отдельных ежедневных процессов.
Управляйте тарифами поддерживаемых каналов из одного календаря
Управляйте ценами и доступностью номеров в подключенных каналах в едином рабочем процессе Smart Order. Для начала работы доступен бесплатный тариф.
Откройте нужный объект и календарь цен. Выберите номер и тарифный план, связанные с нужным предложением Expedia, укажите даты проживания, введите цену и сохраните. Затем оцените результат в простых рабочих категориях:
- Успешно: При повторном открытии затронутых дат в Partner Central отображается нужная цена.
- В обработке: Обновление еще не завершено, и окончательная ошибка не отображается. Подождите в течение обычного для провайдера срока обработки, затем проверьте снова, не отправляя повторные изменения.
- Неудачно: Нужная цена не появилась, а система отеля показывает явную ошибку или предупреждение. Сохраните имеющиеся данные и устраните указанную проблему или обратитесь в службу поддержки.
Управляющим отелями не нужно разбираться во внутренних этапах отправки и подтверждения данных подключения. Для работы важно понять, доставлена ли цена, продолжается ли обработка или произошла ошибка.
Проверьте цену Expedia, доступную гостям для бронирования
Сначала заново откройте затронутый номер, тарифный план и даты в Partner Central. Убедитесь, что сохраненная цена соответствует утвержденному изменению.
Затем выполните поиск на пользовательском сайте Expedia с теми же датами заезда и выезда, количеством номеров, взрослых и детей, валютой, номером, вариантом питания, условиями отмены и типом оплаты. Проверьте итоговую цену перед оплатой, не завершая бронирование.
Результаты публичного поиска могут обновляться позже, чем Partner Central. Если в Partner Central все правильно, а на сайте для гостей — нет, подождите, не отправляя конфликтующее обновление, и повторите поиск с теми же условиями.
Объяснение отличий в цене для гостей
Другая цена для гостей не обязательно означает, что обновление не удалось. Сравнивайте предложение целиком, а не первую цифру в результатах поиска.
Цены для участников, мобильные предложения, пакетные тарифы, право на корпоративный тариф, скидки за длительность проживания и акции для отдельных рынков могут снижать базовую цену. Налоги, сборы, валюта отображения, заполняемость, питание, условия отмены и сроки оплаты также могут влиять на итоговую сумму.
Если неверна цена только для одного варианта заполняемости, проверьте настройки ценообразования по заполняемости и стоимость дополнительного места. Если неверен один тарифный план, проверьте, зависит ли он от другого тарифа. Если цена правильная, но предложение нельзя забронировать, проверьте доступность номеров, статус тарифного плана, окно бронирования, минимальный срок проживания и ограничения на заезд или выезд.
Устранение проблемы с тарифом Expedia, который не обновился
Начните с самой узкой затронутой комбинации: один объект, номер, тарифный план, вариант заполняемости и дата. Подтвердите нужное значение в системе отеля, затем заново откройте тот же продукт в Partner Central.
Если цена, вручную установленная в Partner Central, позднее возвращается к прежнему значению, проверьте, не заменила ли ее подключенная система, запланированное правило управления доходами, массовое изменение, зависимый тарифный план или другой пользователь. Вносите следующее изменение только в той системе, где отель обычно управляет этим тарифом.
Если система отеля показывает неудачный результат, сохраните точный текст отображаемого предупреждения. Не отправляйте обновление всего объекта, если затронут только один продукт или диапазон дат.
Совет по обращению в поддержку: Передайте службе поддержки системы управления отелем (PMS), CRS или менеджера каналов идентификаторы объекта и продукта Expedia, затронутые даты и заполняемость, валюту, ожидаемые и отображаемые значения, время обновления с часовым поясом, скриншоты и видимую ошибку. Провайдер должен проверить журнал доставки и разобраться во внутренних статусах «отправлено», «принято», «в ожидании», «повторная попытка» или «отклонено»; управляющим отелями нужен только итоговый результат: успешно, в обработке или неудачно.
Где обновлять цены Expedia: в Partner Central или менеджере каналов?
Используйте систему, в которой ваш отель обычно управляет этим тарифом. Подключенные отели, как правило, вносят регулярные изменения в подключенной системе, а Partner Central используют для проверки результата.
Почему моя цена в Expedia изменилась обратно?
Подключенная система, правило управления доходами, массовое редактирование, зависимый тариф или другой пользователь могли заменить значение, введенное вручную. Перед повторным редактированием уточните, какая система управляет этим продуктом.
Почему цена в Expedia ниже сохраненного тарифа?
Акция или условия для определенной категории путешественников могут снижать базовую цену. Сравните одинаковые даты, заполняемость, валюту, налоги, сборы, питание, условия отмены, тип оплаты и статус авторизации.
Что подтверждает успешное обновление тарифа Expedia?
В Partner Central сохранена нужная цена для правильного продукта и дат, а поиск для гостей с совпадающими условиями показывает ожидаемую итоговую цену перед оплатой.
