1. ตรวจสอบวันเช็คอิน วันเช็คเอาต์ ห้องพัก จำนวนผู้เข้าพัก และแผนราคาที่ผู้เข้าพักค้นหาให้ตรงกันก่อนเปลี่ยนข้อจำกัด
2. เงื่อนไขวันเช็คอิน เงื่อนไขวันเช็คเอาต์ และจำนวนคืนขั้นต่ำมีหน้าที่ต่างกัน จึงควรตรวจสอบร่วมกัน
3. เปิดให้จองการเข้าพักที่ต้องการขายอีกครั้ง จากนั้นทดสอบว่าการเข้าพักที่ยังต้องการปิดกั้นยังคงจองไม่ได้
ห้องพักอาจมีจำนวนห้องพร้อมขายและราคาใน Booking.com Extranet แต่ยังจองไม่ได้สำหรับวันที่ผู้เข้าพักรายหนึ่งเลือก ปัญหาอาจอยู่ที่รูปแบบการเข้าพัก ไม่ใช่จำนวนห้องพัก
ก่อนล้างข้อจำกัด ให้จดรายละเอียดการเข้าพักที่ต้องการรับจองไว้ เช่น “ผู้ใหญ่สองคน เช็คอินวันศุกร์ เช็คเอาต์วันอาทิตย์ ห้องสแตนดาร์ดเตียงใหญ่ ในแผนราคาเฉพาะห้องพักที่มีเงื่อนไขยืดหยุ่น” เป็นกรณีทดสอบที่ชัดเจน ส่วน “เปิดขายช่วงสุดสัปดาห์อีกครั้ง” กว้างเกินไป
บันทึกการค้นหาที่จองไม่ได้ และระบุว่าระบบใดควบคุมเงื่อนไข
ค้นหาซ้ำโดยใช้วันเช็คอิน วันเช็คเอาต์ จำนวนและอายุของผู้เข้าพัก จำนวนห้อง และสิทธิ์ในการจองราคานั้นให้เหมือนเดิม สังเกตว่าห้องพักไม่แสดงเลย หรือแสดงห้องพักแต่ไม่มีแผนราคาที่ต้องการ
ยืนยันว่ามีห้องพร้อมขายจริงในทุกคืนที่เข้าพัก ตรวจสอบการปิดขายระดับห้องพักก่อนแก้ไขแผนราคา เพราะการเปิดแผนราคาเพียงแผนเดียวไม่สามารถทำให้ประเภทห้องที่ปิดขายอยู่กลับมาจองได้ หากไม่มีราคาหรือจำนวนห้องพร้อมขายเป็นศูนย์ การยกเลิกเงื่อนไขจำนวนคืนขั้นต่ำจะไม่ช่วยแก้ปัญหา
จากนั้นระบุว่าโรงแรมจัดการข้อจำกัดเหล่านี้ใน Extranet หรือผ่านระบบบริหารจัดการโรงแรม หรือเครื่องมือบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ และผู้จัดการช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ สำหรับที่พักที่เชื่อมต่อระบบ ให้ตรวจสอบว่าเงื่อนไขใดบ้างที่จัดการผ่านระบบนั้น หลีกเลี่ยงการแก้ไขทั้งสองระบบจนค่าขัดแย้งกัน
เก็บบันทึกการตั้งค่าปัจจุบันและเงื่อนไขทางธุรกิจที่ต้องการไว้ ข้อจำกัดที่ตั้งใจใช้ในช่วงจัดงานไม่ได้ผิดพลาดเพียงเพราะไม่รับการเข้าพักระยะสั้น ต้องได้รับอนุมัติก่อนเปลี่ยนรูปแบบการเข้าพักที่โรงแรมจะเปิดขาย
เมื่อการตั้งค่าข้อจำกัดกระจายอยู่หลายจุด พนักงานอาจแก้ไขข้อเสนอผิดรายการ ใช้ channel manager โรงแรม เพื่อตรวจสอบห้องพักและแผนราคาที่เชื่อมโยงกัน ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าที่ช่องทางรองรับ Smart Order รวมราคา ความพร้อมใช้งาน และการจองจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ในขั้นตอนการทำงานเดียวกัน ช่วยให้ทีมเปรียบเทียบข้อเสนอที่ต้องการขายกับกลุ่มห้องพักที่ถูกต้องได้สะดวก ลดเวลาและข้อผิดพลาดจากการคาดเดาชื่อที่คล้ายกัน
