1. Утвердите ожидаемую итоговую стоимость номера для каждого состава гостей до изменения тарифов или отправки масштабного обновления.
2. Проверяйте скидки за одноместное размещение, доплаты за детей и дополнительные кровати отдельно, чтобы одна корректировка не учитывалась дважды.
3. Проверяйте сохранённый тариф, предложение для гостя и бронирование, поступившее в систему управления отелем: успешное обновление само по себе не подтверждает правильность цены.
YCS Agoda требует проверки тарифов для разного количества гостей, а не только правильной стоимости двухместного размещения. Цена номера для двух взрослых может быть верной, тогда как для одного взрослого она окажется слишком низкой, а при размещении ребёнка появится неожиданная доплата.
Система Agoda для партнёров теперь называется Agoda Partner Portal; YCS — её прежнее название. В этом руководстве рассматривается проверка итоговой цены до и после синхронизации. Начните с действующих правил размещения в номерах и проживания детей, затем убедитесь, что каждый состав гостей получает именно то предложение, которое ваша гостиница планирует продавать.
Чему должны соответствовать тарифы YCS Agoda по количеству гостей
Тарифы по количеству гостей предполагают разную итоговую стоимость номера в зависимости от состава проживающих. Разделяйте физическую вместимость номера и его стоимость. Более низкий тариф для одного гостя не создаёт отдельный одноместный номер, а плата за дополнительную кровать не увеличивает количество кроватей, которые можно разместить в номере.
Зафиксируйте ожидаемую итоговую стоимость за ночь для одного взрослого, двух взрослых и допустимых составов семьи. Укажите возраст ребёнка, условия предоставления спальных мест, завтрак и порядок учёта налогов.
В условном предложении гостиницы один взрослый может платить 100 USD, а двое взрослых — 120 USD. Доплата за ребёнка, которому разрешено размещение на имеющихся спальных местах, может составлять 15 USD, и тогда общая стоимость для семьи составит 135 USD. Это примеры цен гостиницы, а не правило расчёта Agoda.
Если та же семья запрашивает дополнительную кровать за 25 USD, определите, заменяет ли эта плата доплату за ребёнка в размере 15 USD или прибавляется к ней. В обоих случаях предложение должно быть понятным и правильно настроенным. Сотрудникам не следует считать, что за каждого ребёнка автоматически взимаются обе доплаты.
Для каждого сравнения используйте одинаковые даты, номер, тарифный план, валюту и условия питания. Иначе различия могут скрыть ошибку в тарифах по количеству гостей.
Определите, какая система обновляет каждую цену
Если объект подключён к системе управления, выполняйте регулярные обновления тарифов и доступности через Менеджер каналов или систему управления отелем — в зависимости от того, какая система ими управляет. Используйте портал для проверки результата и управления закреплёнными за ним настройками. Если менять одну и ту же цену в двух местах, следующее обновление может перезаписать ручное исправление.
Определите, передаётся ли цена для каждого количества взрослых напрямую или рассчитывается на основе базового тарифа. Затем зафиксируйте, где настраиваются доплаты за детей и спальные места. Синхронизация тарифа для двух взрослых не подтверждает, что в обновление вошли все остальные цены.
Сопоставляйте конкретный номер и тарифный план, используя их идентификаторы, если названия похожи. Предложения с возможностью возврата и без неё могут различаться по цене и включённым услугам.
Когда один номер продаётся через несколько каналов, разрозненные изменения тарифов затрудняют поиск причин расхождений. Решение Smart Order — channel manager для отеля — поддерживает синхронизацию тарифов и доступности в реальном времени с Agoda и ведущими азиатскими каналами, включая Trip.com, Traveloka и Rakuten Travel. Тарифы и доступность передаются из системы управления отелем в подключённые каналы, а бронирования поступают обратно в систему управления отелем и обновляют календарь. Сотрудники получают актуальные данные о бронировании и могут быстро сравнить их с утверждённым предложением.
Объедините управление ценами в каналах и бронированиями
Управляйте тарифами и доступностью в одном рабочем пространстве и сверяйте поступающие бронирования с ценами, утверждёнными вашей командой.
Проверьте тарифы для одного и нескольких взрослых
Для проверки используйте версию портала для компьютера. Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от типа объекта и настроек аккаунта. Если вы используете раздел календаря гостиницы, проверьте сохранённые тарифы по количеству гостей, не изменяя поля, которыми управляет подключённая система.