ตรวจสอบห้องพักที่เชื่อมโยงกับข้อเสนอที่มีข้อจำกัด
ตรวจสอบจำนวนห้องพร้อมขายและราคาที่เชื่อมโยงกันก่อนเปลี่ยนเงื่อนไขของช่องทาง จากนั้นยืนยันว่าการเข้าพักที่ต้องการขายบน Booking.com จองได้ตรงตามที่กำหนด
ตรวจสอบข้อจำกัดใน Booking.com Extranet โดยเทียบกับวันที่เข้าพักจริง
ใช้ตัวอย่างช่วงสุดสัปดาห์สมมติต่อไปนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดการค้นหาจึงจองไม่ได้ ทุกตัวอย่างสมมติว่ามีจำนวนห้องเพียงพอ ราคาที่ใช้ได้ และไม่มีเงื่อนไขอื่นปิดกั้นการจอง
CTA ปิดรับการเช็คอิน ไม่ได้ปิดกั้นทุกการเข้าพักที่คร่อมวันนั้น
CTA หมายถึงการปิดรับเช็คอิน ข้อจำกัดการเช็คอินในวันเสาร์จะไม่อนุญาตให้เริ่มการเข้าพักใหม่ในวันเสาร์ แต่เงื่อนไขนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ห้ามผู้ที่เช็คอินวันศุกร์พักต่อในคืนวันเสาร์
หากต้องการขายการเข้าพักตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันอาทิตย์ การล้างข้อจำกัดการเช็คอินของวันเสาร์อาจไม่ทำให้อะไรเปลี่ยนแปลง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเช็คอินของวันศุกร์และเงื่อนไขอื่นที่มีผลต่อการเข้าพักนั้น
CTD มีผลกับวันเช็คเอาต์
CTD หมายถึงการปิดรับเช็คเอาต์ ข้อจำกัดการเช็คเอาต์ในวันอาทิตย์จะปิดกั้นการค้นหาที่สิ้นสุดการเข้าพักในวันอาทิตย์ แม้ว่าการเข้าพักนั้นจะไม่รวมคืนวันอาทิตย์ก็ตาม
การค้นหาที่เช็คอินวันศุกร์และเช็คเอาต์วันอาทิตย์ครอบคลุมคืนวันศุกร์และคืนวันเสาร์ หากปิดรับเช็คเอาต์วันอาทิตย์ การค้นหานี้อาจจองไม่ได้ แต่การเข้าพักตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันจันทร์อาจผ่านเงื่อนไข อย่าสับสนระหว่างการปิดรับเช็คเอาต์วันอาทิตย์กับการปิดขายห้องพักคืนวันอาทิตย์
จำนวนคืนขั้นต่ำอาจอิงวันเช็คอินหรือคืนที่เข้าพัก
MinLOS หมายถึงระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ หากกำหนดขั้นต่ำสามคืนโดยอิงวันเช็คอินวันศุกร์ การเข้าพักสองคืนตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันอาทิตย์จะจองไม่ได้
จำนวนคืนขั้นต่ำแบบอิงคืนที่เข้าพักทำงานต่างกัน โดยมีผลเมื่อการเข้าพักครอบคลุมคืนที่กำหนดข้อจำกัด แม้จะเช็คอินก่อนวันนั้นก็ตาม หากคืนวันเสาร์กำหนดให้ต้องพักอย่างน้อยสามคืน การค้นหาตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันอาทิตย์เดียวกันนี้อาจจองไม่ได้ แม้วันศุกร์จะกำหนดจำนวนคืนขั้นต่ำสำหรับผู้เช็คอินไว้เพียงหนึ่งคืน
ตรวจสอบว่าเงื่อนไขอิงกับอะไร ไม่ใช่ดูเพียงตัวเลข ข้อจำกัดของคืนที่ผู้เข้าพักพักอยู่แตกต่างจากเงื่อนไขวันเช็คอิน และวันเช็คเอาต์ไม่นับเป็นคืนเข้าพักเพิ่มเติม
เงื่อนไขที่ถูกต้องเมื่อพิจารณาแยกกัน อาจทำให้ข้อเสนอจองไม่ได้เมื่อใช้ร่วมกัน
หากการเข้าพักเดียวกันอยู่ภายใต้เงื่อนไขขั้นต่ำสามคืนและสูงสุดสองคืน จะไม่มีระยะเวลาเข้าพักใดผ่านเงื่อนไข การล้าง CTA ไม่สามารถแก้ความขัดแย้งนี้ได้
วิธีแก้คือปรับเฉพาะเงื่อนไขที่ขัดแย้งกันให้น้อยที่สุดตามที่ได้รับอนุมัติ ไม่ใช่ล้างข้อจำกัดทั้งปฏิทิน การที่ระบบรับการอัปเดตยืนยันเพียงว่าบันทึกหรือส่งข้อมูลแล้ว ไม่ได้ยืนยันว่าเงื่อนไขทั้งหมดที่ใช้ร่วมกันอนุญาตให้ผู้เข้าพักจองได้
แก้ไขปฏิทินโดยคงเงื่อนไขควบคุมที่ถูกต้องไว้
ใช้ระบบที่โรงแรมใช้แก้ไขข้อมูลตามปกติ หากใช้ Extranet ให้เปิดปฏิทินของที่พักที่มีปัญหา แล้วค้นหาห้องพัก แผนราคา และช่องตั้งค่าข้อจำกัดที่เกี่ยวข้อง รูปแบบหน้าจอและตัวเลือกที่ใช้งานได้จะแตกต่างกันตามบัญชีและมุมมองปฏิทิน
- เลือกวันที่ที่เกี่ยวข้องให้ตรง รวมถึงวันเช็คอิน คืนที่เข้าพัก หรือวันเช็คเอาต์ตามที่เงื่อนไขนั้นมีผล
- ยืนยันว่ากำลังแก้ไขประเภทห้องพัก หรือข้อเสนอเฉพาะที่จับคู่ห้องพักกับแผนราคา
- เปรียบเทียบเงื่อนไขวันเช็คอิน วันเช็คเอาต์ จำนวนคืนขั้นต่ำ และจำนวนคืนสูงสุดที่บันทึกไว้ กับรูปแบบการขายที่ได้รับอนุมัติ
- เปลี่ยนเฉพาะค่าหรือการปิดขายที่ขัดแย้งกัน ตรวจสอบช่วงวันที่ที่ได้รับผลกระทบก่อนบันทึก
- บันทึกตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ เปิดปฏิทินอีกครั้ง แล้วตรวจสอบค่าที่บันทึกแล้วแทนค่าที่เพิ่งกรอกแต่ยังไม่ได้บันทึก
หากไม่มีช่องตั้งค่าที่ต้องการ ให้ผู้รับผิดชอบการจัดจำหน่ายยืนยันตัวเลือกที่รองรับกับ Booking.com หรือผู้ให้บริการเชื่อมต่อ อย่าใช้การหยุดขายทั้งหมดแทนข้อจำกัดเฉพาะวันเช็คอิน หรือกำหนดค่าขึ้นเองเพื่อให้ช่องตั้งค่าว่าง
ใช้ ปฏิทินการจองของแผนกต้อนรับ เพื่อตรวจสอบห้องพักที่มีภาระผูกพันจริงก่อนเปิดขายเพิ่ม อย่าผ่อนคลายข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้โดยมองข้ามห้องที่ปิดซ่อมบำรุงหรือคืนที่ขายเต็มแล้ว