- Откройте «Тарифы и доступность» > «Календарь» и выберите нужный тип номера и тарифный план.
- Выберите тестовую дату или короткий диапазон дат с одинаковыми планируемыми ценами.
- Откройте меню с тремя точками у тарифного плана и выберите «Тарифы по количеству гостей».
- Проверьте цену при максимальном количестве гостей и стоимость для каждого меньшего количества гостей, включая скидки в процентах или в фиксированной сумме.
- Сравните отображаемые суммы с утверждёнными значениями. Внесите исправления в системе, отвечающей за эти поля, затем снова откройте портал и проверьте результат.
Считайте каждую указанную сумму стоимостью номера для соответствующего количества гостей. Не умножайте её на число гостей, если условия предложения прямо не предусматривают такой расчёт. Сравнивайте стоимость за ночь со стоимостью за ночь, а не с итоговой суммой за всё проживание.
Если скидка применяется за каждое незанятое место, проверьте, сколько таких скидок учитывается в тарифе для одного гостя. Например, при тарифе 180 USD для трёх человек и скидке 10% за каждое незанятое место стоимость составит 162 USD для двоих и 144 USD для одного. Каждая скидка здесь рассчитывается от полного тарифа, а не от суммы, уже уменьшенной предыдущей скидкой.
Если цены вводятся отдельно, проверьте каждое допустимое количество гостей. Не оставляйте обязательное поле цены пустым и не считайте, что ноль означает «не продаётся». Также проверьте дату высокого спроса: после повышения полного тарифа фиксированная и процентная скидки могут давать существенно разную стоимость для одного гостя.
Сверьте доплаты за детей и дополнительные кровати в рамках одного предложения
Используйте состав семьи, размещение которого уже разрешено в этом номере. Зафиксируйте возраст ребёнка, количество взрослых, условия предоставления спальных мест и выбранный тарифный план. Вы проверяете цену продажи, поэтому не меняйте возрастные правила только ради устранения неожиданной итоговой суммы.
Дети на имеющихся спальных местах
Проверьте, проживает ли ребёнок бесплатно или за доплату по выбранному предложению. Проверьте детские цены для конкретного тарифного плана и индивидуальные настройки номера, если они заданы. В пошаговой настройке детских тарифов Agoda планы без детских цен могут учитывать детей как взрослых, поэтому протестируйте каждый план, который собираетесь продавать.
Если доплата за ребёнка составляет процент от стоимости проживания взрослого, проверьте, как рассчитывается стоимость для взрослого при поиске для этой семьи. Даже правильный процент от другой исходной суммы может дать неожиданную доплату. Сравните результаты поиска для семьи с одним и с двумя взрослыми, если оба варианта разрешены.
Дополнительные кровати и завтрак
Проверьте плату за дополнительную кровать в настройках объекта, связанных с возрастом гостей и спальными местами, а затем изучите само предложение. Стандартная стоимость дополнительной кровати может отображаться в календаре, но это не означает, что она должна входить в итоговую сумму для любого состава гостей. Уточните, включена ли она в цену, оплачивается отдельно или предоставляется по запросу.
Завтрак требует такой же проверки. Если завтрак для ребёнка уже включён в выбранный пакет, сотрудники стойки регистрации не должны начислять его повторно. Если доплата вносится на месте, сохраняйте это различие и не учитывайте её как сумму, уже полученную онлайн.
Для контрольной проверки удобно использовать бронирование на две ночи. Плата за спальное место в размере 25 USD за ночь должна составить 50 USD за две ночи, если именно такое правило настроено в гостинице. Сбор в размере 25 USD за всё проживание рассчитывается иначе: прежде чем считать цену ошибочной, проверьте единицу начисления.
Отправьте небольшое обновление и проверьте цену для гостя
После утверждения сумм проведите тест для ограниченного набора номеров, тарифных планов и дат через обычный процесс обмена с подключённой системой. Зафиксируйте прежние и целевые значения, время обновления и ответственного сотрудника. Не меняйте акции во время того же теста, иначе появится ещё одна возможная причина разницы в цене.
- Отправьте утверждённое обновление тарифов из системы, управляющей этими ценами.
- Проверьте полученные цены для разного количества взрослых в Agoda Partner Portal.