ตรวจสอบทุกแผนราคาที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่เฉพาะราคาถูกที่สุด
แผนราคาเฉพาะห้องพักที่มีเงื่อนไขยืดหยุ่นกับแผนราคารวมอาหารเช้าอาจแสดงผลต่างกัน ให้ตรวจสอบแผนราคาที่ผู้เข้าพักกำลังพยายามจองจริง พร้อมวันที่เปิดให้จอง จำนวนผู้เข้าพัก และเงื่อนไขของแผนนั้น
หากราคาคำนวณมาจากแผนราคาอื่น ให้ตรวจสอบว่าเงื่อนไขใดสืบทอดมาจากแผนต้นทาง และเงื่อนไขใดควบคุมแยกกัน การเชื่อมโยงราคาไม่ได้หมายความว่าข้อจำกัดทุกอย่างจะเหมือนกัน ตรวจสอบข้อเสนอต้นทางที่มีผลและแผนราคาเฉพาะนั้น แทนการเปิดขายรายการอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
โปรโมชันต้องอาศัยข้อเสนอพื้นฐานที่มีสิทธิ์เข้าร่วม และต้องมีเงื่อนไขของโปรโมชันที่ใช้ได้ด้วย อย่าใช้ส่วนลดเป็นทางเลี่ยงสำหรับการเข้าพักที่ยังไม่ผ่านเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
คงความแตกต่างที่ตั้งใจไว้ หากโรงแรมต้องการให้แผนราคาแบบยืดหยุ่นพักได้สองคืน แต่แผนราคาโปรโมชันต้องพักสามคืน การค้นหาที่สั้นกว่านั้นไม่ควรแสดงราคาโปรโมชัน เป้าหมายคือข้อเสนอที่เข้าใจได้ชัดเจน ไม่ใช่การตั้งค่าให้เหมือนกันทุกจุด
ทดสอบทั้งการค้นหาที่ควรจองได้และที่ควรถูกปิดกั้น
หลังเปิดตรวจสอบการตั้งค่าที่บันทึกไว้อีกครั้ง ให้ค้นหาด้วยเงื่อนไขเดิม ยืนยันว่าสามารถเลือกห้องพักและแผนราคาที่ต้องการได้ โดยราคา จำนวนผู้เข้าพัก อาหาร และเงื่อนไขการยกเลิกตรงตามที่คาดไว้
จากนั้นค้นหาอีกครั้งด้วยเงื่อนไขที่ควรยังจองไม่ได้ หากได้รับอนุมัติให้กำหนดขั้นต่ำสามคืน ให้ทดสอบว่าพักสามคืนจองได้ และพักสองคืนถูกปิดกั้น โดยคงเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้องให้เหมือนกัน หากมีเงื่อนไขอื่นปิดกั้นการค้นหาที่พักนานกว่าอย่างถูกต้อง ให้เลือกกรณีทดสอบที่แยกตรวจสอบผลของเงื่อนไขที่กำลังตรวจได้
การค้นหาแล้วจองได้ใน ระบบจองตรงโรงแรม ของโรงแรมไม่ได้ยืนยันว่า Booking.com ใช้เงื่อนไขเดียวกัน ต้องตรวจสอบข้อเสนอบน Booking.com โดยตรง
หากการตั้งค่าที่บันทึกไว้ดูถูกต้อง แต่การค้นหาที่ต้องการยังจองไม่ได้ ให้ส่งข้อมูลอ้างอิงของห้องพักและแผนราคาที่ตรงรายการ วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก รูปแบบการเข้าพักที่คาดว่าจะจองได้ เงื่อนไขที่บันทึกไว้ และเวลาที่ทดสอบให้ฝ่ายสนับสนุน คงข้อจำกัดที่ถูกต้องไว้ระหว่างตรวจสอบสาเหตุที่เหลือ ปิดงานเมื่อข้อเสนอที่ต้องการจองได้จริง และวันที่หรือรูปแบบการเข้าพักที่ต้องการจำกัดยังคงถูกปิดกั้น