- Выполните поиск на Agoda для одного, а затем для двух взрослых, используя одинаковые даты, номер, тарифный план, валюту и условия скидок.
- Повторите поиск с ребёнком соответствующего возраста, размещение которого разрешено, и проверьте формулировки об условиях предоставления спальных мест и завтрака.
- Сравните итоговую детализацию стоимости бронирования, включая налоги, скидки и суммы к оплате на месте.
- Повторите проверку для другой даты или тарифного плана, прежде чем применять исправление в более широком масштабе.
Сохранённый тариф и итоговая цена продажи могут различаться из-за налогов или акций. Выясните причину разницы до изменения цен. Подписывайте снимки экрана, указывая условия теста, и исключайте платёжные данные.
Тариф для одного гостя возвращается к прежнему значению
Проверьте, не перезаписало ли последующее обновление изменение в портале и не пересчитало ли тариф для одного гостя на основе полного тарифа. Исправьте исходное значение или правило, затем повторите тот же поиск. Повторное ручное изменение в портале не устранит конфликт между системами, управляющими ценой.
Итоговая стоимость для семьи слишком высокая
Проверьте возрастную категорию ребёнка, выбранный тарифный план и включённую плату за спальное место. Выясните, не применяется ли к ребёнку цена для взрослого и не учтена ли одна доплата дважды. Устраните конкретную причину, вместо того чтобы снижать базовую стоимость номера для всех гостей.
Тариф выглядит правильно, но номер нельзя забронировать
Проверьте наличие свободных номеров, допустимые составы гостей и ограничения на проживание. Правильная цена не делает номер доступным для недопустимого состава семьи или на дату, закрытую для продаж.
Проверьте поступившее бронирование перед масштабным применением изменений
Согласуйте порядок оплаты и отмены, прежде чем оформлять разрешённое тестовое бронирование. Поиск со стороны гостя позволяет проверить многие результаты расчёта цены, а бронирование дополнительно показывает, какие данные получает стойка регистрации.
Сопоставьте подтверждение Agoda с бронированием в модуле «Стойка регистрации» системы управления отелем: проверьте номер бронирования, даты, номер, тарифный план, количество взрослых и детей, итоговую сумму и включённые доплаты. Проверьте возраст детей, если он указан. Не придумывайте отсутствующие сведения о возрасте и не считайте отдельную строку доплаты обязательной, если согласованная итоговая сумма уже её включает.
Также проверьте доступность после бронирования. Номер, проданный одному взрослому, обычно занимает одну единицу номерного фонда, как и тот же номер, проданный двум взрослым. Убедитесь, что соответствующие номеро-ночи вычтены один раз: тарификация по количеству гостей не должна создавать отдельный физический номерной фонд для каждого варианта размещения.
Перед масштабным применением изменений поручите второму сотруднику проверить все неустранённые расхождения. Храните утверждённые суммы и результаты тестов вместе с данными раздела «Отчёты и аналитика», чтобы при последующих проверках тарифов можно было отличить намеренное изменение цены от ошибки. Повторяйте тест после изменения модели тарификации по количеству гостей, копирования тарифного плана или изменения доплат за детей и спальные места.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли установить разные цены для разного количества гостей?
Да. Тарификация по количеству гостей позволяет задавать разную стоимость номера для допустимого числа проживающих. Проверьте, какие цены передаёт подключённая система, а какие рассчитываются в портале.
Обязательно ли тариф для одного гостя должен быть ниже тарифа для двоих?
Это решение гостиницы в отношении ценообразования. Подтвердите нужную сумму и убедитесь, что пересекающиеся настройки не применяют скидку за одноместное размещение дважды.
Подтверждает ли правильный тариф для двоих корректность цены для ребёнка?
Нет. Выполните поиск для семьи и проверьте возраст ребёнка, выбранное предложение и все доплаты за ребёнка или спальное место.
Всегда ли дополнительному гостю нужна дополнительная кровать?
Следуйте разрешённым условиям размещения в номере и условиям забронированного предложения. Размещение на имеющихся и дополнительных спальных местах может различаться по цене и условиям.
Что нужно проверить после синхронизации?
Проверьте сохранённые тарифы, итоговые суммы для гостей и поступившее бронирование. Также убедитесь, что бронирование однократно уменьшает доступный номерной фонд на правильное количество.
